สอบถามขั้นตอนการขอวีซ่าลูกติดตามแม่ ออสเตรเลีย

สวัสดีค่ะ สอบถามผู้รู้เรื่องวีซ่าลูกติดตามแม่ ตอนนี้ลูกอายุ 16 ปี ดิฉันยื่นวีซ่าไปเมื่อ เดือนตุลาคมปีที่แล้ว ตอนนำเอกสารไปยื่นทางสถานทูตบอกให้รอ 10-12 เดือน ดิฉันก็รอมาจนถึงปัจจุบัน มีเจ้าหน้าที่โทรมาหาลูกเรา แล้วบอกว่าให้ไปตรวจสุขภาพตั้งนานแล้ว เกิดอะไรขึ้น เขาบอกประมาณนี้ ลูกเราก็งงเลยถามกลับไปว่า คุณแจ้งเราตอนไหน เราไม่เห็นรู้เรื่อง เรารอเรื่องมานานมาก เจ้าหน้าที่บอกกลับมาว่า ส่งข้อมูลให้ทางอีเมล์ของลูกชายเมื่อเดือนมกราคม ลูกชายเราตกใจมากรีบเปิดเมล์เช็ค ในอีเมล์บอกไว้ว่าให้ลูกชายเราไปตรวจสุขภาพภายใน 28 วัน แต่นี้มันเกินมาเป็นเดือนแล้ว ลูกชายเราเขาก็บอกว่าเขาผิดเองที่ไม่ได้เปิดเช็คเมล์เพราะเขาไม่รู้ว่าทางสถานทูตจะส่งเมล์หาเด็ก แต่ไม่ส่งหาพ่อกับแม่  พอเรารู้เรื่องเราก็รีบโทรทางจากออสมาไทย เราโทรไปถามเจ้าหน้าที่ที่ดูแลเรื่องเรา เขาบอกว่าเป็นความผิดของลูกชายเพราะเขาได้ส่งอีเมล์ไปให้นานแล้ว เราก็ถามกลับไปว่าทำไมคุณเพิ่งโทรมาตอนนี้ แล้วทำไมคุณไม่ส่งเมล์ให้พ่อกับแม่ ส่งให้เด็ก ซึ่งเด็กก็ไม่ได้เก่งภาษาอังกฤษ เขาก็บอกว่าเขาไม่รู้เขาก็ส่งให้คนขอยื่นวีซ่าซึ่งเป็นชื่อลูกเรา แต่ลูกเราเพิ่ง 16 ไม่ได้เก่งอะไร และยังต้องอยู่ในความดูแลของผู้ปกครอง เจ้าหน้าที่บอกกลับมาว่า ไม่เป็นไร ให้ลูกเราไปตรวจสุภาพได้เลยพรุ้งนี้ แล้วรอผล 24 ชม. ดิฉันก็รีบให้ลูกไปตรวจสุขภาพ และอยากจะถามว่า เมื่อผ่านขั้นตอนนี้ไปแล้ว ขั้นตอนการดำเนินเรื่องต่อไปอย่างไรค่ะ