ทำไมถึงไม่ได้เครื่อง

เป็นเรื่องราวของคนรู้จักเองครับ เขาใช้ทรูมาก่อนนานหลายปีแหละ เพิ่งจะมาทราบเรื่องการอัพจากทรูเป็นทรูเอชแล้วได้เครื่อง เขาไม่ทราบข้อมูลทางเนต หรือใดๆหรอก เพราะเขาก็อายุพอสมควรแหละ ไม่ได้มานั่งเล่นเนต หรือคอมพิวเตอร์ใดๆ แต่รู้จากคนโน้นคนนี้พูดคุยกัน จึงทำเรื่องกด*998*หมายเลขบัตรอย่างที่เขาทำๆกันนั่นแหละ ปรากฎว่าไม่ได้รับสิทธ์ ก็เลยถามๆคนที่เขาได้กันว่าเขาทำกันอย่างไร ก็ได้รับคำตอบจากแต่ละคนว่า ไม่ได้ทำอะไรเลย เขาอัพให้เองอัตโนมัติ เขาก็กดรับสิทธิตามปกติ ก็ได้เครื่องฟรีเฉยๆ เลยให้น้องที่เขารู้เรื่องหน่อย สอบถามไปที่ค่าย ได้รับคำตอบว่า เนื่องจากไม่ได้อัพตามช่วงระยะเวลาที่กำหนด คำถาม
1.มีใครเป็นแบบนี้บ้าง
2.ทำไมของคนอื่นเขาถึงอัพให้ได้ตามระยะเวลา(เพราะแต่ละคนที่ได้เครื่องเขาบอกไม่ได้ทำอะไรเลย มันอัพเองอัตโนมัติ บางคนอัพตั้งแต่เมื่อไหร่ยังไม่รู้เลยด้วยซ้ำ)แต่เบอร์นี้ใช้งานมาตลอดเพราะมีเบอร์เดียว ทำไมถึงไม่ได้อัพตามระยะเวลาเหมือนคนอื่นเขา
3.ต้องการได้สิทธิ์เหมือนคนอื่นเขา ซึ่งเป็นสิทธิ์ที่เราควรจะได้ ต้องทำอย่างไร หรือร้องเรียนที่ไหน อย่างไร
4.เจ้าของเบอร์เขาเสียความรู้สึกอย่างมาก ที่เกิดเหตุการณ์แบบนี้ ทั้งๆที่สัญญาณก็ไม่ดี แต่ทนใช้เพราะไม่อยากไปย้ายค่าย(ตามประสาคนมีอายุ ก็แบบใช้ๆไปเถอะ ไม่อยากเปลี่ยนเบอร์ หรือไปย้าย)
5.บางคนเป็นเบอร์ที่ว่าไม่ได้ใช้งานมาเป็นเดือน สองเดือนแหละ แต่ยังไม่ได้หมดอายุ ลองเอามากดรับสิทธิ์ ดันได้เฉยเลย แต่เบอร์ของคนนี้ใช้ตลอดเวลา ดันไม่ได้ เขาเลยเจ็บใจมาก แล้วแบบนี้ทางทรูจะอธิบายยังไง
ปล.ไม่ต้องมาเสนอเงื่อนไข โบนัส 300 บาท เขาไม่ได้ต้องการสิทธิพิเศษอะไร แค่ต้องการรับสิทธิ์ที่เหมือนชาวบ้านเขาได้กันแค่นั้นพอ