สั่งสินค้าไม่ได้รับ แต่ไม่คืนเงินด้วย

สั่งสินค้าจากแอป ชมพู สั่งและชำระเงิน 30 ก.ย.69 จะได้รับสินค้า 8 ต.ค. 69 ตอนนี้ 13 ต.ค. 69 ขอเงินคืนไม่ได้ สินค้าก็ไม่ได้ เป็นรอบที่สองในรอบสองเดือนของแอปนี้
ต้องทำอย่างไรครับถึงจะได้เงินคืน