เกี่ยวกับค่าธรรมเนียมรายปีของบัตรเครดิตกสิกรไทย ไม่เข้าใจจริงๆ

สมาชิกใหม่ ขอรบกวนด้วยค่ะ

เราเพิ่งได้รับใบแจ้งยอดบัญชีบัตรเครดิตของกสิกรไทยค่ะ สงสัยมากว่าค่าธรรมเนียมตอนแรกที่ทำ เขาบอกว่าฟรีค่ะ
แต่คราวนี้พบการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 1600 บาท คือเพิ่งได้บัตรมาประมาณ 1 ปี แต่เพิ่งเปิดบัตรไปเมื่อเดือน มีนาคม 57 นี้เองค่ะ
และเราก็เพิ่งมาอ่านตามเวบ กระทู้ต่างๆ ว่าต้องใช้ให้ครบ 12 ครั้ง/ปี ถึงจะยกเว้นค่าธรรมเนียมได้
แต่สิ่งที่สงสัย หากบอกว่าฟรีปีแรก แล้วทำไมปีที่ผ่านมา เราต้องใช้ให้ครบ 12 ครั้ง/ปี ด้วยเหรอคะถึงจะได้ยกเว้น
มันน่าจะเป็นการใช้ในปีต่อๆไป ไม่ใช่เหรอคะ ไม่อย่างนั้นจะบอกว่าฟรีปีแรกทำไม
คือที่ผ่านมา เราใช้บัตรบ้างค่ะ แต่คงไม่ถึง 12 ครั้ง
บอกตรงๆงงมากค่ะ แล้วเราจะสามารถทำยังไงกับกรณีแบบนี้ได้มั่งคะ

ปล.อยากให้เจ้าหน้าที่มาช่วยรับโทรศัพท์ด้วยค่ะ โทรไป call center ไม่เคยว่างได้คุยเลย อยากโทรไปเวฟกะเขาบ้าง
และอยากถามรายละเอียดด้วย แต่เจอแบบนี้ เพลียค่ะ ไม่น่าทำบัตรเลยจริงๆ เสียใจ

รบกวนเพื่อนๆผู้มีความรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้มาตอบและแนะนำเราหน่อยนะคะ ขอบคุณมากค่ะ