เรื่องมีอยู่ว่า...เมื่อช่วงเที่ยงคืนที่ผ่านมา ตั้งใจจะชาร์จโทรศัพท์มือถือ (เครือข่าย True)
เห็นว่ามี sms ที่เข้ามาแล้วหลงอยู่ยังไม่ได้เปิดอ่านอยู่ 2 ข้อความ
ข้อความแรกก็เป็นข้อความโฆษณาธรรมดา (แต่ก็รำคาญนะ)
ส่วนข้อความที่ 2 มีเนี้อความว่า....
" ขอบคุณที่สมัคร FingerBoy (9/บ/วัน)ฟรี7 วัน หมดอายุ 05/02/2014 T025026767" ส่งจากหมายเลข 4890112
อะไรฟระ!!!!!!!!!!!....นี่มันบริการอะไร และเราไปสมัครบริการนี้ตอนไหนเนี่ย ขอบอกเลยว่าตั้งแต่ใช้โทรศัพท์มือถือมา
เคยใช้บริการเสียงรอสายอยู่ครั้งเดียว ประมาณ 2 เดือน (7-8ปีที่แล้วโน่นนนน และไม่ใช่เบอร์นี้)
หลังจากนั้นไม่เคยสมัครใช้บริการอะไรเลย แล้วนี่มันคืออะไร???????????
และพอดีวันนี้ต้องโทรไปเติมเงินมือถือให้คุณแฟนด้วย เนื่องจากตอนนี้คุณชายไม่ได้อยู่ที่เมืองไทย
และเราก็ซื้อบัตรเติมเงินรอไว้แล้ว จึงใช้วิธีโทรไปให้เจ้าหน้าที่เติมเงินให้
หลังจากแจ้งเรื่องเติมเงินเรียบร้อย ก็ถึงเวลาซักถามกรณีของเราแล้ว ซึ่งการสนทนาของเรากับเจ้าหน้าที่ค่อนข้างยาว
เราขอเล่าแบบรวบรัด (ก็คงจะยาวอยู่ดีอ่ะ) เป็นประเด็นๆไปละกันค่ะ
สิ่งที่เราต้องการ
1. แจ้งให้เจ้าหน้าที่ยกเลิก sms กวนใจ ทั้งหมด ( เรื่องนี้ผ่านไปได้ด้วยดี)
2. สอบถามเกี่ยวกับ sms ที่แจ้ง ขอบคุณ ที่สมัครใช้บริการ (เรื่องนี้แหละยาวววววว)
Q >>>> คือ คำถามจากเรา
A >>>> คือ คำตอบจากเจ้าหน้าที่
Q : ทำไมจึงมี sms แจ้ง ขอบคุณที่สมัครบริการ ทั้งที่เราไม่เคยสมัคร
A : การสมัครบริการนี้สามารถทำได้โดยทางมือถือ และหน้าเว็บ
** เรายืนยันไปว่าไม่เคยสมัครบริการใดใดทั้งสิ้น จะสมัครได้ยังไง สถานที่ที่เราอยู่ ณ ปัจจุบันแทบจะไม่มีสัญญาณของ True เลย
ซึ่งเราได้แจ้งเจ้าหน้าที่ไปว่า สามารถตรวจสอบประวัติการโทรดูก็ได้ เบอร์ของเราในช่วง สามเดือนที่ผ่านมา
แทบไม่มีการโทรเข้าโทรออกเลย
หลังจากเราแจ้งเหตุผลไปแล้ว เจ้าหน้าที่จึงบอกว่า เจ้าหน้าที่จะทำการยกเลิก sms นี้ให้
.......แต่เรายังไม่จบค่ะ!!!!!!!!!!!!!
Q : ในเมื่อลูกค้าไม่ได้สมัครบริการ ทำไมระบบจึงตัดเงินของลูกค้า
A : ในส่วนนี้เจ้าหน้าที่ไม่ทราบ จึงไม่สามารถให้คำตอบได้ เพราะหมายเลขที่ส่ง sms ไปให้ลูกค้า เป็นบริษัทภายนอก ไม่ใช่บริษัทของ True
ปรี๊ดดดดดค่ะ ปรี๊ดดดดดมากกกกก เป็นคุณ คุณจะปรี๊ดมั้ยคะ....บริษัทไม่ทราบ แต่หักเงินลูกค้า!!!!!!!!!!!!!!!!
Q : ในฐานะที่คุณเป็นพนักงานของบริษัท คุณไม่สามารถตอบว่าไม่ทราบได้ค่ะ ณ ตอนนี้คุณอาจไม่รู้
แต่คุณต้องหาคำตอบให้ลูกค้าให้ได้ ว่าเพราะอะไร และตอนนี้ดิชั้นรอฟังคำตอบค่ะ!!
A : เนื่องจากบริษัทที่ส่ง sms นี้เป็นบริษัทนอก ทาง true จึงไม่ทราบรายละเอียดด
Q : เป็นไปไม่ได้ที่บริษัทของคุณจะไม่ทราบรายละเอียด เพราะการที่ระบบสามารถหักเงินลูกค้าได้ นั่นย่อมหมายถึง
ทั้ง true และ บริษัท ที่ส่ง sms นั้น ต้องมีการทำสัญญาร่วมกัน ที่จะคิดค่าบริการและหักเงินของลูกค้า
แล้วคุณจะไม่ทราบได้อย่างไร???????????
** ประเด็นนี้ทำเจ้าหน้าที่อึ้งไปค่ะ...ซึ่งเจ้าหน้าที่อาจไม่รู้ หรือรู้แต่พูดไม่ได้ อันนี้ก็แล้วแต่จะคิดกันนะคะ 55555555
Q : บริการ sms ที่ว่า นี้คือ บริการอะไร
A : เจ้าหน้าที่ไม่ทราบ เนื่องจากเป็นบริษัทภายนอก
Q : ต้องการทราบจำนวนเงินที่ถูกหักไป ขอให้ช่วยตรวจสอบ
A : 41.XX บาท ค่ะ
** ความจริงแล้วเงินแค่นี้ไม่ได้มากอะไรนะคะ ซื้อข้าวใน food court ของห้างยังไม่ได้เลย
แต่สำหรับการใช้บริการของมือถือ เราถือว่ามันมากค่ะ (บริการ caller ring น่าจะ เดือนละ 20-35 บ/เดือน)
แต่นี่ 41.xx (จุด xx คือจำเศษสตางค์ไม่ได้ค่ะ)
*** ที่สำคัญ *** ถ้าเป็นการกระทำที่ไม่ถูกต้อง บาทเดียวเราก็ไม่ยอมค่ะ!!!!!!!!!!!!!!!!!
Q : เงินค่าบริการที่หักไป ถือว่าไม่น้อยเลย ยังไงดิชั้นก็ไม่ยอมค่ะ ดิชั้นขอร้องเรียน
A : ทางเราจะคืนยอดเงินในส่วนที่หักไปคืนให้ลูกค้า ซึ่งลูกค้าสามารถกดเช็คเงินได้หลังจากวางสายไป 15 นาทีค่ะ
*** ค่ะ สำหรับกรณีของเรา ทางเจ้าหน้าที่แก้ปัญหาโดยการ คืนยอดเงินที่หักไปให้ แต่ความข้องใจของเรายังไม่จบค่ะ
เราจึงมีคำถาม ถามเจ้าหน้าที่ต่อไป
Q : คุณมีวิธีจัดการ กับ sms แบบนี้อย่างไร ทำไมจึงปล่อยให้ระบบหักเงิน โดยที่ลูกค้าไม่ได้สมัครใช้บริการ
A : เราจะ Block sms ภายนอกให้ลูกค้า (หมายถึงเราเท่านั้น...ส่วนคนอื่นก็ช่วยเหลือตัวเองกันไปนะจ๊ะ!!!) ด้วยค่ะ
Q : แล้วถ้ากรณีแบบนี้เกิดกับคนอื่นล่ะคะ ซึ่งมันต้องมีแน่ๆ เพราะอยู่ก็มี sms แจ้งขอบคุณที่สมัครใช้บริการ
แล้วก็หักเงินทันที (ลักไก่ชัดชัด!!!! โกงเห็นๆ!!!!)
** ประเด็นนี้เจ้าหน้าที่ตอบไม่ได้ค่ะ เราจึงแจ้งเจ้าหน้าที่ไปว่า เราต้องการคำตอบ เจ้าหน้าที่จึงให้เราแจ้งร้องเรียนไว้
แล้วจะตอบกลับเราอีกครั้ง โดยเราขอให้เจ้าหน้าที่บอกเราด้วยว่าเมื่อไหร่จะได้คำตอบ ซึ่งเจ้าหน้าที่บอกว่า ภายใน 7 วัน
(เราก็ให้เบอร์สำรองของเรากับเจ้าหน้าที่ไป เพราะเบอร์ของ true คงจะโทรมาไม่ติด เนื่องจากไม่มีสัญญาณ เหอ เหอ)
สรุป ตอนนี้เรารอคำตอบของเจ้าหน้าที่อยู่ 2 เรื่องคือ
1. sms ทีส่งมาหักเงินเรา เป็น ค่าบริการประเภทไหน
2. true มีวิธี จัดการ กับ sms ที่ลักไก่ หักเงิน ลูกค้าอย่างไร
ซึ่งเราก็ได้แต่หวังว่าภายใน 7 วันนี้จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อเรากลับมาเพื่อแจ้งคำตอบให้กับเราน่ะคะ
บอกตรงๆนะคะ...เบื่อกับการเอาเปรียบผู้บริโภคแบบนี้มากกกกกก
ไหนจะเรื่อง sms อีก เราเสียเงินค่าบริการนะคะ ทำไมเราจะต้องโดนยัดเยียดเรื่อง sms กวนใจทั้งหลาย
ถ้าคุณให้เราใช้โทรศัพท์ฟรี คุณจะมีข้อความเข้ามาวันละ 20-30 ข้อความ เราจะไม่ว่าเลย
แต่นี่ค่าบริการก็แพง ยังจะมายัดเยียดโฆษณาอีก มันเอาเปรียบกันเกินไปค่ะ
และสำหรับเพื่อนๆที่ต้องการแจ้งยกเลิก sms โฆษณาทั้งหลาย ของ true นะคะ
ต้องแจ้งสองแบบเลยค่ะ
1. ยกเลิกโฆษณากวนใจทั้งหมด
2. Block โฆษณาภายนอกทั้งหมด
บรรดาโฆษณาต่างๆจึงจะหมดไปค่ะ แต่ไม่รู้จะกลับมาเมื่อไหร่นะคะ!!!!!!!! อันนี้ก็ต้องรอดูกันไป เฮ้อ!!!!!!!!!!!
สำหรับเรา...เราว่าไม่นานี้แหละ คงได้ไปแจ้งย้ายค่ายอ่ะ ...สัญญาณก็ไม่ดี ยังเน้นแต่เอาเปรียบลูกค้าอีก เบื่อ!!!!!!!!!!!!!
ฝากถึง True เรื่อง sms ขี้โกง หักเงินทั้งที่ไม่ได้สมัครใช้บริการ
เห็นว่ามี sms ที่เข้ามาแล้วหลงอยู่ยังไม่ได้เปิดอ่านอยู่ 2 ข้อความ
ข้อความแรกก็เป็นข้อความโฆษณาธรรมดา (แต่ก็รำคาญนะ)
ส่วนข้อความที่ 2 มีเนี้อความว่า....
" ขอบคุณที่สมัคร FingerBoy (9/บ/วัน)ฟรี7 วัน หมดอายุ 05/02/2014 T025026767" ส่งจากหมายเลข 4890112
อะไรฟระ!!!!!!!!!!!....นี่มันบริการอะไร และเราไปสมัครบริการนี้ตอนไหนเนี่ย ขอบอกเลยว่าตั้งแต่ใช้โทรศัพท์มือถือมา
เคยใช้บริการเสียงรอสายอยู่ครั้งเดียว ประมาณ 2 เดือน (7-8ปีที่แล้วโน่นนนน และไม่ใช่เบอร์นี้)
หลังจากนั้นไม่เคยสมัครใช้บริการอะไรเลย แล้วนี่มันคืออะไร???????????
และพอดีวันนี้ต้องโทรไปเติมเงินมือถือให้คุณแฟนด้วย เนื่องจากตอนนี้คุณชายไม่ได้อยู่ที่เมืองไทย
และเราก็ซื้อบัตรเติมเงินรอไว้แล้ว จึงใช้วิธีโทรไปให้เจ้าหน้าที่เติมเงินให้
หลังจากแจ้งเรื่องเติมเงินเรียบร้อย ก็ถึงเวลาซักถามกรณีของเราแล้ว ซึ่งการสนทนาของเรากับเจ้าหน้าที่ค่อนข้างยาว
เราขอเล่าแบบรวบรัด (ก็คงจะยาวอยู่ดีอ่ะ) เป็นประเด็นๆไปละกันค่ะ
สิ่งที่เราต้องการ
1. แจ้งให้เจ้าหน้าที่ยกเลิก sms กวนใจ ทั้งหมด ( เรื่องนี้ผ่านไปได้ด้วยดี)
2. สอบถามเกี่ยวกับ sms ที่แจ้ง ขอบคุณ ที่สมัครใช้บริการ (เรื่องนี้แหละยาวววววว)
Q >>>> คือ คำถามจากเรา
A >>>> คือ คำตอบจากเจ้าหน้าที่
Q : ทำไมจึงมี sms แจ้ง ขอบคุณที่สมัครบริการ ทั้งที่เราไม่เคยสมัคร
A : การสมัครบริการนี้สามารถทำได้โดยทางมือถือ และหน้าเว็บ
** เรายืนยันไปว่าไม่เคยสมัครบริการใดใดทั้งสิ้น จะสมัครได้ยังไง สถานที่ที่เราอยู่ ณ ปัจจุบันแทบจะไม่มีสัญญาณของ True เลย
ซึ่งเราได้แจ้งเจ้าหน้าที่ไปว่า สามารถตรวจสอบประวัติการโทรดูก็ได้ เบอร์ของเราในช่วง สามเดือนที่ผ่านมา
แทบไม่มีการโทรเข้าโทรออกเลย
หลังจากเราแจ้งเหตุผลไปแล้ว เจ้าหน้าที่จึงบอกว่า เจ้าหน้าที่จะทำการยกเลิก sms นี้ให้
.......แต่เรายังไม่จบค่ะ!!!!!!!!!!!!!
Q : ในเมื่อลูกค้าไม่ได้สมัครบริการ ทำไมระบบจึงตัดเงินของลูกค้า
A : ในส่วนนี้เจ้าหน้าที่ไม่ทราบ จึงไม่สามารถให้คำตอบได้ เพราะหมายเลขที่ส่ง sms ไปให้ลูกค้า เป็นบริษัทภายนอก ไม่ใช่บริษัทของ True
ปรี๊ดดดดดค่ะ ปรี๊ดดดดดมากกกกก เป็นคุณ คุณจะปรี๊ดมั้ยคะ....บริษัทไม่ทราบ แต่หักเงินลูกค้า!!!!!!!!!!!!!!!!
Q : ในฐานะที่คุณเป็นพนักงานของบริษัท คุณไม่สามารถตอบว่าไม่ทราบได้ค่ะ ณ ตอนนี้คุณอาจไม่รู้
แต่คุณต้องหาคำตอบให้ลูกค้าให้ได้ ว่าเพราะอะไร และตอนนี้ดิชั้นรอฟังคำตอบค่ะ!!
A : เนื่องจากบริษัทที่ส่ง sms นี้เป็นบริษัทนอก ทาง true จึงไม่ทราบรายละเอียดด
Q : เป็นไปไม่ได้ที่บริษัทของคุณจะไม่ทราบรายละเอียด เพราะการที่ระบบสามารถหักเงินลูกค้าได้ นั่นย่อมหมายถึง
ทั้ง true และ บริษัท ที่ส่ง sms นั้น ต้องมีการทำสัญญาร่วมกัน ที่จะคิดค่าบริการและหักเงินของลูกค้า
แล้วคุณจะไม่ทราบได้อย่างไร???????????
** ประเด็นนี้ทำเจ้าหน้าที่อึ้งไปค่ะ...ซึ่งเจ้าหน้าที่อาจไม่รู้ หรือรู้แต่พูดไม่ได้ อันนี้ก็แล้วแต่จะคิดกันนะคะ 55555555
Q : บริการ sms ที่ว่า นี้คือ บริการอะไร
A : เจ้าหน้าที่ไม่ทราบ เนื่องจากเป็นบริษัทภายนอก
Q : ต้องการทราบจำนวนเงินที่ถูกหักไป ขอให้ช่วยตรวจสอบ
A : 41.XX บาท ค่ะ
** ความจริงแล้วเงินแค่นี้ไม่ได้มากอะไรนะคะ ซื้อข้าวใน food court ของห้างยังไม่ได้เลย
แต่สำหรับการใช้บริการของมือถือ เราถือว่ามันมากค่ะ (บริการ caller ring น่าจะ เดือนละ 20-35 บ/เดือน)
แต่นี่ 41.xx (จุด xx คือจำเศษสตางค์ไม่ได้ค่ะ)
*** ที่สำคัญ *** ถ้าเป็นการกระทำที่ไม่ถูกต้อง บาทเดียวเราก็ไม่ยอมค่ะ!!!!!!!!!!!!!!!!!
Q : เงินค่าบริการที่หักไป ถือว่าไม่น้อยเลย ยังไงดิชั้นก็ไม่ยอมค่ะ ดิชั้นขอร้องเรียน
A : ทางเราจะคืนยอดเงินในส่วนที่หักไปคืนให้ลูกค้า ซึ่งลูกค้าสามารถกดเช็คเงินได้หลังจากวางสายไป 15 นาทีค่ะ
*** ค่ะ สำหรับกรณีของเรา ทางเจ้าหน้าที่แก้ปัญหาโดยการ คืนยอดเงินที่หักไปให้ แต่ความข้องใจของเรายังไม่จบค่ะ
เราจึงมีคำถาม ถามเจ้าหน้าที่ต่อไป
Q : คุณมีวิธีจัดการ กับ sms แบบนี้อย่างไร ทำไมจึงปล่อยให้ระบบหักเงิน โดยที่ลูกค้าไม่ได้สมัครใช้บริการ
A : เราจะ Block sms ภายนอกให้ลูกค้า (หมายถึงเราเท่านั้น...ส่วนคนอื่นก็ช่วยเหลือตัวเองกันไปนะจ๊ะ!!!) ด้วยค่ะ
Q : แล้วถ้ากรณีแบบนี้เกิดกับคนอื่นล่ะคะ ซึ่งมันต้องมีแน่ๆ เพราะอยู่ก็มี sms แจ้งขอบคุณที่สมัครใช้บริการ
แล้วก็หักเงินทันที (ลักไก่ชัดชัด!!!! โกงเห็นๆ!!!!)
** ประเด็นนี้เจ้าหน้าที่ตอบไม่ได้ค่ะ เราจึงแจ้งเจ้าหน้าที่ไปว่า เราต้องการคำตอบ เจ้าหน้าที่จึงให้เราแจ้งร้องเรียนไว้
แล้วจะตอบกลับเราอีกครั้ง โดยเราขอให้เจ้าหน้าที่บอกเราด้วยว่าเมื่อไหร่จะได้คำตอบ ซึ่งเจ้าหน้าที่บอกว่า ภายใน 7 วัน
(เราก็ให้เบอร์สำรองของเรากับเจ้าหน้าที่ไป เพราะเบอร์ของ true คงจะโทรมาไม่ติด เนื่องจากไม่มีสัญญาณ เหอ เหอ)
สรุป ตอนนี้เรารอคำตอบของเจ้าหน้าที่อยู่ 2 เรื่องคือ
1. sms ทีส่งมาหักเงินเรา เป็น ค่าบริการประเภทไหน
2. true มีวิธี จัดการ กับ sms ที่ลักไก่ หักเงิน ลูกค้าอย่างไร
ซึ่งเราก็ได้แต่หวังว่าภายใน 7 วันนี้จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อเรากลับมาเพื่อแจ้งคำตอบให้กับเราน่ะคะ
บอกตรงๆนะคะ...เบื่อกับการเอาเปรียบผู้บริโภคแบบนี้มากกกกกก
ไหนจะเรื่อง sms อีก เราเสียเงินค่าบริการนะคะ ทำไมเราจะต้องโดนยัดเยียดเรื่อง sms กวนใจทั้งหลาย
ถ้าคุณให้เราใช้โทรศัพท์ฟรี คุณจะมีข้อความเข้ามาวันละ 20-30 ข้อความ เราจะไม่ว่าเลย
แต่นี่ค่าบริการก็แพง ยังจะมายัดเยียดโฆษณาอีก มันเอาเปรียบกันเกินไปค่ะ
และสำหรับเพื่อนๆที่ต้องการแจ้งยกเลิก sms โฆษณาทั้งหลาย ของ true นะคะ
ต้องแจ้งสองแบบเลยค่ะ
1. ยกเลิกโฆษณากวนใจทั้งหมด
2. Block โฆษณาภายนอกทั้งหมด
บรรดาโฆษณาต่างๆจึงจะหมดไปค่ะ แต่ไม่รู้จะกลับมาเมื่อไหร่นะคะ!!!!!!!! อันนี้ก็ต้องรอดูกันไป เฮ้อ!!!!!!!!!!!
สำหรับเรา...เราว่าไม่นานี้แหละ คงได้ไปแจ้งย้ายค่ายอ่ะ ...สัญญาณก็ไม่ดี ยังเน้นแต่เอาเปรียบลูกค้าอีก เบื่อ!!!!!!!!!!!!!