ขอแชร์ประสปการณ์ค่ะ
เราเดินทางไปสวิสต้นเดือนที่แล้ว และสมัครใช้เน็ตตามpackageค่ายโทรศัพท์ที่ใช้อยู่ก่อนหน้าที่จะกลับเมืองไทยแค่2วัน
packageนี้ราคา 350บ/วันเท่านั้น และเราสมัครในวันที่ 11พ.ค. และใช้ในแต่ละวันไม่เกิน25MBที่เค้ากำหนด และหลังจากใช้เสร็จก็ปิดปุ่ม roamingและเน็ตทุกครั้งไม่เปิดค้างไว้ และใช้อยู่แค่2วันคือ 11+12พ.ค.ตามเวลาที่นั่น
**แต่ปัญหาเกิดเมื่อบิลมา ปรากฏมีการเรียกเก็บค่า data roaming เพิ่มเติมจากส่วนแพ็คเกจอีก 2,6xxบาท (คือเพิ่มเติมมาอีกนะคะ คือส่วนของแพ็คเกตก็เก็บมาซึ่งดูแล้วส่วนนั้นเป็นตามที่ใช้จริง)
เรารีบโทรไปถามทางค่าย แต่เหตุผลที่ได้คือ > เวลาที่เมืองไทยกับสวิสต่างกัน ตอนที่เราโทรมาสมัครpackageนี้เท่ากับสมัครที่ไทยแต่ไม่ใช่สวิส ต้องรอ5ชม.ให้เวลาเท่ากันก่อนถึงใช้ได้????!!!!!!! ดังนั้นตอนที่เราใช้เน็ตหลังสมัครเสร็จเลยถือว่าใช้โดยยังไม่มีแพ็คเกตครอบคลุมเลยเป็น rateแพง!!!!!
เราปรี๊ดขึ้นจริงๆ มันฟังแล้วไม่ใช่เรื่องอะ งงมาก เราก็ถามเค้าไปว่า
1. ถ้าทางค่ายถือเวลาที่ต่างกันในกรณีนี้ก็ต้องบอกลูกค้าชัดเจนตั้งแต่สมัคร แต่นี่ พนง.ที่คุยตอนนั้นก็ยืนยันว่าใช้ได้เลยไม่มีปัญหา ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม(เราถามย้ำหลายรอบสมัครว่าไม่มีค่าใช้จ่ายอื่นๆแน่นะ ซึ่งเค้ายืนยันว่ามีแค่ค่าเน็ต350บาทต่อวันนี่แหละ)
2. เอาตามจริงเรามั่นใจว่าไม่มีใครเค้าใช้หลักการนี้ที่ว่าต้องรอให้เวลาเท่ากัน มันน่าจะเป็นหน้าที่ของทางค่ายที่ปรับระบบsynกันสิ ไม่อย่างงั้นคนทำธุรกิจหรือมีเรื่องด่วนที่ต้องใช้ตอนนั้นก็แย่
และมาคิดทีหลังวางสายไปแล้วด้วยว่าความจริงเวลาไทยมันเร็วกว่าสวิสนะ เช่นถ้าเราสมัครตอนห้าทุ่มสวิสก็เป็นเวลาตีสี่ไทยแล้ว แล้วจะมาอ้างว่าข้อมูลไทยยังไม่ขึ้นสมัครได้ไง(ถ้ายึดตามเหตุผลประหลาดๆของเค้านะคะ)
อีกอย่างถ้าทางค่ายใช้ข้ออ้างว่าเวลาไม่ตรงเลยยังไม่ apply แพ็ตเกตนี้ แล้วปล่อยสัญาณมาให้เลยได้ไง เพราะเราแสดงเจตจำนงชัดเจนว่าต้องการใช้แพ็คนี้ราคานี้ ถ้าโดยปกติเป็นแบบนั้นจริงก็ต้องบอกชัดเจนและ/หรือ รอเวลาตรงค่อยปล่อยสัญญาณสิ
ปัญหามันคือทางค่ายไม่สามารถแม้แต่จะปรับเวลาในระบบตัวเองให้ syn กับเวลาโลกเวลาคิดบิลค่าใช้จ่าย แล้วมาใช้เหตุผลแบบนี้อ้างซึ่งเราว่ามันไร้ความรับผิดชอบมาก เราก็ได้แต่แจ้งกลับไปว่าไม่ขอจ่ายส่วนนี้ให้เค้าไปคุยภายในให้รู้เรื่อง เอาจริงๆถ้ามาบังคับจ่ายนี่เหมือนโกงกันชัดๆ ตอนนี้รอคำตอบจากเค้าอยู่ ทางพนง.แจ้งว่าจะโทรแจ้งผลไม่เกิน 5 วันทำการ-__-"
เลยเอามาแชร์นะคะสำหรับท่านที่จะเดินทางตปท.และอาจต้องใช้เน็ต
และยังไงขออภัยที่ระบายซะยาวเลย แต่มันไม่สมเหตุสมผลจริงๆ ขอบคุณพื้นที่ค่ะYY(ขออภัยหากโพสผิดห้องนะคะ งงๆไม่รู้ควรโพสห้องไหนดีเลยแท้กหลายห้อง)
สมัครใช้เน็ตในต่างประเทศแพ็คเกต350บ./วัน โดนเก็บจริงสามพันกว่า!!
เราเดินทางไปสวิสต้นเดือนที่แล้ว และสมัครใช้เน็ตตามpackageค่ายโทรศัพท์ที่ใช้อยู่ก่อนหน้าที่จะกลับเมืองไทยแค่2วัน
packageนี้ราคา 350บ/วันเท่านั้น และเราสมัครในวันที่ 11พ.ค. และใช้ในแต่ละวันไม่เกิน25MBที่เค้ากำหนด และหลังจากใช้เสร็จก็ปิดปุ่ม roamingและเน็ตทุกครั้งไม่เปิดค้างไว้ และใช้อยู่แค่2วันคือ 11+12พ.ค.ตามเวลาที่นั่น
**แต่ปัญหาเกิดเมื่อบิลมา ปรากฏมีการเรียกเก็บค่า data roaming เพิ่มเติมจากส่วนแพ็คเกจอีก 2,6xxบาท (คือเพิ่มเติมมาอีกนะคะ คือส่วนของแพ็คเกตก็เก็บมาซึ่งดูแล้วส่วนนั้นเป็นตามที่ใช้จริง)
เรารีบโทรไปถามทางค่าย แต่เหตุผลที่ได้คือ > เวลาที่เมืองไทยกับสวิสต่างกัน ตอนที่เราโทรมาสมัครpackageนี้เท่ากับสมัครที่ไทยแต่ไม่ใช่สวิส ต้องรอ5ชม.ให้เวลาเท่ากันก่อนถึงใช้ได้????!!!!!!! ดังนั้นตอนที่เราใช้เน็ตหลังสมัครเสร็จเลยถือว่าใช้โดยยังไม่มีแพ็คเกตครอบคลุมเลยเป็น rateแพง!!!!!
เราปรี๊ดขึ้นจริงๆ มันฟังแล้วไม่ใช่เรื่องอะ งงมาก เราก็ถามเค้าไปว่า
1. ถ้าทางค่ายถือเวลาที่ต่างกันในกรณีนี้ก็ต้องบอกลูกค้าชัดเจนตั้งแต่สมัคร แต่นี่ พนง.ที่คุยตอนนั้นก็ยืนยันว่าใช้ได้เลยไม่มีปัญหา ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม(เราถามย้ำหลายรอบสมัครว่าไม่มีค่าใช้จ่ายอื่นๆแน่นะ ซึ่งเค้ายืนยันว่ามีแค่ค่าเน็ต350บาทต่อวันนี่แหละ)
2. เอาตามจริงเรามั่นใจว่าไม่มีใครเค้าใช้หลักการนี้ที่ว่าต้องรอให้เวลาเท่ากัน มันน่าจะเป็นหน้าที่ของทางค่ายที่ปรับระบบsynกันสิ ไม่อย่างงั้นคนทำธุรกิจหรือมีเรื่องด่วนที่ต้องใช้ตอนนั้นก็แย่
และมาคิดทีหลังวางสายไปแล้วด้วยว่าความจริงเวลาไทยมันเร็วกว่าสวิสนะ เช่นถ้าเราสมัครตอนห้าทุ่มสวิสก็เป็นเวลาตีสี่ไทยแล้ว แล้วจะมาอ้างว่าข้อมูลไทยยังไม่ขึ้นสมัครได้ไง(ถ้ายึดตามเหตุผลประหลาดๆของเค้านะคะ)
อีกอย่างถ้าทางค่ายใช้ข้ออ้างว่าเวลาไม่ตรงเลยยังไม่ apply แพ็ตเกตนี้ แล้วปล่อยสัญาณมาให้เลยได้ไง เพราะเราแสดงเจตจำนงชัดเจนว่าต้องการใช้แพ็คนี้ราคานี้ ถ้าโดยปกติเป็นแบบนั้นจริงก็ต้องบอกชัดเจนและ/หรือ รอเวลาตรงค่อยปล่อยสัญญาณสิ
ปัญหามันคือทางค่ายไม่สามารถแม้แต่จะปรับเวลาในระบบตัวเองให้ syn กับเวลาโลกเวลาคิดบิลค่าใช้จ่าย แล้วมาใช้เหตุผลแบบนี้อ้างซึ่งเราว่ามันไร้ความรับผิดชอบมาก เราก็ได้แต่แจ้งกลับไปว่าไม่ขอจ่ายส่วนนี้ให้เค้าไปคุยภายในให้รู้เรื่อง เอาจริงๆถ้ามาบังคับจ่ายนี่เหมือนโกงกันชัดๆ ตอนนี้รอคำตอบจากเค้าอยู่ ทางพนง.แจ้งว่าจะโทรแจ้งผลไม่เกิน 5 วันทำการ-__-"
เลยเอามาแชร์นะคะสำหรับท่านที่จะเดินทางตปท.และอาจต้องใช้เน็ต
และยังไงขออภัยที่ระบายซะยาวเลย แต่มันไม่สมเหตุสมผลจริงๆ ขอบคุณพื้นที่ค่ะYY(ขออภัยหากโพสผิดห้องนะคะ งงๆไม่รู้ควรโพสห้องไหนดีเลยแท้กหลายห้อง)