เรื่องนี้รุ่นน้องเป็นคนประสบพบเจอ
เราก็เลย copy ข้อความในเฟซของนางมาลง
ข้อความค่อนข้างยาว เป็นการระบายค.ในใจ
เหตุเกิดจาก...... ตู้ATM
วันนี้ด้วยความจำเป็นต้องกดเงินมาใช้
แล้วแถวออฟฟิศก็ไม่มีตู้ที่เป็นของธนาคารตัวเอง
เลยต้องไปกดเงินที่ตู้ของธนาคารบัวหลวง (นามสมมติ)
หลังจากที่เอาบัตรของเราใส่ตู้ กดรหัส ถอนเงิน ออกมาแล้ว
สิ่งที่ตู้เอทีเอ็ม กระทำกับเรา คือ มันไม่ยอมคืนบัตรให้เรา
ตอนแรกบัตรมันก็คาอยู่ที่รู
แล้วสักไม่ถึงหนึ่งนาที
มันก็ดูดบัตรเราเข้าเครื่อง พร้อมขึ้นข้อความว่า
"ธนาคาร (หรือตู้ฯ จำไม่ได้นะ) ขอยึดบัตร กรุณาติดต่อธนาคารเจ้าของบัตร
วินาทีแรก ที่เจอ คือ -เงิบ-
ชิหายแล้ว
กดเงินมานิดเดียว
ไม่พอใช้แน่ๆ ช่วงนี้ไม่มีเวลาไปที่ธนาคารด้วยย
ความคิดตอนนั้นคือ
เพราะบัตรกรูมีปัญหาแน่ๆ
(คือบัตรเรามันจะงอนิดนึง แต่ก็กดมาหลายครั้ง ไม่มีปัญหานะ)
ก็แบบงุดงิด เข้าเบญจเพส
อะไรไม่เกี่ยว เอามาโยงหมด จะได้รู้สึกดีขึ้น
สักพัก ก็มีคุณแม่ เดินจูงลูกมากดเงินต่อจากเรา
คือบอกเค้าไม่ทันว่าตู้มีปัญหา
ก็เลยยืนดู
สรุปจ้า บัตรคุณพี่โดนยึดเหมือนที่เราโดนเลยยจ้า
เลยรู้เลย ไม่ได้เป็นปัญหาที่บัตรกรูแน่ๆ
ระบบการทำงานของตู้มีปัญหาแน่
ก็เลยเดินไปบอกพนักงานเซเว่น ว่าเครื่องมีปัญหา
ให้ไปเขียนบอกหน่อยจะได้ไม่มีใครโดนแบบเรา
พนักงาน : ผมไปติดแล้วพี่ โดนมาหลายคนหละ แต่พนักงานธนาคารเค้าน่าจะมาเอาออกไปนะ
เรา : คิดในใจ (เอ้า พนักงานธนาคาร
ก็รู้ว่าเสียนิหว่า ทำไมไม่แก้ หรือแก้แล้วไม่หาย)
งั้นน้องไปเขียนใหม่หละกัน โทรแจ้งเค้าด้วย
หลังจากนั้น เลยยโทรหา Call Center ของธนาคาร จะโทรไปถามว่าจะต้องทำยังไง
Call : สวัสดีค่ะ ธนาคารบัวหลวง (นามสมมติ) ......บลา บลา บลา
เรา : จะโทรมาแจ้งว่าตู้เอทีเอ็ม มีปัญหา (ขึ้นไปอ่านเหตุการณ์ข้างบนนะ)
บัตรโดนยึดไป แต่บัตรเราเป็นของต่างธนาคารนะ ต้องทำไง
call : บัตรยึดแล้วไม่สามารถให้คืนได้นะคะ
คุณต้องไปทำเรื่องอายัดบัตรแล้วก็ทำบัตรใหม่ตามธนาคารของคุณ
เรา : หรอ ค่ะ แล้วไม่มีวิธีอื่นเลยยย หรอ
เราก็แบบงง นะๆ ไม่รู้จะพูดไรต่อ
ก็เลยฝากบอกให้เค้า มาเช็คตู้ และแก้ไขด้วย แล้วก็วางสายยแบบงง
กลับมานั่งงคิด
นี่กูโดนยึดบัตร เพราะตู้ของธนาคารแม่งง มีปัญหา
วิธีแก้ปัญหา คือ กูต้องงไปทำเรื่องกับธนาคารเอง
เสียเงินค่าทำบัตรใหม่
เสียเวลาไปเดินเรื่อง เพราะ ปัญหาทางเทคนิคจากตู้ของธนาคาร เหรอ???
เกิดคำถามในใจ นี่มันยุติธรรมหรอ??
เราเป็นลูกค้า เราเสียค่าธรรมเนียมให้ธนาคาร
เราเป็นผู้บริโภคนะ
ปัญหาที่เกิดไม่ใช่ปัญหาจากตัวเรา
ตู้จะยึดบัตรเราได้ต่อเมื่อ
เรากดรหัสผิดเกิน3 ครั้ง
เราลืมบัตรเอาไว้ที่ตู้
แต่นี่ เป็นปัญหาทางเทคนิคของเครื่อง
แล้วนี่เราต้องไปทำบัตรใหม่เองเหรอ ...
ไม่ยุติธรรม
ก็เลยยโทรไปที่ศูนย์ใหม่
เรา : สวัสดี โทรมาแจ้งงเร่ืองบัตรโดนตู้ยึดไปเฉยๆๆ ก็เล่าเหตุการณ์แบบข้างบน
แล้วก็ถาม ว่า ทางธนาคารไม่มีการแก้ปัญหาอย่างอื่น
หรือชดเชยความผิดพลาดจากปัญหาที่เกิดขึ้นเลยเหรอค่ะ
นอกจากบอกแค่ให้เราไปทำเรื่องบัตรใหม่เองง ???
Call : ทางธนาคารไม่มีนโยบายแก้ไขปัญหาแบบนี้ค่ะ
เนื่องจากเป็นความผิดพลาดทางอิเล็กฯ
ซึ่งไม่มีใครอยากให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นหรอกค่ะ
ถ้าเป็นลูกค้าธนาคารเราก็คือมาแจ้ง
แล้วเราจะทำบัตรใหม่ให้ฟรี
แต่ถ้าเป็นธนาคารอื่น
ก็ต้องแล้วแต่นโยบายของธนาคารเจ้าของบัตรคุณ
เรา : (!! คิดในใจ) ไม่มีใครอยากให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้หรอกนะ
ฉันต้องเสียเวลา
เสียเงินไปทำบัตรใหม่
ทั้งที่มันไม่ใช่ความผิดของฉันเลย
มันเป็นปัญหาของตัวเครื่อง
แล้วทางธนาคารไม่ใช่เจ้าของเครื่อง
ไม่ใช่เจ้าของระบบ หรอ
มีปัญหาทำไมไม่แก้
วิธีอื่นไม่มีเหรอ
ขอโทษ ยอมรับเป็นความผิดพลาดของธนาคาร เป็นมั้ย
หรือ เดี๋ยวเราจะแจ้งช่าง มางัดตู้ เอาบัตรคืนให้นะ
ของเบอร์ติดต่อกลับด้วยค่ะ คิดเป็นมั้ย
หรือ เราจะช่วยติดต่อไปธนาคารของคุณ ทำได้รึเปล่า
ไม่ใช่อะไรก็ ไม่มีนโยบาย เป็นความผิดพลาดของนู่น นี่
คือ แสดงความรับผิดชอบ ก่อนที่จะปฏิเสธลูกค้า
ถึงเราจะไม่ได้เป็นลูกค้าธนาคารโดยตรง
เราก็เสียค่าธรรมเนียมการใช้บริการให้คุณนะ
เหตุการณ์ที่เล่ามา มันอาจจะเล็กๆน้อยๆ นะ
หรือ เราอาจจะคิดมากไป
หรือเราอาจจะเรื่องเล็กให้เป็นเรื่องใหญ่
แต่เราแค่รู้สึกว่ามันไม่เป็นธรรมแค่นั้นเอง
เรื่องราวก็มีด้วยประการฉะนี้
เคยเจอกรณีแบบนี้กันบ้างหรือไม่
ขอบคุณที่อ่านกันมาถึงบรรทัดนี้นะคับ ขอบคุนคับ
ตู้ ATM ยึดบัตรเพราะระบบผิดพลาด แต่สิ่งที่ได้จาก call center คือ ?
เราก็เลย copy ข้อความในเฟซของนางมาลง
ข้อความค่อนข้างยาว เป็นการระบายค.ในใจ
เหตุเกิดจาก...... ตู้ATM
วันนี้ด้วยความจำเป็นต้องกดเงินมาใช้
แล้วแถวออฟฟิศก็ไม่มีตู้ที่เป็นของธนาคารตัวเอง
เลยต้องไปกดเงินที่ตู้ของธนาคารบัวหลวง (นามสมมติ)
หลังจากที่เอาบัตรของเราใส่ตู้ กดรหัส ถอนเงิน ออกมาแล้ว
สิ่งที่ตู้เอทีเอ็ม กระทำกับเรา คือ มันไม่ยอมคืนบัตรให้เรา
ตอนแรกบัตรมันก็คาอยู่ที่รู
แล้วสักไม่ถึงหนึ่งนาที
มันก็ดูดบัตรเราเข้าเครื่อง พร้อมขึ้นข้อความว่า
"ธนาคาร (หรือตู้ฯ จำไม่ได้นะ) ขอยึดบัตร กรุณาติดต่อธนาคารเจ้าของบัตร
วินาทีแรก ที่เจอ คือ -เงิบ-
ชิหายแล้ว
กดเงินมานิดเดียว
ไม่พอใช้แน่ๆ ช่วงนี้ไม่มีเวลาไปที่ธนาคารด้วยย
ความคิดตอนนั้นคือ
(คือบัตรเรามันจะงอนิดนึง แต่ก็กดมาหลายครั้ง ไม่มีปัญหานะ)
ก็แบบงุดงิด เข้าเบญจเพส
อะไรไม่เกี่ยว เอามาโยงหมด จะได้รู้สึกดีขึ้น
สักพัก ก็มีคุณแม่ เดินจูงลูกมากดเงินต่อจากเรา
คือบอกเค้าไม่ทันว่าตู้มีปัญหา
ก็เลยยืนดู
สรุปจ้า บัตรคุณพี่โดนยึดเหมือนที่เราโดนเลยยจ้า
เลยรู้เลย ไม่ได้เป็นปัญหาที่บัตรกรูแน่ๆ
ระบบการทำงานของตู้มีปัญหาแน่
ก็เลยเดินไปบอกพนักงานเซเว่น ว่าเครื่องมีปัญหา
ให้ไปเขียนบอกหน่อยจะได้ไม่มีใครโดนแบบเรา
พนักงาน : ผมไปติดแล้วพี่ โดนมาหลายคนหละ แต่พนักงานธนาคารเค้าน่าจะมาเอาออกไปนะ
เรา : คิดในใจ (เอ้า พนักงานธนาคาร
งั้นน้องไปเขียนใหม่หละกัน โทรแจ้งเค้าด้วย
หลังจากนั้น เลยยโทรหา Call Center ของธนาคาร จะโทรไปถามว่าจะต้องทำยังไง
Call : สวัสดีค่ะ ธนาคารบัวหลวง (นามสมมติ) ......บลา บลา บลา
เรา : จะโทรมาแจ้งว่าตู้เอทีเอ็ม มีปัญหา (ขึ้นไปอ่านเหตุการณ์ข้างบนนะ)
บัตรโดนยึดไป แต่บัตรเราเป็นของต่างธนาคารนะ ต้องทำไง
call : บัตรยึดแล้วไม่สามารถให้คืนได้นะคะ
คุณต้องไปทำเรื่องอายัดบัตรแล้วก็ทำบัตรใหม่ตามธนาคารของคุณ
เรา : หรอ ค่ะ แล้วไม่มีวิธีอื่นเลยยย หรอ
เราก็แบบงง นะๆ ไม่รู้จะพูดไรต่อ
ก็เลยฝากบอกให้เค้า มาเช็คตู้ และแก้ไขด้วย แล้วก็วางสายยแบบงง
กลับมานั่งงคิด
นี่กูโดนยึดบัตร เพราะตู้ของธนาคารแม่งง มีปัญหา
วิธีแก้ปัญหา คือ กูต้องงไปทำเรื่องกับธนาคารเอง
เสียเงินค่าทำบัตรใหม่
เสียเวลาไปเดินเรื่อง เพราะ ปัญหาทางเทคนิคจากตู้ของธนาคาร เหรอ???
เกิดคำถามในใจ นี่มันยุติธรรมหรอ??
เราเป็นลูกค้า เราเสียค่าธรรมเนียมให้ธนาคาร
เราเป็นผู้บริโภคนะ
ปัญหาที่เกิดไม่ใช่ปัญหาจากตัวเรา
ตู้จะยึดบัตรเราได้ต่อเมื่อ
เรากดรหัสผิดเกิน3 ครั้ง
เราลืมบัตรเอาไว้ที่ตู้
แต่นี่ เป็นปัญหาทางเทคนิคของเครื่อง
แล้วนี่เราต้องไปทำบัตรใหม่เองเหรอ ...
ก็เลยยโทรไปที่ศูนย์ใหม่
เรา : สวัสดี โทรมาแจ้งงเร่ืองบัตรโดนตู้ยึดไปเฉยๆๆ ก็เล่าเหตุการณ์แบบข้างบน
แล้วก็ถาม ว่า ทางธนาคารไม่มีการแก้ปัญหาอย่างอื่น
หรือชดเชยความผิดพลาดจากปัญหาที่เกิดขึ้นเลยเหรอค่ะ
นอกจากบอกแค่ให้เราไปทำเรื่องบัตรใหม่เองง ???
Call : ทางธนาคารไม่มีนโยบายแก้ไขปัญหาแบบนี้ค่ะ
เนื่องจากเป็นความผิดพลาดทางอิเล็กฯ
ซึ่งไม่มีใครอยากให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นหรอกค่ะ
ถ้าเป็นลูกค้าธนาคารเราก็คือมาแจ้ง
แล้วเราจะทำบัตรใหม่ให้ฟรี
แต่ถ้าเป็นธนาคารอื่น
ก็ต้องแล้วแต่นโยบายของธนาคารเจ้าของบัตรคุณ
เรา : (!! คิดในใจ) ไม่มีใครอยากให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้หรอกนะ
ฉันต้องเสียเวลา
เสียเงินไปทำบัตรใหม่
ทั้งที่มันไม่ใช่ความผิดของฉันเลย
มันเป็นปัญหาของตัวเครื่อง
แล้วทางธนาคารไม่ใช่เจ้าของเครื่อง
ไม่ใช่เจ้าของระบบ หรอ
มีปัญหาทำไมไม่แก้
วิธีอื่นไม่มีเหรอ
ขอโทษ ยอมรับเป็นความผิดพลาดของธนาคาร เป็นมั้ย
หรือ เดี๋ยวเราจะแจ้งช่าง มางัดตู้ เอาบัตรคืนให้นะ
ของเบอร์ติดต่อกลับด้วยค่ะ คิดเป็นมั้ย
หรือ เราจะช่วยติดต่อไปธนาคารของคุณ ทำได้รึเปล่า
ไม่ใช่อะไรก็ ไม่มีนโยบาย เป็นความผิดพลาดของนู่น นี่
คือ แสดงความรับผิดชอบ ก่อนที่จะปฏิเสธลูกค้า
ถึงเราจะไม่ได้เป็นลูกค้าธนาคารโดยตรง
เราก็เสียค่าธรรมเนียมการใช้บริการให้คุณนะ
เหตุการณ์ที่เล่ามา มันอาจจะเล็กๆน้อยๆ นะ
หรือ เราอาจจะคิดมากไป
หรือเราอาจจะเรื่องเล็กให้เป็นเรื่องใหญ่
แต่เราแค่รู้สึกว่ามันไม่เป็นธรรมแค่นั้นเอง
เรื่องราวก็มีด้วยประการฉะนี้
เคยเจอกรณีแบบนี้กันบ้างหรือไม่
ขอบคุณที่อ่านกันมาถึงบรรทัดนี้นะคับ ขอบคุนคับ