ขอกูรู sony หน่อยรบกวนช่วยตอบหน่อยนะคะ

เพิ่งซื้อ M2 มาคะลองใช้แล้วเสียงล็อกหน้าจอเบาและเสียงเวลาสัมผัสหน้าเบาเวลาใช้คีบอดก็เบา ทั้งที่ตั้งระดับเสียงดังทุกอย่างแล้ว ลองใช้หูฟังลองดูแล้วก็เบาแต่เสียงเตือนอย่างอื่นดังปกติ แลววิธีอัพเป็น 4.4 ทำอย่างไรคะ อีกอย่างนะคะ เห็นมีบอกว่าท่าซื้อรุ่นนี้มีโหลดหนังโหลดเพลงของทาง sony ฟรีต้องทำยังไงคะ ขอบคุณมากนะคะ