สวัสดีค่ะ DTAC
ผิดหวังกับโปรโมชั่น "Mobile Swap" มากค่ะ
อยากทราบว่ามาตรฐานการให้เปลี่ยนเครื่องอยู่ตรงไหนคะ? เครื่องที่จะนำไปเปลี่ยน 2 เครื่องใช้มาอีก 2 เดือนจะครบ 2 ปีแล้ว นำเครื่องไปให้ i Studio เช็คความชื่นทั้งบน-ล่าง 3 สาขา ไม่เจอความชื้น
เลยเอามา Trade เครื่องที่ Central ลาดพร้าว พนง.ส่องไฟเครื่องละ 3 วิ ตอบเครื่องนี้ชื้นค่ะ เครื่องนี้ก็ชื้นเหมือนกันค่ะ และไม่สนใจต่อเลย คือจะอธิบายอะไรสักนิดไม่มีเลย...
เมื่อวานเลยมาที่พารากอน
ขออีกเรื่องนะคะ พนง.กดคิว ควรจะเช็คก่อนจะตอบลูกค้านะคะว่าวันนี้มีเครื่องอะไรเข้าบ้าง ไม่ใช่สักแต่ตอบ ไม่มีค่ะ ไม่มีค่ะ รบกวนหันไปเช็คกันก่อนค่อยมาตอบก็ได้ ซึ่งจริงๆ น้องอีกคนที่ใส่เดรสฟ้าถือกระดาษ Stock ก็ตอบว่ามี ไม่เข้าใจประเด็นนี้เลย Service mind อยู่ตรงไหนคะ? ตอบว่าขอเช็คก่อนยังจะดีกว่ามั๊ยอะคะ??
เมื่อวานที่พารากอน พนง. ผู้ชายคนหนึ่งที่ ที่เช็คเครื่องโดยเฉพาะดูบอกโอเคครับไม่มีความชื้น หันไปให้อีกคนดูก็ไม่เจอความชื้นทั้งบน-ล่าง แต่เครื่องที่ต้องการไม่มีต้องมาพรุ่งนี้ตอนร้านเปิด และขอเช็คเครื่องอีกรอบพรุ่งนี้ ก็ไม่ได้อะไร วันนี้ก็ต้องเสียวันลางานเพื่อมาที่นี่ มาให้ได้เครื่องที่ต้องการ สรุปมาแล้วพนง. หญิงคนหนึ่งดูแล้ว ดูหลายรอบไม่แน่ใจ เริ่มเดินไปให้ พนง.คนอื่นๆ ดูอีก 3-4 คน ซึ่งพนง. ผู้ชายคนที่ดูแล้วไม่ชื้นเมื่อวานก็พูดว่าเมื่อวานก็ยังขาวอยู่นะพี่ แล้วก็ไม่สนใจอีกเลย เราก็ งง ว่าคืนเดียวกรุงเทพฯ มันหนาวขนาดทำให้เครื่องชื้นเป็นสีชมพู ได้เลยหรอ?? แล้วหันไปเห็นพนง.คุยกันเอง ว่าถ้ารับมาแล้วเคลมไม่ได้เราก็ต้องรับผิดชอบนะ จากนั้นก็หันมาบอกเราว่า Trade เครื่องไม่ได้ค่ะ เครื่องชื้น เครื่องนี้ชื้นน้อยกว่า อีกเครื่องชื้นเห็นชัดเลย ต้องขอโทษด้วยนะคะ
ซึ่งถ้าไม่ได้หรือมีความชื้นก็ควรจะบอกลูกค้าตั้งแต่เมื่อวาน ไม่ควรให้ความหวัง เสียเวลา เสียวันลา มาเจอแบบนี้
เลยเดินไป CTW พนักงานดู เครื่องนี้ได้ค่ะ อีกเครื่องไม่ได้ เราก็ไหนที่ไม่ได้ พนง.ก็หยิบเครื่องของตัวเองมาให้ดูถ้าขาวต้องแบบนี้ค่ะ ซึ่งเครื่องค่อนข้างใหม่ แต่ด้วยความสัตย์จริงดูยังไง ไม่เห็นความต่างแค่ของเรามีฝุ่น เสร็จก็เอาเครื่องที่บอกว่า Trade ได้ ดูแล้ว ส่องแล้วส่องอีก เอาสกอตเทปเอาเช็ดๆด้านบน เช็ดแล้วส่อง เอาไปให้พนง.คนอื่นส่อง 2 รอบได้ สักพักเดินกลับมา พนง.พูดว่า ดูสิค่ะมันเริ่มมีความชื้นค่ะเป็นสีชมพูจางๆ จากล่างขึ้นบน เห็นมั๊ยคะ ลองดูค่ะ เราก็ดูคืออะไรชมพูไหนจากล่างขึ้นบนด้วยให้ตาย ไม่อยากจะอะไรเลยถามว่า สรุปไม่ได้ใช่มั๊ยคะ พนง.ตอบว่าขอโทษจริงๆ ค่ะ ถ้าพนง.รับมาแล้วเคลมไม่ได้ทางพนง.ต้องรับผิดชอบค่าเครื่องนี้เอง...
เอาเป็นว่า ระยะเวลา 8 ปี 9 ปี พอแล้วค่ะ
เป็นนักการตลาดเหมือนกันคุณทำโปรฯ นี้มาเงื่อนไขยังไม่ชัดเจนเลย จะเคลมยังไง ตรวจเช็คยังไง? เอามาเฉพาะตัวเครื่องหรือต้องเอาอุปกรณ์อะไรมาด้วยรึเปล่า พนง.ที่ร้านกับ Call Center ยังตอบไม่ได้ ถ้าออกโปรฯมาละ ทำจริงไม่ได้อย่าออกมาค่ะ เสียความรู้สึก ถ้าจริงๆ แล้วจะออกมาเพื่อ Image ใส่เงื่อนไขมาเยอะๆ เถอะคะ เครื่องเกิน 1 ปีไม่รับ เครื่องชื้นแม้แต่นิดไม่รับ มาตรฐานการเช็คค่าความชื้นคุณก็ไม่ Professional ละคะ หรือออกมาไม่ได้อยากให้ลูกค้าใช้โปรฯนี้คะ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับวิจารณาณ ของพนง. ในการ Trade เครื่องนี้ นี่หรือคือ Dtac ที่อยู่ด้วยกันมานานขนาดนี้ ออกโปรฯมาเล่นกับคนที่อยู่ด้วยกันมานาน ใช้เครื่องมานานควรจะเป็นแบบนี้รึคะ? พอละคะ อย่างน้อยวันนี้ลางานมาก็ไม่เสียเที่ยวตัดสินใจย้ายไม่ยากเลยค่ะ Bye!!
นี่หรือ DTAC!!
ผิดหวังกับโปรโมชั่น "Mobile Swap" มากค่ะ
อยากทราบว่ามาตรฐานการให้เปลี่ยนเครื่องอยู่ตรงไหนคะ? เครื่องที่จะนำไปเปลี่ยน 2 เครื่องใช้มาอีก 2 เดือนจะครบ 2 ปีแล้ว นำเครื่องไปให้ i Studio เช็คความชื่นทั้งบน-ล่าง 3 สาขา ไม่เจอความชื้น
เลยเอามา Trade เครื่องที่ Central ลาดพร้าว พนง.ส่องไฟเครื่องละ 3 วิ ตอบเครื่องนี้ชื้นค่ะ เครื่องนี้ก็ชื้นเหมือนกันค่ะ และไม่สนใจต่อเลย คือจะอธิบายอะไรสักนิดไม่มีเลย...
เมื่อวานเลยมาที่พารากอน
ขออีกเรื่องนะคะ พนง.กดคิว ควรจะเช็คก่อนจะตอบลูกค้านะคะว่าวันนี้มีเครื่องอะไรเข้าบ้าง ไม่ใช่สักแต่ตอบ ไม่มีค่ะ ไม่มีค่ะ รบกวนหันไปเช็คกันก่อนค่อยมาตอบก็ได้ ซึ่งจริงๆ น้องอีกคนที่ใส่เดรสฟ้าถือกระดาษ Stock ก็ตอบว่ามี ไม่เข้าใจประเด็นนี้เลย Service mind อยู่ตรงไหนคะ? ตอบว่าขอเช็คก่อนยังจะดีกว่ามั๊ยอะคะ??
เมื่อวานที่พารากอน พนง. ผู้ชายคนหนึ่งที่ ที่เช็คเครื่องโดยเฉพาะดูบอกโอเคครับไม่มีความชื้น หันไปให้อีกคนดูก็ไม่เจอความชื้นทั้งบน-ล่าง แต่เครื่องที่ต้องการไม่มีต้องมาพรุ่งนี้ตอนร้านเปิด และขอเช็คเครื่องอีกรอบพรุ่งนี้ ก็ไม่ได้อะไร วันนี้ก็ต้องเสียวันลางานเพื่อมาที่นี่ มาให้ได้เครื่องที่ต้องการ สรุปมาแล้วพนง. หญิงคนหนึ่งดูแล้ว ดูหลายรอบไม่แน่ใจ เริ่มเดินไปให้ พนง.คนอื่นๆ ดูอีก 3-4 คน ซึ่งพนง. ผู้ชายคนที่ดูแล้วไม่ชื้นเมื่อวานก็พูดว่าเมื่อวานก็ยังขาวอยู่นะพี่ แล้วก็ไม่สนใจอีกเลย เราก็ งง ว่าคืนเดียวกรุงเทพฯ มันหนาวขนาดทำให้เครื่องชื้นเป็นสีชมพู ได้เลยหรอ?? แล้วหันไปเห็นพนง.คุยกันเอง ว่าถ้ารับมาแล้วเคลมไม่ได้เราก็ต้องรับผิดชอบนะ จากนั้นก็หันมาบอกเราว่า Trade เครื่องไม่ได้ค่ะ เครื่องชื้น เครื่องนี้ชื้นน้อยกว่า อีกเครื่องชื้นเห็นชัดเลย ต้องขอโทษด้วยนะคะ
ซึ่งถ้าไม่ได้หรือมีความชื้นก็ควรจะบอกลูกค้าตั้งแต่เมื่อวาน ไม่ควรให้ความหวัง เสียเวลา เสียวันลา มาเจอแบบนี้
เลยเดินไป CTW พนักงานดู เครื่องนี้ได้ค่ะ อีกเครื่องไม่ได้ เราก็ไหนที่ไม่ได้ พนง.ก็หยิบเครื่องของตัวเองมาให้ดูถ้าขาวต้องแบบนี้ค่ะ ซึ่งเครื่องค่อนข้างใหม่ แต่ด้วยความสัตย์จริงดูยังไง ไม่เห็นความต่างแค่ของเรามีฝุ่น เสร็จก็เอาเครื่องที่บอกว่า Trade ได้ ดูแล้ว ส่องแล้วส่องอีก เอาสกอตเทปเอาเช็ดๆด้านบน เช็ดแล้วส่อง เอาไปให้พนง.คนอื่นส่อง 2 รอบได้ สักพักเดินกลับมา พนง.พูดว่า ดูสิค่ะมันเริ่มมีความชื้นค่ะเป็นสีชมพูจางๆ จากล่างขึ้นบน เห็นมั๊ยคะ ลองดูค่ะ เราก็ดูคืออะไรชมพูไหนจากล่างขึ้นบนด้วยให้ตาย ไม่อยากจะอะไรเลยถามว่า สรุปไม่ได้ใช่มั๊ยคะ พนง.ตอบว่าขอโทษจริงๆ ค่ะ ถ้าพนง.รับมาแล้วเคลมไม่ได้ทางพนง.ต้องรับผิดชอบค่าเครื่องนี้เอง...
เอาเป็นว่า ระยะเวลา 8 ปี 9 ปี พอแล้วค่ะ
เป็นนักการตลาดเหมือนกันคุณทำโปรฯ นี้มาเงื่อนไขยังไม่ชัดเจนเลย จะเคลมยังไง ตรวจเช็คยังไง? เอามาเฉพาะตัวเครื่องหรือต้องเอาอุปกรณ์อะไรมาด้วยรึเปล่า พนง.ที่ร้านกับ Call Center ยังตอบไม่ได้ ถ้าออกโปรฯมาละ ทำจริงไม่ได้อย่าออกมาค่ะ เสียความรู้สึก ถ้าจริงๆ แล้วจะออกมาเพื่อ Image ใส่เงื่อนไขมาเยอะๆ เถอะคะ เครื่องเกิน 1 ปีไม่รับ เครื่องชื้นแม้แต่นิดไม่รับ มาตรฐานการเช็คค่าความชื้นคุณก็ไม่ Professional ละคะ หรือออกมาไม่ได้อยากให้ลูกค้าใช้โปรฯนี้คะ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับวิจารณาณ ของพนง. ในการ Trade เครื่องนี้ นี่หรือคือ Dtac ที่อยู่ด้วยกันมานานขนาดนี้ ออกโปรฯมาเล่นกับคนที่อยู่ด้วยกันมานาน ใช้เครื่องมานานควรจะเป็นแบบนี้รึคะ? พอละคะ อย่างน้อยวันนี้ลางานมาก็ไม่เสียเที่ยวตัดสินใจย้ายไม่ยากเลยค่ะ Bye!!