สอบถามค่ะเกี่ยวกับวิดิโอคอลของ samsung note 3

เคยสอบถามเรื่องการใช้ วิดิโอคอล ของ samsung note3 จากกระทู้นี้ค่ะ http://pantip.com/topic/31788256

ว่าภาพที่เห็นคือเห็นภาพตัวเราเองเป็นขาวดำ เเต่คู่สนทนาเห็นเป็นภาพสีปกติค่ะ เคยส่งศูนย์ 2 ครั้ง แก้ไขเเล้วไม่ดีขึ้น ครั้งที่สามศูนย์ให้เข้าไปบอกว่าจะเปลี่ยนกล้องให้ ต้องทิ้งไว้สามวันค่ะเรายังไม่สะดวก หลังจากนั้นเราคุยกับทางคอลเซ็นเตอร์เเจ้งไปว่าเวลาถ่ายรูปก็เป็นภาพสีปกติ เป็นขาวดำเเค่ตอนวิดิโอคอลอย่าเดียวค่ะ คอลเซ็นเตอร์เลยบอกว่าไม่น่าจะเกี่ยวกับกล้อง ที่นี้เลยอยากถามว่าถ้าเปลี่ยนกล้องไม่หายเเล้วเราจะทำไงต่อคะ เคลมเครื่องได้มั้ยคะ