เนื้อหาแบบสั้นที่สุดโดย AI

5 ต.ค.: ได้รับปั๊มน้ำ เสียบปลั๊กแล้วไม่ติด (มีคลิปแกะกล่องยืนยัน) จึงทำเรื่องคืนสินค้า แต่ขนส่งเข้ามารับสินค้าโดยไม่โทรแจ้ง และหยิบพัดลมสีชมพู (ของหลาน) ที่วางหน้าบ้านไปแทนปั๊มน้ำ

10 ต.ค.: ขนส่งเข้ามารับสินค้าอีกรอบ จึงมอบปั๊มน้ำให้ไป (มีคลิป CCTV วันที่ 10 ต.ค. ยืนยันว่าขนส่งนำปั๊มน้ำไปจริง)

12 ต.ค. (ข้อพิพาทถูกปฏิเสธครั้งแรก): ระบบแจ้งปฏิเสธการคืนเงิน เนื่องจากร้านค้าถ่ายคลิปแกะกล่องพบว่าเป็นพัดลมสีชมพู (ซึ่งเป็นความผิดพลาดของขนส่งที่สลับหยิบไปตั้งแต่วันที่ 5 ต.ค.) ผมจึงโทรแจ้งลูกค้าสัมพันธ์ Shopee เพื่ออธิบายและส่งแบบฟอร์มชี้แจง

13 ต.ค. (คำตัดสินซ้ำเดิม): คุณดรีม (ฝ่ายข้อพิพาท) ยังคงตัดสินปฏิเสธการคืนเงิน โดยมองว่าส่งสินค้าไม่ตรงปก ซึ่งเป็นการตัดสินที่มองแค่หลักฐานจากร้านค้า แต่ไม่ได้นำความผิดพลาดของขนส่งมาร่วมพิจารณา ทำให้ผมต้องร้องเรียน สคบ. เพื่อรักษาสิทธิ์

13 ต.ค. (ติดตามปั๊มน้ำคืนสำเร็จ): หลังประสานงานกับขนส่ง ขนส่งได้นำปั๊มน้ำชำรุดมาส่งคืนวางไว้หน้าบ้านแล้ว (มีคลิป CCTV วันที่ 13 ต.ค. ยืนยัน) ปัจจุบันตัวปั๊มน้ำกลับมาอยู่ที่บ้านผมเรียบร้อยแล้ว

ความต้องการหลัก
ขอช่องทาง/วิธีการส่งคืนปั๊มน้ำชำรุดตัวนี้กลับไปยังร้านค้าอย่างถูกต้อง เพื่อดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวน
ยืนยันความบริสุทธิ์ใจว่าไม่ได้เจตนาฉ้อโกงหรือส่งของผิด แต่เกิดจากขนส่งหยิบของผิดชิ้น และยินดีถอนเรื่องร้องเรียน สคบ. ทันทีเมื่อได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างยุติธรรม

...... จบ เนื้อหา ...

ล่าสุดตอนนี้
ทางร้านค้าไม่ช่วยอะไรเลย
ยืนยันตามระบบอย่างเดียว ลอยตัวสุดๆ
ทั้งๆที่เป็นต้นเหตุของปัญหา
คือการส่งสินค้าชำรุดให้ลูกค้า

ทาง แอพ แบ่งเป็น 2 ส่วน
-ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
  ให้100 คะแนนเต็ม
รับฟังเข้าใจและพยายามช่วยเหลือ
-ฝ่ายข้อพิพาท
เหมือนเขาไม่ได้คุยกับเราเองโดยตรง
เขาไม่เข้าใจอะไรเลย
เขาเห็นตามหลักฐานของทางร้านค้า
ก็ตัดสิทธิ์ ปฏิเสธเราเลย
-ทางด้านขนส่ง ติดต่ออะไรไม่ได้ทั้งสิ้น
ไม่รับรู้ปัญหานี้
-นี่คือสาเหตุที่เราต้องแจ้งสคบ
และก็รู้สึกว่าทาง app จะยิ่งเมินเฉยไปกันใหญ่
ทาง appเขาคงคิดว่าเราโกงจริงๆ
ที่ส่งพัดลมไปแทนปั๊มน้ำ
แต่เราส่งกล้องวงจรปิดให้เขาดูแล้วนะ
แต่ก็อย่างว่าแหละ
คนที่ดูคือลูกค้าสัมพันธ์
ส่วนแผนกข้อพิพาทไม่รู้ได้รู้หรือเปล่า

ขออนุญาตเพิ่มเติมข้อมูลนะครั
ผมอาจจะให้ข้อมูลไม่ชัดเจน
ผมมีประวัติคืนเงินคืนสินค้ากับที่นี่
มาแล้ว 40 กว่าครั้ง
จากของที่ซื้อหลายร้อยชิ้น
ผมยอมรับว่าที่นี่คืนของง่ายสุด
เป็นระบบที่สุดแล้ว
ผมไม่พลาดวิธีการคืนแบบนัดรับที่บ้านแน่นอนครับ

...
ความผิดพลาดครั้งนี้
เกิดจากพนักงาน a
1.ที่มีข้อมูลว่าต้องมารับปั๊มน้ำ
2.รู้ว่าเลขรับสินค้าคือเลขอะไร
3. และพัสดุก็เป็นปั๊มน้ำ
ในกล่องปั๊มน้ำ
ที่มีรูปปั๊มน้ำหน้ากล่องชัดเจน
..แต่ปัญหาเกิดตรงที่
พนักงาน a โทรให้พนักงาน b
ที่ผ่านมาแถวนั้นให้เอาพัสดุส่งคืน
จากบ้านผม
กลับไปที่ขนส่งด้วย
โดยที่พนักงาน b
ไม่รู้เลยว่าจะต้องมารับอะไร
เห็นอะไรแขวนอยู่ก็หยิบไป
แล้วก็เอาเข้าไปส่งเข้าระบบไปเลย
....
นี่คือต้นเหตุของปัญหาครับ