เรียนถาม TrueMove H ครับบบ

เกริ่นนำก่อนนะครับ แต่ก่อนผมใช้ Ipad แล้วเปิดซิมรายเดือนเพื่อเทรดหุ้นและอ่านกระทู้ตอบกระทู้ห้องสินธรเป็นประจำ ผมใช้โปร 899 นะครับ ส่วนโทรศัพท์ที่ใช้โทรเป็นประจำผมใช้แบบเติมเงินครับ ซึ่งต่อมาโทรศัพท์ที่ใช้โทรมันเก่ามากๆ ผมจึงได้ซื้อ I 5s และยังใช้ซิมรายเดือนกับ TrueMove โดยใช้เบอร์ใหม่และยังเป็นโปร 899 เหมือนเดิมเพราะผมชอบ TrueMove เป็นพิเศษเนื่องจากเล่นเนตได้เร็วดีทันใจมากครับ แต่เมื่อไม่นานมานี้ TrueMove ได้ส่งข้อความเพื่อเพิ่มวงเงินสำรองมาให้ผม และผมได้โทรไป 1331 เพื่อลดวงเงินลง เมื่อผมคุยกะพี่เจ้าหน้าที่เพื่อลดวงเงินลง ตอนแรกผมบอกลดเหลือ 500 หรือ 1000 ได้ไหม พี่เจ้าหน้าที่ตอบว่าลดได้น้อยสุด 2000 บาท แต่ผมก็พูดกลับไปว่าวงเงินสำรองผมครั้งก่อนคือ 1000 บาท พี่เจ้าหน้าที่ก็เงียบไป และผมก็บอกขอลดเหลือ 500 ได้ไหมหรือไม่ก็ตัดวงเงินสำรองออกไปเลยเพราะผมมีโทรศัพท์แบบเติมเงินอีกเครื่องซึ่งผมเป็นคนคุยโทรศัพท์เก่งมาก กลัวจะคุยเพลิน 55  พี่เค้าบอกว่าไม่สามารถตัดวงเงินสำรองได้และวงเงินน้อยสุดคือ 1000 บาท และพี่เค้าบอกว่าจะโทรกลับเพราะจะต้องใช้สูตรคำนวณด้วย
คำถาม
1. ทำไมผมลดวงเงินสำรองเหลือ 500 บาทไม่ได้ครับ
2. ทำไมผมตัดวงเงินสำรองออกไม่ได้ครับ
3. ข้อนี้สงสัยมากว่ามันมีสูตรคำนวณวงเงินด้วยหรอครับ 555
ปล. ในขณะที่ผมคุยกะพี่เจ้าหน้าที่ ผมคุยดีมากนะครับ ไม่โกด ไม่วีน แค่ผมสงสัย และผมก็ประเมินให้พี่คนนั้น 5 เต็มด้วยยย
ปล. สงสัยว่าเครือข่ายอื่นเป็นแบบนี้บ้างไหมครับ