สอบถาม lumia 1520 เครื่องแฮ้งค์ครับ

วันนี้ผมใช้งานดู youtube อยู่ดีๆ ตัว youtube ที่ดูก็ค้าง กระตุก ผมจึงปิดตัว you tube แต่หลังจากปิดเครื่องก็ค้าง โดยกด back หรือตัวกลับหน้าหลักไม่ได้เลยครับ จึงอยากสอบถามผู้ที่มีความรู้เกี่ยวกับ windows phone ครับ
1. สัญญาณ wifi หรือสัญญาณโทรศัพท์ น่าจะมีผลกับเครื่องด้วยมั้ยครับ
2. ถ้าไม่เกี่ยวกับข้อ 1 สาเหตุน่าจะเกิดจากสาเหตุใดครับ และควรทำอย่างไรเพื่อไม่ให้เกิดปัญหานี้อีกครับ
**ผมทำการ factory reset เครื่องแล้วครับ เพราะเครื่องช้า และกระตุกครับ แต่ต้องเสียเวลามาโหลดโปรแกรมต่างๆใหม่อีก TT
**ขอบคุณผู้ที่เข้ามาตอบล่วงหน้าครับ