สวัสดีค่ะเพื่อนๆชาวพันทิป ขอแชร์เรื่องที่เกิดขึ้นกับแฟนเราเมื่อเช้านี้นะคะ
ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่าแฟนเราเป็นคนต่างชาติ ฟังภาษาไทยออกนิดหน่อยแต่น้อยมาก
เมื่อก่อนนี้แฟนเราใช้บริการค่ายดีแทคแบบรายเดือน เดือนละประมานเกือบ 800 ไม่เกิน 900 ค่ะ
แต่ไปๆมาเค้าลองเช็ค3Gที่เค้าใช้จริงๆว่ามันไม่ถึงที่แพคเกจกำหนด เลยอยากจะเปลี่ยนโปรโมชั่นค่ะ
ช่วงปลายปี2013 เราเห็นแฟนเราต้องติดต่อกับทางทรูมูฟเรื่องจะติดตั้งอินเตอร์เนต
(สุดท้ายก็ไม่ได้ติดตั้งเพราะทางทรูไม่ติดต่อกลับมาเลย)
เราเลยถามเค้าว่าจะย้ายเบอร์เป็นค่ายทรูมูฟด้วยเลยมั้ย เวลาติดตั้งอินเตอร์เนตเรียบร้อยแล้วจะได้จ่ายที่เดียวกัน
แฟนเราบอกโอเคลองดู ต้นเดือนธันวาคม2013เราติดต่อกับศูนย์บริการทรูมูฟเซนทรัลปิ่นเกล้าเรื่องย้ายค่ายค่ะ
พนักงานบอกเราว่าประมาณ14วันทำการจะมีเอสเอ็มเอสแจ้งไป ให้เปลี่ยนเอาซิมทรูมาใส่
เรารอจนหลังปีใหม่ไม่มีSMSอะไรแจ้งมาเลยค่ะ ตอนนั้นเราคิดว่าเป็นช่วงปีใหม่อาจจะมีกานล่าช้าบ้างไม่เป็นไร
วันที่ 10 มกราคม 2014 เรามีธุระต้องไปแถวๆ terminal21 พอทำธุระเสร็จเราไปดูหนังต่อ
เห็นมีศูนย์บริการทรูมูฟอยู่เลยลองเข้าไปสอบถามดูค่ะแจ้งพนักงานไปว่าเราขอย้ายค่ายไปเมื่อต้นเดือนธันวาปีที่แล้ว
เช็คให้หน่อยได้มั้ยคะ พนักงานบอกว่าให้ยื่นข้อมูลใหม่เลย เราก็โอเคค่ะให้ข้อมูลอะไรเรียบร้อย แล้วก็รอค่ะ
สองเดือนผ่านไปไม่มีอะไรเกิดขึ้น แฟนเราเลยบอกถามเราว่าถ้าไม่ย้ายค่ายแต่เปลี่ยนโปรโมชั่นได้มั้ย
เราคิดว่าผ่านมานานแล้วไม่ได้รับการติดต่อจากทรูมูฟ เลยแจ้งกับทางดีแทคขอเปลี่ยนแพคเกจค่ะ
ปัจจุบันแฟนเราจ่ายค่าโทรศัพประมาน 470 กว่าๆทุกเดือนมาได้สามเดือนแล้วค่ะ ถูกลงเยอะเลย5555
ถึงเรื่องที่เราพยายามจะเล่าซักที5555
ประมาน 10 โมงเช้าของวันนี้ (15 พฤษภาคม 2014) มีเบอร์ 01331 โทรเข้าเครื่องแฟนเราค่ะ
บอกว่าเค้าเป็นเจ้าหน้าที่ของทรูมูฟ แฟนเราเปิดลำโพงให้เราฟังด้วยในช่วงหลังๆค่ะ เพราะเค้าบอกว่าฟังแล้วงง
ตอนแรกเป็นเจ้าหน้าที่ผู้ชายพูด ซักพักก็เปลี่ยนเป็นเจ้าหน้าที่ผู้หญิง ซึ่งเค้าบอกว่าเค้าจะมาทำหน้าที่เป็นล่ามให้
เราจับใจความได้ประมาณว่า ที่เราขอย้ายค่ายไม่ได้รับอนุมัติ เพราะข้อมูลที่แจ้งทางทรูมูฟไปมันผิด
ให้ทางเราเช็คชื่อ เช็ตเลขที่พาสปอตแล้วแจ้งเค้า แฟนเราบอกเค้าไปว่า
"I have already talked to DTAC about my payment
so I don't think its necessary to change to TRUE anymore but thanks for calling me"
แต่ทางเจ้าหน้าที่ก็ยังยืนยันว่าให้เช็คชื่อกับเลขที่พาสปอตให้
แฟนเราก็บอกซ้ำอีกทีว่าไม่มีความจำเป็นต้องย้ายค่ายแล้วขอบคุณที่โทรมา
ทีนี้เจ้าหน้าที่ผู้หญิงหันไปคุยกับเจ้าหน้าที่ผู้ชายคนแรกว่า
"ลูกค้ามันไม่เข้าใจ"
เราไม่พอใจกับประโยคนี้มากเลยดึงโทรศัพมาจากแฟนเราแล้วบอกเค้าไปว่า
ลูกค้าไม่ได้ไม่เข้าใจจะค่ะ แต่ไม่ต้องการย้ายค่ายแล้ว ขอบคุณที่โทรมานะคะ แล้วเราก็วางสายไปเลยค่ะ
เราลองเอาใบคำขอย้ายค่ายมาลองเช็คดูหลังจากที่วางสายไปแล้ว ชื่อเลขที่พาสปอตถูกหมดค่ะ
แต่ในช่องสัญชาติดันเขียนว่า ไทย
เราถามแฟนเราว่าเข้าใจที่เค้าพูดภาษาไทยก่อนเราวางสายมั้ย เค้าบอกว่าเข้าใจค่ะ
แต่ไม่รู้ว่าเป็นคำที่ไม่ดี เราอธิบายไปว่าไม่ใช่ไม่ดีค่ะ แต๋เป้นคำที่ไม่สมควรใช้ในกรณีนี้
เราไม่ได้มาเรียกร้องอะไรนะคะ แค่อยากแชร์ประสบการณ์
และตักเตือนกับทางทรูมูฟเพราะเราไม่อยากให้มีเหตุการณ์แบบนี้อีกไม่ว่าจะกับเราหรือกับใครก็ตาม
ขอบคุณทุกคนที่อ่านมาจนจบค่ะ
ขออภัยค่ะ ก่อนหน้านี้พิมผิด เราแก้จาก 10มกราคม2013 เป็น2014แล้วค่ะ
ไม่พอใจคำพูดของคอลเซนเตอร์ทรูมูฟค่ะ
ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่าแฟนเราเป็นคนต่างชาติ ฟังภาษาไทยออกนิดหน่อยแต่น้อยมาก
เมื่อก่อนนี้แฟนเราใช้บริการค่ายดีแทคแบบรายเดือน เดือนละประมานเกือบ 800 ไม่เกิน 900 ค่ะ
แต่ไปๆมาเค้าลองเช็ค3Gที่เค้าใช้จริงๆว่ามันไม่ถึงที่แพคเกจกำหนด เลยอยากจะเปลี่ยนโปรโมชั่นค่ะ
ช่วงปลายปี2013 เราเห็นแฟนเราต้องติดต่อกับทางทรูมูฟเรื่องจะติดตั้งอินเตอร์เนต
(สุดท้ายก็ไม่ได้ติดตั้งเพราะทางทรูไม่ติดต่อกลับมาเลย)
เราเลยถามเค้าว่าจะย้ายเบอร์เป็นค่ายทรูมูฟด้วยเลยมั้ย เวลาติดตั้งอินเตอร์เนตเรียบร้อยแล้วจะได้จ่ายที่เดียวกัน
แฟนเราบอกโอเคลองดู ต้นเดือนธันวาคม2013เราติดต่อกับศูนย์บริการทรูมูฟเซนทรัลปิ่นเกล้าเรื่องย้ายค่ายค่ะ
พนักงานบอกเราว่าประมาณ14วันทำการจะมีเอสเอ็มเอสแจ้งไป ให้เปลี่ยนเอาซิมทรูมาใส่
เรารอจนหลังปีใหม่ไม่มีSMSอะไรแจ้งมาเลยค่ะ ตอนนั้นเราคิดว่าเป็นช่วงปีใหม่อาจจะมีกานล่าช้าบ้างไม่เป็นไร
วันที่ 10 มกราคม 2014 เรามีธุระต้องไปแถวๆ terminal21 พอทำธุระเสร็จเราไปดูหนังต่อ
เห็นมีศูนย์บริการทรูมูฟอยู่เลยลองเข้าไปสอบถามดูค่ะแจ้งพนักงานไปว่าเราขอย้ายค่ายไปเมื่อต้นเดือนธันวาปีที่แล้ว
เช็คให้หน่อยได้มั้ยคะ พนักงานบอกว่าให้ยื่นข้อมูลใหม่เลย เราก็โอเคค่ะให้ข้อมูลอะไรเรียบร้อย แล้วก็รอค่ะ
สองเดือนผ่านไปไม่มีอะไรเกิดขึ้น แฟนเราเลยบอกถามเราว่าถ้าไม่ย้ายค่ายแต่เปลี่ยนโปรโมชั่นได้มั้ย
เราคิดว่าผ่านมานานแล้วไม่ได้รับการติดต่อจากทรูมูฟ เลยแจ้งกับทางดีแทคขอเปลี่ยนแพคเกจค่ะ
ปัจจุบันแฟนเราจ่ายค่าโทรศัพประมาน 470 กว่าๆทุกเดือนมาได้สามเดือนแล้วค่ะ ถูกลงเยอะเลย5555
ถึงเรื่องที่เราพยายามจะเล่าซักที5555
ประมาน 10 โมงเช้าของวันนี้ (15 พฤษภาคม 2014) มีเบอร์ 01331 โทรเข้าเครื่องแฟนเราค่ะ
บอกว่าเค้าเป็นเจ้าหน้าที่ของทรูมูฟ แฟนเราเปิดลำโพงให้เราฟังด้วยในช่วงหลังๆค่ะ เพราะเค้าบอกว่าฟังแล้วงง
ตอนแรกเป็นเจ้าหน้าที่ผู้ชายพูด ซักพักก็เปลี่ยนเป็นเจ้าหน้าที่ผู้หญิง ซึ่งเค้าบอกว่าเค้าจะมาทำหน้าที่เป็นล่ามให้
เราจับใจความได้ประมาณว่า ที่เราขอย้ายค่ายไม่ได้รับอนุมัติ เพราะข้อมูลที่แจ้งทางทรูมูฟไปมันผิด
ให้ทางเราเช็คชื่อ เช็ตเลขที่พาสปอตแล้วแจ้งเค้า แฟนเราบอกเค้าไปว่า
"I have already talked to DTAC about my payment
so I don't think its necessary to change to TRUE anymore but thanks for calling me"
แต่ทางเจ้าหน้าที่ก็ยังยืนยันว่าให้เช็คชื่อกับเลขที่พาสปอตให้
แฟนเราก็บอกซ้ำอีกทีว่าไม่มีความจำเป็นต้องย้ายค่ายแล้วขอบคุณที่โทรมา
ทีนี้เจ้าหน้าที่ผู้หญิงหันไปคุยกับเจ้าหน้าที่ผู้ชายคนแรกว่า "ลูกค้ามันไม่เข้าใจ"
เราไม่พอใจกับประโยคนี้มากเลยดึงโทรศัพมาจากแฟนเราแล้วบอกเค้าไปว่า
ลูกค้าไม่ได้ไม่เข้าใจจะค่ะ แต่ไม่ต้องการย้ายค่ายแล้ว ขอบคุณที่โทรมานะคะ แล้วเราก็วางสายไปเลยค่ะ
เราลองเอาใบคำขอย้ายค่ายมาลองเช็คดูหลังจากที่วางสายไปแล้ว ชื่อเลขที่พาสปอตถูกหมดค่ะ
แต่ในช่องสัญชาติดันเขียนว่า ไทย
เราถามแฟนเราว่าเข้าใจที่เค้าพูดภาษาไทยก่อนเราวางสายมั้ย เค้าบอกว่าเข้าใจค่ะ
แต่ไม่รู้ว่าเป็นคำที่ไม่ดี เราอธิบายไปว่าไม่ใช่ไม่ดีค่ะ แต๋เป้นคำที่ไม่สมควรใช้ในกรณีนี้
เราไม่ได้มาเรียกร้องอะไรนะคะ แค่อยากแชร์ประสบการณ์
และตักเตือนกับทางทรูมูฟเพราะเราไม่อยากให้มีเหตุการณ์แบบนี้อีกไม่ว่าจะกับเราหรือกับใครก็ตาม
ขอบคุณทุกคนที่อ่านมาจนจบค่ะ
ขออภัยค่ะ ก่อนหน้านี้พิมผิด เราแก้จาก 10มกราคม2013 เป็น2014แล้วค่ะ