เริ่มเรื่องคือ ก่อนหน้านี้เนตมีอาการติด ๆ หลุด ๆ มาตลอดเคยแจ้งให้มาแก้ไขแล้ว แต่ไม่นานก็เกิดอาการเดิมๆ อีก
และเมื่อ 2 วันนี้เข้าเวปแทบไม่ได้เลย
มีอาการเดียวกับกระทู้นี้ค่ะ
http://pantip.com/topic/31805187
ดิฉันแจ้ง Call Center และหลังไมค์ไปแจ้ง True intelligence
วันนี้มีช่างเข้ามาดู พอช่างมาถึงดิฉันก็เข้าเวปให้ช่างดูอาการ
ช่างเอาโน๊ตบุ๊คของช่างมาต่อเชื่อมเข้าไปเช็คการตั้งค่าโมเดม แล้วเข้าเวปอยู่สักพักแจ้งว่าใช้งานได้ปกติดี
แต่ดิฉันใช้คอมฯและโน๊ตบุ๊คของดิฉันเข้าเวปแต่ก็ยังเข้าเวปไม่ได้อยู่
ช่างโทรเข้าไปคุยปรึกษากับหัวหน้า คุยอยู่สักครู่ก็แจ้งดิฉันว่า Browser ที่ใช้น่าจะมีปัญหา (ขณะนั้นดิฉันใช้ Google Chrome)
ดิฉันจึงแจ้งให้ช่างทราบว่าคอมฯของดิฉันมี Browser ดังนี้คือ IE, Firefox และ Chrome
และก่อนหน้านี้ดิฉันได้ทดลองเข้าทุก Browser แล้ว ใช้เข้าเวปไม่ได้ทุก Browser เหมือนกัน
แต่เมื่อช่างจะลองถอดและติดตั้งใหม่ก็ได้ ดิฉันไม่มีปัญหาขอเพียงให้ใช้เนตได้ก็แล้วกัน
ช่างจึงถอดและติดตั้ง Google Chrome ใหม่ให้แล้วเข้าเวปใหม่แต่เข้าไม่ได้เหมือนเดิม
ช่างโทรคุยกับหัวหน้าอีกครั้ง หัวหน้าตั้งขอสงสัยว่า คอมฯอาจติดไวรัส หรือโปรแกรมแอนตี้ไวรัสในเครื่องอาจปิดกั้นการเข้าเวป
เข้าไปเช็ค Firewall ก็ปิดอยู่ช่างบอกว่าคงต้องเอาโปรแกรมแอนตี้ไวรัสออก (ดิฉันใช้ Nod )
เอาออกก็เอาออกไม่เป็นไรแต่ทดลองกับโน๊ตบุ๊คเครื่องเดียวก่อน
พอเอาแอนตี้ไวรัสออกแล้ว Restartโน๊ตบุ๊คใหม่เข้าเวปไม่ได้เหมือนเดิม
ดิฉันเริ่มจะมึนกับช่างไปด้วยแล้ว ช่างโทรหาหัวหน้าอีก
คุยกันสักพักก็กลับมาแจ้งดิฉันว่าวินโดว์น่าจะมีปัญหาให้ดิฉันเอาคอมฯไปล้างลงวินโดว์ใหม่ ??
โอว!! อะไรกัน ที่บ้านดิฉันทำเป็น Office ขนาดเล็ก มีคอมฯ 4 เครื่อง โน๊คบุ๊ค 1 เครื่อง เข้าเวปไม่ด้วยได้อาการเดียวกันหมด
สรุปว่าดิฉันต้องนำคอมฯทั้งหมดไปลงวินโดว์ใหม่ ดิฉันขอคุยกับหัวหน้างาน
ท่านผู้นั้นก็ยืนยันว่าต้องลองเอาโน๊ตบุ๊คไปล้างลงวินโดว์ใหม่ดู
สรุปช่างกลับไปโดยที่ดิฉันใช้ Internet ไม่ได้และต้องแก้ปัญหานี้เอง...
นั่งมึนอยู่สักพักหนึ่ง เลยตัดสินใจขับรถเอาโน๊ตบุ๊คออกไปขอใช้เนตที่ Office เพื่อนเพราะเขาใช้ True Online เคเบิ้ล เหมือนกัน
ในใจคิดว่าถ้าใช้ไม่ได้อีกคงต้องเสียเงินอีกแล้ว ไหนจะต้องสำรองข้อมูลต่าง ๆ บลาๆๆ
พอไปถึงปรากฏว่าโน๊ตบุ๊คของดิฉันเข้าเวปของที่นี่ได้ปกติดีไม่มีปัญหา
ดิฉันเกือบจะต้องเสียเงินลงวินโดว์ใหม่แล้วถ้าไม่นึกวิธีนี้ขึ้นมาได้
เมื่อเป็นแบบนี้ดิฉันจึงโทรตรงไปหาหัวหน้าช่าง
บอกว่าดิฉันเอาโน๊ตบุ๊คมาใช้เนตที่อื่นที่ไม่ใช่ที่บ้านทำไมกลับใช้ได้โดยที่ไม่ได้ลงวินโดว์ใหม่
หัวหน้าช่างทำเสียงแปลกใจตอบดิฉันว่าพรุ่งนี้จะส่งช่างมาเช็คให้อีกครั้ง
หลังจากนั้นดิฉันกลับเข้าบ้าน ไม่ได้ใช้เนตอีกเพราะคิดว่ายังไงก็คงต้องรอช่างพรุ่งนี้
เมื่อทานข้าวเสร็จลูกสาวเปิดคอมฯจะทำงานส่งอาจารย์ ปรากฏว่าเนตใช้ได้ปกติแล้ว
จนถึงขณะนี้ยังไม่มีอาการหลุด
ไม่มีการแจ้งจากทรูว่าInternetใช้งานได้ปกติแล้ว ไม่มีการแจ้งว่าหลังจากคุยกับดิฉันแล้วทางทรูได้เข้าไปแก้ไขระบบอะไรบ้าง
ไม่มีคำอธิบายถึงปัญหาและวิธีการแก้ปัญหาของเจ้าหน้าที่ว่าทำอย่างไร เนตถึงกลับมาใช้ได้ตามปกติ
และคงจะไม่มีการรับรองว่าปัญหาเดิม ๆ แบบนี้จะไม่เกิดขึ้นอีกในอนาคต
อยากให้ทรูอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้น
และเมื่อ 2 วันนี้เข้าเวปแทบไม่ได้เลย
มีอาการเดียวกับกระทู้นี้ค่ะ http://pantip.com/topic/31805187
ดิฉันแจ้ง Call Center และหลังไมค์ไปแจ้ง True intelligence
วันนี้มีช่างเข้ามาดู พอช่างมาถึงดิฉันก็เข้าเวปให้ช่างดูอาการ
ช่างเอาโน๊ตบุ๊คของช่างมาต่อเชื่อมเข้าไปเช็คการตั้งค่าโมเดม แล้วเข้าเวปอยู่สักพักแจ้งว่าใช้งานได้ปกติดี
แต่ดิฉันใช้คอมฯและโน๊ตบุ๊คของดิฉันเข้าเวปแต่ก็ยังเข้าเวปไม่ได้อยู่
ช่างโทรเข้าไปคุยปรึกษากับหัวหน้า คุยอยู่สักครู่ก็แจ้งดิฉันว่า Browser ที่ใช้น่าจะมีปัญหา (ขณะนั้นดิฉันใช้ Google Chrome)
ดิฉันจึงแจ้งให้ช่างทราบว่าคอมฯของดิฉันมี Browser ดังนี้คือ IE, Firefox และ Chrome
และก่อนหน้านี้ดิฉันได้ทดลองเข้าทุก Browser แล้ว ใช้เข้าเวปไม่ได้ทุก Browser เหมือนกัน
แต่เมื่อช่างจะลองถอดและติดตั้งใหม่ก็ได้ ดิฉันไม่มีปัญหาขอเพียงให้ใช้เนตได้ก็แล้วกัน
ช่างจึงถอดและติดตั้ง Google Chrome ใหม่ให้แล้วเข้าเวปใหม่แต่เข้าไม่ได้เหมือนเดิม
ช่างโทรคุยกับหัวหน้าอีกครั้ง หัวหน้าตั้งขอสงสัยว่า คอมฯอาจติดไวรัส หรือโปรแกรมแอนตี้ไวรัสในเครื่องอาจปิดกั้นการเข้าเวป
เข้าไปเช็ค Firewall ก็ปิดอยู่ช่างบอกว่าคงต้องเอาโปรแกรมแอนตี้ไวรัสออก (ดิฉันใช้ Nod )
เอาออกก็เอาออกไม่เป็นไรแต่ทดลองกับโน๊ตบุ๊คเครื่องเดียวก่อน
พอเอาแอนตี้ไวรัสออกแล้ว Restartโน๊ตบุ๊คใหม่เข้าเวปไม่ได้เหมือนเดิม
ดิฉันเริ่มจะมึนกับช่างไปด้วยแล้ว ช่างโทรหาหัวหน้าอีก
คุยกันสักพักก็กลับมาแจ้งดิฉันว่าวินโดว์น่าจะมีปัญหาให้ดิฉันเอาคอมฯไปล้างลงวินโดว์ใหม่ ??
โอว!! อะไรกัน ที่บ้านดิฉันทำเป็น Office ขนาดเล็ก มีคอมฯ 4 เครื่อง โน๊คบุ๊ค 1 เครื่อง เข้าเวปไม่ด้วยได้อาการเดียวกันหมด
สรุปว่าดิฉันต้องนำคอมฯทั้งหมดไปลงวินโดว์ใหม่ ดิฉันขอคุยกับหัวหน้างาน
ท่านผู้นั้นก็ยืนยันว่าต้องลองเอาโน๊ตบุ๊คไปล้างลงวินโดว์ใหม่ดู
สรุปช่างกลับไปโดยที่ดิฉันใช้ Internet ไม่ได้และต้องแก้ปัญหานี้เอง...
นั่งมึนอยู่สักพักหนึ่ง เลยตัดสินใจขับรถเอาโน๊ตบุ๊คออกไปขอใช้เนตที่ Office เพื่อนเพราะเขาใช้ True Online เคเบิ้ล เหมือนกัน
ในใจคิดว่าถ้าใช้ไม่ได้อีกคงต้องเสียเงินอีกแล้ว ไหนจะต้องสำรองข้อมูลต่าง ๆ บลาๆๆ
พอไปถึงปรากฏว่าโน๊ตบุ๊คของดิฉันเข้าเวปของที่นี่ได้ปกติดีไม่มีปัญหา
ดิฉันเกือบจะต้องเสียเงินลงวินโดว์ใหม่แล้วถ้าไม่นึกวิธีนี้ขึ้นมาได้
เมื่อเป็นแบบนี้ดิฉันจึงโทรตรงไปหาหัวหน้าช่าง
บอกว่าดิฉันเอาโน๊ตบุ๊คมาใช้เนตที่อื่นที่ไม่ใช่ที่บ้านทำไมกลับใช้ได้โดยที่ไม่ได้ลงวินโดว์ใหม่
หัวหน้าช่างทำเสียงแปลกใจตอบดิฉันว่าพรุ่งนี้จะส่งช่างมาเช็คให้อีกครั้ง
หลังจากนั้นดิฉันกลับเข้าบ้าน ไม่ได้ใช้เนตอีกเพราะคิดว่ายังไงก็คงต้องรอช่างพรุ่งนี้
เมื่อทานข้าวเสร็จลูกสาวเปิดคอมฯจะทำงานส่งอาจารย์ ปรากฏว่าเนตใช้ได้ปกติแล้ว
จนถึงขณะนี้ยังไม่มีอาการหลุด
ไม่มีการแจ้งจากทรูว่าInternetใช้งานได้ปกติแล้ว ไม่มีการแจ้งว่าหลังจากคุยกับดิฉันแล้วทางทรูได้เข้าไปแก้ไขระบบอะไรบ้าง
ไม่มีคำอธิบายถึงปัญหาและวิธีการแก้ปัญหาของเจ้าหน้าที่ว่าทำอย่างไร เนตถึงกลับมาใช้ได้ตามปกติ
และคงจะไม่มีการรับรองว่าปัญหาเดิม ๆ แบบนี้จะไม่เกิดขึ้นอีกในอนาคต