ประสบการณ์ตรง !!! จองตั๋วเครื่องบินนกแอร์ ถูกยกเลิกเที่ยวบินโดยไม่แจ้งให้ผู้โดยสารทราบ

ขอเล่าประสบการ์ตรงจากผู้บริโภค  ผมได้ทำการจองตั๋วเครื่องบินนกแอร์เดินทางภายในประเทศ ดอนเมือง - หาดใหญ่  โดยทำการจองตั้งแต่วันที่ 12 พ.ค.57 และชำระเงินไปเมื่อวันที่ 13 พ.ค.57 กำหนดการเดินทางคือ 1 มิ.ย.57 เวลา 10.30 น. โดยหลังจากชำระเงินเข้าไปแล้วก็มีข้อความมาแจ้งลูกค้าอย่างเราตามปกติ (แอบเร็วนิดนึงเวลารับเงิน คือหลังจากชำระเงินแค่เสี้ยววินาที มี sms แจ้งมาที่เบอร์โทรศัพท์) ผมก็วางใจปกติโดยไม่ได้ชะล่าใจเลยแม้แต่น้อย ว่าเรากำลังจะถูกนกแอร์กระทำโดยไม่สนใจผู้โดยสาร
     จนกระทั่งวันนี้ 28 พ.ค.57 เราก็เข้าไปดาวน์โหลด app ของนกแอร์มาไว้ใน Smartphone ก็เลยลองเข้าไปตรวจสอบรายละเอียดการ booking ของเราว่าเป็นอย่างไร
      โอ้แม่เจ้า!!! เที่ยวบิน DD7106 ของเราไม่มีในตารางการบินในวันนั้นครับ
      ตัดสินใจโดยพลัน ต่อโทรศัพท์เบอร์ 1318 ทันที การสนทนาระหว่างผมกับเจ้าหน้าที่ก็เกิดขึ้นเมื่อเวลา 15.44
me  : สวัสดีครับ ผมเป็นผู้โดยสาร จองตั๋วโดยสารไว้ และชำระเงินเรียบร้อยแล้ว...........................
จนท. : ค่ะ ขอทราบ booking Number
me  : xxxxxxx
จนท. : ตรวจสอบซักครู่
me  :  คับ
จนท. : เที่ยวบินนี้ยกเลิกแล้วนะค่ะ
me  : อ้าว ไม่เห็นมีใครโทรมาแจ้งผมเลย
จนท. : หรอค่ะ ไม่มีใครโทรแจ้งเหรอค่ะ
me  : ไม่มีคับ แล้วทำไมไม่โทรแจ้งผมว่ามีการยกเลิกเที่ยวบิน
จนท. : ไม่ทราบค่ะ เป็นหน้าที่ของ................หนูไม่ทราบค่ะ การท่าเป็นคนยกเลิก
me  : อ้าวอีกรอบ
จนท. : แต่สามารถเลื่อนเปลี่ยนเที่ยวบินได้นะคะ

ก็มีการสนทนากันต่อซึ่งก็คือการเปลี่ยนเที่ยวบิน
ผมสงสัยเหลือเกินว่า นกแอร์ทำงานแบบนี้เหรอ ถ้าผมไม่เข้าไปตรวจสอบผ่าน app ผมคงต้องไปนั่งเก้อที่สนามบิน แล้วถ้าถึงวันนั้นเที่ยวบินวันนั้นเต็มหมดผมคงต้องนอนที่การท่า หน้าเวปก็ไม่มีการแจ้งใดๆ มีแต่โฆษณาแต่สิ่งดีๆของเขา เช่นโปรโมชั่น แถมยังมีโฆษณาหน้าเวปว่าเนื่องด้วยมีประกาศ จาก คสช. แต่เที่ยวบินเรายังให้บริการปกติทุกเที่ยวบิน เน้นคับ ว่าทุกเที่ยวบิน ดีจริงๆ นกแอร์ ผมยกย่องคุณมาก หากคุณทำงานแบบนี้อย่าทำดีมั๊ย ผมไม่รู้ว่าพนักงานของคุณทำงานแบบไหน
หรือว่าการไม่แจ้งผู้โดยสารเรื่องนี้เป็นเรื่องปกติ ใครทราบช่วยบอกผมด้วยครับ