สืบเนื่องจากเมื่อวันอาทิตย์ได้ลงกระทู้
http://pantip.com/topic/30449622/comment4 พอวันจันทร์ ได้โทรเข้าไปแจ้งสาขาว่า ขนมที่ซื้อมามีปัญหา เจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้ และขอรายละเอียดและจะติดต่อกลับ แล้วอีกไม่นาน ก็มีเจ้าหน้าที่โทรกลับมาบอกว่าเช็ครายละเอียดแล้วว่าเป็นของค้างเมื่อวันเสาร์ จึงอยากขอเปลี่ยนสินค้าให้ ถ้าเรามีผ่านจะวันไหนก็ได้ให้เรากลับมารับสินค้าใหม่ เราบอกกลับไปว่า เราไม่ได้ต้องการอะไร แต่แค่เสียใจว่าขนมที่เราทานมาสิบปีอัพ เป็นขนมที่เราซื้อทานทุกครั้งที่เราไป อตก แบบว่าซื้อตั้งแต่ปีแรกที่ขายเลย ราคาเริ่มต้นตอนแรกเท่าไหรเรายังจำได้ เลยอยากให้ปรับปรุง ก็เลยต้องโทรมาแจ้ง
หลังจากนั้นไม่นาน มีเจ้าหน้าที่โทรกลับมา อีกรอบ บอกว่า พึ่งทราบเรื่องจากทางสาขา จะขอเข้ามาพบเพราะว่า ไม่สบายใจมากที่เกิดเรื่องนี้ขึ้น ถ้าไม่ได้มาเข้าพบคงไม่สบายใจเลย ยิ่งเราเป็นลูกค้าที่ยาวนานขนาดนี้ ยิ่งไม่สบายใจ
เราต้องขอบคุณ ขนมไทยเก้าพี่น้องมาก ที่รับฟังและใส่ใจในลูกค้าตัวเล็กๆ คนหนึ่ง ขอบคุณในจรรยาบรรณในการประกอบการ เจ้าหน้าที่ที่เข้ามาพบเป็นถึงกรรมการผู้จัดการ แต่ท่านไม่แสดงตัวเลยแม้แต่น้อย พอได้พูดคุย ยิ่งทำให้เรารู้สึกว่าไม่ผิดหวังที่เรา ซื้อขนมเจ้านี้ทานมาตลอด การทำงานทุกอย่างมีข้อผิดพลาดได้ แต่สิ่งที่สำคัญพอมีข้อผิดพลาดแล้วต้องรีบแก้ไข
ท่านแจ้งให้เราทราบว่าได้ให้มีการตรวจสอบ ตู้แช่เย็นว่ามีปัญหาอะไรหรือไม่ และกระบวนการจัดเก็บ ขั้นตอนการผลิดต้องปรับปรุงหรือระวังในด้านไหน พร้อมกับขอรับผิดในสิ่งที่เกิดขึ้นและดีใจที่ลูกค้าได้แจ้งเข้ามา เพื่อที่จะนำไปปรับปรุงให้ทุกอย่างดีขึ้น ท่านยังไม่ทราบเรื่องว่าเราเอามาลงในพันทิพ แต่ท่านก็รีบติดต่อเข้ามา และจะเข้ามาดูว่ามีความคิดเห็นจากลูกค้าท่านอื่น ว่าสินค้ามีข้อผิดพลาดอะไร เพื่อนำไปปรับปรุงให้ดีขึ้น เราบอกไปว่า รบกวนช่วยเข้ามาอ่านหน่อย เพราะที่เราลงเราแค่อยากทราบว่ามีใครเจอแบบเรามั้ย แต่เท่าที่อ่านมา มีคนเจอแบบเราด้วย ท่านบอกว่าจะเข้ามาดู โดยเร็ว
ขอบคุณขนมไทยเก้าพี่น้องค่ะที่ยังเป็นแบรน์ขนมไทยที่มีจรรยายรรณในการประกอบการ มีคุณธรรม พอได้พูดคุยแล้วได้ใจเราไปเต็มๆๆ ขอบคุณที่ยังคงผลิตขนมไทยเพื่อให้คนรุ่นหลังได้ทาน และเราคงเป็นลูกค้ารอยัลตี้ที่จะอุดหนุนแบรน์นี้ต่อไป
มาแจ้งข่าวเรื่องขนมไทยเก้าพี่น้อง ขอบคุณขนมไทยเก้าพี่น้องด้วยน่ะค่ะ ที่คุณให้ความสำคัญกับความรู้สึกของลูกค้า
สืบเนื่องจากเมื่อวันอาทิตย์ได้ลงกระทู้ http://pantip.com/topic/30449622/comment4 พอวันจันทร์ ได้โทรเข้าไปแจ้งสาขาว่า ขนมที่ซื้อมามีปัญหา เจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้ และขอรายละเอียดและจะติดต่อกลับ แล้วอีกไม่นาน ก็มีเจ้าหน้าที่โทรกลับมาบอกว่าเช็ครายละเอียดแล้วว่าเป็นของค้างเมื่อวันเสาร์ จึงอยากขอเปลี่ยนสินค้าให้ ถ้าเรามีผ่านจะวันไหนก็ได้ให้เรากลับมารับสินค้าใหม่ เราบอกกลับไปว่า เราไม่ได้ต้องการอะไร แต่แค่เสียใจว่าขนมที่เราทานมาสิบปีอัพ เป็นขนมที่เราซื้อทานทุกครั้งที่เราไป อตก แบบว่าซื้อตั้งแต่ปีแรกที่ขายเลย ราคาเริ่มต้นตอนแรกเท่าไหรเรายังจำได้ เลยอยากให้ปรับปรุง ก็เลยต้องโทรมาแจ้ง
หลังจากนั้นไม่นาน มีเจ้าหน้าที่โทรกลับมา อีกรอบ บอกว่า พึ่งทราบเรื่องจากทางสาขา จะขอเข้ามาพบเพราะว่า ไม่สบายใจมากที่เกิดเรื่องนี้ขึ้น ถ้าไม่ได้มาเข้าพบคงไม่สบายใจเลย ยิ่งเราเป็นลูกค้าที่ยาวนานขนาดนี้ ยิ่งไม่สบายใจ
เราต้องขอบคุณ ขนมไทยเก้าพี่น้องมาก ที่รับฟังและใส่ใจในลูกค้าตัวเล็กๆ คนหนึ่ง ขอบคุณในจรรยาบรรณในการประกอบการ เจ้าหน้าที่ที่เข้ามาพบเป็นถึงกรรมการผู้จัดการ แต่ท่านไม่แสดงตัวเลยแม้แต่น้อย พอได้พูดคุย ยิ่งทำให้เรารู้สึกว่าไม่ผิดหวังที่เรา ซื้อขนมเจ้านี้ทานมาตลอด การทำงานทุกอย่างมีข้อผิดพลาดได้ แต่สิ่งที่สำคัญพอมีข้อผิดพลาดแล้วต้องรีบแก้ไข
ท่านแจ้งให้เราทราบว่าได้ให้มีการตรวจสอบ ตู้แช่เย็นว่ามีปัญหาอะไรหรือไม่ และกระบวนการจัดเก็บ ขั้นตอนการผลิดต้องปรับปรุงหรือระวังในด้านไหน พร้อมกับขอรับผิดในสิ่งที่เกิดขึ้นและดีใจที่ลูกค้าได้แจ้งเข้ามา เพื่อที่จะนำไปปรับปรุงให้ทุกอย่างดีขึ้น ท่านยังไม่ทราบเรื่องว่าเราเอามาลงในพันทิพ แต่ท่านก็รีบติดต่อเข้ามา และจะเข้ามาดูว่ามีความคิดเห็นจากลูกค้าท่านอื่น ว่าสินค้ามีข้อผิดพลาดอะไร เพื่อนำไปปรับปรุงให้ดีขึ้น เราบอกไปว่า รบกวนช่วยเข้ามาอ่านหน่อย เพราะที่เราลงเราแค่อยากทราบว่ามีใครเจอแบบเรามั้ย แต่เท่าที่อ่านมา มีคนเจอแบบเราด้วย ท่านบอกว่าจะเข้ามาดู โดยเร็ว
ขอบคุณขนมไทยเก้าพี่น้องค่ะที่ยังเป็นแบรน์ขนมไทยที่มีจรรยายรรณในการประกอบการ มีคุณธรรม พอได้พูดคุยแล้วได้ใจเราไปเต็มๆๆ ขอบคุณที่ยังคงผลิตขนมไทยเพื่อให้คนรุ่นหลังได้ทาน และเราคงเป็นลูกค้ารอยัลตี้ที่จะอุดหนุนแบรน์นี้ต่อไป