อัพBBM ใหม่

เราอัพ BBM ใหม่ แล้วพองี้มันจะมี รูปโทรสีเขียวๆ พองี้เราก็ไปปิดมัน พอมาดูอีกที มันว่างหมดเลย พอโทรไปหาคนอื่นมันก็บอกว่า 'ใช้ไม่ได้ในขณะนี้ ลองอีกครั้งในภายหลัง' แก้ปัญหายังไงดี? ขอบคุณค่ะ