ตามหัวข้อนะคะ
คือ วันนี้ดิฉันได้เอาเครื่อง iphone 4 32GB ไปขายให้ร้านข้างนอก ขอเกริ่นก่อนว่าตัวเครื่องซื้อจากศูนย์ดีแทคสาขา The Mall Bangkapi เมื่อประมาน 2-3 ปีก่อน ตอนนั้นใช้ไปประมาณ 4 เดือน แล้วทีนี้เวลาคุยแปปเดียวเครื่องก็ร้อนจึงเอาไปเคลมที่ DTAC สาขาจามจุรีสแควร์ เค้าให้รอ 14 วันเพื่อเช็ค สุดท้ายก็นัดไปเอาเครื่อง ซึ่งทางศูนย์บอกว่าเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ ก็โอเค รู้สึกว่าดีจัง ใช้แล้วระบบไม่ดี อยู่ในประกันก็เปลี่ยนให้ แต่เพิ่งมารู้เอาวันนี้ที่ไปขายให้ร้าน ว่าเป็นเครื่องนอก ไม่ใช่เครื่องศูนย์ในไทย ไม่ทราบว่า ตามระเบียบการเคลมคือ ทาง DTAC จะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้โดยใช้เครื่องนอกอยู่แล้วแต่ไม่แจ้งลูกค้าหรือยังไงคะ
เครื่องนอกกับเครื่องศูนย์เรื่องระบบการใช้งาน ยอมรับค่ะว่าไม่ต่างเท่าไหร่ แต่เวลามันขายออกแทนที่จะได้ราคาที่เป็นเรทเครื่องศูนย์กลับต้องมาโดนเป็นเรทเครื่องนอก ที่มันต่างกันครึ่งต่อครึ่ง (ฉันไม่ถามหาความรับผิดชอบจากพวกคุณหรอกคะ เข้าใจว่าเคลมนานมากแล้ว) ซึ่งเรื่องนี้มันยังไม่เท่ากับที่ทางคุณหลอกลวงลูกค้าที่เค้าไว้ใจคุณ การกระทำแบบนี้หมายความว่ายังไงคะ เห็นว่าลูกค้าโง่ก็เลยเอาเครื่องนอกมาเปลี่ยนให้งั้นหรอคะ ดิฉันโทรไปที่ Call Center ทางนั้นก็บอกว่าถ้าเคลมจะเปลี่ยนเป็นเครื่องศูนย์เหมือนเดิมให้
ไม่ทราบว่าทางคุณ ทำแบบนี้กับลูกค้ามากี่คนแล้วล่ะคะ พวกเราจ่ายเงินราคาเครื่องศูนย์ไปนะคะ ตอนนั้นใช้ไม่นานเครื่องมีปัญหาเอาไปเคลมแต่คุณกลับเปลี่ยนเป็นเครื่องนอกมาให้ โดยไม่แจ้ง ดิฉันก็เชื่อใจว่าคุณเป็นบริษัทใหญ่โต ใช้บริการมาตั้งนาน เลยไม่ได้เช็ครหัส เพราะคุณส่งมาให้แต่เครื่อง แล้วมารู้เอาทีหลังว่าพวกคุณทำแบบนี้ มันเสียความรู้สึกมากนะคะ ยังไงก็อย่าทำแบบนี้กับคนอื่นอีกนะคะ แย่มากค่ะ เป็นสาขาสำนักงานใหญ่ซะเปล่า ยังมีเรื่องแบบนี้อีก รบกวนเข้ามาอ่านแล้วปรับปรุงด้วยนะคะ
ถาม Dtac เรื่องการเคลมเครื่อง iphone 4 แล้วเปลี่ยนเครื่องใหม่เป็นเครื่องนอกมาให้ หมายความว่ายังไงคะ
คือ วันนี้ดิฉันได้เอาเครื่อง iphone 4 32GB ไปขายให้ร้านข้างนอก ขอเกริ่นก่อนว่าตัวเครื่องซื้อจากศูนย์ดีแทคสาขา The Mall Bangkapi เมื่อประมาน 2-3 ปีก่อน ตอนนั้นใช้ไปประมาณ 4 เดือน แล้วทีนี้เวลาคุยแปปเดียวเครื่องก็ร้อนจึงเอาไปเคลมที่ DTAC สาขาจามจุรีสแควร์ เค้าให้รอ 14 วันเพื่อเช็ค สุดท้ายก็นัดไปเอาเครื่อง ซึ่งทางศูนย์บอกว่าเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ ก็โอเค รู้สึกว่าดีจัง ใช้แล้วระบบไม่ดี อยู่ในประกันก็เปลี่ยนให้ แต่เพิ่งมารู้เอาวันนี้ที่ไปขายให้ร้าน ว่าเป็นเครื่องนอก ไม่ใช่เครื่องศูนย์ในไทย ไม่ทราบว่า ตามระเบียบการเคลมคือ ทาง DTAC จะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้โดยใช้เครื่องนอกอยู่แล้วแต่ไม่แจ้งลูกค้าหรือยังไงคะ
เครื่องนอกกับเครื่องศูนย์เรื่องระบบการใช้งาน ยอมรับค่ะว่าไม่ต่างเท่าไหร่ แต่เวลามันขายออกแทนที่จะได้ราคาที่เป็นเรทเครื่องศูนย์กลับต้องมาโดนเป็นเรทเครื่องนอก ที่มันต่างกันครึ่งต่อครึ่ง (ฉันไม่ถามหาความรับผิดชอบจากพวกคุณหรอกคะ เข้าใจว่าเคลมนานมากแล้ว) ซึ่งเรื่องนี้มันยังไม่เท่ากับที่ทางคุณหลอกลวงลูกค้าที่เค้าไว้ใจคุณ การกระทำแบบนี้หมายความว่ายังไงคะ เห็นว่าลูกค้าโง่ก็เลยเอาเครื่องนอกมาเปลี่ยนให้งั้นหรอคะ ดิฉันโทรไปที่ Call Center ทางนั้นก็บอกว่าถ้าเคลมจะเปลี่ยนเป็นเครื่องศูนย์เหมือนเดิมให้
ไม่ทราบว่าทางคุณ ทำแบบนี้กับลูกค้ามากี่คนแล้วล่ะคะ พวกเราจ่ายเงินราคาเครื่องศูนย์ไปนะคะ ตอนนั้นใช้ไม่นานเครื่องมีปัญหาเอาไปเคลมแต่คุณกลับเปลี่ยนเป็นเครื่องนอกมาให้ โดยไม่แจ้ง ดิฉันก็เชื่อใจว่าคุณเป็นบริษัทใหญ่โต ใช้บริการมาตั้งนาน เลยไม่ได้เช็ครหัส เพราะคุณส่งมาให้แต่เครื่อง แล้วมารู้เอาทีหลังว่าพวกคุณทำแบบนี้ มันเสียความรู้สึกมากนะคะ ยังไงก็อย่าทำแบบนี้กับคนอื่นอีกนะคะ แย่มากค่ะ เป็นสาขาสำนักงานใหญ่ซะเปล่า ยังมีเรื่องแบบนี้อีก รบกวนเข้ามาอ่านแล้วปรับปรุงด้วยนะคะ