ดิฉันขอยืม log in เพื่อนมา เพื่อแชร์ข้อมูลที่เพิ่งได้เจอมาในวันนี้
ดิฉันได้ทำการ booking ตั๋วเครื่องบินกับทาง Expedia เพื่อไปลง Nagoya เป็นจำนวน 3 คน โดยได้จองตั๋วของ China Eastern Airline ตั้งแต่วันที่ 18 มีนาคม 2557 โดยจองตั๋วบินวันที่ 9 พค 2557 หรือวันศุกร์ที่จะถึงนี้ ซึ่งในวันนี้เพื่อน 2 คนที่อยู่ใน booking เดียวกันนั้นไม่สามารถไปได้ ดิฉันจึงต้องติดต่อไปที่ Expedia เพื่อขอ cancel ตั๋วให้เพื่อน 2 คน
หลังจากที่ติดต่อไปขอ cancel ทำให้ดิฉันทราบว่า ชื่อของดิฉันที่ถูกจองไปที่สายการบินนั้นผิด เนื่องจากพนักงานที่รับสายนั้นอ่านชื่อดิฉันที่เหลืออยู่ 1 คนไม่ได้ โดยทาง Expedia อ้างว่าชื่อดิฉันยาวเกินไป ทำให้ระบบส่งข้อมูลไม่ครบ แต่ดิฉันแจ้งว่าใบ Booking ที่ confirm มาจากทาง Expedia นั้น ทั้งชื่อและนามสกุลถูกต้อง แล้วมันจะผิดได้อย่างไร ทาง Expedia ตอบเพียงว่า จะต้อง cancel เท่านั้นและต้องให้ดิฉันไปจองตั๋วใหม่กับทาง airline เองโดยตรง ซึ่งค่าตั๋วนั้นจะแพงกว่าที่จองที่ Expedia ดิฉันเลยถามว่า แล้วอย่างนี้ใครจะรับผิดชอบส่วนต่าง ทาง Expedia แจ้งว่าถ้าตรวจสอบแล้ว error จากทาง Expedia ทางเค้าก็จะรับผิดชอบให้ โดยต้องใช้เวลาตรวจสอบ 7-14 วัน
หลังจากที่ดิฉันจองตั๋วใหม่เรียบร้อยแล้ว โดยต้องจ่ายเงินสดกับทาง airline ภายในวันนี้ เลยโทรกลับไปถามทาง Expedia ว่า หากดิฉันไม่มีเงินสดจ่ายให้ทาง airline ทาง Expedia จะช่วยยังไง ดิฉันได้รับคำตอบว่า ช่วยไม่ได้ ยังไงก็ต้องทำตาม process รอ 7-14 วัน เท่านั้น โดยดิฉันต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นใหม่เองก่อนเท่านั้น
ดิฉันคิดว่า หากดิฉันเป็นคนทำงานเก็บเงินเพื่อไปเที่ยว โดยไม่มีเงินพอที่จะไปซื้อตั๋วใหม่ ดิฉันคงต้องเสียโอกาส เสียเงิน เสียเวลาทั้งหมดที่ plan แถมยังต้องเสียค่าจองโรงแรมล่วงหน้าอีก โดยที่ไม่มีใครมาช่วยรับผิดชอบใดๆ
อยากจะถามจริงๆ หากวันนี้ดิฉันไม่ได้โทรไปหา expedia เพื่อ cancel ตั๋วให้เพื่อน ดิฉันคงต้องเดินทางไปสนามบินเก้อ เนื่องจากชื่อไม่ตรง ไม่สามารถ check in ได้ ทั้งๆที่เอกสารที่นำไปนั้น ชื่อถูกต้องทุกอย่าง แล้วใครจะมารับผิดชอบ
ดิฉันคิดว่า ดิฉันควรจะได้รับคำตอบอะไรที่ดีจากทาง Expedia บ้าง บินมาก็เยอะ หลายสายการบิน ไม่เคยเจอเรื่องอย่างนี้มาก่อน ว่าชื่อยาวเกินไป
ทาง Supervisor ของ Expedia แจ้งดิฉันว่า นี่เป็นครั้งแรกที่เกิดเหตุการณ์อย่างนี้ขึ้น ดิฉันอยากถามว่า แล้วอย่างไรหรอ เกิดขึ้นครั้งนี้แล้วจะไม่เกิดขึ้นอีกเลยหรือ เกิด error โดยที่ลูกค้าไม่ทราบว่าเกิดอะไรขึ้นจนวันที่ต้องบินแล้วก็ได้คำตอบแค่ว่าคุณต้องจองตั๋วใหม่เอง จ่ายเงินใหม่เอง ส่วนเงินที่เค้าเอาไปแล้วตอ้งรอ 7-14 วัน ถึงจะได้คืน อย่างนั้นหรอ
นี่เป็นครั้งแรกที่ดิฉันใช้บริการ expedia และคงเป็นครั้งสุดท้าย หวังว่าคงเป็นอุทาหรณ์ให้บางคน ที่จะจองตั๋วกับทาง Expedia คุณอาจจะเป็นคนต่อไปที่จะเจอเรื่องแบบนี้ โดยที่คุณยังไม่รู้ตัวก็ได้
ขอเตือนภัยกับคนที่ใช้บริการ Expedia.co.th
ดิฉันได้ทำการ booking ตั๋วเครื่องบินกับทาง Expedia เพื่อไปลง Nagoya เป็นจำนวน 3 คน โดยได้จองตั๋วของ China Eastern Airline ตั้งแต่วันที่ 18 มีนาคม 2557 โดยจองตั๋วบินวันที่ 9 พค 2557 หรือวันศุกร์ที่จะถึงนี้ ซึ่งในวันนี้เพื่อน 2 คนที่อยู่ใน booking เดียวกันนั้นไม่สามารถไปได้ ดิฉันจึงต้องติดต่อไปที่ Expedia เพื่อขอ cancel ตั๋วให้เพื่อน 2 คน
หลังจากที่ติดต่อไปขอ cancel ทำให้ดิฉันทราบว่า ชื่อของดิฉันที่ถูกจองไปที่สายการบินนั้นผิด เนื่องจากพนักงานที่รับสายนั้นอ่านชื่อดิฉันที่เหลืออยู่ 1 คนไม่ได้ โดยทาง Expedia อ้างว่าชื่อดิฉันยาวเกินไป ทำให้ระบบส่งข้อมูลไม่ครบ แต่ดิฉันแจ้งว่าใบ Booking ที่ confirm มาจากทาง Expedia นั้น ทั้งชื่อและนามสกุลถูกต้อง แล้วมันจะผิดได้อย่างไร ทาง Expedia ตอบเพียงว่า จะต้อง cancel เท่านั้นและต้องให้ดิฉันไปจองตั๋วใหม่กับทาง airline เองโดยตรง ซึ่งค่าตั๋วนั้นจะแพงกว่าที่จองที่ Expedia ดิฉันเลยถามว่า แล้วอย่างนี้ใครจะรับผิดชอบส่วนต่าง ทาง Expedia แจ้งว่าถ้าตรวจสอบแล้ว error จากทาง Expedia ทางเค้าก็จะรับผิดชอบให้ โดยต้องใช้เวลาตรวจสอบ 7-14 วัน
หลังจากที่ดิฉันจองตั๋วใหม่เรียบร้อยแล้ว โดยต้องจ่ายเงินสดกับทาง airline ภายในวันนี้ เลยโทรกลับไปถามทาง Expedia ว่า หากดิฉันไม่มีเงินสดจ่ายให้ทาง airline ทาง Expedia จะช่วยยังไง ดิฉันได้รับคำตอบว่า ช่วยไม่ได้ ยังไงก็ต้องทำตาม process รอ 7-14 วัน เท่านั้น โดยดิฉันต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นใหม่เองก่อนเท่านั้น
ดิฉันคิดว่า หากดิฉันเป็นคนทำงานเก็บเงินเพื่อไปเที่ยว โดยไม่มีเงินพอที่จะไปซื้อตั๋วใหม่ ดิฉันคงต้องเสียโอกาส เสียเงิน เสียเวลาทั้งหมดที่ plan แถมยังต้องเสียค่าจองโรงแรมล่วงหน้าอีก โดยที่ไม่มีใครมาช่วยรับผิดชอบใดๆ
อยากจะถามจริงๆ หากวันนี้ดิฉันไม่ได้โทรไปหา expedia เพื่อ cancel ตั๋วให้เพื่อน ดิฉันคงต้องเดินทางไปสนามบินเก้อ เนื่องจากชื่อไม่ตรง ไม่สามารถ check in ได้ ทั้งๆที่เอกสารที่นำไปนั้น ชื่อถูกต้องทุกอย่าง แล้วใครจะมารับผิดชอบ
ดิฉันคิดว่า ดิฉันควรจะได้รับคำตอบอะไรที่ดีจากทาง Expedia บ้าง บินมาก็เยอะ หลายสายการบิน ไม่เคยเจอเรื่องอย่างนี้มาก่อน ว่าชื่อยาวเกินไป
ทาง Supervisor ของ Expedia แจ้งดิฉันว่า นี่เป็นครั้งแรกที่เกิดเหตุการณ์อย่างนี้ขึ้น ดิฉันอยากถามว่า แล้วอย่างไรหรอ เกิดขึ้นครั้งนี้แล้วจะไม่เกิดขึ้นอีกเลยหรือ เกิด error โดยที่ลูกค้าไม่ทราบว่าเกิดอะไรขึ้นจนวันที่ต้องบินแล้วก็ได้คำตอบแค่ว่าคุณต้องจองตั๋วใหม่เอง จ่ายเงินใหม่เอง ส่วนเงินที่เค้าเอาไปแล้วตอ้งรอ 7-14 วัน ถึงจะได้คืน อย่างนั้นหรอ
นี่เป็นครั้งแรกที่ดิฉันใช้บริการ expedia และคงเป็นครั้งสุดท้าย หวังว่าคงเป็นอุทาหรณ์ให้บางคน ที่จะจองตั๋วกับทาง Expedia คุณอาจจะเป็นคนต่อไปที่จะเจอเรื่องแบบนี้ โดยที่คุณยังไม่รู้ตัวก็ได้