วันที่ 4 พ.ย. 2026
ไปดู Godzilla Minus Zero รอบ 18.30 น.
ที่ SF Cinema สาขาเซ็นทรัลพลาซา นครราชสีมา ซึ่งเป็นสาขาที่ไปดูเป็นประจำเกือบทุกสัปดาห์อยู่แล้ว เนื่องจากใกล้บ้าน
ส่วนตัวเป็นคนที่ดื่มน้ำบ่อย จะพกขวดน้ำดื่มหรือแก้วเก็บความเย็นตลอด
เมื่อวานมีน้ำดื่มคริสตัลขนาด 600 มล. ติดกระเป๋าไป
ก่อนเข้าโรงน้องมีน้องพนักงานผู้ชายใส่แว่นตรวจกระเป๋าแล้วขอให้เราฝากขวดน้ำไว้หน้าโรง
ซึ่งตรงนี้เราก็ไม่ได้มีปัญหาอะไร เพราะเห็นว่ามีคนฝากน้ำ-ขนมจากด้านนอกไว้ที่โต๊ะตรงบันไดก่อนขึ้นโรงกันเยอะ เราก็เลยฝากไว้ ซึ่งก็ถามน้องพนักงานคนนั้นแล้วว่า ถ้าผมดูหนังเสร็จ ผมสามารถมารับของที่ฝากไว้ตรงนี้ได้เลยใช่มั้ย? น้องตอบว่าใช่ มารับตรงนี้ได้เลย
เราก็คิดว่าน่าจะมีคนอยู่เฝ้าหรือดูแลให้
ดูหนังจบ เดินลงมาเห็นโต๊ะที่วางของฝากไว้ตอนแรกโดนเก็บเรียบร้อย ตอนนั้นก็ยังคิดว่าเค้าอาจจะย้ายที่เก็บ เพราะอย่างที่บอกว่าของดูมีหลายชิ้น แต่พนักงานคนที่เราฝากของด้วยไม่อยู่แล้ว เป็นน้องผู้ชายอีกคน ขอเรียกว่า 'พนักงาน A'
ซึ่งพอเราถามถึงของที่ฝากไว้ น้องพนักงาน A ก็ดูจะไม่รู้เรื่องอะไร แต่ก็ช่วยหาตรงช่องเก็บของด้านล่างโต๊ะตัวนั้น เจอเป็นน้ำขวดหนึ่ง แต่ไม่ใช่ของเรา เป็นคนละยี่ห้อ ขวดนี้มี tag หมายเลขห้อยไว้ (ของเราไม่มี tag)
ช่วยกันค้นจนทั่วก็ไม่เจอขวดน้ำของเรา น้องพนักงาน A ก็ไปตามคนที่เหมือนจะเป็นรุ่นพี่ที่ทำงาน ดูมีอายุเยอะกว่า (ประมาณ 30 ปี) รูปร่างท้วมๆ ขอเรียกว่า 'พนักงาน B'
พนักงาน B เดินมาบอกกับเราว่า
"ของตรงนี้แม่บ้านเก็บไปทิ้งหมดแล้ว"
เราได้ยินแบบนั้นก็ อ้าว ....แล้วทำไมแม่บ้านถึงเก็บไปล่ะครับ แล้วเค้าไม่รู้เหรอว่าตรงนี้คือของลูกค้า
พนักงาน B ก็ได้แค่พูดในทำนองว่า "ก็ของมันทิ้งไปแล้ว จะให้ทำยังไง"
เราพูดต่อว่า ให้เราฝากของไว้ แต่ไม่รักษาของเรา ทำของเราหาย แบบนี้มันไม่โอเค
พนักงาน B ก็ย้อนเรากลับว่า
"ทางโรงไม่อนุญาตให้นำอาหารและเครื่องดื่มจากข้างนอกเข้ามา"
ซึ่งเราก็ตอบว่าเราทราบ เราถึงได้เอาฝากไว้ ไม่ได้มีปัญหาตรงนั้น ปัญหาคือฝากไว้ในพื้นที่ของคุณ แล้วคุณทำหาย
คุยกันอยู่ประมาณเกือบ 5 นาที ไม่มีการขอโทษ ไม่มีการชี้แจง ไม่มีการแสดงความรับผิดชอบใดใดทั้งสิ้น มีแต่คำพูดปัดไปปัดมาโยนความผิดให้ลูกค้า
จากตอนแรกที่เราแค่อยากรู้ว่าน้ำเราไปไหน ตอนนี้เริ่มจะโกรธขึ้นมาแล้ว เอาจริงๆพนักงาน A คนก่อนหน้ายังดูกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือเรามากกว่าคนนี้อีก
จนมีน้องผู้หญิงคนนึงเดินมาสวัสดี แนะนำตัวว่าเป็นผู้จัดการ สอบถามเรื่องราว พร้อมชี้แจงและขอโทษกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ผู้จัดการแจ้งว่าพนักงานคนที่รับฝากของให้เราเป็นพนักงานใหม่ เลยไม่รู้ว่าต้องให้ tag กับลูกค้า แล้วพนักงานคนนั้นก็ออกกะไปแล้ว ไม่แจ้งส่งงานต่อ เลยไม่มีใครเฝ้าจุดฝากของตรงนั้น พร้อมเสนอน้ำของ SF 1 ขวดให้เพื่อเป็นการชดเชย
ในจุดนี้ ได้ยินแล้วเราก็มีคำถามในใจต่อนะ แต่ในเมื่อผู้จัดการชี้แจงแล้ว ขอโทษแล้ว ชดเชยแล้ว เราเองก็เหนื่อย อยากกลับบ้านอาบน้ำนอนแล้ว เราก็เลยจบแค่ตรงนั้น
จริงๆก็ถือว่าผู้จัดการทำตามหน้าที่ได้ดี รับมือกับลูกค้าได้ ไม่เหมือนพนักงาน B ที่มาตอนแรก
ในจุดนี้ก็ขอชื่นชมคุณผู้จัดการคนนั้น
ที่มาตั้งกระทู้นี้ไม่ได้เสียดายน้ำราคาขวดละไม่ถึง 10 บาท
แต่มันเสียความรู้สึก เสียความไว้วางใจ เพราะสาขานี้อย่างที่บอกไว้ข้างต้นว่าเป็นสาขาใกล้บ้านและไปดูเกือบทุกสัปดาห์ แต่คุณไม่ใยดี ไม่สนใจทรัพย์สินของลูกค้าเลย
ตอนเราฝากก็เห็นมีแก้ว,ขวดน้ำ,ถุงขนมของลูกค้าคนอื่นวางกองอยู่ตรงนั้น ไม่รู้เป็นยังไงบ้าง ไม่รู้ว่าของหายจะร้องเรียนหรือทำให้มันเป็นเรื่องใหญ่แบบเรามั้ย? หรืออาจจะดูคนละรอบกับเราแล้วออกมาก่อนพนักงานคนนั้นออกกะพอดี ของไม่หายก็ได้
ตรงนี้เรามองว่ามันล้มเหลวทุกอย่างเลย
ทั้งการจัดการ การสื่อสารภายในองค์กร ความรับผิดชอบ
จุดที่เราไม่โอเคมากๆ นอกจากคำพูดของพนักงาน B แล้ว ก็มี
1. พนักงานใหม่ - รู้ว่าต้องตรวจกระเป๋า รู้ว่าต้องให้ลูกค้าฝากอาหารและเครื่องดื่มจากด้านนอก แต่ไม่รู้ว่าต้องให้ tag หมายเลขของกับลูกค้า?????? คือไม่ทราบว่าไม่มีคนในองค์กรบอกหรือบอกแล้วไม่ได้จำ? พอเป็นแบบนี้แล้วใครเสียหาย? ก็ลูกค้าใช่มั้ย?
2. แม่บ้าน - ไม่ทราบว่าเป็นแม่บ้านของทางโรงหนังหรือเป็นแม่บ้านของห้าง การที่แม่บ้านมาเก็บของบนโต๊ะทิ้งแสดงว่าแม่บ้านไม่รู้ว่าของบนโต๊ะคือของของลูกค้า
จุดนี้ไม่ได้มองว่าแม่บ้านทำผิด เค้าก็แค่ทำตามหน้าที่ ประเด็นคือทำไมไม่มีคนแจ้งกับทางแม่บ้านว่าของตรงนี้เป็นของที่ลูกค้าฝากไว้ ไม่ใช่ขยะ เราถือว่าล้มเหลวเรื่องการสื่อสาร
3. จุดฝากของ - อย่างที่บอกไม่ได้มีปัญหาที่จะฝาก ถ้าจะให้วางไว้บนโต๊ะหน้าโรงเฉยๆแบบนั้น อย่างน้อยมันควรมีคนเฝ้า มีคนรับผิดชอบ พนักงานทุกคนควรรับรู้ร่วมกันว่าจุดนี้มันคือของของลูกค้า ขนาดเรื่องที่ต้องให้ tag ยังไม่รู้เลย ถ้าแก้ไม่ได้ มันก็ควรจะมีล็อคเกอร์ให้เก็บเป็นกิจจะซักหน่อยมั้ย?
ที่ว่ามานี่คืออยากให้ SF Cinema สาขาเซ็นทรัลโคราชปรับปรุงในส่วนนี้ให้มากๆ
เพราะเป็นสาขาที่ดูบ่อยสุด แต่ตอนนี้เสียความรู้สึกมาก เจอแบบนี้เข้าก็ไม่ค่อยอยากไปแล้ว
พนักงาน SF เซ็นทรัลโคราช ให้ฝากของหน้าโรงแต่ทำของเราหาย
ไปดู Godzilla Minus Zero รอบ 18.30 น.
ที่ SF Cinema สาขาเซ็นทรัลพลาซา นครราชสีมา ซึ่งเป็นสาขาที่ไปดูเป็นประจำเกือบทุกสัปดาห์อยู่แล้ว เนื่องจากใกล้บ้าน
ส่วนตัวเป็นคนที่ดื่มน้ำบ่อย จะพกขวดน้ำดื่มหรือแก้วเก็บความเย็นตลอด
เมื่อวานมีน้ำดื่มคริสตัลขนาด 600 มล. ติดกระเป๋าไป
ก่อนเข้าโรงน้องมีน้องพนักงานผู้ชายใส่แว่นตรวจกระเป๋าแล้วขอให้เราฝากขวดน้ำไว้หน้าโรง
ซึ่งตรงนี้เราก็ไม่ได้มีปัญหาอะไร เพราะเห็นว่ามีคนฝากน้ำ-ขนมจากด้านนอกไว้ที่โต๊ะตรงบันไดก่อนขึ้นโรงกันเยอะ เราก็เลยฝากไว้ ซึ่งก็ถามน้องพนักงานคนนั้นแล้วว่า ถ้าผมดูหนังเสร็จ ผมสามารถมารับของที่ฝากไว้ตรงนี้ได้เลยใช่มั้ย? น้องตอบว่าใช่ มารับตรงนี้ได้เลย
เราก็คิดว่าน่าจะมีคนอยู่เฝ้าหรือดูแลให้
ดูหนังจบ เดินลงมาเห็นโต๊ะที่วางของฝากไว้ตอนแรกโดนเก็บเรียบร้อย ตอนนั้นก็ยังคิดว่าเค้าอาจจะย้ายที่เก็บ เพราะอย่างที่บอกว่าของดูมีหลายชิ้น แต่พนักงานคนที่เราฝากของด้วยไม่อยู่แล้ว เป็นน้องผู้ชายอีกคน ขอเรียกว่า 'พนักงาน A'
ซึ่งพอเราถามถึงของที่ฝากไว้ น้องพนักงาน A ก็ดูจะไม่รู้เรื่องอะไร แต่ก็ช่วยหาตรงช่องเก็บของด้านล่างโต๊ะตัวนั้น เจอเป็นน้ำขวดหนึ่ง แต่ไม่ใช่ของเรา เป็นคนละยี่ห้อ ขวดนี้มี tag หมายเลขห้อยไว้ (ของเราไม่มี tag)
ช่วยกันค้นจนทั่วก็ไม่เจอขวดน้ำของเรา น้องพนักงาน A ก็ไปตามคนที่เหมือนจะเป็นรุ่นพี่ที่ทำงาน ดูมีอายุเยอะกว่า (ประมาณ 30 ปี) รูปร่างท้วมๆ ขอเรียกว่า 'พนักงาน B'
พนักงาน B เดินมาบอกกับเราว่า
"ของตรงนี้แม่บ้านเก็บไปทิ้งหมดแล้ว"
เราได้ยินแบบนั้นก็ อ้าว ....แล้วทำไมแม่บ้านถึงเก็บไปล่ะครับ แล้วเค้าไม่รู้เหรอว่าตรงนี้คือของลูกค้า
พนักงาน B ก็ได้แค่พูดในทำนองว่า "ก็ของมันทิ้งไปแล้ว จะให้ทำยังไง"
เราพูดต่อว่า ให้เราฝากของไว้ แต่ไม่รักษาของเรา ทำของเราหาย แบบนี้มันไม่โอเค
พนักงาน B ก็ย้อนเรากลับว่า
"ทางโรงไม่อนุญาตให้นำอาหารและเครื่องดื่มจากข้างนอกเข้ามา"
ซึ่งเราก็ตอบว่าเราทราบ เราถึงได้เอาฝากไว้ ไม่ได้มีปัญหาตรงนั้น ปัญหาคือฝากไว้ในพื้นที่ของคุณ แล้วคุณทำหาย
คุยกันอยู่ประมาณเกือบ 5 นาที ไม่มีการขอโทษ ไม่มีการชี้แจง ไม่มีการแสดงความรับผิดชอบใดใดทั้งสิ้น มีแต่คำพูดปัดไปปัดมาโยนความผิดให้ลูกค้า
จากตอนแรกที่เราแค่อยากรู้ว่าน้ำเราไปไหน ตอนนี้เริ่มจะโกรธขึ้นมาแล้ว เอาจริงๆพนักงาน A คนก่อนหน้ายังดูกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือเรามากกว่าคนนี้อีก
จนมีน้องผู้หญิงคนนึงเดินมาสวัสดี แนะนำตัวว่าเป็นผู้จัดการ สอบถามเรื่องราว พร้อมชี้แจงและขอโทษกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ผู้จัดการแจ้งว่าพนักงานคนที่รับฝากของให้เราเป็นพนักงานใหม่ เลยไม่รู้ว่าต้องให้ tag กับลูกค้า แล้วพนักงานคนนั้นก็ออกกะไปแล้ว ไม่แจ้งส่งงานต่อ เลยไม่มีใครเฝ้าจุดฝากของตรงนั้น พร้อมเสนอน้ำของ SF 1 ขวดให้เพื่อเป็นการชดเชย
ในจุดนี้ ได้ยินแล้วเราก็มีคำถามในใจต่อนะ แต่ในเมื่อผู้จัดการชี้แจงแล้ว ขอโทษแล้ว ชดเชยแล้ว เราเองก็เหนื่อย อยากกลับบ้านอาบน้ำนอนแล้ว เราก็เลยจบแค่ตรงนั้น
จริงๆก็ถือว่าผู้จัดการทำตามหน้าที่ได้ดี รับมือกับลูกค้าได้ ไม่เหมือนพนักงาน B ที่มาตอนแรก
ในจุดนี้ก็ขอชื่นชมคุณผู้จัดการคนนั้น
ที่มาตั้งกระทู้นี้ไม่ได้เสียดายน้ำราคาขวดละไม่ถึง 10 บาท
แต่มันเสียความรู้สึก เสียความไว้วางใจ เพราะสาขานี้อย่างที่บอกไว้ข้างต้นว่าเป็นสาขาใกล้บ้านและไปดูเกือบทุกสัปดาห์ แต่คุณไม่ใยดี ไม่สนใจทรัพย์สินของลูกค้าเลย
ตอนเราฝากก็เห็นมีแก้ว,ขวดน้ำ,ถุงขนมของลูกค้าคนอื่นวางกองอยู่ตรงนั้น ไม่รู้เป็นยังไงบ้าง ไม่รู้ว่าของหายจะร้องเรียนหรือทำให้มันเป็นเรื่องใหญ่แบบเรามั้ย? หรืออาจจะดูคนละรอบกับเราแล้วออกมาก่อนพนักงานคนนั้นออกกะพอดี ของไม่หายก็ได้
ตรงนี้เรามองว่ามันล้มเหลวทุกอย่างเลย
ทั้งการจัดการ การสื่อสารภายในองค์กร ความรับผิดชอบ
จุดที่เราไม่โอเคมากๆ นอกจากคำพูดของพนักงาน B แล้ว ก็มี
1. พนักงานใหม่ - รู้ว่าต้องตรวจกระเป๋า รู้ว่าต้องให้ลูกค้าฝากอาหารและเครื่องดื่มจากด้านนอก แต่ไม่รู้ว่าต้องให้ tag หมายเลขของกับลูกค้า?????? คือไม่ทราบว่าไม่มีคนในองค์กรบอกหรือบอกแล้วไม่ได้จำ? พอเป็นแบบนี้แล้วใครเสียหาย? ก็ลูกค้าใช่มั้ย?
2. แม่บ้าน - ไม่ทราบว่าเป็นแม่บ้านของทางโรงหนังหรือเป็นแม่บ้านของห้าง การที่แม่บ้านมาเก็บของบนโต๊ะทิ้งแสดงว่าแม่บ้านไม่รู้ว่าของบนโต๊ะคือของของลูกค้า
จุดนี้ไม่ได้มองว่าแม่บ้านทำผิด เค้าก็แค่ทำตามหน้าที่ ประเด็นคือทำไมไม่มีคนแจ้งกับทางแม่บ้านว่าของตรงนี้เป็นของที่ลูกค้าฝากไว้ ไม่ใช่ขยะ เราถือว่าล้มเหลวเรื่องการสื่อสาร
3. จุดฝากของ - อย่างที่บอกไม่ได้มีปัญหาที่จะฝาก ถ้าจะให้วางไว้บนโต๊ะหน้าโรงเฉยๆแบบนั้น อย่างน้อยมันควรมีคนเฝ้า มีคนรับผิดชอบ พนักงานทุกคนควรรับรู้ร่วมกันว่าจุดนี้มันคือของของลูกค้า ขนาดเรื่องที่ต้องให้ tag ยังไม่รู้เลย ถ้าแก้ไม่ได้ มันก็ควรจะมีล็อคเกอร์ให้เก็บเป็นกิจจะซักหน่อยมั้ย?
ที่ว่ามานี่คืออยากให้ SF Cinema สาขาเซ็นทรัลโคราชปรับปรุงในส่วนนี้ให้มากๆ
เพราะเป็นสาขาที่ดูบ่อยสุด แต่ตอนนี้เสียความรู้สึกมาก เจอแบบนี้เข้าก็ไม่ค่อยอยากไปแล้ว