ผมสั่งโยเกิร์ตและนมสด ผ่าน Shopee Instant Delivery (ส่งทันที) ในวันที่ 1 ตุลาคม 2569 โดยมีลำดับเหตุการณ์ดังนี้
09:18 น. สั่งซื้อโยเกิร์ต 1 แพ็ค (4กระป๋อง) และนมสดอีก 2 แพ็ค (6 ขวด) ผ่าน Shopee Instant Delivery ร้าน TOPS สาขา RCA
11:52 น. คนขับรับพัสดุจากร้านและออกไปจัดส่ง (แต่ไม่สามารถเช็ค Tracking ได้ เหมือนถูกปิดไว้)
12:49 น. ผ่านไปเกือบ ชม ยังมาไม่ถึง ดู Tracking ไม่ได้ ผมเลยทักหาพนักงาน แต่ไม่ตอบกลับอะไรเลย
13:38 น. รออีกเกือบชม ทักหาพนักงานอีกครั้ง บอกบ่าย 2 ต้องออกจากบ้านไปรับลูกแล้ว (ไม่ได้แพลนว่าจะใช้เวลาส่งนานขนาดนี้) พนักงานตอบว่าอยู่ดินแดง ซึ่งคนละเส้นทางจาก TOPS RCA มาหน้า ม รามคำแหง และไม่สามารถมาทันบ่าย 2 ได้ เค้าบอกรอ TOPS จัดของนาน
13:40 น. ผมเลยทักแชทไปที่ Shopee และได้รับคำแนะนำให้กดยกเลิก
14:07 น. Tracking เพิ่งเปิด ว่ากำลังนำส่ง แต่ตอนนั้นผมได้กดยกเลิกตามคำแนะนำ และออกจากบ้านไปแล้ว
14:43 น. ระบบ Shopee แสดงสถานะจัดส่งสำเร็จ นมและโยเกิร์ตถูกวางไว้หน้าประตูบ้าน
สินค้าทั้งหมดเป็นโยเกิร์ตและนมสดที่ต้องเก็บในตู้เย็น แต่ถูกนำส่งในกล่องพลาสติกสีดำธรรมดา (รูปจากคนขับ) ไม่มีหลักฐานยืนยันว่ามีการควบคุมอุณหภูมิระหว่างจัดส่ง
ประวัติการติดต่อและยื่นขอคืนเงิน
หลังเกิดเหตุ ผมไม่มั่นใจว่าสินค้ายังปลอดภัยต่อการบริโภค จึงติดต่อ Shopee และยื่นขอคืนเงินหลายครั้ง แต่ได้รับการปฏิเสธซ้ำ ๆ ดังนี้
1/10/2569 ช่วงเย็นๆ ผมทักหาเจ้าหน้าที่อีกครั้ง โดยยังเก็บนมไว้ เจ้าหน้าที่บอกไม่เป็นอะไร รออนุมัติคืนเงิน ระหว่างนั้นผมก็ส่งข้อมูลเพิ่มเติมให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายพิจารณา แต่ก็ไม่ตอบกลับอะไร แล้วก็มาปฏิเสธครั้งที่ 1 ในวันที่ 4/10/2569 ว่าจัดส่งสมบูรณ์ ไม่เข้าเงื่อนไข
4/10/2569 ผมยื่อครั้งที่สอง ส่งรายละเอียดไป อยากได้ข้อมูล หลักฐานอะไร แจ้งมาได้ ก็ไม่ตอบอะไร แล้ววันที่ 6/10/2569 ก็ปฏิเสธรอบ 2 ว่าหลักฐานไม่ผ่านเกณฑ์
7/10/2569 ผมโทรหาเจ้าหน้าที่ คอลเซนเตอร์ ทีแรกเค้าบอกให้ผมรอแบบเดิม ผมว่าผม รอมา 2 ครั้งแล้ว ทักไปว่าต้องการหลักฐานอะไรก็ไม่ตอบ แค่ครบวันก็มาปฏิเสธ ทีแรกเจ้าหน้าที่คอลเซนเตอร์ แจ้งว่าคนละส่วนงานกัน ผมขอคุยกับฝ่ายพิจารณา ก็ไม่สามารถทำได้ ให้ยื่นเรื่องเข้าไปใหม่ ผมพยายามอธิบายจนเจ้าหน้าที่คอลเซนเตอร์เข้าใจ เลยทำการยื่นเรื่องให้ โดยขอให้ผมส่งหลักฐานให้เค้าอีกครั้ง ผมเลยถ่ายรูปให้ใหม่ พิมพ์อธิบายใหม่ทั้งหมด และคิดว่าเรื่องคงจะเสร็จแล้ว เลยทิ้งนมและโยเกิร์ตไป เพราะได้ถ่ายรูปว่าเราเก็บมาเป็นอาทิตย์แล้ว กลัวมันจะเน่าในบ้าน ระหว่างนั้นก็ทักหาเจ้าหน้าที่พิจารณาตลอดว่าอยากได้หลักฐานอะไร ตามคำแนะนำจากคอลเซนเตอร์ แต่ก็เหมือนเดิมคือไม่ตอบ และปฏิเสธครั้งที่ 3 มาในวันที่ 11/10/2569 ว่า หลักฐานไม่ผ่านเกณฑ์ แล้วเกณฑ์ที่ว่าคืออะไรก็ไม่ตอบ
18/10/2569 ผมยื่นรอบที่ 4 และก็ถูกปฏิเสธครั้งที่ 4 มาในวันที่ 23/10/2569 ว่า หลักฐานไม่ผ่านเกณฑ์
23/10/2569 ผมยื่นรอบที่ 5 มีพนักงานโทรมาถามในวันที่ 26/10/26 ว่าได้รับนมและโยเกิร์ตมั้ย ผมบอกได้รับ แต่ไม่อยู่ในสภาพที่ดื่มได้ เค้าถามทิ้งไปรึยัง ผมบอกทิ้งไปแล้ว เสร็จแล้วก็วางสาย และก็ถูกปฏิเสธในระบบมาเป็นครั้งที่ 5 ในวันเดียวกันทีว่า หลักฐานไม่ผ่านเกณฑ์ เพราะพัสดุถูกส่งภายในเวลาที่กำหนด (ถามจริงๆว่าโยเกิร์ตและนมสดอยู่ในลังพลาสติกสีดำธรรมดานอกตู้เย็นหลายชั่วโมง ยังบริโภคได้เหรอ)
26/10/2569 ผมยื่นรอบที่ 6 และพิมพ์บอกว่า ต้องการหลักฐานอะไร และขอให้พนักงานเจอแบบเดียวกัน บ้างจะได้เข้าใจความรู้สึกของคนที่ยื่นเรื่องไป มีแต่ถูกปฏิเสธ โดยไม่บอกอะไร แต่ก็ไม่ตอบเหมือนเดิม จนวันที่ 28/10/26 และก็ถูกปฏิเสธครั้งที่ 6 มาในวันที่ 28/10/2569 ว่า หลักฐานไม่เป็นไปตามเงื่อนไข (มีเปลี่ยนเหตุผลด้วย แต่ก็ไม่รู้เงื่อนไขอะไร)
28/10/2569 ผมยื่นรอบที่ 7 และพิมพ์บอกว่า ต้องการหลักฐานอะไร แต่ก็ไม่ตอบ และก็ถูกปฏิเสธครั้งที่ 7 มาในวันที่ 29/10/2569 ว่า คำขอไม่เป็นไปตามเงื่อนไข (มีเปลี่ยนเหตุผลด้วย แต่ก็ไม่รู้เงื่อนไขอะไร)
30/10/2569 ผมยื่นรอบที่ 8 และได้ทักหาพนักงานคอลเซนเตอร์ เล่าเรื่อง คำตอบก็เหมือนคือให้รอ หรือทักหาเจ้าหน้าที่พิจารณา ซึ่งผมบอก ผมทำมาหมดแล้ว สุดท้ายก็เหมือนเดิม
สิ่งที่ผมอยากถาม Shopee
1. โยเกิร์ตและนมสดที่ต้องเก็บในตู้เย็น ถูกจัดส่งเป็นเวลานานเกือบ 3 ชั่วโมงหลังคนขับรับพัสดุ โดยไม่มีหลักฐานการควบคุมอุณหภูมิ บริษัทมีวิธีตรวจสอบอย่างไรว่าสินค้ายังปลอดภัยต่อการบริโภค?
2. ผมส่งทั้งภาพและคลิป CCTV ประวัติการจัดส่ง ภาพ Driver Tracking ที่ไม่สามารถดูได้ และบทสนทนาแล้ว เหตุใดจึงถูกปฏิเสธซ้ำถึง 7 ครั้ง?
3. หากหลักฐานไม่ผ่านเกณฑ์หรือไม่เข้าเงื่อนไข เหตุใดจึงไม่มีเจ้าหน้าที่อธิบายให้ชัดเจนว่าต้องใช้หลักฐานอะไรเพิ่มเติม?
4. เหตุใดการติดต่อคอลเซนเตอร์แต่ละครั้งจึงจบลงด้วยการให้รอหรือให้ติดต่อฝ่ายพิจารณา ทั้งที่ผมทำตามขั้นตอน และคำแนะนำมาแล้วหลายครั้ง?
5. ผมไม่ได้ต้องการเรียกร้องอะไรเกินความเหมาะสม เพียงต้องการให้ Shopee ตรวจสอบข้อเท็จจริงและรับผิดชอบต่อสินค้าที่ผมไม่สามารถมั่นใจได้ว่าปลอดภัยต่อการบริโภค
เงินค่านมและโยเกิร์ต มันไม่ได้เป็นจำนวนมาก แต่มันทำให้ผมขาดความเชื่อมั่นใน Shopee มากๆ ทั้งๆที่เป็นลูกค้ากันต่อเนื่องมานานหลายปี สิ่งที่ได้กลับมาอย่างเดียว คือ โค้ดลด 30 บาท จากการส่งของล่าช้า ที่ปกติก็แจกโค้ดลดอื่น ที่บางครั้งลดมากกว่านี้อยู่แล้ว
ณ วันที่ 30 ตุลาคม 2569 ผมยื่นคำร้องครั้งที่ 8 ไปแล้ว ถูกปฏิเสธ 7 ครั้ง และยังไม่ได้รับคำอธิบายที่ชัดเจนว่าหลักฐานที่ส่งไปไม่ผ่านตรงไหน
สั่งโยเกิร์ตและนมสด Shopee Instant Delivery ตอน 9 โมง ได้รับเกือบบ่าย 3! วางไว้หน้าบ้าน ถูกปฏิเสธเคลมมาแล้ว 7 ครั้ง
09:18 น. สั่งซื้อโยเกิร์ต 1 แพ็ค (4กระป๋อง) และนมสดอีก 2 แพ็ค (6 ขวด) ผ่าน Shopee Instant Delivery ร้าน TOPS สาขา RCA
11:52 น. คนขับรับพัสดุจากร้านและออกไปจัดส่ง (แต่ไม่สามารถเช็ค Tracking ได้ เหมือนถูกปิดไว้)
12:49 น. ผ่านไปเกือบ ชม ยังมาไม่ถึง ดู Tracking ไม่ได้ ผมเลยทักหาพนักงาน แต่ไม่ตอบกลับอะไรเลย
13:38 น. รออีกเกือบชม ทักหาพนักงานอีกครั้ง บอกบ่าย 2 ต้องออกจากบ้านไปรับลูกแล้ว (ไม่ได้แพลนว่าจะใช้เวลาส่งนานขนาดนี้) พนักงานตอบว่าอยู่ดินแดง ซึ่งคนละเส้นทางจาก TOPS RCA มาหน้า ม รามคำแหง และไม่สามารถมาทันบ่าย 2 ได้ เค้าบอกรอ TOPS จัดของนาน
13:40 น. ผมเลยทักแชทไปที่ Shopee และได้รับคำแนะนำให้กดยกเลิก
14:07 น. Tracking เพิ่งเปิด ว่ากำลังนำส่ง แต่ตอนนั้นผมได้กดยกเลิกตามคำแนะนำ และออกจากบ้านไปแล้ว
14:43 น. ระบบ Shopee แสดงสถานะจัดส่งสำเร็จ นมและโยเกิร์ตถูกวางไว้หน้าประตูบ้าน
สินค้าทั้งหมดเป็นโยเกิร์ตและนมสดที่ต้องเก็บในตู้เย็น แต่ถูกนำส่งในกล่องพลาสติกสีดำธรรมดา (รูปจากคนขับ) ไม่มีหลักฐานยืนยันว่ามีการควบคุมอุณหภูมิระหว่างจัดส่ง
ประวัติการติดต่อและยื่นขอคืนเงิน
หลังเกิดเหตุ ผมไม่มั่นใจว่าสินค้ายังปลอดภัยต่อการบริโภค จึงติดต่อ Shopee และยื่นขอคืนเงินหลายครั้ง แต่ได้รับการปฏิเสธซ้ำ ๆ ดังนี้
1/10/2569 ช่วงเย็นๆ ผมทักหาเจ้าหน้าที่อีกครั้ง โดยยังเก็บนมไว้ เจ้าหน้าที่บอกไม่เป็นอะไร รออนุมัติคืนเงิน ระหว่างนั้นผมก็ส่งข้อมูลเพิ่มเติมให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายพิจารณา แต่ก็ไม่ตอบกลับอะไร แล้วก็มาปฏิเสธครั้งที่ 1 ในวันที่ 4/10/2569 ว่าจัดส่งสมบูรณ์ ไม่เข้าเงื่อนไข
4/10/2569 ผมยื่อครั้งที่สอง ส่งรายละเอียดไป อยากได้ข้อมูล หลักฐานอะไร แจ้งมาได้ ก็ไม่ตอบอะไร แล้ววันที่ 6/10/2569 ก็ปฏิเสธรอบ 2 ว่าหลักฐานไม่ผ่านเกณฑ์
7/10/2569 ผมโทรหาเจ้าหน้าที่ คอลเซนเตอร์ ทีแรกเค้าบอกให้ผมรอแบบเดิม ผมว่าผม รอมา 2 ครั้งแล้ว ทักไปว่าต้องการหลักฐานอะไรก็ไม่ตอบ แค่ครบวันก็มาปฏิเสธ ทีแรกเจ้าหน้าที่คอลเซนเตอร์ แจ้งว่าคนละส่วนงานกัน ผมขอคุยกับฝ่ายพิจารณา ก็ไม่สามารถทำได้ ให้ยื่นเรื่องเข้าไปใหม่ ผมพยายามอธิบายจนเจ้าหน้าที่คอลเซนเตอร์เข้าใจ เลยทำการยื่นเรื่องให้ โดยขอให้ผมส่งหลักฐานให้เค้าอีกครั้ง ผมเลยถ่ายรูปให้ใหม่ พิมพ์อธิบายใหม่ทั้งหมด และคิดว่าเรื่องคงจะเสร็จแล้ว เลยทิ้งนมและโยเกิร์ตไป เพราะได้ถ่ายรูปว่าเราเก็บมาเป็นอาทิตย์แล้ว กลัวมันจะเน่าในบ้าน ระหว่างนั้นก็ทักหาเจ้าหน้าที่พิจารณาตลอดว่าอยากได้หลักฐานอะไร ตามคำแนะนำจากคอลเซนเตอร์ แต่ก็เหมือนเดิมคือไม่ตอบ และปฏิเสธครั้งที่ 3 มาในวันที่ 11/10/2569 ว่า หลักฐานไม่ผ่านเกณฑ์ แล้วเกณฑ์ที่ว่าคืออะไรก็ไม่ตอบ
18/10/2569 ผมยื่นรอบที่ 4 และก็ถูกปฏิเสธครั้งที่ 4 มาในวันที่ 23/10/2569 ว่า หลักฐานไม่ผ่านเกณฑ์
23/10/2569 ผมยื่นรอบที่ 5 มีพนักงานโทรมาถามในวันที่ 26/10/26 ว่าได้รับนมและโยเกิร์ตมั้ย ผมบอกได้รับ แต่ไม่อยู่ในสภาพที่ดื่มได้ เค้าถามทิ้งไปรึยัง ผมบอกทิ้งไปแล้ว เสร็จแล้วก็วางสาย และก็ถูกปฏิเสธในระบบมาเป็นครั้งที่ 5 ในวันเดียวกันทีว่า หลักฐานไม่ผ่านเกณฑ์ เพราะพัสดุถูกส่งภายในเวลาที่กำหนด (ถามจริงๆว่าโยเกิร์ตและนมสดอยู่ในลังพลาสติกสีดำธรรมดานอกตู้เย็นหลายชั่วโมง ยังบริโภคได้เหรอ)
26/10/2569 ผมยื่นรอบที่ 6 และพิมพ์บอกว่า ต้องการหลักฐานอะไร และขอให้พนักงานเจอแบบเดียวกัน บ้างจะได้เข้าใจความรู้สึกของคนที่ยื่นเรื่องไป มีแต่ถูกปฏิเสธ โดยไม่บอกอะไร แต่ก็ไม่ตอบเหมือนเดิม จนวันที่ 28/10/26 และก็ถูกปฏิเสธครั้งที่ 6 มาในวันที่ 28/10/2569 ว่า หลักฐานไม่เป็นไปตามเงื่อนไข (มีเปลี่ยนเหตุผลด้วย แต่ก็ไม่รู้เงื่อนไขอะไร)
28/10/2569 ผมยื่นรอบที่ 7 และพิมพ์บอกว่า ต้องการหลักฐานอะไร แต่ก็ไม่ตอบ และก็ถูกปฏิเสธครั้งที่ 7 มาในวันที่ 29/10/2569 ว่า คำขอไม่เป็นไปตามเงื่อนไข (มีเปลี่ยนเหตุผลด้วย แต่ก็ไม่รู้เงื่อนไขอะไร)
30/10/2569 ผมยื่นรอบที่ 8 และได้ทักหาพนักงานคอลเซนเตอร์ เล่าเรื่อง คำตอบก็เหมือนคือให้รอ หรือทักหาเจ้าหน้าที่พิจารณา ซึ่งผมบอก ผมทำมาหมดแล้ว สุดท้ายก็เหมือนเดิม
สิ่งที่ผมอยากถาม Shopee
1. โยเกิร์ตและนมสดที่ต้องเก็บในตู้เย็น ถูกจัดส่งเป็นเวลานานเกือบ 3 ชั่วโมงหลังคนขับรับพัสดุ โดยไม่มีหลักฐานการควบคุมอุณหภูมิ บริษัทมีวิธีตรวจสอบอย่างไรว่าสินค้ายังปลอดภัยต่อการบริโภค?
2. ผมส่งทั้งภาพและคลิป CCTV ประวัติการจัดส่ง ภาพ Driver Tracking ที่ไม่สามารถดูได้ และบทสนทนาแล้ว เหตุใดจึงถูกปฏิเสธซ้ำถึง 7 ครั้ง?
3. หากหลักฐานไม่ผ่านเกณฑ์หรือไม่เข้าเงื่อนไข เหตุใดจึงไม่มีเจ้าหน้าที่อธิบายให้ชัดเจนว่าต้องใช้หลักฐานอะไรเพิ่มเติม?
4. เหตุใดการติดต่อคอลเซนเตอร์แต่ละครั้งจึงจบลงด้วยการให้รอหรือให้ติดต่อฝ่ายพิจารณา ทั้งที่ผมทำตามขั้นตอน และคำแนะนำมาแล้วหลายครั้ง?
5. ผมไม่ได้ต้องการเรียกร้องอะไรเกินความเหมาะสม เพียงต้องการให้ Shopee ตรวจสอบข้อเท็จจริงและรับผิดชอบต่อสินค้าที่ผมไม่สามารถมั่นใจได้ว่าปลอดภัยต่อการบริโภค
เงินค่านมและโยเกิร์ต มันไม่ได้เป็นจำนวนมาก แต่มันทำให้ผมขาดความเชื่อมั่นใน Shopee มากๆ ทั้งๆที่เป็นลูกค้ากันต่อเนื่องมานานหลายปี สิ่งที่ได้กลับมาอย่างเดียว คือ โค้ดลด 30 บาท จากการส่งของล่าช้า ที่ปกติก็แจกโค้ดลดอื่น ที่บางครั้งลดมากกว่านี้อยู่แล้ว
ณ วันที่ 30 ตุลาคม 2569 ผมยื่นคำร้องครั้งที่ 8 ไปแล้ว ถูกปฏิเสธ 7 ครั้ง และยังไม่ได้รับคำอธิบายที่ชัดเจนว่าหลักฐานที่ส่งไปไม่ผ่านตรงไหน