เรื่องมีอยู่ว่าผมได้จองตั๋วเครื่องบิน ในช่วงที่มีการจัดโปรโมชั้นของทางสายการบินไปเมื่อวันที่ 2 เมษายน ที่ผ่านมา โดยการจองผ่านหน้าเว็บ ค่อนข้างลำบากจริง เพราะทุกคนย่อมอยากได้ของถูกเป็นธรรมดา ทำให้การทำงานของระบบเกิดขัดข้องบ้าง อันนี้ผมเข้าใจครับ ได้ก็ได้ไม่ได้ก็ไม่อะไรเพราะเป็นการจองข้ามปี ได้ไปรึป่าวก็ยังไม่แน่ใจ หลังจากที่ผมทำการจองตามระบบจนถึงขั้นตอนการชำระเงินผ่านระบบdirect debit (KTB ONLINE) ผมก็ชำระเงินปกติ แต่พอมาเช็คในระบบกลับขึ้นว่ายังไม่ได้ชำระเงิน บวกกับมีปุ่มให้ผมคลิกเพื่อเข้าไปชำระเงิน ผมเลยคลิกเข้าไปชำระเงินอีกครั้ง หลังจากนั้นผมรู้สึกเอะใจเลยเข้าไปเช็คเสตตเม้นท์อีกครั้ง ปรากฏว่ามีการชำระเข้าไป2ครั้ง รุ่งขึ้นผมติดต่อไปยังcallcenter ซึ่งขอรับเรื่องไว้ และให้ผมแจ้งข้อมูลการชำระเงิน และข้อมูลสำหรับการคืนเงินเข้า บช. โดยใช้เวลา30วันทำการ (ทำไมมันนานอย่างนี้ ทำไมไม่เหมือนตอนตัดเงินออกจากบัญชีโผมมม)ผมแอบถอนใจนิดนึง แล้วก็ยอมรับเงื่อนไข หลังจากนั้นเกือบ30วันได้มีการติดต่อผมมาทางอีเมล์ เพื่อขอข้อมูลเลขที่ บช. ที่จะรับเงินคืน(จริงๆน่าจะโทรมาขอข้อมูลนะครับ หรือไม่ก็โทรแจ้งสักนิดเพราะถ้าเป็นคนที่ไม่เช็คอีเมล์เลยคงไม่ต้องคืนเงินกันพอดี) ผมส่งข้อมูลไปหลายวันแล้วแต่ยังไม่มีการคืนเงินแต่อย่างใด ผมเลยโทรเข้าไปอีกครั้ง ทางcallcenter แจ้งว่าไม่มีสาขาของธนาคารกรุงไทย ที่ผมแจ้งไป ทำให้ไม่สามารถคืนเงินเข้าบช ให้ได้ (ทำไมไม่คืนเงินเข้า บช ที่ทำการชำระเงินเข้ามา) และที่สำคัญดันเป็นสาขาที่ผมใช้มาหลายปี ผมเลยรู้สึกแย่เข้าไปใหญ่ที่ทางสายการบินบอกไม่มีสาขานี้อยู่ในระบบธนาคาร และรับเรื่องไว้เพื่อตรวจสอบว่ามีสาขาธนาคารนี้จริงประมาณ1สัปดาห์ (แค่ตรวจสอบว่ามีสาขานี้ใช้เวลา1สัปดาห์) อีกประมาณ3วัน ผมโทรเข้าไปสอบถามความคืบหน้า และคิดว่าจะfaxหน้าbookbankเข้าไปให้เพิ่มเติม ทางcallcenter แจ้งว่าตอนนี้ระบบกำลังจ่ายเงินเข้าบช แล้วใช้เวลาอีกประมาณ 30วันทำการ สรุป ผมต้องรอถึง60วันทำการ หรือประมาณ2เดือนครึ่ง ทำให้ผมอึ้งไปหลายนาทีก่อนวางสายกับcallcenter คำถามคือ
1ผมผิดอะไร ที่ผมทำตามระบบการจองของคุณ
2การที่ข้อมูลการคืนเงินที่ผมแจ้งไปถูกต้อง ความผิดอยู่ที่ข้อมูลทางสายการบินที่ผิดพลาดเอง
3ผมต้องรอเกือบ2เดือนครึ่งที่จะได้เงินผมคืน ไม่มีหนทางที่ไวกว่านี้เลยหรือครับทั้งๆที่ตอนจ่ายเงินคุณยังให้ผมชำระเงินภายในไม่กี่นาที
แบบนี้เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคเกินไปรึป่าวครับ ทั้งเลื่อนไฟลท์ ยกเลิกไฟลท์ ผมเข็ด และอย่าขาดกับสายการบินนี้จริงๆแล้วครับ
เอือมกับระบบคืนเงินของAir Asiaจริงๆครับ
1ผมผิดอะไร ที่ผมทำตามระบบการจองของคุณ
2การที่ข้อมูลการคืนเงินที่ผมแจ้งไปถูกต้อง ความผิดอยู่ที่ข้อมูลทางสายการบินที่ผิดพลาดเอง
3ผมต้องรอเกือบ2เดือนครึ่งที่จะได้เงินผมคืน ไม่มีหนทางที่ไวกว่านี้เลยหรือครับทั้งๆที่ตอนจ่ายเงินคุณยังให้ผมชำระเงินภายในไม่กี่นาที
แบบนี้เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคเกินไปรึป่าวครับ ทั้งเลื่อนไฟลท์ ยกเลิกไฟลท์ ผมเข็ด และอย่าขาดกับสายการบินนี้จริงๆแล้วครับ