เมื่อวานนี้ พนักงานได้โทรมาแจ้งให้ชำระเงินค่าบัตรเครดิตผ่านทางช่องทางไหนก็ได้ที่สะดวก เพราะเป็นวันครบกำหนดชำระ และหากไม่จ่าย บัตรจะถูกยกเลิกถาวร ดิฉันจึงได้โทรบอกให้เพื่อนช่วยไปชำระให้ เนื่องจากไม่สะดวกที่จะไปเอง เพื่อนก็ได้บอกว่า ได้จ่ายให้เรียบร้อยตั้งแต่ก่อนช่วงบ่ายโมงแล้ว ที่ 7-11 แต่พอมาวันนี้ ช่วงเวลาประมาณบ่ายโมง พนักงานท่านเดิมก็โทรมาแจ้งว่า บัตรได้ถูกยกเลิกถาวรแล้ว เนื่องจากไม่มียอดชำระเข้ามาในระบบ ดิฉันจึงได้แย้งไปว่า ได้ชำระเรียบร้อยแล้ว แต่ทางพนักงานก็ตอบกลับมาด้วยน้ำเสียงที่ไม่สุภาพว่า "ก็โดนยกเลิกก็คือยกเลิก ถ้าจะสมัครใหม่ก็ให้ทำแบบเดิม ดิฉันก็ไม่รู้หรอกว่าจะไปจัดการอะไรได้ เพราะดิฉันไม่ใช่คอมพิวเตอร์ ไม่ทราบว่าเงินจะเข้าทางระบบเมื่อไหร่" เพราะโดยทั่วไปแล้ว ดิฉันไปชำระภายในวันนั้น เวลาไม่เกินทำการ ก็ไม่เคยมีปัญหาอะไร จนกระทั่งมาครั้งนี้ ที่เกิดปัญหาขึ้น ดิฉันจึงค่อนข้างเสียความรู้สึก เลยให้เพื่อนไปช่วยสอบถามที่ธนาคารแถวบ้านว่าเราจะทำอะไรได้บ้าง ทางนั้นก็ได้แค่ตอบมาว่า ช่วงนี้ระบบของทางเคาน์เตอร์เซอร์วิสค่อนข้างมีปัญหา จะทำให้ยอดเงินเข้าระบบล่าช้า และไม่สามารถช่วยอะไรได้
ในกรณีนี้ขอสอบถามค่ะ
1. พนักงานทวงถามหนี้ก็ทราบอยู่แล้วว่า ทางระบบของเคาน์เตอร์มีปัญหา ทำไมไม่แจ้งก่อนว่า ให้ชำระทางธนาคารเท่านั้น เพื่อรักษาผลประโยชน์ของลูกค้า
2. ทำไมไม่มีการแจ้งในรายละเอียดว่า ถ้าชำระผ่านทางเคาน์เตอร์ ต้องเผื่อเวลา ไม่ใช่แค่หลักชั่วโมง แต่เป็นหลักวัน (ให้เงินเดินทาง 2-3 วัน ไม่ใช่แค่จ่ายแล้ว ถึงเลยภายในวันนั้น ?)
3. ทางธนาคารพอจะทำอะไรได้บ้าง ในเมื่อดิฉันก็ได้ชำระเงินไปแล้วและไม่ได้ทำการชำระล่าช้า หลักฐานการชำระเงินก็มี และจนขณะนี้ ยอดที่ชำระก็ยังไม่เข้าในระบบเลยด้วยซ้ำ ดิฉันก็คิดว่าไม่ค่อยแฟร์ที่จะต้องโดนยกเลิกบัตร ทั้งๆที่ก็ไม่ใช่ความผิดของดิฉัน
ปล.
- รบกวนช่วยอบรมพนักงานทางโทรศัพท์ด้วย ก็เข้าใจนะว่า งานบริการมันเหนื่อย แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะพูดจาด้วยน้ำเสียงที่แย่ๆใส่ลูกค้าแบบนี้ แล้วพอถามรายละเอียดอะไรก็ตอบไม่ได้สักอย่าง แถมยังใช้คำพูดจายียวน ประมาณว่า ก็ไม่รู้ จะให้ทำยังไง (อย่างน้อยก็ไม่ต้องพูดแย่ๆแบบนี้ก็ได้) มันเสียความรู้สึกน่ะค่ะ
ขอบคุณค่ะ
ถามคุณ K8888 เรื่องรายละเอียดในการชำระเงินผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิสค่ะ
ในกรณีนี้ขอสอบถามค่ะ
1. พนักงานทวงถามหนี้ก็ทราบอยู่แล้วว่า ทางระบบของเคาน์เตอร์มีปัญหา ทำไมไม่แจ้งก่อนว่า ให้ชำระทางธนาคารเท่านั้น เพื่อรักษาผลประโยชน์ของลูกค้า
2. ทำไมไม่มีการแจ้งในรายละเอียดว่า ถ้าชำระผ่านทางเคาน์เตอร์ ต้องเผื่อเวลา ไม่ใช่แค่หลักชั่วโมง แต่เป็นหลักวัน (ให้เงินเดินทาง 2-3 วัน ไม่ใช่แค่จ่ายแล้ว ถึงเลยภายในวันนั้น ?)
3. ทางธนาคารพอจะทำอะไรได้บ้าง ในเมื่อดิฉันก็ได้ชำระเงินไปแล้วและไม่ได้ทำการชำระล่าช้า หลักฐานการชำระเงินก็มี และจนขณะนี้ ยอดที่ชำระก็ยังไม่เข้าในระบบเลยด้วยซ้ำ ดิฉันก็คิดว่าไม่ค่อยแฟร์ที่จะต้องโดนยกเลิกบัตร ทั้งๆที่ก็ไม่ใช่ความผิดของดิฉัน
ปล.
- รบกวนช่วยอบรมพนักงานทางโทรศัพท์ด้วย ก็เข้าใจนะว่า งานบริการมันเหนื่อย แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะพูดจาด้วยน้ำเสียงที่แย่ๆใส่ลูกค้าแบบนี้ แล้วพอถามรายละเอียดอะไรก็ตอบไม่ได้สักอย่าง แถมยังใช้คำพูดจายียวน ประมาณว่า ก็ไม่รู้ จะให้ทำยังไง (อย่างน้อยก็ไม่ต้องพูดแย่ๆแบบนี้ก็ได้) มันเสียความรู้สึกน่ะค่ะ
ขอบคุณค่ะ