💡 คนจ่ายไม่ได้ใช้ คนใช้ไม่ได้จ่าย ธุรกิจควรเข้าใจใครบ้าง

อ่านบทความจากการตลาดวันละตอนที่วิเคราะห์ Joy Ride “ลูกรับจ้าง หลานจำเป็น” แล้วมีโจทย์การตลาดที่น่าคิดค่ะ คือบริการหนึ่งครั้งอาจมีทั้งคนตัดสินใจซื้อและคนใช้งานจริง ซึ่งต้องการคนละอย่าง
กรณีนี้ ลูกหลานอาจเป็นผู้จ่ายค่าบริการพาพ่อแม่ไปโรงพยาบาล ขณะที่พ่อแม่เป็นผู้ได้รับบริการ เลยขอสรุปเป็นประเด็นสำหรับคนทำธุรกิจค่ะ

👥 1. เข้าใจเหตุผลของทั้งสองฝ่าย
คนจ่ายอาจสนใจความสะดวกและการได้รับข้อมูล ส่วนคนใช้ให้ความสำคัญกับความสบายใจระหว่างรับบริการ หากตอบโจทย์ฝ่ายเดียว อีกฝ่ายก็อาจไม่อยากใช้ต่อ

📋 2. ทำให้คนที่ไม่ได้อยู่หน้างานเห็นคุณภาพได้
บทความยกเรื่องรายงานหลังบริการ เป็นตัวอย่างของการส่งต่อข้อมูลให้ครอบครัว นำมาคิดต่อได้ว่า ธุรกิจของเรามีวิธีให้ลูกค้าตรวจสอบงานอย่างไร นอกเหนือจากคำบอกว่า “ดูแลดี”

🤝 3. แยกการรู้จักแบรนด์ออกจากประสบการณ์จริง
บทความกล่าวถึงพันธมิตร รวมถึง KTC ด้วย แต่คำถามสำหรับคนทำธุรกิจคือ เมื่อคนรู้จักเราแล้ว ขั้นตอนบริการอะไรจะทำให้เขาอยากกลับมาอีก?

📊 4. ลูกค้าเพิ่ม ต้องดูต้นทุนที่เพิ่มด้วย
งานบริการที่ใช้คนและเวลามีข้อจำกัดในการขยาย จำนวนงานที่มากขึ้นจึงต้องพิจารณาควบคู่กับกำลังทีม ค่าใช้จ่าย และคุณภาพที่รักษาไว้ได้
ใครทำธุรกิจที่คนซื้อกับคนใช้เป็นคนละคน เคยเจอความต้องการที่ไม่ตรงกันไหมคะ แล้วออกแบบบริการให้ตอบโจทย์ทั้งสองฝ่ายอย่างไร?

ที่มา: บทวิเคราะห์จากการตลาดวันละตอน
https://everydaymarketing.co/business-and-marketing-case-study/joy-ride-business-model-marketing-4p-4c-4e/

จริงๆ มีหลายเรื่องน่าสนใจมากไว้จะมาย่อยให้อ่านกันง่ายๆนะคะ