ขอคำปรึกษา การเชื่อมต่อ Kies ใช้กับ Note 2 และคอมพิวเตอร์ไม่ได้

ผมต้องการจะทำ Factory reset ครับ เพราะอาการ Note 2 ตอนนี้ ไปแล้วครับ ค้าง ตลอด วันนี้ เอ๋อไปหลาย 10 รอบ
แต่เมื่อผมต้องการจะ เชื่อมต่อ Kies เพื่อทำการ แบ็คอัพข้อมูล ผ่านไวไฟ สถานะ หน้าจอ Note 2 บอกว่าเชื่อมติดแล้ว
แต่คอมพิวเตอร์ มัน Loading สถานะการเชื่อมต่อตลอดเวลา สรุปว่าแบ็คอัพไม่ได้ครับ พอจะเชื่อมผ่าน สาย ยูเอสบี
ก็ไม่ได้อีก มีวิธีแนะนำไหมครับ ผมลองทำมาหลายวิธีแล้ว ลบแล้วลงใหม่ หรืออะไรก็แล้วแต่
ผมต้องการ แบ็คอัพข้อมูลกก่อนทำการ Factory reset นะครับ