ผมขออนุญาตแชร์ เรื่องที่เกิดขึ้นกับภรรยาผมครับ
ดิฉันขอร้องเรียนเรื่องการให้บริการที่บกพร่องของ คุณกบ ซึ่งเป็นพนักงานขายของ โตโยต้า นครธน สาขา ถนนเทพารักษ์
เนื่องด้วยดิฉันได้ทำการจองรถยนต์ YARIS รุ่นJ OPTION กับทางตัวแทนจำหน่ายรถยนต์โตโยต้า นครธน สาขา ถนนเทพารักษ์ เมื่อวันที่ 30มกราคม 2557 พนักงานขายผู้รับผิดชอบคือ คุณกบ ได้สัญญาว่าจะได้รับรถประมาณ 1 อาทิตย์ ระหว่างนั้นก็ให้เลือกแบบ ชุดแต่งไปก่อน โดยจะส่งรูปแบบของชุดแต่งให้ทาง Line
ดิฉันจึงทำการจองรถกับศูนย์นี้ ผ่านไป 1อาทิตย์ตามที่ได้นัดหมาย ดิฉันจึงโทรไปสอบถาม ก็ได้คำตอบว่า พยายามหารถให้อยู่ไม่เกินอาทิตย์นี้แน่นอน คราวนี้ดิฉันรอจนผ่านไปอาทิตย์ครึ่ง จึงโทรไปสอบถามอีกครั้ง ก็ยังไม่ได้รับคำตอบจากคุณกบว่าจะได้เมื่อไรกันแน่ จนดิฉันแจ้งไปว่าต้องการขอรับเงินจองคืน เพราะทางฝ่ายตัวแทนฯผิดสัญญา สักครู่คุณกบโทรมาแจ้งว่ารถจะได้ไม่เกินวันที่ 8มีนาคม 2557 และสัญญาว่าจะส่งรูปแบบชุดแต่งมาให้เลือกเพราะรถมาจะได้ทำการติดตั้ง
เวลาผ่านไปวันที่ 6 มีนาคม 2557 ดิฉันก็เข้าไปที่ศูนย์ฯ เพื่อสอบถามถึงความคืบหน้าของชุดแต่งที่คุณกบแจ้งว่าจะส่งให้ แต่คุณกบไม่อยู่ พนักงานในศูนย์ฯ ไม่สามารถแก้ไขปัญหาอะไรได้เลย ถามว่ามีรูปชุดแต่งไหม ก็ทำหน้างง ดิฉันก็ไม่รู้ว่าศักยภาพของพนักงานขายศูนย์นี้อยู่ตรงไหน ดิฉันจึงฝากเรื่องไว้ให้คุณกบโทรกลับ ผ่านไปหนึ่งวัน คุณกบก็ไม่ได้โทรกลับ ดิฉันจึงโทรไปหาแล้วบอกขอยกเลิกการจองรถยนต์ น้ำเสียงของคุณกบไม่พอใจ และบอกจะไม่ให้เงินจองคืนถ้าไปจองกับศูนย์อื่น ซึ่งดิฉันแจ้งคุณกบไปตามเป็นจริงว่าไปจองกับศูนย์อื่นเพราะรับไม่ได้กับการที่ไม่ตามงาน ตลอดเวลา 1 เดือนเต็ม และไม่เคยได้รับการติดต่อจากพนักงานขายเลย ดิฉันต้องเป็นคนตามด้วยตัวเอง ทั้งเรื่องของไฟแนนซ์ และไม่เคยโทรกลับตามสัญญา ซึ่งถือว่าบกพร่องต่อหน้าที่มากๆ
หลังจากที่ดิฉันได้แจ้งเหตุผลว่าเพราะความบกพร่องของศูนย์ฯ ดิฉันจึงต้องขอยกเลิกการจอง เค้าจึงพูดปัดไปว่า เข้ามาที่ศูนย์ฯ มาเอาเงินจองได้เลย พอดิฉันไปที่ศูนย์ฯ ทางศูนย์ฯแจ้งมา ไม่เป็นอย่างที่ทางคุณกบแจ้ง ศูนย์ฯแจ้งว่าให้ยื่นเรื่องไว้และรออีก 15วัน โดยทางศูนย์จะติดต่อกลับมา ดิฉันทิ้งเรื่องเกือบ 1 เดือน เพราะไม่อยากไปเร่ง แต่พอโทรกลับไปที่ศูนย์ กลับไม่มีใครรับรู้เรื่องนี้
หัวหน้าทีมของคุณกบโทรมาชี้แจงว่าให้เข้ามาเอาเงินโดย ต้องหักค่าทำเช็ค 100 บาท ดิฉันคิดว่ามันไม่ยุติธรรมที่ดิฉันจะต้องยอม เค้าจึงบอกกลับมาว่า "ไม่เป็นไรถ้าทางดิฉันซีเรียส เรื่องเงิน100บาทเดี๋ยวให้พนักงานขายออกให้ก็ได้"
ดิฉันไม่ได้ติดใจกับเงินจองหรือเงิน 100 บาทถ้าดิฉันไม่ทำตามข้อตกลง หรือ ได้ข้อตกลงที่ดีกว่าจากศูนย์ฯอื่น แต่เหตุการณ์ทั้งหมดดิฉันเสียหาย เสียเวลาในการรอ และเสียโอกาสในการใช้รถ จึงคิดว่าน่าจะได้รับการคืนเต็มจำนวน
หลังจากนั้น ตอนเวลากลางคืนของวันที่ 27 มีนาคม 2557 เวลา 20.00 น. คุณกบโทรศัพท์มาหาดิฉันด้วยน้ำเสียงกวนว่า "คุณเล่นผมซะหนักเลยนะ ถ้าคุณจะฟ้องโตโยต้ามอเตอร์ และ โตโยต้าญี่ปุ่น คุณจะไม่ได้รับเงินจองคืน" ดิฉันถามกลับไปว่า "คุณกำลังโทรมาขู่กันนะ" เค้าบอกว่าไม่ได้ขู่ แล้วรีบวางสายไป ดิฉันรู้สึกไม่พอใจมากกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เพราะก่อนหน้านี้ทางคุณกบไม่เคยคิดจะโทรหาเลย โทรไปก็จำไม่ได้ด้วยว่า ดิฉันเป็นใคร ซื้อรถรุ่นอะไร สีอะไร พูดปัดไปเรื่อย แต่นี้เค้าจงใจที่จะโทรมา ถือเป็นการขู่กัน
ดิฉันกับสามีจึง ตกลงกันว่าจะไม่เอาเงินสดจากทางศูนย์ฯ ที่ทางผู้จัดการทีมเค้าแจ้งว่าได้หักจากคุณกบ แต่ดิฉันจะรอเช็คตามระบบ และจะส่งเรื่องทั้งหมดนี้กับทางโตโยต้าทั้งสองที่ คือ โตโยต้ามอเตอร์ และโตโยต้าญี่ปุ่น
เรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องใหญ่มาก แต่การทำงานบริการ ถือว่าบกพร่องต่อหน้าที่อย่างมาก ถ้าไม่มีการร้องเรียน ก็จะไม่มีการปรับปรุง เพราะทุกคนที่ตกลงที่จะซื้อรถ หมายความว่าเขาต้องการใช้รถ ส่วนรถจะมาเร็วหรือช้าเป็นหน้าที่ของพนักงานขายที่ต้องแจ้งตามความจริงว่ากำหนดรถมาเมื่อใด ลูกค้าสามารถรอได้หรือไม่ แต่ไม่ใช่รับปากไปเรื่อย เพื่อให้ตัวเองมียอดขาย มีค่าคอมมิชั่น เห็นแต่ประโยชน์ส่วนตัว หรือแม้แต่ให้ของแถมเยอะแล้วดึงเรื่องเพื่อรอ แคมเปญใหม่ๆที่ทางบริษัทโตโยต้ามอเตอร์จะออกมาเพื่อรับกับของแถมที่ได้แถมให้ลูกค้า ทำให้ตัวเองได้กำไรมากขึ้น ถือว่าเป็นการไม่ยุติธรรมกับลูกค้าที่รอ และมีความเป็นที่ต้องใช้รถ
ขอร้องเรียน การซื้อขายรถ กับ โตโยต้า นครธน
ดิฉันขอร้องเรียนเรื่องการให้บริการที่บกพร่องของ คุณกบ ซึ่งเป็นพนักงานขายของ โตโยต้า นครธน สาขา ถนนเทพารักษ์
เนื่องด้วยดิฉันได้ทำการจองรถยนต์ YARIS รุ่นJ OPTION กับทางตัวแทนจำหน่ายรถยนต์โตโยต้า นครธน สาขา ถนนเทพารักษ์ เมื่อวันที่ 30มกราคม 2557 พนักงานขายผู้รับผิดชอบคือ คุณกบ ได้สัญญาว่าจะได้รับรถประมาณ 1 อาทิตย์ ระหว่างนั้นก็ให้เลือกแบบ ชุดแต่งไปก่อน โดยจะส่งรูปแบบของชุดแต่งให้ทาง Line
ดิฉันจึงทำการจองรถกับศูนย์นี้ ผ่านไป 1อาทิตย์ตามที่ได้นัดหมาย ดิฉันจึงโทรไปสอบถาม ก็ได้คำตอบว่า พยายามหารถให้อยู่ไม่เกินอาทิตย์นี้แน่นอน คราวนี้ดิฉันรอจนผ่านไปอาทิตย์ครึ่ง จึงโทรไปสอบถามอีกครั้ง ก็ยังไม่ได้รับคำตอบจากคุณกบว่าจะได้เมื่อไรกันแน่ จนดิฉันแจ้งไปว่าต้องการขอรับเงินจองคืน เพราะทางฝ่ายตัวแทนฯผิดสัญญา สักครู่คุณกบโทรมาแจ้งว่ารถจะได้ไม่เกินวันที่ 8มีนาคม 2557 และสัญญาว่าจะส่งรูปแบบชุดแต่งมาให้เลือกเพราะรถมาจะได้ทำการติดตั้ง
เวลาผ่านไปวันที่ 6 มีนาคม 2557 ดิฉันก็เข้าไปที่ศูนย์ฯ เพื่อสอบถามถึงความคืบหน้าของชุดแต่งที่คุณกบแจ้งว่าจะส่งให้ แต่คุณกบไม่อยู่ พนักงานในศูนย์ฯ ไม่สามารถแก้ไขปัญหาอะไรได้เลย ถามว่ามีรูปชุดแต่งไหม ก็ทำหน้างง ดิฉันก็ไม่รู้ว่าศักยภาพของพนักงานขายศูนย์นี้อยู่ตรงไหน ดิฉันจึงฝากเรื่องไว้ให้คุณกบโทรกลับ ผ่านไปหนึ่งวัน คุณกบก็ไม่ได้โทรกลับ ดิฉันจึงโทรไปหาแล้วบอกขอยกเลิกการจองรถยนต์ น้ำเสียงของคุณกบไม่พอใจ และบอกจะไม่ให้เงินจองคืนถ้าไปจองกับศูนย์อื่น ซึ่งดิฉันแจ้งคุณกบไปตามเป็นจริงว่าไปจองกับศูนย์อื่นเพราะรับไม่ได้กับการที่ไม่ตามงาน ตลอดเวลา 1 เดือนเต็ม และไม่เคยได้รับการติดต่อจากพนักงานขายเลย ดิฉันต้องเป็นคนตามด้วยตัวเอง ทั้งเรื่องของไฟแนนซ์ และไม่เคยโทรกลับตามสัญญา ซึ่งถือว่าบกพร่องต่อหน้าที่มากๆ
หลังจากที่ดิฉันได้แจ้งเหตุผลว่าเพราะความบกพร่องของศูนย์ฯ ดิฉันจึงต้องขอยกเลิกการจอง เค้าจึงพูดปัดไปว่า เข้ามาที่ศูนย์ฯ มาเอาเงินจองได้เลย พอดิฉันไปที่ศูนย์ฯ ทางศูนย์ฯแจ้งมา ไม่เป็นอย่างที่ทางคุณกบแจ้ง ศูนย์ฯแจ้งว่าให้ยื่นเรื่องไว้และรออีก 15วัน โดยทางศูนย์จะติดต่อกลับมา ดิฉันทิ้งเรื่องเกือบ 1 เดือน เพราะไม่อยากไปเร่ง แต่พอโทรกลับไปที่ศูนย์ กลับไม่มีใครรับรู้เรื่องนี้
หัวหน้าทีมของคุณกบโทรมาชี้แจงว่าให้เข้ามาเอาเงินโดย ต้องหักค่าทำเช็ค 100 บาท ดิฉันคิดว่ามันไม่ยุติธรรมที่ดิฉันจะต้องยอม เค้าจึงบอกกลับมาว่า "ไม่เป็นไรถ้าทางดิฉันซีเรียส เรื่องเงิน100บาทเดี๋ยวให้พนักงานขายออกให้ก็ได้"
ดิฉันไม่ได้ติดใจกับเงินจองหรือเงิน 100 บาทถ้าดิฉันไม่ทำตามข้อตกลง หรือ ได้ข้อตกลงที่ดีกว่าจากศูนย์ฯอื่น แต่เหตุการณ์ทั้งหมดดิฉันเสียหาย เสียเวลาในการรอ และเสียโอกาสในการใช้รถ จึงคิดว่าน่าจะได้รับการคืนเต็มจำนวน
หลังจากนั้น ตอนเวลากลางคืนของวันที่ 27 มีนาคม 2557 เวลา 20.00 น. คุณกบโทรศัพท์มาหาดิฉันด้วยน้ำเสียงกวนว่า "คุณเล่นผมซะหนักเลยนะ ถ้าคุณจะฟ้องโตโยต้ามอเตอร์ และ โตโยต้าญี่ปุ่น คุณจะไม่ได้รับเงินจองคืน" ดิฉันถามกลับไปว่า "คุณกำลังโทรมาขู่กันนะ" เค้าบอกว่าไม่ได้ขู่ แล้วรีบวางสายไป ดิฉันรู้สึกไม่พอใจมากกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เพราะก่อนหน้านี้ทางคุณกบไม่เคยคิดจะโทรหาเลย โทรไปก็จำไม่ได้ด้วยว่า ดิฉันเป็นใคร ซื้อรถรุ่นอะไร สีอะไร พูดปัดไปเรื่อย แต่นี้เค้าจงใจที่จะโทรมา ถือเป็นการขู่กัน
ดิฉันกับสามีจึง ตกลงกันว่าจะไม่เอาเงินสดจากทางศูนย์ฯ ที่ทางผู้จัดการทีมเค้าแจ้งว่าได้หักจากคุณกบ แต่ดิฉันจะรอเช็คตามระบบ และจะส่งเรื่องทั้งหมดนี้กับทางโตโยต้าทั้งสองที่ คือ โตโยต้ามอเตอร์ และโตโยต้าญี่ปุ่น
เรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องใหญ่มาก แต่การทำงานบริการ ถือว่าบกพร่องต่อหน้าที่อย่างมาก ถ้าไม่มีการร้องเรียน ก็จะไม่มีการปรับปรุง เพราะทุกคนที่ตกลงที่จะซื้อรถ หมายความว่าเขาต้องการใช้รถ ส่วนรถจะมาเร็วหรือช้าเป็นหน้าที่ของพนักงานขายที่ต้องแจ้งตามความจริงว่ากำหนดรถมาเมื่อใด ลูกค้าสามารถรอได้หรือไม่ แต่ไม่ใช่รับปากไปเรื่อย เพื่อให้ตัวเองมียอดขาย มีค่าคอมมิชั่น เห็นแต่ประโยชน์ส่วนตัว หรือแม้แต่ให้ของแถมเยอะแล้วดึงเรื่องเพื่อรอ แคมเปญใหม่ๆที่ทางบริษัทโตโยต้ามอเตอร์จะออกมาเพื่อรับกับของแถมที่ได้แถมให้ลูกค้า ทำให้ตัวเองได้กำไรมากขึ้น ถือว่าเป็นการไม่ยุติธรรมกับลูกค้าที่รอ และมีความเป็นที่ต้องใช้รถ