ขออนุญาติแชร์ประสบการณ์เกี่ยวกับการใช้บริการเน็ตเคเบิ้ล Ultra Hi speed หน่อยนะคับ
เดิมผม และ ครอบครัวเป็นลูกค้าของทางทรู อยู่นะคับตั้งแต่ปี 2548-จนถึงปัจจุบัน ความทรงจำดีๆ
ตอนเริ่มใช้ช่วงแรกรู้สึกว่าประทับใจใช้ได้ครับ เน็ตแรง+สเถียรดี +การบริการดีครับ ผมจึงตัดสินใจใช้บริการกับเจ้านี้อยู่หลายๆบริการ
ทั้งที่บ้าน ที่ร้าน ทั้ง UBC เดิม มือถือ อินเตอร์เน็ต เดือนๆนึงก็หลายรายการอยู่นะคับ
ขอเข้าเรื่องเลยละกัน ผมได้ย้ายไปทำงานอยู่ต่างจังหวัด เพราะแฟนได้งาน บริษัทผลิตค่ายรถยนต์ค่ายหนึ่งนะคับ ไปเช่าบ้านอยู่ พร้อมกับมีอินเตอร์เน็ต เจ้าเดิมพื้นที่ (ไม่ขอบอกนะคับ) ซึ่งเป็นระบบแบบ Adsl การใช้งานโดยรวม ใช้งานได้ดี ไม่มีปัญหาอะไรครับ การบริการดีครับ ติดขัดแก้ไขให้รวดเร็วใช้ได้ครับ เวลาติดต่อที่ shop บริการดีครับ
ประมาณเดือนมีนาคม
อยู่ๆ มาวันนึง มีพนักงานบริษัทเจ้าหนึ่ง เดินเข้ามาดุ๋ยๆ ในบ้านที่ผมพักอยู่ พร้อมกับรถกระจายเสียงนอกบ้าน
บริษัท
: "วันนี้บริษัท.... ขอเสนอโปรโมชั่น ลูกค้าใหม่ หรือย้ายค่าย ฟรีค่าใช้บริการเดือนแรก ..... บลาๆ " พร้อมกับพนักงาน เดินเข้ามา
เซลล์ : "พี่ครับสนใจมั้ยครับ มันเป็นระบบ ใหม่ สายเคเบิ้ล แรงเร็วครับ รับรอง "
ผมจึงตัดสินใจลองก็ลองดู เพราะว่า อันเดิมมันสัญญามันเกิน 1 ปีแล้ว แล้วอันใหม่ก็ได้ใช้ฟรี 1 เดือน ไม่มีอะไรเสียหาย
อะลองดูละกัน เลยกรอกใบสมัคร ขอไป 20 Mb ตามในแพ็คเกจ จะได้รับ Doc 3.0
หลังจากนั้น เงียบหายไป ประมาณ 1 เดือน ผมจึงโทรไปที่ call center ถามดู
ผม : "น้องครับ พี่ขอติดตั้งเน็ตไป เมื่อไหร่จะมาติดตั้งให้ครับ "
Call center : ทางเราจะรีบประสานงานให้นะค่ะ
หลังจากนั้น 3-4 วัน มีโทรศัพท์เข้ามาบอกมาจากทรู จะเข้ามาติดตั้งเน็ต บอกว่ามาจากส่วนกลาง
แล้วก็มีโทรมาอีก บอกว่าจะมาติดตั้งเน็ตอีก สักพัก call center โทรติดตามความคืบหน้าอีก
ผมเริ่มงง ว่าทำไมขอไปอันเดียวทำไมโทรมาหลายครั้งจัง เริ่มเอะใจ
ถึงเวลาตามนัด ช่างมาติดตั้งเดินสายเสร็จเรียบร้อย ถึงขั้นตอนติดตั้งอุปกรณ์เชื่อมต่อ ผมตรวจสอบตัวอุปกรณ์ เอะ Doc 2.0 ผมแปลกใจ
เลยถามเจ้าหน้าที่ที่มาติด
ผม : "อ้าวน้อง ไมมันเป็นรุ่นนี้อะ พี่ขอไป 20 Mb นะตามแพ็คเกจต้องได้ตัวรับสัญญาณรุ่น Doc 3.0 ไม่ใช่เหรอ"
เจ้าหน้าที่ : ของพี่ขอไป 2 เส้น 10mb กับ 20 mb
ผม : อ้าว น้อง ไม่ใช่ละ พี่ขอไป 1 เส้นนะ 20mb ผมยืนยัน
ผมมีเบอร์เซลล์อยู่ เลยโทรไปถาม อ้าวน้อง ของพี่ที่คุยกัน พี่ขอไป 20 mb นะ ให้พี่ทำงัย ให้พี่ปฎิเสธไปเลยมั้ย
เซลล์ : พี่เซ็นรับไปเถอะ เดี๋ยวผมทำเรื่องเปลี่ยนให้
เจ้าหน้าที่ : ใช้งานได้แล้วนะคับ ผมรู้สึกไมแปลกๆ ไม่ค่อยดี
สักพัก เซลล์โทรมาหาผม
เซลล์ : พี่ครับตกลงมันใช้ได้นะคับ เปิดสัญญาณแล้วใช้ได้เลย
ผม : อ้าวน้อง ไมพูดกลับไปกลับมาอย่างนี้อะ พี่ขอคุยกับผู้จัดการหน่อยละกัน ผมชักจะโมโหละ ปกติโมโหปีละ หนสองหน
ผู้จัดการ : คืองี้ครับ ตัวรับสัญญาณ ไม่สามารถเปลี่ยนได้ครับ เนื่องมาจากมีการเปิดสัญญาณแล้ว
ด้านเทคนิค..... บลาๆ ใช้ได้คับ
ผม : ผมขอใช้บริการไป 20mb ตามสัญญาบอกจะได้รับตัวรับสัญญาณรุ่น Doc 3.0 คุณลองไปดูในใบสมัครที่ผมกรอกไปนะคับ
ผม : ถ้ามั่วกันขนาดนี้ หรือเปลี่ยนอุปกรณ์ให้ผมไม่ได้ ผมขอยกเลิก ไม่ใช้แล้วนะคับ มาเอาอุปกรณ์คืนไปเลยคับ
ผู้จัดการ : เดี๋ยวผมจะดูให้คับ
หลังจากนั้น ประมาณ 1 อาทิตย์มีเจ้าหน้าที่มาเปลี่ยนอุปกรณ์ให้
ผมคิดว่าเรื่องน่าจะจบแค่นี้ ....... แต่ปรากฎว่า ค่าใช้จ่ายได้เริ่มเดินตั้งแต่วันที่มีปัญหาการติดตั้งผิดแล้ว
ผมรู้อยู่แล้วว่ามันมีปัญหาเลยไม่ได้ใช้อินเตอร์เน็ต ไม่มีการจัมป์สัญญาณเลย
พอสิ้นเดือน บิลค่าใช้จ่ายมาเลยครับ
ผมโทรเข้า call center
ผม: น้องคับ ขอบพี่ ทำไมมีค่าใช้จ่ายตั้งแต่เดือนแรกเลยคับ ของพี่โปรโมชั่นฟรีเดือนแรกไม่ใช่เหรอ
**Call center : ชำระค่าบริการก่อนได้ค่ะ เดี่ยวจะทำเรื่องคืนให้...บลาๆ (จะคืนยังงัยว๊ะ อะ ลองดู)
เดือนที่ 2 มาอีกคับ ผมโทรอีก**
เดือนที่ 3 มาอีก ผมโทรอีก**
เดือนที่ 4 มาอีก ผมโทรอีก**
เดือนที่ 5 มาอีก ผมโทรอีก**
เดือนที่ 6 มาอีก ผมโทรอีก**
จนตอนนี้ผมไม่ไหวละ เอาใบเสร็จล่าสุดเดินเข้าไปติดต่อ shop น้องคับพี่มีปัญหา เกี่ยวกับการใช้บริการ
ตอนนี้ระอาสุดๆ ผมเตรียมเงินไปพร้อมที่จะยกเลิกบริการก่อนสัญญา 1 ปี จะมีค่าใช้จ่ายประมาณ 2600 พร้อมกับอุปกรณ์ไป
shop : เดี๋ยว หนูถามผู้จัดการให้
เจ้าหน้าที่ : เดี๋ยววันนี้พี่ต้องจ่าย ค่าบริการ 1 เดือนก่อน ผมงงมาก (ยังไม่ทันถึงรอบเดือนใหม่เลย นับยังงัยมันว๊ะ) พร้อมเสนอว่า
แล้วหนูจะระงับสัญญาณให้ ครั้งละ 90 วัน เสียค่าระงับสัญญาณ เอา ถูกกว่า แล้วอีก 3 เดือน ก็ระงับอีกครั้ง ก็ครบสัญญา 1 ปีพอดี
ผมจึงตัดสินใจ แล้วอุปกรณ์ก็ยังไม่ต้องคืน
ผม : ปกติ ถ้าพี่จะยกเลิกก่อน ตกลงพี่ต้องจ่ายเท่าไหร่
พนักงาน : ค่าบริการ 1 เดือน + 2600 รวมๆแล้วประมาณ 4000 บาท
ผมเลยตัดสินใจ ระงับสัญญาณ เพราะเสียแค่เดือนละ 150*6 = 900 บาท
สถานะปัจจุบันครบ 1 ปีแล้ว ยกเลิกบริการแล้ว เช็คดูในระบบ บอกกว่ามีเงินที่เก็บเกินมา
"อ้าว กำ ผมว่าละ มั่วจริงๆเลยคับ" ต้องรอใบเสร็จค่าระงับสัญญาณ งวดสุดท้าย แล้วชำระก่อน
จึงขอคืนเงินได้ ซึ่งผมยังไม่รู้ว่าจะได้คืนเงินหรือเปล่า
อันที่จริงผมไม่ได้ติดใจในเรื่องเงินทองเท่าไหร่แต่ ผมคิดว่าคนเราควรรักษาคำพูด จากสิ่งที่ผมประสบและพบเจอ
ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงการเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างชัดเจน ไม่รู้จะอธิบายอย่างไร รู้สึกเหมือนโดนหลอกลวง อยากเตือนเพื่อนๆด้วยความหวังดี
ที่คิดจะติดเน็ตกับเจ้านี้ และขอยืนยันว่าเรื่องทั้งหมดที่เกิดขึ้นนี้เป็นเรื่องจริง คิดว่าตัดสินใจผิดที่เปลี่ยนมาใช้บริการเจ้านี้
ผู้ให้บริการเน็ตรายนี้ขาดความรับผิดชอบขาดสามัญสำนึก การบริการแย่มาก โดยเฉพาะ call center เจ้านี้ ช่วยอะไรไม่ได้เลยคับ แถมมั่วอีกต่างหาก ไม่เคยคิดเลยว่ากะแค่เรื่องติดเน็ต จะคาราคาซังนานขนาดนี้ ต้องไปติดต่อ shop หลายหน น่าเบื่อมาก
ทุกวันนี้บริการของเจ้านี้ผมกำลังทะยอยปิดบริการให้หมดอยู่คับ ไม่รู้มีใครเคยเจอประสบการณ์แบบผมบ้างไหม
แชร์ประสบการณ์ ทรู:)
เดิมผม และ ครอบครัวเป็นลูกค้าของทางทรู อยู่นะคับตั้งแต่ปี 2548-จนถึงปัจจุบัน ความทรงจำดีๆ
ตอนเริ่มใช้ช่วงแรกรู้สึกว่าประทับใจใช้ได้ครับ เน็ตแรง+สเถียรดี +การบริการดีครับ ผมจึงตัดสินใจใช้บริการกับเจ้านี้อยู่หลายๆบริการ
ทั้งที่บ้าน ที่ร้าน ทั้ง UBC เดิม มือถือ อินเตอร์เน็ต เดือนๆนึงก็หลายรายการอยู่นะคับ
ขอเข้าเรื่องเลยละกัน ผมได้ย้ายไปทำงานอยู่ต่างจังหวัด เพราะแฟนได้งาน บริษัทผลิตค่ายรถยนต์ค่ายหนึ่งนะคับ ไปเช่าบ้านอยู่ พร้อมกับมีอินเตอร์เน็ต เจ้าเดิมพื้นที่ (ไม่ขอบอกนะคับ) ซึ่งเป็นระบบแบบ Adsl การใช้งานโดยรวม ใช้งานได้ดี ไม่มีปัญหาอะไรครับ การบริการดีครับ ติดขัดแก้ไขให้รวดเร็วใช้ได้ครับ เวลาติดต่อที่ shop บริการดีครับ
ประมาณเดือนมีนาคม
อยู่ๆ มาวันนึง มีพนักงานบริษัทเจ้าหนึ่ง เดินเข้ามาดุ๋ยๆ ในบ้านที่ผมพักอยู่ พร้อมกับรถกระจายเสียงนอกบ้าน
บริษัท
เซลล์ : "พี่ครับสนใจมั้ยครับ มันเป็นระบบ ใหม่ สายเคเบิ้ล แรงเร็วครับ รับรอง "
ผมจึงตัดสินใจลองก็ลองดู เพราะว่า อันเดิมมันสัญญามันเกิน 1 ปีแล้ว แล้วอันใหม่ก็ได้ใช้ฟรี 1 เดือน ไม่มีอะไรเสียหาย
อะลองดูละกัน เลยกรอกใบสมัคร ขอไป 20 Mb ตามในแพ็คเกจ จะได้รับ Doc 3.0
หลังจากนั้น เงียบหายไป ประมาณ 1 เดือน ผมจึงโทรไปที่ call center ถามดู
ผม : "น้องครับ พี่ขอติดตั้งเน็ตไป เมื่อไหร่จะมาติดตั้งให้ครับ "
Call center : ทางเราจะรีบประสานงานให้นะค่ะ
หลังจากนั้น 3-4 วัน มีโทรศัพท์เข้ามาบอกมาจากทรู จะเข้ามาติดตั้งเน็ต บอกว่ามาจากส่วนกลาง
แล้วก็มีโทรมาอีก บอกว่าจะมาติดตั้งเน็ตอีก สักพัก call center โทรติดตามความคืบหน้าอีก
ผมเริ่มงง ว่าทำไมขอไปอันเดียวทำไมโทรมาหลายครั้งจัง เริ่มเอะใจ
ถึงเวลาตามนัด ช่างมาติดตั้งเดินสายเสร็จเรียบร้อย ถึงขั้นตอนติดตั้งอุปกรณ์เชื่อมต่อ ผมตรวจสอบตัวอุปกรณ์ เอะ Doc 2.0 ผมแปลกใจ
เลยถามเจ้าหน้าที่ที่มาติด
ผม : "อ้าวน้อง ไมมันเป็นรุ่นนี้อะ พี่ขอไป 20 Mb นะตามแพ็คเกจต้องได้ตัวรับสัญญาณรุ่น Doc 3.0 ไม่ใช่เหรอ"
เจ้าหน้าที่ : ของพี่ขอไป 2 เส้น 10mb กับ 20 mb
ผม : อ้าว น้อง ไม่ใช่ละ พี่ขอไป 1 เส้นนะ 20mb ผมยืนยัน
ผมมีเบอร์เซลล์อยู่ เลยโทรไปถาม อ้าวน้อง ของพี่ที่คุยกัน พี่ขอไป 20 mb นะ ให้พี่ทำงัย ให้พี่ปฎิเสธไปเลยมั้ย
เซลล์ : พี่เซ็นรับไปเถอะ เดี๋ยวผมทำเรื่องเปลี่ยนให้
เจ้าหน้าที่ : ใช้งานได้แล้วนะคับ ผมรู้สึกไมแปลกๆ ไม่ค่อยดี
สักพัก เซลล์โทรมาหาผม
เซลล์ : พี่ครับตกลงมันใช้ได้นะคับ เปิดสัญญาณแล้วใช้ได้เลย
ผม : อ้าวน้อง ไมพูดกลับไปกลับมาอย่างนี้อะ พี่ขอคุยกับผู้จัดการหน่อยละกัน ผมชักจะโมโหละ ปกติโมโหปีละ หนสองหน
ผู้จัดการ : คืองี้ครับ ตัวรับสัญญาณ ไม่สามารถเปลี่ยนได้ครับ เนื่องมาจากมีการเปิดสัญญาณแล้ว
ด้านเทคนิค..... บลาๆ ใช้ได้คับ
ผม : ผมขอใช้บริการไป 20mb ตามสัญญาบอกจะได้รับตัวรับสัญญาณรุ่น Doc 3.0 คุณลองไปดูในใบสมัครที่ผมกรอกไปนะคับ
ผม : ถ้ามั่วกันขนาดนี้ หรือเปลี่ยนอุปกรณ์ให้ผมไม่ได้ ผมขอยกเลิก ไม่ใช้แล้วนะคับ มาเอาอุปกรณ์คืนไปเลยคับ
ผู้จัดการ : เดี๋ยวผมจะดูให้คับ
หลังจากนั้น ประมาณ 1 อาทิตย์มีเจ้าหน้าที่มาเปลี่ยนอุปกรณ์ให้
ผมคิดว่าเรื่องน่าจะจบแค่นี้ ....... แต่ปรากฎว่า ค่าใช้จ่ายได้เริ่มเดินตั้งแต่วันที่มีปัญหาการติดตั้งผิดแล้ว
ผมรู้อยู่แล้วว่ามันมีปัญหาเลยไม่ได้ใช้อินเตอร์เน็ต ไม่มีการจัมป์สัญญาณเลย
พอสิ้นเดือน บิลค่าใช้จ่ายมาเลยครับ
ผมโทรเข้า call center
ผม: น้องคับ ขอบพี่ ทำไมมีค่าใช้จ่ายตั้งแต่เดือนแรกเลยคับ ของพี่โปรโมชั่นฟรีเดือนแรกไม่ใช่เหรอ
**Call center : ชำระค่าบริการก่อนได้ค่ะ เดี่ยวจะทำเรื่องคืนให้...บลาๆ (จะคืนยังงัยว๊ะ อะ ลองดู)
เดือนที่ 2 มาอีกคับ ผมโทรอีก**
เดือนที่ 3 มาอีก ผมโทรอีก**
เดือนที่ 4 มาอีก ผมโทรอีก**
เดือนที่ 5 มาอีก ผมโทรอีก**
เดือนที่ 6 มาอีก ผมโทรอีก**
จนตอนนี้ผมไม่ไหวละ เอาใบเสร็จล่าสุดเดินเข้าไปติดต่อ shop น้องคับพี่มีปัญหา เกี่ยวกับการใช้บริการ
ตอนนี้ระอาสุดๆ ผมเตรียมเงินไปพร้อมที่จะยกเลิกบริการก่อนสัญญา 1 ปี จะมีค่าใช้จ่ายประมาณ 2600 พร้อมกับอุปกรณ์ไป
shop : เดี๋ยว หนูถามผู้จัดการให้
เจ้าหน้าที่ : เดี๋ยววันนี้พี่ต้องจ่าย ค่าบริการ 1 เดือนก่อน ผมงงมาก (ยังไม่ทันถึงรอบเดือนใหม่เลย นับยังงัยมันว๊ะ) พร้อมเสนอว่า
แล้วหนูจะระงับสัญญาณให้ ครั้งละ 90 วัน เสียค่าระงับสัญญาณ เอา ถูกกว่า แล้วอีก 3 เดือน ก็ระงับอีกครั้ง ก็ครบสัญญา 1 ปีพอดี
ผมจึงตัดสินใจ แล้วอุปกรณ์ก็ยังไม่ต้องคืน
ผม : ปกติ ถ้าพี่จะยกเลิกก่อน ตกลงพี่ต้องจ่ายเท่าไหร่
พนักงาน : ค่าบริการ 1 เดือน + 2600 รวมๆแล้วประมาณ 4000 บาท
ผมเลยตัดสินใจ ระงับสัญญาณ เพราะเสียแค่เดือนละ 150*6 = 900 บาท
สถานะปัจจุบันครบ 1 ปีแล้ว ยกเลิกบริการแล้ว เช็คดูในระบบ บอกกว่ามีเงินที่เก็บเกินมา
"อ้าว กำ ผมว่าละ มั่วจริงๆเลยคับ" ต้องรอใบเสร็จค่าระงับสัญญาณ งวดสุดท้าย แล้วชำระก่อน
จึงขอคืนเงินได้ ซึ่งผมยังไม่รู้ว่าจะได้คืนเงินหรือเปล่า
อันที่จริงผมไม่ได้ติดใจในเรื่องเงินทองเท่าไหร่แต่ ผมคิดว่าคนเราควรรักษาคำพูด จากสิ่งที่ผมประสบและพบเจอ
ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงการเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างชัดเจน ไม่รู้จะอธิบายอย่างไร รู้สึกเหมือนโดนหลอกลวง อยากเตือนเพื่อนๆด้วยความหวังดี
ที่คิดจะติดเน็ตกับเจ้านี้ และขอยืนยันว่าเรื่องทั้งหมดที่เกิดขึ้นนี้เป็นเรื่องจริง คิดว่าตัดสินใจผิดที่เปลี่ยนมาใช้บริการเจ้านี้
ผู้ให้บริการเน็ตรายนี้ขาดความรับผิดชอบขาดสามัญสำนึก การบริการแย่มาก โดยเฉพาะ call center เจ้านี้ ช่วยอะไรไม่ได้เลยคับ แถมมั่วอีกต่างหาก ไม่เคยคิดเลยว่ากะแค่เรื่องติดเน็ต จะคาราคาซังนานขนาดนี้ ต้องไปติดต่อ shop หลายหน น่าเบื่อมาก
ทุกวันนี้บริการของเจ้านี้ผมกำลังทะยอยปิดบริการให้หมดอยู่คับ ไม่รู้มีใครเคยเจอประสบการณ์แบบผมบ้างไหม