การบริการหลังการขาย ของ เครื่องกรองน้ำคุณภาพ e - spring by amway

วันนี้ มีเรื่องมาระบายให้เพื่อนๆในพันทิปฟังค่ะ เผื่อเป็นอุทาหรน์สำหรับคนที่กำลังพิจารณาแบรนด์สินค้าแบรนด์นี้ ปัญหาของเครื่องกรองน้ำแสนแพงราคาสูงลิ่ว ที่ว่ากันว่า แลกมาด้วยแร่ธาตุที่ทรงคุณค่าต่อสุขภาพ เราเองก็เชื่อใจคุณภาพของสินค้า และก็ได้ซื้อมาใช้ในบ้าน ก็ถือว่าโอเค ไม่ได้ติดใจอะไร นอกจาราใส้กรองที่สูงขึ้น ๆทุกปี แต่ปัญหามันมีตอนเราต้องเคลื่อนย้ายเครื่องกรองน้ำ หลังจากที่พิจารณาแล้วว่า สถานที่ที่เราไปอยู่ไม่สามารถเอาเครื่องกรองน้ำไปติดตั้งได้ และมันไม่คุ้มสำหรับไปใช้คนเดียว เลยตัดสินใจส่งต่อเครื่องกรองน้ำไปให้เพื่อน ปัญหาจึงเกิดขึ้น ครั้งแรก เกิดจาก เราหมุนสายต่อเข้าเครื่องกรองน้ำผิดจังหวะ ข้อต่อสายเอาน้ำเข้าเลยหัก เราเลยยกเครื่องไปศูนย์แอมเวย์หาดใหญ่ เพื่อขอให้เค้างัดข้อต่อที่หักอยู่ข้างในออกและเปลี่ยนข้อต่อใหม่ให้ แต่ไม่เจอช่าง มีพนักงานหญิงคนนึงมารับเครื่อง และยืนยันให้เราเขียนเรื่องส่งซ่อมโชคดีที่เราเจอตัวแทนที่รู้จัก พี่เค้าเลยบอกว่า ก็แค่งัดออก เครื่องมือก็มี ทำไมต้องให้ลูกค้าส่งซ่อม แต่พนักงานหญิงก็ยืนยันว่าไม่มีช่าง ทำไม่ได้  จนพี่ตัวแทนต้องบอกว่า งั้นเดี่ยวพี่เข้าไปเอาเครื่องมือ งัดให้น้องเค้าเอง ถึงได้มีผู้ชายอายุค่อนข้างเยอะคนนึงเดินออกมาจากข้างหลัง มาเอาเครื่องไปทำให้ ใช้เวลาไม่ถึงห้านาทีก็เอาเครื่องกลับออกมา เราซื้อข้อต่อใหม่ โอเค เสร็จเรื่อง แต่สิ่งที่ค้างอยู่ในใจคือ ถ้าเราไม่เจอพี่ตัวแทนที่รู้จัก เราต้องทิ้งเครื่องไว้ที่ศูนย์ใช่ไม๊ เราต้องเสียเวลา ขับรถไปกลับไปเอาเครื่องใช่ไม๊ ทั้งๆที่มีคนที่แก้ไขได้ แต่ก็ไม่เป็นไร ยังหยวน ๆ แค่เสียความรู้สึก
       แล้วเหตุการณ์ต่อมาก็เกิดขึ้น หลังจากเราเอาเครื่องกลับมา พร้อมกับที่เราต้องเดินทางมาทำงานที่ภูเก็ต เราแวะเอาเครื่องกรองไปส่งให้เพื่อน แล้วคงเกิดจาก เราตั้งเครื่องให้นอน ทำให้เกิดความชื้นเข้าแผงวงจร เครื่องเลยเดี้ยง เราเลยเอาเครื่องมาเข้าศูนย์ที่Amway ภูเก็ต โอเค ที่นี่ช่างมารับเรื่อง และเอาเครื่องตรวจเชค ช่างก็แจ้งว่าถ้าแผงวงจรเสีย ก็ต้องมีค่าใช้จ่ายเราก็เลยทิ้งเครื่องให้ช่างเชค วันรุ่งขึ้นช่างโทรมาบอกว่า เครื่องแค่ชื้น ช่างเอาไดร์เป่าให้แล้ว ใช้ได้ปกติแล้ว มารับเครื่องได้ เราเลยไปรับเครื่องกลับ แล้วฝากพี่สาวเอาเครื่องกรองน้ำกลับไปให้เพื่อนที่สงขลา เพื่อนเอาไปเสียบใช้ได้ปกติอยู่สองวัน เครื่องก็ขึ้นไฟสีแดงกระพริบ ๆ เหมือนใส้กรองหมดอายุ ซึ่งเราเพิ่งเปลี่ยนใส้กรองไปประมาณสองเดือน ณ ขณะนั้น เราเลยกลับไปรับเครื่องที่บ้านเพื่อนแล้วเอาไปส่งศูนย์ Amway หาดใหญ่ เจอเหมือนเดิมเด๊ะ ช่างไม่อยู่ น้องคนที่มารับเครื่องก็ดูยังงงๆ เหมือนเพิ่งมาทำงาน แม้แต่หาหมายเลขเครื่องก็ยังไม่ถูก เราก็เลยต้องทิ้งเครื่องไว้ แต่ด้วยที่เราต้องกลับมาทำงานที่ภูเก็ตในอีกสองวัน เราเลยเขียนชื่อคนรับเครื่องเป็นตัวแทนที่เราซื้อเครื่องมา ซึ่งเราได้โทรบอกเค้าแล้ว และเค้ารับปากแล้วว่าจะมาดูแลให้ โดยที่เขียนชื่อเจ้าของเครื่องยังเป็นชื่อเรา
    แต่ปัญหาคือ หลังจากที่เราทิ้งเครื่องไว้ ประมาณหนึ่งอาทิตย์ เราโทรไปถามที่ศูนย์ วันแรกที่โทรไป เราโทรไปตอนหกโมงเย็น ไม่มีใครรับ โทรเป็นสิบสาย ทั้งๆที่ศูนย์ระบุว่า ปิดสองทุ่มก็ไม่เป็นไร วันรุ่งขึ้นโทรไปใหม่ มีพนักงานหญิงรับ เราถามถึงอาการของเครื่องกรองว่าเครื่องเป็นยังไงบ้าง พนักงานตอบว่า ไม่ทราบ ช่างยังไม่แจ้งมาเราเลยบอกว่า งั้นพี่ขอคุยกับช่างได้ไม๊ค่ะ พี่อยากรู้ว่าเครื่องเป็นอะไร คำตอบที่ได้เหมือนเดิมคือ ช่างไม่อยู่ค่ะ  แล้วที่สำคัญ พนักงานยังบอกเราว่า ตอนกลางวันพี่...(ตัวแทน)ก็เข้ามาตามน่ะคะ แต่ก็ไม่เจอช่างเหมือนกันค่ะ เราอึ้งค่ะ อืม ตกลงที่ศูนย์จ้างช่างไว้ทำไมนี่  ผ่านไปสองวัน เราเลยโทรไปถามพี่ตัวแทน ว่าช่างโทรมาแจ้งอะไรไม๊ พี่เค้าก็บอกว่ายังไม่แจ้ง เดี๋ยวพี่จะตามให้   จนวันนี้ ผ่านไป 17 วัน จากการรับประกันของแอมเวย์ว่า บริการซ่อมและส่งคืนไม่เกิน 15 วัน เราโทรไปถามพี่ตัวแทนอีกที พี่เค้าก็บอกว่าไร้การติดต่อใดๆจากศูนย์ และพรุ่งนี้จะเข้าไปดูให้ แต่ ณ ตอนนี้ เราขอบอกว่า เราไม่ไหวแล้ว ราคาเครื่องสามหมื่นกว่า เปลี่ยนใส้กรองปีนึงเกือบห้าพัน กับการโฆษณา และกานำเสนอสินค้าที่ดีเลิศของเครื่องกรองน้ำยี่ห้อนี้ มาเจอบริการหลังการขายแบบนี้ ไม่ไหวค่ะ เรามาโพสต์ในนี้ เพื่อให้เป็นส่วนหนึ่งให้เพื่อนๆในนี้พิจารณาเครื่องกรองน้ำยี่ห้อนี้ด้วย ส่วนนึงของคุณภาพสินค้า คือบริการหลังการขาย และแน่นอนเราจะเอาลิงค์นี้ไปใส่เฟสบุคของ Amway และพรุ่งนี้ เราจะโทรไปAmway สำนักงานใหญ่เพื่อร้องเรียน  เรายอมรับว่าปัญหาของเครื่องเกิดจากความผิดพลาดของเราเอง และเราก็ไมได้ปฏิเสธหากต้องชำระเงินในการซ่อม แต่นี่เราไม่รู้แม้แต่เครื่องเป็นอะไรในระยะเวลาที่เกินรับประกันไว้แล้ว อยากให้ Amway ช่วยพิจารณาการบริการหลังการขายของบริษัทตัวเองด้วย โดยเฉพาะจากศูนย์หาดใหญ่นี่แหละค่ะ  เราไม่รู้ว่าศูนย์อื่นเป็นยังไง แต่หาดใหญ่นี่ คงขอลากันทีค่ะ