เปิดบัญชี SCB ทำไมระบบแจ้งว่ามีบัญชีแล้ว ทั้งที่ให้ยืนยันตัวตนซ้ำไปซ้ำมา?

สอบถามหน่อยครับ งงกับระบบของ SCB มาก
พอจะลองเปิดบัญชีเงินฝากในแอป
ระบบบังคับให้ยืนยันตัวตน พอทำตามขั้นตอนยืนยันจนเสร็จเรียบร้อยแล้ว กดย้อนกลับมาดันบอกให้ "ไปยืนยันตัวตนอีกรอบ" วนลูปอยู่แบบนี้หลายรอบมาก
พอลองข้ามขั้นตอนหรือทำรายการต่อ ระบบกลับแจ้งเตือนขึ้นมาว่า "มีบัญชี/ข้อมูลอยู่ในระบบแล้ว" ทั้งที่ยังไม่เคยเปิดบัญชีสำเร็จเลย

คำถามคือ
ทำไมขั้นตอนการยืนยันตัวตนถึงรวนและบังคับให้ยืนยันซ้ำซ้อน ทั้งๆ ที่เพิ่งทำเสร็จไปหมาดๆ?
ถ้าบอกว่ามีข้อมูลหรือมีบัญชีในระบบแล้ว ทั้งที่ไม่เคยเปิด ทำไมถึงบล็อกไม่ให้เปิดบัญชีใหม่?
โทรหา Call Center ก็เจอแต่ระบบอัตโนมัติคุยไม่รู้เรื่อง ติดต่อยากมาก
มีใครเคยเจอเคสแบบนี้ไหมครับ แล้วมีวิธีแก้ยังไง หรือให้ธนาคารช่วยตรวจสอบและปลดล็อกข้อมูลตรงนี้อย่างไรได้บ้างครับ