ชิปปิ้งทำสินค้าเสียหายทั้งหมด แต่รับผิดชอบแค่ค่าขนส่ง!?

เราสั่งของจากจีนมาขายค่ะ ใช้บริการชิปปิ้งเจ้าใหญ่
พอของเข้าไทย เราไปรับสินค้า
กล่องปกติดีค่ะ แต่สินค้าด้านในเปียกน้ำเสียหาย 100%
เลยนำกลับไปที่บริษัท เจ้าหน้าที่แจ้งว่า
ที่จีนมีพายุเข้า สินค้าเลยเปียกน้ำ
ให้ทิ้งสินค้าไว้ที่โกดังแล้วรอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายใน 7 วัน

ค่าของ 37310
ค่าส่ง 2867
รวม 40,117 บาท

7 วันผ่านไป ไม่มีใครติดต่อกลับมา เราติดต่อไปเอง
เค้าบอกว่า จะให้คืนเป็นคูปองค่าขนส่ง 3,XXX (จำตัวเลขเป๊ะๆไม่ได้) จำนวน 10 ใบ
เราเลยแจ้งว่า เราขอเคลมเป็นเงินสด (เพราะเราซื้อของเอง ไม่ได้ใช้ชิปปิ้งสั่งให้)
แล้วเราก็จ่ายค่าส่งของกล่องนั้นไปแล้วด้วย
เจ้าหน้าที่บอก เดี๋ยวติดต่อกลับ(อีกแล้ว)

2 วันผ่านไป เจ้าหน้าที่โทรมาแจ้ง
ถ้าจะเคลมเป็นเงินสด ให้ได้แค่ไม่เกิน3เท่าของค่าส่งสินค้า
โดยอ้างว่าเป็นกฎบริษัท (ประมาณ 8พันกว่าบาท)

เราอยากทราบว่าในกรณีแบบนี้เราทำอะไรได้บ้างคะ
ในทางกฎหมาย ชิปปิ้งมีหน้าที่รับผิดชอบสินค้าเราไหม
แล้วเราร้องเรียนอะไรในทางกฎหมายได้บ้างคะ

ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ