ก่อนอื่น ต้องขอบอกก่อนว่า กระทู้นี้ไม่ได้ตั้งมาเพื่อจะต่อว่า หรือตำหนิ แต่เป็นการบอกกล่าว
ถึงประสบการณ์ 3 คน 3 เหตุการณ์ (ซึ่งทั้ง 3 กรณี ได้รับการแก้ไขให้ โดยทาง call center แล้ว)
กรณีแรก : อันนี้เกิดขึ้นกับตัวของกระผมเอง คือบิลเรียกเก็บเกินจริง
เริ่มแรก คือผมย้ายค่ายจากดีแทค(เนื่องจากหน้างานไม่มีสัญญาณ)
เมื่อวันที่ 15/01/57 โดยสมัคร แพคเกจ 799 (เดือน 1-18 จ่าย 399)
รอบบิล 1 (ครั้งที่ 1) 15/01/14 - 27/01/14 182.24 บาท
รอบบิล 1 (ครั้งที่ 2) 28/01/14 - 15/02/14 264.88 บาท
ที่บิลมา 2 รอบ เป็นเพราะผมได้เปลี่ยนแปลงข้อมูลตัดรอบบิล
พอมารอบบิลที่ 2 (16/02/14 - 15/03/14) ยอดที่แจ้งมา ที่ต้องชำระ 591.58
โดยในรายละเอียดระบุว่า รอบบิลที่ 1 คงค้าง 171.00 บาท รอบบิลที่ 2 399.00 บาท ส่วนลด 17.12 บาท ภาษี 38.70 บาท
เลยเกิดข้อสงสัยว่า 171.00 บาท มาจากไหน ซึ่งหากผมไม่ตรวจสอบก็จะไม่เจอส่วนนี้ ซึ่งหลายๆคนก็คงไม่ได้มีการตรวจสอบ
(ผมก็คนหนึ่งที่ไม่เคยที่จะเปิดดู แต่คราวนี้คิดไรไม่รู้ เลยเปิดดู)
เลยโทรถามทาง call center ตอนแรกๆเขาก็ยืนยัน (เถียง) ว่าเป็นการเฉลี่ยจากรอบบิลแรก
ผมก็พยายามอธิบายถึงรอบบิลแรก ที่มา 2 รอบ เขาก็ยังพยายามบอกว่าเป็นเฉลี่ยรอบบิลแรก
ผมเลยบอกว่า คุณลบความจำส่วนที่เม็ม หรือถูกสอนมาว่า เฉลี่ยรอบบิลแรก แล้วฟังผมดีๆ
ผม : ผมย้ายค่าย วันที่ 15/01/57 จากวันนั้น ถึงวันที่ 15/02/57 ซึ่งเป็นรอบบิลแรก มีการจ่ายไปแล้ว 1 รอบบิล
ซึ่งเข้าใจว่ามีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลตัดรอบบิล จึงมีการเฉลี่ย 399 ออกมา 2 รอบ ซึ่งยอดรวม บิลแรกรวมกัน = 477.12 บาท
ซึ่งจริงๆแล้ว ก็เกิน 399 ไปเยอะ แต่คิดว่ารวมค่าภาษี ค่าไรต่างๆ อยู่ในยอดที่น่าจะถูกต้อง (ขี้เกียจคิด)
เจ้าหน้าที่ : ค่ะ
ผม : งั้นแสดงว่า รอบบิลที่ 1 ผมจ่ายไปแล้ว มีการเฉลี่ยออกมา 2 รอบ เรียบร้อยแล้ว ถูกต้องไหมครับ
เจ้าหน้าที่ : (เงียบแป๊บนึง) ค่ะ ถูกต้องค่ะ
ผม : แล้วพอบิลที่ 2 มียอดเรียกเก็บ 591.58 บาท โดยในรายละเอียดบอกว่า
รอบบิลที่ 1 จำนวนเงิน 171.00 บาท
รอบบิลที่ 2 จำนวนเงิน 399.00 บาท
แล้วที่จ่ายไปหมดแล้ว ในรอบบิลที่ 1 แล้ว 171 บาทนี้ คืออะไร
เจ้าหน้าที่ : เอ่อ เดี๋ยวเราจะดูแลในยอดของส่วนนั้นให้นะคะ
ผม : ผมไม่ได้มีปัญหากับส่วนนี้นะครับ แต่ผมอยากได้ที่มาที่ไป ว่าเขาคิดยังไง ถึงได้ออกมาแบบนี้ ไม่ทราบว่าเป็นนโยบาย
ของบริษัทหรือป่าว ที่กินเล็กกินน้อยกับประชาชน
เจ้าหน้าที่ : น่าจะเป็นข้อผิดพลาดที่ระบบค่ะ
ผม : โอเค ไม่เป็นไร ยังไงก็ฝากเป็นข้อร้องเรียนไปด้วยละกันครับ
เจ้าหน้าที่ : ค่ะ ขอบคุณค่ะ ทางเราจะแจ้งให้นะคะ มีข้อมูลไรจะสอบถามอีกไหมคะ
ผม : ไม่มีแล้วครับ ขอบคุณมากที่พยายามฟังผมอธิบาย
เจ้าหน้าที่ : (หัวเราะนิดๆ ) ค่ะ ขอบคุณมากนะคะ สวัสดีค่ะ
กรณี 2,3 เอาคร่าวๆนะครับ เป็นเหตุการณ์ที่เปิดกับเพื่อนโต๊ะทำงานข้างๆ ซึ่งได้ตรวจสอบของตัวเอง
หลังจากเกิดเหตุกรณีของผม
กรณีที่ 2 มีค่า music store เดือนละประมาณ 40 กว่าๆ รวมคิดมาถึงเดือนนี้ประมาณ 400 กว่า
ซึ่งตอนแรกเจ้าหน้าที่บอกว่า คุณได้สมัครไว้ น้องผมเลยบอกว่า ไม่เป็นไร ที่ผ่านมาชั่งมัน งั้นตอนนี้ผมขอยกเลิก
แต่ผมยืนยัน ว่าไม่เคยสมัคร ยังไงตรวจสอบให้ด้วย ผ่านไป 2-3 วัน มี sms บอกว่าจะคืนยอดที่เคยจ่ายมา 400 กว่าบาทคืน
กรณีที่ 3 เพื่อนอีกคน เจอเหตุการณ์เดียวกับของผมเป๊ะ แต่ต่างกันที่จำนวนเงิน
ปล.ไม่ได้มีเจตนาเอามาประจาน หรือตำหนิทางเครือข่ายแต่อย่างใด แต่อยากจะเอามาเป็นประสบการณ์
เพื่อเตือนผู้ใช้งาน ให้ลองหันมาตรวจสอบเรื่องเล็กๆน้อยๆแบบนี้บ้าง ทุกเครือข่าย ไม่ใช่แค่ AIS
ยังไงก็ต้องขอขอบคุณทางเจ้าหน้าที่ call center ที่บริการอย่างดี
ผู้ที่ใช้ AIS ให้ตรวจสอบบิลค่าโทรด้วยครับ
ถึงประสบการณ์ 3 คน 3 เหตุการณ์ (ซึ่งทั้ง 3 กรณี ได้รับการแก้ไขให้ โดยทาง call center แล้ว)
กรณีแรก : อันนี้เกิดขึ้นกับตัวของกระผมเอง คือบิลเรียกเก็บเกินจริง
เริ่มแรก คือผมย้ายค่ายจากดีแทค(เนื่องจากหน้างานไม่มีสัญญาณ)
เมื่อวันที่ 15/01/57 โดยสมัคร แพคเกจ 799 (เดือน 1-18 จ่าย 399)
รอบบิล 1 (ครั้งที่ 1) 15/01/14 - 27/01/14 182.24 บาท
รอบบิล 1 (ครั้งที่ 2) 28/01/14 - 15/02/14 264.88 บาท
ที่บิลมา 2 รอบ เป็นเพราะผมได้เปลี่ยนแปลงข้อมูลตัดรอบบิล
พอมารอบบิลที่ 2 (16/02/14 - 15/03/14) ยอดที่แจ้งมา ที่ต้องชำระ 591.58
โดยในรายละเอียดระบุว่า รอบบิลที่ 1 คงค้าง 171.00 บาท รอบบิลที่ 2 399.00 บาท ส่วนลด 17.12 บาท ภาษี 38.70 บาท
เลยเกิดข้อสงสัยว่า 171.00 บาท มาจากไหน ซึ่งหากผมไม่ตรวจสอบก็จะไม่เจอส่วนนี้ ซึ่งหลายๆคนก็คงไม่ได้มีการตรวจสอบ
(ผมก็คนหนึ่งที่ไม่เคยที่จะเปิดดู แต่คราวนี้คิดไรไม่รู้ เลยเปิดดู)
เลยโทรถามทาง call center ตอนแรกๆเขาก็ยืนยัน (เถียง) ว่าเป็นการเฉลี่ยจากรอบบิลแรก
ผมก็พยายามอธิบายถึงรอบบิลแรก ที่มา 2 รอบ เขาก็ยังพยายามบอกว่าเป็นเฉลี่ยรอบบิลแรก
ผมเลยบอกว่า คุณลบความจำส่วนที่เม็ม หรือถูกสอนมาว่า เฉลี่ยรอบบิลแรก แล้วฟังผมดีๆ
ผม : ผมย้ายค่าย วันที่ 15/01/57 จากวันนั้น ถึงวันที่ 15/02/57 ซึ่งเป็นรอบบิลแรก มีการจ่ายไปแล้ว 1 รอบบิล
ซึ่งเข้าใจว่ามีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลตัดรอบบิล จึงมีการเฉลี่ย 399 ออกมา 2 รอบ ซึ่งยอดรวม บิลแรกรวมกัน = 477.12 บาท
ซึ่งจริงๆแล้ว ก็เกิน 399 ไปเยอะ แต่คิดว่ารวมค่าภาษี ค่าไรต่างๆ อยู่ในยอดที่น่าจะถูกต้อง (ขี้เกียจคิด)
เจ้าหน้าที่ : ค่ะ
ผม : งั้นแสดงว่า รอบบิลที่ 1 ผมจ่ายไปแล้ว มีการเฉลี่ยออกมา 2 รอบ เรียบร้อยแล้ว ถูกต้องไหมครับ
เจ้าหน้าที่ : (เงียบแป๊บนึง) ค่ะ ถูกต้องค่ะ
ผม : แล้วพอบิลที่ 2 มียอดเรียกเก็บ 591.58 บาท โดยในรายละเอียดบอกว่า
รอบบิลที่ 1 จำนวนเงิน 171.00 บาท
รอบบิลที่ 2 จำนวนเงิน 399.00 บาท
แล้วที่จ่ายไปหมดแล้ว ในรอบบิลที่ 1 แล้ว 171 บาทนี้ คืออะไร
เจ้าหน้าที่ : เอ่อ เดี๋ยวเราจะดูแลในยอดของส่วนนั้นให้นะคะ
ผม : ผมไม่ได้มีปัญหากับส่วนนี้นะครับ แต่ผมอยากได้ที่มาที่ไป ว่าเขาคิดยังไง ถึงได้ออกมาแบบนี้ ไม่ทราบว่าเป็นนโยบาย
ของบริษัทหรือป่าว ที่กินเล็กกินน้อยกับประชาชน
เจ้าหน้าที่ : น่าจะเป็นข้อผิดพลาดที่ระบบค่ะ
ผม : โอเค ไม่เป็นไร ยังไงก็ฝากเป็นข้อร้องเรียนไปด้วยละกันครับ
เจ้าหน้าที่ : ค่ะ ขอบคุณค่ะ ทางเราจะแจ้งให้นะคะ มีข้อมูลไรจะสอบถามอีกไหมคะ
ผม : ไม่มีแล้วครับ ขอบคุณมากที่พยายามฟังผมอธิบาย
เจ้าหน้าที่ : (หัวเราะนิดๆ ) ค่ะ ขอบคุณมากนะคะ สวัสดีค่ะ
กรณี 2,3 เอาคร่าวๆนะครับ เป็นเหตุการณ์ที่เปิดกับเพื่อนโต๊ะทำงานข้างๆ ซึ่งได้ตรวจสอบของตัวเอง
หลังจากเกิดเหตุกรณีของผม
กรณีที่ 2 มีค่า music store เดือนละประมาณ 40 กว่าๆ รวมคิดมาถึงเดือนนี้ประมาณ 400 กว่า
ซึ่งตอนแรกเจ้าหน้าที่บอกว่า คุณได้สมัครไว้ น้องผมเลยบอกว่า ไม่เป็นไร ที่ผ่านมาชั่งมัน งั้นตอนนี้ผมขอยกเลิก
แต่ผมยืนยัน ว่าไม่เคยสมัคร ยังไงตรวจสอบให้ด้วย ผ่านไป 2-3 วัน มี sms บอกว่าจะคืนยอดที่เคยจ่ายมา 400 กว่าบาทคืน
กรณีที่ 3 เพื่อนอีกคน เจอเหตุการณ์เดียวกับของผมเป๊ะ แต่ต่างกันที่จำนวนเงิน
ปล.ไม่ได้มีเจตนาเอามาประจาน หรือตำหนิทางเครือข่ายแต่อย่างใด แต่อยากจะเอามาเป็นประสบการณ์
เพื่อเตือนผู้ใช้งาน ให้ลองหันมาตรวจสอบเรื่องเล็กๆน้อยๆแบบนี้บ้าง ทุกเครือข่าย ไม่ใช่แค่ AIS
ยังไงก็ต้องขอขอบคุณทางเจ้าหน้าที่ call center ที่บริการอย่างดี