สวัสดีครับทุกคน วันนี้ขอระบายความอัดอั้นใจกับระบบ "ไปรษณีย์ไทย" แบบชุดใหญ่หน่อยครับ คือตอนนี้หงุดหงิดและไม่เข้าใจวิธีคิดของคนออกแบบระบบและผู้บริหารจริงๆ
เรื่องคือผมแค่อยาก "จ่ายเงินค่าส่งล่วงหน้าให้จบจากที่บ้าน" เพื่อที่ไปถึงไปรษณีย์จะได้ยื่นพัสดุแล้วเดินออกมาเลย ไม่ต้องไปยืนต่อคิวรอคีย์ข้อมูล ยืนจ่ายเงินหน้าเคาน์เตอร์ให้วุ่นวายและเสียเวลา
แต่ระบบในประเทศตอนนี้ทำไม่ได้เลยครับ ระบบดีๆ อย่าง Prompt Post ที่ผมคิดถึงและชอบมากที่สุด ที่เคยให้เราจ่ายเงินล่วงหน้าออนไลน์ได้เลย เขาก็เอามันออกไป ปรับแอปไปทำอะไรก็ไม่รู้ที่ใช้ยาก โฆษณาก็เยอะ รกเครื่องมาก กระเป๋าเอกสาร สู้แอปอย่าง ThaID, ทางรัฐ ก็ไม่ได้ผมว่าหาข้ออ้างมากกว่า พัฒนาไปทางไหนก็ไม่รู้ แต่ฟังก์ชันพื้นฐานที่คนต้องการกลับถูกตัดทิ้ง
ผมไปหาข้อมูลมา ไปรษณีย์ไทยใช้งบไปตั้ง 1,500 ล้านบาท แต่กลับไม่มีงบมาเพิ่มฟีเจอร์ชำระเงินล่วงหน้าแค่นี้? ถ้าจะอ้างว่ากลัวตราชั่งที่บ้านประชาชนไม่ตรง กลัวคนโกงน้ำหนักแล้วไปรษณีย์จะขาดทุน... ถามจริงครับ! เงิน 2-3 บาทนี่มันจะทำให้ขาดทุนจนล้มละลายเลยหรอครับ? สมมุติต่อให้มีคนส่งของใส่น้ำหนักไม่ตรงเล่นๆ 1,000 คน แบ่งเป็น 500 คนขาดไปคนละ 2 บาท อีก 500 คนขาดคนละ 3 บาท รวมกันเพิ่งจะ 2,500 บาทเองครับ! มันเป็นเศษสตางค์ที่น้อยมากเมื่อเทียบกับงบ 1,500 ล้านบาทที่ใช้ไป
แล้วถ้ากลัวขาดทุนขนาดนั้นจริงๆ ทำไมไม่ทำระบบให้พนักงานชั่งน้ำหนักตรวจสอบก่อนกดรับเข้าระบบล่ะครับ? หรือถ้าถุงพัสดุหย่อนลงตู้ไปแล้วชั่งย้อนหลังเจอว่าจ่ายไม่ครบ ก็แค่พ่วงระบบส่งข้อความอัตโนมัติหรือให้พนักงานโทรหาคนส่งไปเลยว่า "คุณชำระเงินไม่ครบนะคะ กรุณามาชำระค่าบริการส่วนต่างหรือแอดไลน์ ปณ. เพื่อชำระเงินค่ะ" ทำระบบแบบนี้ไม่ได้หรอครับ? วิธีแก้ปัญหาง่ายมากแต่ไม่ทำ บังคับให้คนฝ่ารถติดไปออหน้าเคาน์เตอร์เหมือนเดิม
หันไปดู USPS ของอเมริกา สิครับ เขาก่อตั้งมาตั้งแต่ปี 1775 อายุตอนนี้ก็ 250 กว่าปีแล้ว ก่อตั้งมาตั้งแต่ก่อนจะตั้งประเทศประกาศอิสรภาพเสร็จด้วยซ้ำ! หรืออย่าง Royal Mail ของอังกฤษ ที่อายุเกือบ 400 ปี เขายังปรับตัวมีระบบ Click-N-Ship มีระบบ Click & Drop ให้ประชาชนเข้าไปกรอกข้อมูล ซื้อป้าย Label จ่ายเงินออนไลน์ตัดจบจากบ้านแล้วไปหย่อนตู้จดหมายได้สบายๆ แล้วไปรษณีย์ไทยที่อายุเกือบ 145 ปี มีงบพันล้าน ทำไมทำไม่ได้หรอครับ?
บางคนบอกทำไมไม่ใช้แสตมป์ล่ะ? เออ! รู้ครับว่าแสตมป์มันมีอยู่จริง แต่นี่มันยุคไหนแล้ว การเอาแสตมป์หลายๆ ดวงมานั่งไล่ติดจนเต็มซองเต็มกล่องมันดูไม่เรียบร้อยและเลอะเทอะมาก สู้ป้ายสติกเกอร์สะอาดๆ ใบเดียวไม่ได้เลย แถมที่สำคัญคือ ตราชั่งดิจิทัลเครื่องละ 100-200 บาทที่ซื้อมาใช้ที่บ้านสมัยนี้มันตรงเป๊ะ ทศนิยมเท่ากันกับที่ไปรษณีย์เลย ผมชั่งได้ 30 กรัม ไปถึงเขาก็ชั่งได้ 30 กรัม แต่มูลค่าแสตมป์ที่เราแปะไปมันดันไม่พอดีเป๊ะ เช่น ค่าส่งจริง 32 บาท แต่เราแปะแสตมป์รวมกันไป 35 บาท เรื่องที่ไม่ทอนเงินคืนค่าแสตมป์อันนี้ผมเข้าใจ 100% เลยนะครับ ว่าระบบไม่สามารถทอนได้เพราะมันมีความเสี่ยงเรื่องแสตมป์ปลอมและการทุจริต แต่ถามว่าในมุมผู้ใช้บริการ มันก็ทำให้เราต้องเสียเงินส่วนเกินไปฟรีๆ โดยใช่เหตุ เพียงเพราะระบบไม่มีตัวเลือกการจ่ายเงินออนไลน์ที่พอดีให้เราใช้
ยังไม่พอครับ! อีกหนึ่งปัญหาคือ "การดองของระบบธรรมดา (ไปรษณียภัณฑ์ธรรมดา)" ไปรษณีย์บ้านเมืองอื่นเขาไม่ดองของกันหรอกครับ เพราะเขาก็ขนส่งไปตามเส้นทางขนส่งอยู่แล้ว การเอาของมาดองไว้ที่สาขามันไม่มีประโยชน์อะไรเลยนอกจากเปลืองพื้นที่จัดเก็บ! แต่ไปรษณีย์ไทยสาขาส่วนใหญ่ชอบดองของธรรมดาไว้ ล่าสุดผมทดลองส่งจดหมายหาตัวเอง ตอนนี้ผ่านไป 2-3 อาทิตย์แล้วยังมาไม่ถึงเลยครับ! ป่านนี้คงหายสาบสูญไปแล้ว ทำไมต้องดองไว้ด้วยครับไม่เข้าใจ? ในเมื่อหน้าที่ของคุณคือต้องส่งของอยู่แล้ว นี่มันหน้าที่ของไปรษณีย์โดยตรงเลยนะ จะรอให้จดหมายเดินมาส่งตัวเองหรืออย่างไรครับ? ไม่งั้นประชาชนจะจ่ายเงินค่าส่งไปเพื่ออะไร? ผมต้องมานั่งปวดหัวสุดๆเลยกับการส่งโปสการ์ดกลับบ้านจากอเมริกาไปไทย รู้ไหมคนบ้านอื่นเขาก็ไม่กังวลอะไรเลยเขาก็เขียนกันเขียนใส่ซองติดแสตมป์ลงตู้ไปรษณีย์2-3 อาทิตย์ถึงบ้านอาจจะน้อยกว่านั้นอาจจะมากกว่านั้น flowchart ก็เป็นแบบนี้ ส่งของไปรษณีย์อเมริกา → ไปรษณีย์อเมริกาคัดแยกแล้วเอาเครื่องเครื่องบิน → ถึงไทยแล้วมอบให้ไปรษณีย์ไทย → คัดแยก (ตรงนี้ใช้เวลาไม่นานเลย) → ขนส่งไปปณ.ปลายทาง → ถึงปณปลายทาง → ดองของ 67 ปี → ต้องลุ้นว่าเขาจะมาส่งหรือไม่ส่ง พอคนเขาไม่ตามก็ดองไปเรื่อยๆจนมันหาไม่เจอทั้งๆที่ควรมาส่ง 5-7 วันถึงบ้าน ก็เลยแทบจะไม่เป็นจริงเลย คนในเมืองใหญ่ๆเช่นกรุงเทพฯปริมณฑล ไม่น่าจะมีปัญหาผมว่าแต่อันนี้ขนาดผมอยู่ชลบุรีเป็นเมืองใหญ่ๆอยู่เมืองนึงเขาก็ไม่มาส่งดองของไว้ 67 ปี ดองจนกองหาไม่ได้มั้งเหมือนยากมากหรอ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ไปรษณีย์ที่ผมพูดถึงอยู่ในท้องที่ผมคือไปรษณีย์บางแสน ไปรษณีย์อื่นในชลบุรีผมไม่รู้ แต่สาขาใหญ่ๆเช่นไปรษณีย์ชลบุรี ซึ่งเป็นไปรษณีย์ประจำจังหวัดไม่น่าจะดองหรอกครับ
ระบบแทนที่จะพัฒนาขึ้นตามอายุที่ยาวนาน แต่กลับดูถอยหลังลงคลอง สวนทางกับต่างประเทศอย่างสิ้นเชิง ไม่แปลกใจเลยที่คนหนีไปใช้ขนส่งเอกชนกันหมด เพราะระบบมันน่ารำคาญ ไม่เอื้อความสะดวกให้รายย่อย และทำงานกันแบบนี้ไงครับ
งบ 1,500 ล้านบาท ทำระบบให้มันฉลาดและอำนวยความสะดวกให้ประชาชนเหมือนอเมริกาหรืออังกฤษเขาไม่ได้หรอครับ? มีใครเจอประเด็นดองของธรรมดาจนหาย หรือหงุดหงิดกับระบบนี้เหมือนผมบ้างไหมครับ? มาแชร์กันหน่อยครับ
ทำไมระบบไปรษณีย์ไทยล้าหลัง?
เรื่องคือผมแค่อยาก "จ่ายเงินค่าส่งล่วงหน้าให้จบจากที่บ้าน" เพื่อที่ไปถึงไปรษณีย์จะได้ยื่นพัสดุแล้วเดินออกมาเลย ไม่ต้องไปยืนต่อคิวรอคีย์ข้อมูล ยืนจ่ายเงินหน้าเคาน์เตอร์ให้วุ่นวายและเสียเวลา
แต่ระบบในประเทศตอนนี้ทำไม่ได้เลยครับ ระบบดีๆ อย่าง Prompt Post ที่ผมคิดถึงและชอบมากที่สุด ที่เคยให้เราจ่ายเงินล่วงหน้าออนไลน์ได้เลย เขาก็เอามันออกไป ปรับแอปไปทำอะไรก็ไม่รู้ที่ใช้ยาก โฆษณาก็เยอะ รกเครื่องมาก กระเป๋าเอกสาร สู้แอปอย่าง ThaID, ทางรัฐ ก็ไม่ได้ผมว่าหาข้ออ้างมากกว่า พัฒนาไปทางไหนก็ไม่รู้ แต่ฟังก์ชันพื้นฐานที่คนต้องการกลับถูกตัดทิ้ง
ผมไปหาข้อมูลมา ไปรษณีย์ไทยใช้งบไปตั้ง 1,500 ล้านบาท แต่กลับไม่มีงบมาเพิ่มฟีเจอร์ชำระเงินล่วงหน้าแค่นี้? ถ้าจะอ้างว่ากลัวตราชั่งที่บ้านประชาชนไม่ตรง กลัวคนโกงน้ำหนักแล้วไปรษณีย์จะขาดทุน... ถามจริงครับ! เงิน 2-3 บาทนี่มันจะทำให้ขาดทุนจนล้มละลายเลยหรอครับ? สมมุติต่อให้มีคนส่งของใส่น้ำหนักไม่ตรงเล่นๆ 1,000 คน แบ่งเป็น 500 คนขาดไปคนละ 2 บาท อีก 500 คนขาดคนละ 3 บาท รวมกันเพิ่งจะ 2,500 บาทเองครับ! มันเป็นเศษสตางค์ที่น้อยมากเมื่อเทียบกับงบ 1,500 ล้านบาทที่ใช้ไป
แล้วถ้ากลัวขาดทุนขนาดนั้นจริงๆ ทำไมไม่ทำระบบให้พนักงานชั่งน้ำหนักตรวจสอบก่อนกดรับเข้าระบบล่ะครับ? หรือถ้าถุงพัสดุหย่อนลงตู้ไปแล้วชั่งย้อนหลังเจอว่าจ่ายไม่ครบ ก็แค่พ่วงระบบส่งข้อความอัตโนมัติหรือให้พนักงานโทรหาคนส่งไปเลยว่า "คุณชำระเงินไม่ครบนะคะ กรุณามาชำระค่าบริการส่วนต่างหรือแอดไลน์ ปณ. เพื่อชำระเงินค่ะ" ทำระบบแบบนี้ไม่ได้หรอครับ? วิธีแก้ปัญหาง่ายมากแต่ไม่ทำ บังคับให้คนฝ่ารถติดไปออหน้าเคาน์เตอร์เหมือนเดิม
หันไปดู USPS ของอเมริกา สิครับ เขาก่อตั้งมาตั้งแต่ปี 1775 อายุตอนนี้ก็ 250 กว่าปีแล้ว ก่อตั้งมาตั้งแต่ก่อนจะตั้งประเทศประกาศอิสรภาพเสร็จด้วยซ้ำ! หรืออย่าง Royal Mail ของอังกฤษ ที่อายุเกือบ 400 ปี เขายังปรับตัวมีระบบ Click-N-Ship มีระบบ Click & Drop ให้ประชาชนเข้าไปกรอกข้อมูล ซื้อป้าย Label จ่ายเงินออนไลน์ตัดจบจากบ้านแล้วไปหย่อนตู้จดหมายได้สบายๆ แล้วไปรษณีย์ไทยที่อายุเกือบ 145 ปี มีงบพันล้าน ทำไมทำไม่ได้หรอครับ?
บางคนบอกทำไมไม่ใช้แสตมป์ล่ะ? เออ! รู้ครับว่าแสตมป์มันมีอยู่จริง แต่นี่มันยุคไหนแล้ว การเอาแสตมป์หลายๆ ดวงมานั่งไล่ติดจนเต็มซองเต็มกล่องมันดูไม่เรียบร้อยและเลอะเทอะมาก สู้ป้ายสติกเกอร์สะอาดๆ ใบเดียวไม่ได้เลย แถมที่สำคัญคือ ตราชั่งดิจิทัลเครื่องละ 100-200 บาทที่ซื้อมาใช้ที่บ้านสมัยนี้มันตรงเป๊ะ ทศนิยมเท่ากันกับที่ไปรษณีย์เลย ผมชั่งได้ 30 กรัม ไปถึงเขาก็ชั่งได้ 30 กรัม แต่มูลค่าแสตมป์ที่เราแปะไปมันดันไม่พอดีเป๊ะ เช่น ค่าส่งจริง 32 บาท แต่เราแปะแสตมป์รวมกันไป 35 บาท เรื่องที่ไม่ทอนเงินคืนค่าแสตมป์อันนี้ผมเข้าใจ 100% เลยนะครับ ว่าระบบไม่สามารถทอนได้เพราะมันมีความเสี่ยงเรื่องแสตมป์ปลอมและการทุจริต แต่ถามว่าในมุมผู้ใช้บริการ มันก็ทำให้เราต้องเสียเงินส่วนเกินไปฟรีๆ โดยใช่เหตุ เพียงเพราะระบบไม่มีตัวเลือกการจ่ายเงินออนไลน์ที่พอดีให้เราใช้
ยังไม่พอครับ! อีกหนึ่งปัญหาคือ "การดองของระบบธรรมดา (ไปรษณียภัณฑ์ธรรมดา)" ไปรษณีย์บ้านเมืองอื่นเขาไม่ดองของกันหรอกครับ เพราะเขาก็ขนส่งไปตามเส้นทางขนส่งอยู่แล้ว การเอาของมาดองไว้ที่สาขามันไม่มีประโยชน์อะไรเลยนอกจากเปลืองพื้นที่จัดเก็บ! แต่ไปรษณีย์ไทยสาขาส่วนใหญ่ชอบดองของธรรมดาไว้ ล่าสุดผมทดลองส่งจดหมายหาตัวเอง ตอนนี้ผ่านไป 2-3 อาทิตย์แล้วยังมาไม่ถึงเลยครับ! ป่านนี้คงหายสาบสูญไปแล้ว ทำไมต้องดองไว้ด้วยครับไม่เข้าใจ? ในเมื่อหน้าที่ของคุณคือต้องส่งของอยู่แล้ว นี่มันหน้าที่ของไปรษณีย์โดยตรงเลยนะ จะรอให้จดหมายเดินมาส่งตัวเองหรืออย่างไรครับ? ไม่งั้นประชาชนจะจ่ายเงินค่าส่งไปเพื่ออะไร? ผมต้องมานั่งปวดหัวสุดๆเลยกับการส่งโปสการ์ดกลับบ้านจากอเมริกาไปไทย รู้ไหมคนบ้านอื่นเขาก็ไม่กังวลอะไรเลยเขาก็เขียนกันเขียนใส่ซองติดแสตมป์ลงตู้ไปรษณีย์2-3 อาทิตย์ถึงบ้านอาจจะน้อยกว่านั้นอาจจะมากกว่านั้น flowchart ก็เป็นแบบนี้ ส่งของไปรษณีย์อเมริกา → ไปรษณีย์อเมริกาคัดแยกแล้วเอาเครื่องเครื่องบิน → ถึงไทยแล้วมอบให้ไปรษณีย์ไทย → คัดแยก (ตรงนี้ใช้เวลาไม่นานเลย) → ขนส่งไปปณ.ปลายทาง → ถึงปณปลายทาง → ดองของ 67 ปี → ต้องลุ้นว่าเขาจะมาส่งหรือไม่ส่ง พอคนเขาไม่ตามก็ดองไปเรื่อยๆจนมันหาไม่เจอทั้งๆที่ควรมาส่ง 5-7 วันถึงบ้าน ก็เลยแทบจะไม่เป็นจริงเลย คนในเมืองใหญ่ๆเช่นกรุงเทพฯปริมณฑล ไม่น่าจะมีปัญหาผมว่าแต่อันนี้ขนาดผมอยู่ชลบุรีเป็นเมืองใหญ่ๆอยู่เมืองนึงเขาก็ไม่มาส่งดองของไว้ 67 ปี ดองจนกองหาไม่ได้มั้งเหมือนยากมากหรอ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ระบบแทนที่จะพัฒนาขึ้นตามอายุที่ยาวนาน แต่กลับดูถอยหลังลงคลอง สวนทางกับต่างประเทศอย่างสิ้นเชิง ไม่แปลกใจเลยที่คนหนีไปใช้ขนส่งเอกชนกันหมด เพราะระบบมันน่ารำคาญ ไม่เอื้อความสะดวกให้รายย่อย และทำงานกันแบบนี้ไงครับ
งบ 1,500 ล้านบาท ทำระบบให้มันฉลาดและอำนวยความสะดวกให้ประชาชนเหมือนอเมริกาหรืออังกฤษเขาไม่ได้หรอครับ? มีใครเจอประเด็นดองของธรรมดาจนหาย หรือหงุดหงิดกับระบบนี้เหมือนผมบ้างไหมครับ? มาแชร์กันหน่อยครับ