ถามเรื่อง imessage ค่ะ

ตอนแรกเราใช้ iphone มักมีคนส่ง imessage มา
ตอนนี้เราใช้note3 เค้าส่งข้อความมาเหมือนเดิมเรากลับไม่ได้รับ
เราใช้ ipad ใช้อีเมล์เดียวกันก็ไม่ขึ้น มีวิธีแก้ไขมั้ยคะ
พอดีเกี่ยวกับงานด้วยค่ะ ขอบคุณที่เข้ามาตอบค่ะ