สมัยนี้ไม่ว่าบริษัทให้บริการอะไรก็แล้วแต่ เวลาลูกค้ามีปัญหา ก็ให้ติอต่อ call cetter ทุกที่ไป แล้วแต่ละที่กว่าจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่ก็ต้องผ่าน
โคตรๆ AI จะพยายามช่วยตอบคำถามแทนอยู่นั่น คือ เรารู้ว่าต้นทุนในการจ้างคนมันเยอะ แต่เราก็จะบอกว่า AI มันไม่สามารถเข้าใจเราได้ทุกอย่าง
สำหรับเราที่เคยผ่านการรับมือกับ call center มา ไม่เคยท้อใจ และยอมแพ้
เท่ากับ AI ของสายการบินแอร์เอเชีย ที่เราต้องยอมให้เค้าชนะเลิศ ในการคุยกับเราไปคนละเรื่องละราว
เค้าจะตอบเฉพาะในโปรแกรมที่มีการวางไว้ ถามนอกเหนือก็จะให้เราเลือกในหัวข้อที่เค้ามี
พอบอกขอติดต่อเจ้าหน้าที่ ก็ยืนยันจะช่วยเหลือเอง จนเราต้องยอมแพ้ พายไปในที่สุด... สุดท้าย นี่คือการชนะของการบริการของพวกคุณเหรอ
หรือการที่ไม่ต้องรับเรื่อง แก้ปัญหาให้ลูกค้า หมายความว่าการบริการของคุณไม่มีปัญหา
....เหนื่อยใจ...
ใครเคยเจอแบบไหนกันบ้าง เล่าให้ฟังกันหน่อยนะคะ หรือมี call center ไหนรุนแรงอีกบ้างคะ
Call Center ของอะไรติดต่อเจ้าหน้าที่ยากที่สุด คะ
โคตรๆ AI จะพยายามช่วยตอบคำถามแทนอยู่นั่น คือ เรารู้ว่าต้นทุนในการจ้างคนมันเยอะ แต่เราก็จะบอกว่า AI มันไม่สามารถเข้าใจเราได้ทุกอย่าง
สำหรับเราที่เคยผ่านการรับมือกับ call center มา ไม่เคยท้อใจ และยอมแพ้
เท่ากับ AI ของสายการบินแอร์เอเชีย ที่เราต้องยอมให้เค้าชนะเลิศ ในการคุยกับเราไปคนละเรื่องละราว
เค้าจะตอบเฉพาะในโปรแกรมที่มีการวางไว้ ถามนอกเหนือก็จะให้เราเลือกในหัวข้อที่เค้ามี
พอบอกขอติดต่อเจ้าหน้าที่ ก็ยืนยันจะช่วยเหลือเอง จนเราต้องยอมแพ้ พายไปในที่สุด... สุดท้าย นี่คือการชนะของการบริการของพวกคุณเหรอ
หรือการที่ไม่ต้องรับเรื่อง แก้ปัญหาให้ลูกค้า หมายความว่าการบริการของคุณไม่มีปัญหา
....เหนื่อยใจ...
ใครเคยเจอแบบไหนกันบ้าง เล่าให้ฟังกันหน่อยนะคะ หรือมี call center ไหนรุนแรงอีกบ้างคะ