แฟนผมทำงานเป็นcall center ที่บริษัทเครื่องใช้ไฟฟ้าชื่อดังเจ้านึงครับพึ่งเข้าไปได้จะสองเดือนแล้ว ในเงินเดือนที่ถือว่าดีพอสมควรสำหรับเด็กจบใหม่ครับ
อีกทั้งสังคมการทำงานก็ดี การเดินทางก็สะดวกเพราะไม่ห่างจากบ้านเท่าไหร่เธอใช้เวลาเกือบๆเดือนในการเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าของบริษัทซึ่งเธอก็ทำได้ดีเรียนรู้ได้เร็วครับปกติเธอเป็นคนไม่เกี่ยงงานทำงานอะไรก็ได้เพราะเคยทำพาร์ทไทม์มาก็หลายที่เจอเรื่องหนักๆมาก็เยอะพอสมควร แต่เมื่อสองสามวันที่ผ่านมาเธอบ่นกับผมว่าเธอเบื่องานแล้วผมจึงถามสาเหตุสิ่งที่ตอบคือเธอเหนื่อยที่ต้องเป็นที่รองรับอารมณ์ลูกค้าครับ แต่ผมก็บอกเธอไปว่าก็เป็นอย่างนี้แหละงานบริการเธอก็ตอบรับและบอกจะทนทำไปเธอบอกอีกสักพักอาจจะชินก็ได้ แต่เมื่อคืนนี้ครับเธอบอกกับผมว่าเธอจะไม่ไหวแล้ว เธอเครียดมาก เพราะทุกๆวันเธอต้องเจอลูกค้าบ่นและด่าในเรื่องไม่เป็นเรื่องซึ่งผมออาจจะยกตัวอย่างเยอะซะหน่อยนะครับ
- ต้องการซื้ออะไหล่แต่บริษัทไม่มีบริการขายแล้ว แจ้งไปลูกค้าท่านนั้นเลยขึ้นเสียงใส่ "ทำไมไม่ขายละ ห่วย ไอแบรนด์กากๆแบบนี้ไม่อยากใช้แล้ว" ประมาณนี้ครับ (แฟนผมบอกเคสนี้เจอแทบทุกวัน)
- ซื้อเครื่องไปต้องการเพิ่มระยะเวลาประกันแต่ลูกค้าใช้ไป1ปีแล้วไม่สามารถต่อได้ แต่ลูกค้า " ตอนซื้อไม่เห็นคนขายบอกผมเลยผมพึ่งรู้ผมจะต่อ" พอบอกยังไงก็ไม่ได้ก็ด่าแบรนด์ว่าบริการลูกค้าได้ห่วยมากทั้งๆที่แฟนผมและทางบริษัทไม่ได้ทำอะไรเลย แล้วบอกว่าแบรนด์คู่แข่งดีกว่างี้งั้น
-โทรมาก่อกวน ประมาณว่า สอบถามเรื่องราคาโน่นนี่นั่นแล้วก็ตะโกนด่า (อาจจะฟังดูไม่เครียดเท่าไหร่แต่มาบ่อยๆทุกวันๆ มันก็รู้สึกไม่ดี)
- สอบถามการใช้งานว่าฟังกชั่นนี้ใช้งานยังไง เมื่อเช้คจากคู่มือเครื่องที่ลูกค้าใช้ไม่มีฟังก์ชั่นนี้ก็บอกว่า "มีสิมันต้องมี เซลล์เคยบอกผมยังทำให้ผมดูอยู่เลย คุณไม่มีความรู้ทางด้านนี้หรอ เป็น call center แท้ๆ " ประมาณนี้เรื่องนี้ไม่จบภายในวันเดียวต้องให้พี่ประจำแผนกมารับเรื่องต่อแทน
-สอบถามเกี่ยวกับเครื่องเล่นว่าทำไมเล่นแผ่นผีไม่ได้ พอตอบว่าอาจจะเป็นปัญหาที่แผ่นก็บอก ว่า
”ก็เครื่องอื่นเล่นได้แต่เครื่องของบริษัทคุณเล่นไม่ได้ของๆคุณมันห่วย วันหลังไม่ใช้แล้ว ของห่วยๆแบบนี้”
นี่เป็นส่วนนึงเท่านั้นทุกวันนี้เวลากลับมาบ้านมาก็นอนก่อนเลยอาจจะเพราะเหนื่อย(ปกติจะนั่งรอโทรศัพท์ผมได้) ที่เอามาบอกกันก็แค่อยากให้ทุกคนเข้าใจหัวอกคนทำงานตรงนี้กันครับ อยากให้ใจเย็นๆกันสักนิดนึง แฟนผมเคยบอกว่าหลายๆครั้งอยากตะโกนด่ากลับไปเหลือเกินแต่ก็ทำไม่ได้มันเลยเหมือนคนเก็บกด แฟนผมก็คงจะทที่นี่อีไม่นานำแล้วครับตอนนี้กำลังหางานใหม่อยู่ครับ ผมมาโพสก็แค่อยากให้ทุกคนเข้าใจคนทำงานตรงนี้เท่านั้นเองครับ ผมว่าเค้าคงเครียดมากเหมือนกับแฟนผม ผมว่าcc ที่ทำหน้าที่ในการตอบให้กับทุกคนคงจะเหนื่อยมากเช่นกัน ยังไงฝากไว้ด้วยครับ
ขอบคุณครับ
หัวอก Call center
อีกทั้งสังคมการทำงานก็ดี การเดินทางก็สะดวกเพราะไม่ห่างจากบ้านเท่าไหร่เธอใช้เวลาเกือบๆเดือนในการเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าของบริษัทซึ่งเธอก็ทำได้ดีเรียนรู้ได้เร็วครับปกติเธอเป็นคนไม่เกี่ยงงานทำงานอะไรก็ได้เพราะเคยทำพาร์ทไทม์มาก็หลายที่เจอเรื่องหนักๆมาก็เยอะพอสมควร แต่เมื่อสองสามวันที่ผ่านมาเธอบ่นกับผมว่าเธอเบื่องานแล้วผมจึงถามสาเหตุสิ่งที่ตอบคือเธอเหนื่อยที่ต้องเป็นที่รองรับอารมณ์ลูกค้าครับ แต่ผมก็บอกเธอไปว่าก็เป็นอย่างนี้แหละงานบริการเธอก็ตอบรับและบอกจะทนทำไปเธอบอกอีกสักพักอาจจะชินก็ได้ แต่เมื่อคืนนี้ครับเธอบอกกับผมว่าเธอจะไม่ไหวแล้ว เธอเครียดมาก เพราะทุกๆวันเธอต้องเจอลูกค้าบ่นและด่าในเรื่องไม่เป็นเรื่องซึ่งผมออาจจะยกตัวอย่างเยอะซะหน่อยนะครับ
- ต้องการซื้ออะไหล่แต่บริษัทไม่มีบริการขายแล้ว แจ้งไปลูกค้าท่านนั้นเลยขึ้นเสียงใส่ "ทำไมไม่ขายละ ห่วย ไอแบรนด์กากๆแบบนี้ไม่อยากใช้แล้ว" ประมาณนี้ครับ (แฟนผมบอกเคสนี้เจอแทบทุกวัน)
- ซื้อเครื่องไปต้องการเพิ่มระยะเวลาประกันแต่ลูกค้าใช้ไป1ปีแล้วไม่สามารถต่อได้ แต่ลูกค้า " ตอนซื้อไม่เห็นคนขายบอกผมเลยผมพึ่งรู้ผมจะต่อ" พอบอกยังไงก็ไม่ได้ก็ด่าแบรนด์ว่าบริการลูกค้าได้ห่วยมากทั้งๆที่แฟนผมและทางบริษัทไม่ได้ทำอะไรเลย แล้วบอกว่าแบรนด์คู่แข่งดีกว่างี้งั้น
-โทรมาก่อกวน ประมาณว่า สอบถามเรื่องราคาโน่นนี่นั่นแล้วก็ตะโกนด่า (อาจจะฟังดูไม่เครียดเท่าไหร่แต่มาบ่อยๆทุกวันๆ มันก็รู้สึกไม่ดี)
- สอบถามการใช้งานว่าฟังกชั่นนี้ใช้งานยังไง เมื่อเช้คจากคู่มือเครื่องที่ลูกค้าใช้ไม่มีฟังก์ชั่นนี้ก็บอกว่า "มีสิมันต้องมี เซลล์เคยบอกผมยังทำให้ผมดูอยู่เลย คุณไม่มีความรู้ทางด้านนี้หรอ เป็น call center แท้ๆ " ประมาณนี้เรื่องนี้ไม่จบภายในวันเดียวต้องให้พี่ประจำแผนกมารับเรื่องต่อแทน
-สอบถามเกี่ยวกับเครื่องเล่นว่าทำไมเล่นแผ่นผีไม่ได้ พอตอบว่าอาจจะเป็นปัญหาที่แผ่นก็บอก ว่า
”ก็เครื่องอื่นเล่นได้แต่เครื่องของบริษัทคุณเล่นไม่ได้ของๆคุณมันห่วย วันหลังไม่ใช้แล้ว ของห่วยๆแบบนี้”
นี่เป็นส่วนนึงเท่านั้นทุกวันนี้เวลากลับมาบ้านมาก็นอนก่อนเลยอาจจะเพราะเหนื่อย(ปกติจะนั่งรอโทรศัพท์ผมได้) ที่เอามาบอกกันก็แค่อยากให้ทุกคนเข้าใจหัวอกคนทำงานตรงนี้กันครับ อยากให้ใจเย็นๆกันสักนิดนึง แฟนผมเคยบอกว่าหลายๆครั้งอยากตะโกนด่ากลับไปเหลือเกินแต่ก็ทำไม่ได้มันเลยเหมือนคนเก็บกด แฟนผมก็คงจะทที่นี่อีไม่นานำแล้วครับตอนนี้กำลังหางานใหม่อยู่ครับ ผมมาโพสก็แค่อยากให้ทุกคนเข้าใจคนทำงานตรงนี้เท่านั้นเองครับ ผมว่าเค้าคงเครียดมากเหมือนกับแฟนผม ผมว่าcc ที่ทำหน้าที่ในการตอบให้กับทุกคนคงจะเหนื่อยมากเช่นกัน ยังไงฝากไว้ด้วยครับ
ขอบคุณครับ