อาจยาวหน่อย แต่อยากให้เห็นที่มาที่ไป
เหตุการ์ณทั้งมดมี 4 เหตุการณ์ และได้รับการแก้ไข แล้ว แต่เรามานึกๆ ดู เราว่า มันควรจะได้รับการแก้ไขที่ดีกว่านี้นะ คงไม่ได้เพื่อตัวเอง แต่เพื่อคนทั้งหมด
เริ่มจาก เราพึ่งซื้อสมาร์ทโฟนมาใช้ ในเวลาไล่เลี่ยกัน 3 เครือ่ง มาดูว่าเกิดอะไรขึ้นบ้าง
เหตุการณ์ที่ 1 เราซื้อใช้เอง เพราฉะนั้นเราพอจะเข้าใจเรื่องนี้ดี ใช้ของดีแทค ก่อนหน้าใช้สมาร์ทโฟน เรา มีแพจเกจเนต 10 ชม
ใช้แอร์การ์ดกับคอมเวลาไปนอกสถานที่ ซื้อวันแรก มีการเปิดใช้เนต แต่อาจจะยังปิดไม่เป็น
วันรุ่งขึ้นได้รับข้อความเนตเกินไป 200 กว่า บาท รีบโทรแจ้ง ได้รับการแก้ไขเก็บ 50 เปอร์เซ็นต์ รับได้
(คิดว่าเราผิดเอง) พอได้ลองใช้ รู้สึกว่ามันสะดวกแฮะ ไปไหนไม่ต้องยกคอมไป ติดใจซื้ออีก 2 เครือ่ง
เหตุการณ์ที่ 2 ซื้อสมาร์ทโฟนให้แฟนใช้ แฟนไม่ค่อยรู้เรือ่งโซเชียลมิเดีย เบอร์ดีแทค มีแพคเกจเหมาจ่ายรายเดือน ไม่เคยมีธุรกรรมเนต โทรอย่างเดียว แต่อย่างไรก็ตามด้วยที่บ้านมีไวไฟ ก็สอนให้เค้าใช้เล่นกับไวไฟ บางทีเค้าไปทำงาน ก็เล่นเนตได้
แต่ ณ ตอนนั้นเข้าใจไปเองว่า เล่นกับไวไฟบริเวณที่มีไวฟฟรีให้
อีก 2 วัน มาเห็นข้อความว่ามีเนตเกินมา 600 บาท ตกใจมาก คือ คิดเอาเองว่า เบอร์นี้เราไม่ได้ขอใช้เนตอะไรเลย จึงไม่ได้คิดระวังเหมือนกับเบอร์ของเราเอง แต่พอติดต่อไป ทางคอลเซนเตอร์บอกว่า เป็นความผิดของเราเอง แต่ก็มีการปรับลดจาก 600 กว่าบาท จะผลักเข้าเป็นโปรเหมาจ่าย 399 ต่อเดือนให้ ก็ อืม รับได้ ทั้งๆ ที่แฟนก็ไม่ได้ใช้เนตอะไรมากมาย แต่ก็ ลดไปครึ่งหนึ่ง จ่าย 400 ก็ หยวนๆ น่า
เหตุการณ์ที่ 3 มีการเปลี่ยนโทรศัทพ์กัน ลูกชายดันเอาซิมของลูกสาวเรา ของ ais ใส่ไปที่เครือ่งสมาร์ทโฟนของเรา (มี 2 ซิม) โดยที่เราไม่รู้ กว่าจะรู้เรื่องผ่านไป 2 วัน รู้เพราะไปจ่ายค่าโทรศัทพ์ของลูกสาว ปกติจ่ายอยู่เดือนละ 79 บาท เพราะเอาไว้ให้ลูกสาวถือวันเสาร์อาทิตย์ เผื่อเวลาไปเรียนพิเศษ เบอร์นี้จึงไม่ได้ใช้อะไร
พนักงาน ais บอกว่า รอบใหม่นี้มีค่าโทรศัทพ์ระหว่างรอบบิล 500 กว่าบาท ตกใจอีก
จึงพึ่งมารู้ว่า ซิมมันอยู่ในเครือ่งของเราที่เป็นสมาร์ทโฟน รีบโทรหาคอลเซ้นเตอร์
บอกว่า เราไม่ได้ร้องขอใช้เนตเลย แพจเกจที่ซื้อไว้ก็ เดือนละ 79 บาท โทรได้ 40 นาที มีไว้เพื่อให้ลูกสาวไว้รับ เท่านั้น
แต่นั้นแหละ เริ่มทำใจว่า เป็นความผิดของเราเอง (ทั้งๆ ที่จริง ก็ยังคิดว่า มันไม่น่าจะเป็นความผิดอะไร มันผิดด้วยเหรอ
ถ้าเราใช้สมาร์ทโฟน โดยที่เราไม่ใช้เนตของคุณ)
บางทีอดคิดไม่ได้ว่า ปัจจุบันโทรศัพท์สมาร์ทโฟนมันเริ่มราคาถูกลง คนก็ไปซื้อมาใช้ โดยที่เขาอาจจะไม่ได้ใช้เรื่องเนตเลยก้อได้
มันควรจะเป็นหน้าที่ของคนใช้ ที่จะติดต่อทางศูนย์ หากเขาต้องการใช้เนต ระบบมันควรจะปิด จนกว่าจะมีการร้องขอใช้
ไม่ใช่ มีความคิดว่า หากมีการใช้สมาร์ทโฟนระบบจะต่อให้อัตโนมัติ หากไม่ใช้เป็นหน้าที่ของคนใช้ ต้องร้องขอปิด
.. (ตาสีตาสา จะรู้ไหมนี่ย ข้อนี้ )
กว่าจะได้รับคำตอบ เคสนี้จะได้รับการแก้ไข ก็ต้องรอจนกว่าบิลมา รอไปเกือบเดือน
ไม่เหมือนกับดีแทคที่เราจะรู้ทันที ว่า 2 ครั้งก่อน ที่มีปัญหาเราได้รับการแก้ไขอย่างไร
ระหว่างหนึ่งเดือนจะเป็นการลุ้นมาก ว่าเราจะต้องจ่ายเท่าไร ซึ่งสรุปตัดลดให้เหลือ 100 กว่าบาท
:ซึ่งถือว่าการแก้ไขของais จ่ายน้อยกว่าดีแทคมาก
.. สรุป 3 เหตุการณ์ เป็นสิ่งที่เรายอม และปล่อยให้มันผ่านไป โดยที่คิดว่าเราผิดเอง
ถึงแม้จะ คิดว่า มันไม่ใช่นะกิฟ
แต่ด้วยความที่เงินไม่มาก ก้อ ยอมจ่ายเพื่อตัดปัญหา ทั้ง ๆ ที่คาใจ ว่า
1 เหตุการณ์ ที่ 2 เราไม่ได้ร้องขอเรือ่งการเชื่อมเนต แต่ระบบมันเปิดมาให้ตั้งแต่ซื้อเครือ่ง การที่จะมาเก็บเงินเรา มันถูกต้องแล้วเหรอ การแก้ปัญหาด้วยการผลักเข้าสู่ระบบเหมาจ่าย ทำให้รู้สึกว่า เออ เค้าช่วยเหลือเราแล้ว แต่กับคนที่ไม่คิดจะเล่นเนต เค้าจะใช้เหมาจ่ายไปถึงวันตัดรอบเดือน เผื่อ ..
2. เหตุการณ์ ที่ 3 คล้ายกัน กับ เหตุการณ์ ที่ 1 แต่ลดไปเหลือร้อยกว่าบาท ทำให้ตัดใจได้ว่า เสียร้อยหนึ่งช่าง มัน แต่ในความเป็นจริง ฉันจ่าย 100 เพื่อ ...
*** สรุป แล้ววันนี้ มา โพส ทำไม ....
วันนี้เรามาโพส เพราะเจอเหตุการณ์ที่ พึ่งเมือ่วานนี้เอง
อย่างที่เราบอก เครือ่งเรามีแพคเกจ เล่นเนตได้ 10 ชม. และเราก็พอจะรู้เกี่ยวกับเรือ่งนี้
ทุกครั้งที่ใช้ จึงมีการะวังตลอด มีการปิดเครือ่ง หลังใช้ และจะเช้คยอดอยู่ตลอดเวลา ว่าเกินหรือยัง
ปกติจะใช้กับไวไฟที่บ้านและที่ทำงาน เวลาออกไปนอกสถานที่หากจำเป็นจึงเปิดใช้ ในแพคเกจ
ถามว่าทำไม ไม่สมัคร แต่ละคนก็มีเหตุผลเป้นของตัวเอง
แต่สำหรับเรา เราจะบอกว่า เราเป็นคนติดเนตมาก เราจึงห้ามตัวเอง 10 ชม ก็พอแล้ว
คือ ถ้าไม่มีเราก็ไม่ใช้ เดี๊ยวมาถึงบ้าน หรือ ที่ทำงานก็ใช้ได้แล้ว
เคยไหม ที่เราใช้เพราะเราว่ามันฟรี หรือเหมาจ่าย มันทำให้เรามองข้าม โลกในมุมมองอื่นไป เราเลยไม่คิดใช้แพคเกจนี้
ที่นี้ เกิดอะไรขึ้น เมื่อวาน ได้รับข้อความ มียอดเกิน ตกใจ รีบตะครุบ โทรศัพท์ เอ้า ลืมปิดเนต
นี่ขนาดว่าระวังแล้วนะ โทรหาคอลเซ้นเตอร์ สรุป ณ ตอนแรก ยอดที่เกิน 600 กว่าบาท (คืนเดียว) จะผลักเข้า 399
แต่ไม่ให้ใช้หมาจ่าย แล้ว เนือ่งจากเรามีแพคเกจซ้อน อยู่ งง งง เหมือนกัน เลยถามไปใหม่ทางพันทิพ
สรุปเนื่องจากเป็นลุกค้าเก่า 10 กว่าปี จึงยอมให้ใช้แพคเกจไปจนถึงวันตัดยอด
นั้นคือ จาก 600 (ที่ลืมปิดไป 1คืน) ที่เราต้องจ่าย ให้จ่าย 399 แล้วเราสามารถเนตใช้ได้อีก 13
วันจนถึงวันตัดรอบบิล ตัดวันที่ 5
เหตุการณ์นี้คล้ายๆ กับเหตุการณ์ที่ 2 ซึ่ง ณ ตอนนั้นเรายอมรับได้
แต่มาวันนี้ เราฉูกคิดได้ว่า ... อะไรที่ทำให้เรายอมรับเงือ่นไข เพราะ ยอดที่แจ้งมัน 600 กว่าบาท พอมาตัดลดให้
ก็รู้สึกว่า เออ มันได้รับการแก้ไข แต่ประเด็นของเหตุการณ์ที 4 คือ
การคิดค่าเนตของดีแทค ราคามหาโหด เกินไป
มันควรจะ เป็น ราคาเหมาจ่ายว่า วันละ เท่าไร เช่นวันละ 50 หรือ 100 ก็ว่าไป
เพราะถ้าเราผิดเองที่ลืมปิด ก็พอทำใจได้ว่าจะต้องจ่ายในราคาเหมาต่อวันเท่าไร ก็ว่าไป
ไม่ใช่คิดเป็นนาทีละ 1.50 อะไรทำนองนี้ มันต้องมีราคา เป็นนาที เอาไว้ เผื่อคนที่ใช้ไม่ถึง
แต่มันควรจะมีราคาเป็นวันไว้ แต่คงไม่ใช่ราคา 600 กว่าบาท ต่อ คืน ที่ลืมปิด
เพราะเหตุการณ์นี้ เราก็ยอมรับว่า มันต้องเกิดขึ้นกับเราอีก (ลืมปิด)
หากเรายังไม่ใช่ระบบเหมาจ่าย ตามเหตุผลที่เรากล่าวไว้ข้างต้น
เราเล่าทั้งหมด ไม่ได้คิดจะแก้ไขปัญหาของตัวเราเอง แต่เราว่ามันควรจะได้รับการแก้ไขทั้งระบบ เผื่อคนอื่นๆ ด้วย
ใครมีช่องทางแก้ไขอย่างไร ก็แนะนำ ได้ค่ะ ขอบคุณมาก
อยากแจ้งไปทาง สคบ เพื่อน ๆ คิดว่าไงค่ะ
อยากให้เขามาอ่าน กรณีศึกษา สมาร์ทโฟนกับค่าเนต ยาวหน่อย เพื่อร่วมกันแก้ปัญหา
เหตุการ์ณทั้งมดมี 4 เหตุการณ์ และได้รับการแก้ไข แล้ว แต่เรามานึกๆ ดู เราว่า มันควรจะได้รับการแก้ไขที่ดีกว่านี้นะ คงไม่ได้เพื่อตัวเอง แต่เพื่อคนทั้งหมด
เริ่มจาก เราพึ่งซื้อสมาร์ทโฟนมาใช้ ในเวลาไล่เลี่ยกัน 3 เครือ่ง มาดูว่าเกิดอะไรขึ้นบ้าง
เหตุการณ์ที่ 1 เราซื้อใช้เอง เพราฉะนั้นเราพอจะเข้าใจเรื่องนี้ดี ใช้ของดีแทค ก่อนหน้าใช้สมาร์ทโฟน เรา มีแพจเกจเนต 10 ชม
ใช้แอร์การ์ดกับคอมเวลาไปนอกสถานที่ ซื้อวันแรก มีการเปิดใช้เนต แต่อาจจะยังปิดไม่เป็น
วันรุ่งขึ้นได้รับข้อความเนตเกินไป 200 กว่า บาท รีบโทรแจ้ง ได้รับการแก้ไขเก็บ 50 เปอร์เซ็นต์ รับได้
(คิดว่าเราผิดเอง) พอได้ลองใช้ รู้สึกว่ามันสะดวกแฮะ ไปไหนไม่ต้องยกคอมไป ติดใจซื้ออีก 2 เครือ่ง
เหตุการณ์ที่ 2 ซื้อสมาร์ทโฟนให้แฟนใช้ แฟนไม่ค่อยรู้เรือ่งโซเชียลมิเดีย เบอร์ดีแทค มีแพคเกจเหมาจ่ายรายเดือน ไม่เคยมีธุรกรรมเนต โทรอย่างเดียว แต่อย่างไรก็ตามด้วยที่บ้านมีไวไฟ ก็สอนให้เค้าใช้เล่นกับไวไฟ บางทีเค้าไปทำงาน ก็เล่นเนตได้
แต่ ณ ตอนนั้นเข้าใจไปเองว่า เล่นกับไวไฟบริเวณที่มีไวฟฟรีให้
อีก 2 วัน มาเห็นข้อความว่ามีเนตเกินมา 600 บาท ตกใจมาก คือ คิดเอาเองว่า เบอร์นี้เราไม่ได้ขอใช้เนตอะไรเลย จึงไม่ได้คิดระวังเหมือนกับเบอร์ของเราเอง แต่พอติดต่อไป ทางคอลเซนเตอร์บอกว่า เป็นความผิดของเราเอง แต่ก็มีการปรับลดจาก 600 กว่าบาท จะผลักเข้าเป็นโปรเหมาจ่าย 399 ต่อเดือนให้ ก็ อืม รับได้ ทั้งๆ ที่แฟนก็ไม่ได้ใช้เนตอะไรมากมาย แต่ก็ ลดไปครึ่งหนึ่ง จ่าย 400 ก็ หยวนๆ น่า
เหตุการณ์ที่ 3 มีการเปลี่ยนโทรศัทพ์กัน ลูกชายดันเอาซิมของลูกสาวเรา ของ ais ใส่ไปที่เครือ่งสมาร์ทโฟนของเรา (มี 2 ซิม) โดยที่เราไม่รู้ กว่าจะรู้เรื่องผ่านไป 2 วัน รู้เพราะไปจ่ายค่าโทรศัทพ์ของลูกสาว ปกติจ่ายอยู่เดือนละ 79 บาท เพราะเอาไว้ให้ลูกสาวถือวันเสาร์อาทิตย์ เผื่อเวลาไปเรียนพิเศษ เบอร์นี้จึงไม่ได้ใช้อะไร
พนักงาน ais บอกว่า รอบใหม่นี้มีค่าโทรศัทพ์ระหว่างรอบบิล 500 กว่าบาท ตกใจอีก
จึงพึ่งมารู้ว่า ซิมมันอยู่ในเครือ่งของเราที่เป็นสมาร์ทโฟน รีบโทรหาคอลเซ้นเตอร์
บอกว่า เราไม่ได้ร้องขอใช้เนตเลย แพจเกจที่ซื้อไว้ก็ เดือนละ 79 บาท โทรได้ 40 นาที มีไว้เพื่อให้ลูกสาวไว้รับ เท่านั้น
แต่นั้นแหละ เริ่มทำใจว่า เป็นความผิดของเราเอง (ทั้งๆ ที่จริง ก็ยังคิดว่า มันไม่น่าจะเป็นความผิดอะไร มันผิดด้วยเหรอ
ถ้าเราใช้สมาร์ทโฟน โดยที่เราไม่ใช้เนตของคุณ)
บางทีอดคิดไม่ได้ว่า ปัจจุบันโทรศัพท์สมาร์ทโฟนมันเริ่มราคาถูกลง คนก็ไปซื้อมาใช้ โดยที่เขาอาจจะไม่ได้ใช้เรื่องเนตเลยก้อได้
มันควรจะเป็นหน้าที่ของคนใช้ ที่จะติดต่อทางศูนย์ หากเขาต้องการใช้เนต ระบบมันควรจะปิด จนกว่าจะมีการร้องขอใช้
ไม่ใช่ มีความคิดว่า หากมีการใช้สมาร์ทโฟนระบบจะต่อให้อัตโนมัติ หากไม่ใช้เป็นหน้าที่ของคนใช้ ต้องร้องขอปิด
.. (ตาสีตาสา จะรู้ไหมนี่ย ข้อนี้ )
กว่าจะได้รับคำตอบ เคสนี้จะได้รับการแก้ไข ก็ต้องรอจนกว่าบิลมา รอไปเกือบเดือน
ไม่เหมือนกับดีแทคที่เราจะรู้ทันที ว่า 2 ครั้งก่อน ที่มีปัญหาเราได้รับการแก้ไขอย่างไร
ระหว่างหนึ่งเดือนจะเป็นการลุ้นมาก ว่าเราจะต้องจ่ายเท่าไร ซึ่งสรุปตัดลดให้เหลือ 100 กว่าบาท
:ซึ่งถือว่าการแก้ไขของais จ่ายน้อยกว่าดีแทคมาก
.. สรุป 3 เหตุการณ์ เป็นสิ่งที่เรายอม และปล่อยให้มันผ่านไป โดยที่คิดว่าเราผิดเอง
ถึงแม้จะ คิดว่า มันไม่ใช่นะกิฟ
แต่ด้วยความที่เงินไม่มาก ก้อ ยอมจ่ายเพื่อตัดปัญหา ทั้ง ๆ ที่คาใจ ว่า
1 เหตุการณ์ ที่ 2 เราไม่ได้ร้องขอเรือ่งการเชื่อมเนต แต่ระบบมันเปิดมาให้ตั้งแต่ซื้อเครือ่ง การที่จะมาเก็บเงินเรา มันถูกต้องแล้วเหรอ การแก้ปัญหาด้วยการผลักเข้าสู่ระบบเหมาจ่าย ทำให้รู้สึกว่า เออ เค้าช่วยเหลือเราแล้ว แต่กับคนที่ไม่คิดจะเล่นเนต เค้าจะใช้เหมาจ่ายไปถึงวันตัดรอบเดือน เผื่อ ..
2. เหตุการณ์ ที่ 3 คล้ายกัน กับ เหตุการณ์ ที่ 1 แต่ลดไปเหลือร้อยกว่าบาท ทำให้ตัดใจได้ว่า เสียร้อยหนึ่งช่าง มัน แต่ในความเป็นจริง ฉันจ่าย 100 เพื่อ ...
*** สรุป แล้ววันนี้ มา โพส ทำไม ....
วันนี้เรามาโพส เพราะเจอเหตุการณ์ที่ พึ่งเมือ่วานนี้เอง
อย่างที่เราบอก เครือ่งเรามีแพคเกจ เล่นเนตได้ 10 ชม. และเราก็พอจะรู้เกี่ยวกับเรือ่งนี้
ทุกครั้งที่ใช้ จึงมีการะวังตลอด มีการปิดเครือ่ง หลังใช้ และจะเช้คยอดอยู่ตลอดเวลา ว่าเกินหรือยัง
ปกติจะใช้กับไวไฟที่บ้านและที่ทำงาน เวลาออกไปนอกสถานที่หากจำเป็นจึงเปิดใช้ ในแพคเกจ
ถามว่าทำไม ไม่สมัคร แต่ละคนก็มีเหตุผลเป้นของตัวเอง
แต่สำหรับเรา เราจะบอกว่า เราเป็นคนติดเนตมาก เราจึงห้ามตัวเอง 10 ชม ก็พอแล้ว
คือ ถ้าไม่มีเราก็ไม่ใช้ เดี๊ยวมาถึงบ้าน หรือ ที่ทำงานก็ใช้ได้แล้ว
เคยไหม ที่เราใช้เพราะเราว่ามันฟรี หรือเหมาจ่าย มันทำให้เรามองข้าม โลกในมุมมองอื่นไป เราเลยไม่คิดใช้แพคเกจนี้
ที่นี้ เกิดอะไรขึ้น เมื่อวาน ได้รับข้อความ มียอดเกิน ตกใจ รีบตะครุบ โทรศัพท์ เอ้า ลืมปิดเนต
นี่ขนาดว่าระวังแล้วนะ โทรหาคอลเซ้นเตอร์ สรุป ณ ตอนแรก ยอดที่เกิน 600 กว่าบาท (คืนเดียว) จะผลักเข้า 399
แต่ไม่ให้ใช้หมาจ่าย แล้ว เนือ่งจากเรามีแพคเกจซ้อน อยู่ งง งง เหมือนกัน เลยถามไปใหม่ทางพันทิพ
สรุปเนื่องจากเป็นลุกค้าเก่า 10 กว่าปี จึงยอมให้ใช้แพคเกจไปจนถึงวันตัดยอด
นั้นคือ จาก 600 (ที่ลืมปิดไป 1คืน) ที่เราต้องจ่าย ให้จ่าย 399 แล้วเราสามารถเนตใช้ได้อีก 13
วันจนถึงวันตัดรอบบิล ตัดวันที่ 5
เหตุการณ์นี้คล้ายๆ กับเหตุการณ์ที่ 2 ซึ่ง ณ ตอนนั้นเรายอมรับได้
แต่มาวันนี้ เราฉูกคิดได้ว่า ... อะไรที่ทำให้เรายอมรับเงือ่นไข เพราะ ยอดที่แจ้งมัน 600 กว่าบาท พอมาตัดลดให้
ก็รู้สึกว่า เออ มันได้รับการแก้ไข แต่ประเด็นของเหตุการณ์ที 4 คือ
การคิดค่าเนตของดีแทค ราคามหาโหด เกินไป
มันควรจะ เป็น ราคาเหมาจ่ายว่า วันละ เท่าไร เช่นวันละ 50 หรือ 100 ก็ว่าไป
เพราะถ้าเราผิดเองที่ลืมปิด ก็พอทำใจได้ว่าจะต้องจ่ายในราคาเหมาต่อวันเท่าไร ก็ว่าไป
ไม่ใช่คิดเป็นนาทีละ 1.50 อะไรทำนองนี้ มันต้องมีราคา เป็นนาที เอาไว้ เผื่อคนที่ใช้ไม่ถึง
แต่มันควรจะมีราคาเป็นวันไว้ แต่คงไม่ใช่ราคา 600 กว่าบาท ต่อ คืน ที่ลืมปิด
เพราะเหตุการณ์นี้ เราก็ยอมรับว่า มันต้องเกิดขึ้นกับเราอีก (ลืมปิด)
หากเรายังไม่ใช่ระบบเหมาจ่าย ตามเหตุผลที่เรากล่าวไว้ข้างต้น
เราเล่าทั้งหมด ไม่ได้คิดจะแก้ไขปัญหาของตัวเราเอง แต่เราว่ามันควรจะได้รับการแก้ไขทั้งระบบ เผื่อคนอื่นๆ ด้วย
ใครมีช่องทางแก้ไขอย่างไร ก็แนะนำ ได้ค่ะ ขอบคุณมาก
อยากแจ้งไปทาง สคบ เพื่อน ๆ คิดว่าไงค่ะ