เหตุเกิดเพราะน้องสาวพึ่งทำงานได้ 3 ปี มีเงินเก็บพอจะดาวน์รถได้ก็อยากทำเซอร์ไพรซ์ให้แม่ โดยแอบไปซื้อรถไม่บอกเรา(ถ้าบอก เรื่องคงไม่เกิดเพราะเราต้องค้นหาในกูเกิลก่อนว่าศูนย์แต่ละที่มีใครโพสต์ปัญหาบ้าง และแล้วน้องเราก็เจอแจ็ตพอตแห่งความ...ซวย)
ช่วงตุลา 2556 น้องเห็นว่าศูนย์นี้(สาขาลำลูกกา)ใกล้บ้าน เลยตกลงซื้อรถรุ่นวีออส จากพนักงานขายชื่อเล่นว่าอุ๊ ซึ่งในวันเจรจาซื้อ น้องได้ฟังข้อตกลงต่างๆรวมถึงพนักงานขายได้เสนอหลายรายการเป็นของแถมฟรีซึ่งหนึ่งในนั้นคือการแถมประกันภัยชั้น 1 ด้วย โดยตกลงจัดดอกเบี้ยในอัตรา 3.65% งวดการผ่อน 72 เดือน จึงเป็นมูลเหตุจูงใจให้น้องเราตกลงตัดสินใจซื้อรถคันดังกล่าวแม้จะเห็นว่าการจัดในอัตราดอกเบี้ยนี้จะสูงไปสักหน่อยแต่ก็ถือว่าได้ประกันภัยชั้น 1 แถมมาด้วยก็ยินดี นอกจากนี้ทางพนักงานขายยังเสนอประกันพิเศษเป็นประกันชีวิตเฉพาะตัวผู้เป็นเจ้าของรถ หากลูกค้าสนใจก็ต้องเสียเงินซื้อเพิ่มเองโดยเสนอให้บวกไปกับดอกเบี้ยที่ต้องจ่ายทุกเดือนโดยไม่จำเป็นต้องจ่ายเป็นก้อนในครั้งเดียว โดยพนักงานขายได้กดเครื่องคิดเลขโชว์ให้เห็นว่าต้องบวกเพิ่มอีก 0.55%จาก 3.65 จึงรวมดอกเบี้ยที่ต้องคิดทั้งหมดเป็น 4.2% น้องเราเห็นว่าพอรับได้จึงตอบตกลงให้บวกรวมไปด้วย โดยมิได้ติดใจถามว่าทั้งประกันภัยชั้น 1 และประกันชีวิต นั้นเป็นของบริษัทใด เพราะเชื่อใจพนักงานขายว่าจะจัดให้อย่างเหมาะสม เมื่อตกลงกันได้พนักงานขายได้เขียนสรุปรายการของแถมใส่กระดาษเอ 4 ด้วยลายมือพร้อมลงชื่อและวันที่เรียบร้อย( แต่ไม่มีตัวเลขอัตราดอกเบี้ยใดๆเขียนลงไปด้วย)
ช่วงเดือนธันวาคม 2556 ก่อนจะออกรถ น้องได้พยายามตามเรื่องรถจากพนักงานขายคนเดิมแต่ติดต่อได้ยากมาก ไม่ค่อยตอบรับกลับ เริ่มมีปัญหาแรกคือการติดต่อประสานงานและไม่เคยได้พบกับพนักงานขายคนนี้เลยแม้จนวันออกรถทั้งที่ศูนย์ก็ยืนยันว่าคุณอุ๊ยังคงเป็นพนักงานขายอยู่แต่ลางานบ่อยมาก ทุกครั้งที่น้องเราเข้าศูนย์ติดต่อจะได้รับการประสานงานจากพนักงานไม่เคยซ้ำหน้ากัน ยอดดาวน์ก็ไม่มีการยืนยันว่าต้องจ่ายเท่าใดแน่นอนแม้ใกล้วันจะออกรถ จนน้องต้องขอให้ศูนย์ช่วยคิดยอดดาวน์ที่แน่นอน ได้มีพนักงานขายอีกคนมาขอใบสรุป(กระดาษเอ 4)จากน้องเราไปคิดตัวเลขและมีการเขียนเพิ่มเติมลงในกระดาษสรุปอีกครั้งโดยครั้งนี้มีเขียนอัตราดอกเบี้ยรวมยอดเป็น 4.2% ลงไปด้วยโดยไม่แจงย่อยว่ามาจากอะไร(แต่ในไลท์ที่เซลอุ๊ส่งให้น้องเรามีแยก3.65 / 0.55 /4.2 %ให้เห็น)
ช่วงปลายธันวาคม 2556 น้องเราได้รับรถ(ทันเวลาจะให้ของขวัญแม่)พร้อมใบส่งมอบรถยนต์เมื่อตรวจสอบแล้วเห็นถูกต้องโดยเฉพาะประกันภัยชั้น 1 ที่ระบุว่าผู้ชำระเงิน : บริษัท ...ถือเป็นการยืนยันว่าน้องเราได้ของแถมนี้จริง จึงเซ็นรับรถ พนักงานขายยังย้ำว่ากรมธรรม์ประกันต่างๆจะได้รับภายใน 2 อาทิตย์ไม่เกิน 1 เดือนหลังรับรถ น้องจึงยินดีนำรถออกจากศูนย์
ปัญหามันมาอยู่ที่ กรมธรรม์พิเศษ(ประกันชีวิตที่น้องจ่ายไปเพิ่ม 0.55%) มันแปลงร่างไป คือรอมาครบเดือน ทวงถามทั้งลูกค้าสัมพันธ์สำนักงานใหญ่ศูนย์นี้ที่ถนนรังสิต-นครนายก/ ลูกค้าสัมพันธ์โตโยต้าสำนักงานใหญ่เพลินจิต/ลูกค้าสัมพันธ์ศูนย์ที่ซื้อรถ รวมถึงหัวหน้าทีมขาย รอง ผจก แผนกขาย หลายครั้งหลายหน ย้ำว่าหลายครั้งมากทั้งโทร ทั้งไปพบ แต่ไม่มีใครมารับผิดชอบใดๆ มีแต่จะประสานงานให้ๆๆๆ จะตามพนักงานขายคนนั้นให้ๆๆๆ จนต้นเมษายน 2557 หัวหน้าทีมขายโทรหาเราทางโทรศํพท์แจ้งว่าพนักงานขายคุณอุ๊ลาออกแล้วและคุณอุ๊แจ้งเขาว่ามีตัวเลข 3.65 , 0.55, 4.2 % จริงโดยส่งไลท์มายืนยัน แต่กลับคำโดยแจ้งว่า ตัวเลข 3.65 คือยอดจัดเดิม แต่ลูกค้าขอซื้อประกันภัยชั้น 1 จึงต้องบวกเพิ่มอีก 0.55 รวมเป็นดอกเบี้ย 4.2 %
สรุปประเด็นที่เสียความรู้สึกคือ
พนักงานขาย(ตัวแทนบริษัท) กระทำการภายในบริษัท โดยรับว่าจะให้ประกันภัยชั้น 1 และเสนอขายประกันชีวิตพิเศษที่ลูกค้าต้องออกเงินซื้อเอง แต่ต่อมาลูกค้าจึงทราบว่าเงินที่จ่ายเพื่อเจตนาซื้อประกันชีวิต กลายเป็นเงินที่จ่ายเพื่อขอซื้อประกันภัยชั้น 1 แทน ซึ่งไม่ตรงกับที่ตกลงกันไว้ ความรับผิดชอบต่อลูกค้าอยู่ตรงไหน แม้แต่สำนักงานใหญ่ยังเพิกเฉยกับคำร้องเรียน หรือเพราะมันแค่วีออส ลูกค้ารายเล็ก ไม่ใช่คันละเป็นล้านๆหรือลูกค้ารายใหญ่ เราจึงขอให้โตโยต้าหันมารับผิดชอบการกระทำของดีลเลอร์บ้าง และสำหรับเราๆบอกคนในตระกูลเราทุกคนทุกจังหวัด ให้ลาขาดจากรถยี่ห้อโตโยต้าได้เลย เพราะหากเกิดปัญหาอะไรขึ้น รับประกันได้เลยว่าจะไม่มีทางได้รับการแก้ปัญหาจากดีลเลอร์หรือแม้แต่สำนักงานใหญ่ ถ้าเจอปัญหาคงเสียทั้งเวลาและสุขภาพจิตเปล่าๆ เรากำลังรวบรวมหลักฐานทุกอย่างแม้แต่คำพูดในไลท์แทนน้องสาวเพื่อเรียนร้องความยุติธรรมกับระบบการขายของพนักงานเห็นแก่ได้บางคน เพื่อนๆคิดดูนะว่า เราจะปวดใจเพียงใดในทุกครั้งที่ต้องควักเงินจ่ายค่างวดด้วยดอกเบี้ย 4.2% (แพงกว่าซื้อรถมือสองซะอีก) ทุกเดือนๆ
โตโยต้า พีเอส เอนเตอร์ไพรซ์ ไม่รับผิดชอบคำพูดเซล แล้วใครจะอยากมาซื้อรถคุณ
ช่วงตุลา 2556 น้องเห็นว่าศูนย์นี้(สาขาลำลูกกา)ใกล้บ้าน เลยตกลงซื้อรถรุ่นวีออส จากพนักงานขายชื่อเล่นว่าอุ๊ ซึ่งในวันเจรจาซื้อ น้องได้ฟังข้อตกลงต่างๆรวมถึงพนักงานขายได้เสนอหลายรายการเป็นของแถมฟรีซึ่งหนึ่งในนั้นคือการแถมประกันภัยชั้น 1 ด้วย โดยตกลงจัดดอกเบี้ยในอัตรา 3.65% งวดการผ่อน 72 เดือน จึงเป็นมูลเหตุจูงใจให้น้องเราตกลงตัดสินใจซื้อรถคันดังกล่าวแม้จะเห็นว่าการจัดในอัตราดอกเบี้ยนี้จะสูงไปสักหน่อยแต่ก็ถือว่าได้ประกันภัยชั้น 1 แถมมาด้วยก็ยินดี นอกจากนี้ทางพนักงานขายยังเสนอประกันพิเศษเป็นประกันชีวิตเฉพาะตัวผู้เป็นเจ้าของรถ หากลูกค้าสนใจก็ต้องเสียเงินซื้อเพิ่มเองโดยเสนอให้บวกไปกับดอกเบี้ยที่ต้องจ่ายทุกเดือนโดยไม่จำเป็นต้องจ่ายเป็นก้อนในครั้งเดียว โดยพนักงานขายได้กดเครื่องคิดเลขโชว์ให้เห็นว่าต้องบวกเพิ่มอีก 0.55%จาก 3.65 จึงรวมดอกเบี้ยที่ต้องคิดทั้งหมดเป็น 4.2% น้องเราเห็นว่าพอรับได้จึงตอบตกลงให้บวกรวมไปด้วย โดยมิได้ติดใจถามว่าทั้งประกันภัยชั้น 1 และประกันชีวิต นั้นเป็นของบริษัทใด เพราะเชื่อใจพนักงานขายว่าจะจัดให้อย่างเหมาะสม เมื่อตกลงกันได้พนักงานขายได้เขียนสรุปรายการของแถมใส่กระดาษเอ 4 ด้วยลายมือพร้อมลงชื่อและวันที่เรียบร้อย( แต่ไม่มีตัวเลขอัตราดอกเบี้ยใดๆเขียนลงไปด้วย)
ช่วงเดือนธันวาคม 2556 ก่อนจะออกรถ น้องได้พยายามตามเรื่องรถจากพนักงานขายคนเดิมแต่ติดต่อได้ยากมาก ไม่ค่อยตอบรับกลับ เริ่มมีปัญหาแรกคือการติดต่อประสานงานและไม่เคยได้พบกับพนักงานขายคนนี้เลยแม้จนวันออกรถทั้งที่ศูนย์ก็ยืนยันว่าคุณอุ๊ยังคงเป็นพนักงานขายอยู่แต่ลางานบ่อยมาก ทุกครั้งที่น้องเราเข้าศูนย์ติดต่อจะได้รับการประสานงานจากพนักงานไม่เคยซ้ำหน้ากัน ยอดดาวน์ก็ไม่มีการยืนยันว่าต้องจ่ายเท่าใดแน่นอนแม้ใกล้วันจะออกรถ จนน้องต้องขอให้ศูนย์ช่วยคิดยอดดาวน์ที่แน่นอน ได้มีพนักงานขายอีกคนมาขอใบสรุป(กระดาษเอ 4)จากน้องเราไปคิดตัวเลขและมีการเขียนเพิ่มเติมลงในกระดาษสรุปอีกครั้งโดยครั้งนี้มีเขียนอัตราดอกเบี้ยรวมยอดเป็น 4.2% ลงไปด้วยโดยไม่แจงย่อยว่ามาจากอะไร(แต่ในไลท์ที่เซลอุ๊ส่งให้น้องเรามีแยก3.65 / 0.55 /4.2 %ให้เห็น)
ช่วงปลายธันวาคม 2556 น้องเราได้รับรถ(ทันเวลาจะให้ของขวัญแม่)พร้อมใบส่งมอบรถยนต์เมื่อตรวจสอบแล้วเห็นถูกต้องโดยเฉพาะประกันภัยชั้น 1 ที่ระบุว่าผู้ชำระเงิน : บริษัท ...ถือเป็นการยืนยันว่าน้องเราได้ของแถมนี้จริง จึงเซ็นรับรถ พนักงานขายยังย้ำว่ากรมธรรม์ประกันต่างๆจะได้รับภายใน 2 อาทิตย์ไม่เกิน 1 เดือนหลังรับรถ น้องจึงยินดีนำรถออกจากศูนย์
ปัญหามันมาอยู่ที่ กรมธรรม์พิเศษ(ประกันชีวิตที่น้องจ่ายไปเพิ่ม 0.55%) มันแปลงร่างไป คือรอมาครบเดือน ทวงถามทั้งลูกค้าสัมพันธ์สำนักงานใหญ่ศูนย์นี้ที่ถนนรังสิต-นครนายก/ ลูกค้าสัมพันธ์โตโยต้าสำนักงานใหญ่เพลินจิต/ลูกค้าสัมพันธ์ศูนย์ที่ซื้อรถ รวมถึงหัวหน้าทีมขาย รอง ผจก แผนกขาย หลายครั้งหลายหน ย้ำว่าหลายครั้งมากทั้งโทร ทั้งไปพบ แต่ไม่มีใครมารับผิดชอบใดๆ มีแต่จะประสานงานให้ๆๆๆ จะตามพนักงานขายคนนั้นให้ๆๆๆ จนต้นเมษายน 2557 หัวหน้าทีมขายโทรหาเราทางโทรศํพท์แจ้งว่าพนักงานขายคุณอุ๊ลาออกแล้วและคุณอุ๊แจ้งเขาว่ามีตัวเลข 3.65 , 0.55, 4.2 % จริงโดยส่งไลท์มายืนยัน แต่กลับคำโดยแจ้งว่า ตัวเลข 3.65 คือยอดจัดเดิม แต่ลูกค้าขอซื้อประกันภัยชั้น 1 จึงต้องบวกเพิ่มอีก 0.55 รวมเป็นดอกเบี้ย 4.2 %
สรุปประเด็นที่เสียความรู้สึกคือ
พนักงานขาย(ตัวแทนบริษัท) กระทำการภายในบริษัท โดยรับว่าจะให้ประกันภัยชั้น 1 และเสนอขายประกันชีวิตพิเศษที่ลูกค้าต้องออกเงินซื้อเอง แต่ต่อมาลูกค้าจึงทราบว่าเงินที่จ่ายเพื่อเจตนาซื้อประกันชีวิต กลายเป็นเงินที่จ่ายเพื่อขอซื้อประกันภัยชั้น 1 แทน ซึ่งไม่ตรงกับที่ตกลงกันไว้ ความรับผิดชอบต่อลูกค้าอยู่ตรงไหน แม้แต่สำนักงานใหญ่ยังเพิกเฉยกับคำร้องเรียน หรือเพราะมันแค่วีออส ลูกค้ารายเล็ก ไม่ใช่คันละเป็นล้านๆหรือลูกค้ารายใหญ่ เราจึงขอให้โตโยต้าหันมารับผิดชอบการกระทำของดีลเลอร์บ้าง และสำหรับเราๆบอกคนในตระกูลเราทุกคนทุกจังหวัด ให้ลาขาดจากรถยี่ห้อโตโยต้าได้เลย เพราะหากเกิดปัญหาอะไรขึ้น รับประกันได้เลยว่าจะไม่มีทางได้รับการแก้ปัญหาจากดีลเลอร์หรือแม้แต่สำนักงานใหญ่ ถ้าเจอปัญหาคงเสียทั้งเวลาและสุขภาพจิตเปล่าๆ เรากำลังรวบรวมหลักฐานทุกอย่างแม้แต่คำพูดในไลท์แทนน้องสาวเพื่อเรียนร้องความยุติธรรมกับระบบการขายของพนักงานเห็นแก่ได้บางคน เพื่อนๆคิดดูนะว่า เราจะปวดใจเพียงใดในทุกครั้งที่ต้องควักเงินจ่ายค่างวดด้วยดอกเบี้ย 4.2% (แพงกว่าซื้อรถมือสองซะอีก) ทุกเดือนๆ