Drugstore.com ส่งของมาให้เสียหาย และไม่ครบ ต้องทำอย่างไรบ้างคะ

เราสั่งเครื่องสำอางของจากเวปนี้ แล้วให้ชิปปิ้งส่งมาไทย
ชิปปิ้งโทรมาแจ้งบอกว่ามีสองกล่องที่มีปัญหา
กล่องแรก ของไม่ครบ
กล่องสอง ของแตก

ตอนนี้ชิปปิ้ง return ส่งของคืนเวปแล้วด้วยค่ะ เค้าบอกว่าเป็นหน้าที่เรา ที่ต้องทำเรื่อง
เราก็สั่งเป็นสิบๆรอบไม่เคยเจอ ไม่ทราบขั้นตอนด้วย ซวยเเล้วว
เราต้องทำอย่างไรบ้างคะ ไม่ค่อยเก่งภาษาด้วย ไม่อยากเสียเงินฟรี
มีขั้นตอนอย่างไรบ้างคะ จะเป็นพระคุณอย่างยิ่ง  T^T

ขอบคุณค่ะ