ซื้อบัตรเติมเงินของ Dtac มาแล้วเติมเงินไม่ได้ระบบบอกต้องใช้บัตรเงินสดจะแก้ไขยังไงครับ

ผมซื้อบัตรเติมเงินโทรศัพท์ของ Dtac (Happy) แล้วเติมเงินไม่ได้ครับ
ส่งคำขอไป แล้วได้ SMS ตอบกลับมาว่า "เลขหมายของคุณเป็น TriNet
กรุณาเติมเงินด้วยบัตรเงินสดแฮปปี้ค่ะ" โทรไปถาม Call Center ก็ติดต่อไม่ได้
บอกให้ส่งข้อความไปแล้วจะติดต่อกลับ คือ ผมไม่เข้าใจอ่ะครับ ตกลงบัตรที่ผมซื้อมานี่ใช้ไม่ได้ใช่มั้ยครับ
เท่ากับเสียเงินฟรีหรือเปล่า ต้องไปซื้อบัตรเงินสดแทนใช่มั้ยครับ ถึงจะเติมได้
หรือต้องไปสมัครโปรฯ อะไรก่อนมั้ยครับ ใครเคยเจอบ้าง ช่วยอธิบายให้ผมหน่อยครับ
ขอบคุณล่วงหน้าครับ