สวัสดีครับ พอดีเจอปัญหาเรื่องการซื้อและติดตั้งแอร์เครื่องใหม่ แล้วเรื่องเริ่มยืดเยื้อจนรบกวนการนอนอย่างมาก ไม่รู้จะประสานงานต่อช่องทางไหนดี จึงอยากมาขอคำแนะนำจากเพื่อนๆชาวพันทิปและขอความช่วยเหลือจากทางแบรนด์ในนี้ครับ
ข้อมูลการสั่งซื้อ :
รายการสินค้า: CARRIER แอร์ติดผนัง 18,000 BTU (Copper Ion 2026) พร้อมติดตั้ง
ร้านค้า: sara-air.com (Shopee Mall)
ลำดับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น:
15 ส.ค. 2569 (วันติดตั้ง): ช่างจากทางร้านเข้ามาติดตั้งแอร์ แต่สภาพงานหลังทำเสร็จมีสายไฟโผล่ด้านบน และทำผนังห้องเปื้อนเป็นคราบรวมถึงไม่ได้ทำความสะอาดพื้นที่หลังติดตั้ง เสร็จแล้วก็กลับไป
การตามงานแก้ไข: หลังแจ้งทางร้าน ร้านประสานช่างให้นัดวันมาเก็บงาน พอถึงวันจริงช่างมาเลทกว่าเวลานัดไปมาก คนที่บ้านต้องนั่งรอทั้งวัน พอมาถึงก็ช่วยเก็บงานตามที่ผมแจ้งไป แล้วให้คำแนะนำด้วยความหวังดีว่า "สายไฟโผล่แบบนี้ไม่มีผลต่อการใช้งานครับ" ผมก็น้อมรับและไม่ได้ติดใจอะไรต่อ เพราะอยากให้จบด้วยดี
เริ่มใช้งานและเจออาการผิดปกติ: หลังจากใช้งานมาสักพัก แอร์เริ่มส่งเสียงพลาสติกลั่นเป็นระยะๆ ตอนแรกนึกว่าแอร์ใหม่พลาสติกอาจจะขยายตัว เดี๋ยวคงหาย แต่พอใช้ไปเรื่อยๆ เสียงเริ่มดังขึ้นเรื่อยๆ จนรบกวนการนอนอย่างมาก ทำให้นอนไม่ค่อยหลับเลยครับ (มีกราฟบันทึกประวัติการเปิดใช้งานบันทึกไว้ครับ)
23 ก.ย. 2569 (แจ้งเรื่องรอบสอง): ทนไม่ไหวจึงแจ้งทางร้านสระแอร์อีกครั้ง ร้านจึงประสานงานส่งเรื่องต่อไปยังศูนย์ Carrier ให้
28 ก.ย. 2569 (ช่างศูนย์เข้าตรวจเช็ก): ช่างจากศูนย์ เข้ามาตรวจสอบที่บ้าน ซึ่งมีเพียงคุณพ่อคุณแม่อยู่บ้าน ช่างแจ้งกับผู้ใหญ่ไว้ว่าจะโทรแจ้งผลการตรวจเช็กกับผมโดยตรง แต่พอผ่านไปผมเห็นเงียบหายไป ไม่มีการติดต่อกลับ จึงเป็นฝ่ายโทรสอบถามช่างเอง
ผลการตรวจเช็ก: ช่างศูนย์แจ้งว่า
"พบอาการอะไหล่ชำรุด 2-3 รายการ ต้องเบิกอะไหล่ซ่อม" แต่เนื่องจากเห็นว่าเป็นแอร์ซื้อใหม่เพิ่งติดตั้งได้ไม่นาน ช่างศูนย์จึงให้คำแนะนำเพิ่มเติมว่า เคสนี้สามารถทำเรื่องขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้
สถานะปัจจุบัน: ผมได้โทรประสานงานแจ้งศูนย์ใหญ่ Carrier และทักแชทแจ้งทางร้านสระแอร์ทันที ทางร้านแชทรับทราบเรื่องเครื่องชำรุดแล้ว และแจ้งว่าจะช่วยประสานงานตามเรื่อง "การดำเนินการเคลม" กับทางศูนย์ Carrier ให้
ความกังวลและสิ่งที่อยากขอความช่วยเหลือ:
เนื่องจากเป็นแอร์เครื่องใหม่ที่เพิ่งซื้อมาใช้งานได้ไม่นาน แต่กลับเจอทั้งปัญหางานติดตั้ง และตรวจพบอะไหล่ชำรุดถึง 2-3 รายการตอนนี้กังวลเรื่องระยะเวลาการประสานงาน และกังวลว่าจะถูกจบเคสด้วยการถอดซ่อมอะไหล่หลายชิ้นกับแอร์ใหม่ป้ายแดงครับ
จึงอยากขอความกรุณาจากทาง
Carrier Thailand และ
Shopee โปรดพิจารณาช่วยเหลือให้เคสนี้ด้วยนะครับ และหากเพื่อนๆ ใน Pantip มีคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประสานงานเคสแบบนี้ รบกวนชี้แนะด้วยครับ
กราบขอบพระคุณทุกท่านล่วงหน้าครับ
เจอปัญหาเรื่องการซื้อและติดตั้งแอร์เครื่องใหม่
ข้อมูลการสั่งซื้อ :
รายการสินค้า: CARRIER แอร์ติดผนัง 18,000 BTU (Copper Ion 2026) พร้อมติดตั้ง
ร้านค้า: sara-air.com (Shopee Mall)
ลำดับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น:
15 ส.ค. 2569 (วันติดตั้ง): ช่างจากทางร้านเข้ามาติดตั้งแอร์ แต่สภาพงานหลังทำเสร็จมีสายไฟโผล่ด้านบน และทำผนังห้องเปื้อนเป็นคราบรวมถึงไม่ได้ทำความสะอาดพื้นที่หลังติดตั้ง เสร็จแล้วก็กลับไป
การตามงานแก้ไข: หลังแจ้งทางร้าน ร้านประสานช่างให้นัดวันมาเก็บงาน พอถึงวันจริงช่างมาเลทกว่าเวลานัดไปมาก คนที่บ้านต้องนั่งรอทั้งวัน พอมาถึงก็ช่วยเก็บงานตามที่ผมแจ้งไป แล้วให้คำแนะนำด้วยความหวังดีว่า "สายไฟโผล่แบบนี้ไม่มีผลต่อการใช้งานครับ" ผมก็น้อมรับและไม่ได้ติดใจอะไรต่อ เพราะอยากให้จบด้วยดี
เริ่มใช้งานและเจออาการผิดปกติ: หลังจากใช้งานมาสักพัก แอร์เริ่มส่งเสียงพลาสติกลั่นเป็นระยะๆ ตอนแรกนึกว่าแอร์ใหม่พลาสติกอาจจะขยายตัว เดี๋ยวคงหาย แต่พอใช้ไปเรื่อยๆ เสียงเริ่มดังขึ้นเรื่อยๆ จนรบกวนการนอนอย่างมาก ทำให้นอนไม่ค่อยหลับเลยครับ (มีกราฟบันทึกประวัติการเปิดใช้งานบันทึกไว้ครับ)
23 ก.ย. 2569 (แจ้งเรื่องรอบสอง): ทนไม่ไหวจึงแจ้งทางร้านสระแอร์อีกครั้ง ร้านจึงประสานงานส่งเรื่องต่อไปยังศูนย์ Carrier ให้
28 ก.ย. 2569 (ช่างศูนย์เข้าตรวจเช็ก): ช่างจากศูนย์ เข้ามาตรวจสอบที่บ้าน ซึ่งมีเพียงคุณพ่อคุณแม่อยู่บ้าน ช่างแจ้งกับผู้ใหญ่ไว้ว่าจะโทรแจ้งผลการตรวจเช็กกับผมโดยตรง แต่พอผ่านไปผมเห็นเงียบหายไป ไม่มีการติดต่อกลับ จึงเป็นฝ่ายโทรสอบถามช่างเอง
ผลการตรวจเช็ก: ช่างศูนย์แจ้งว่า "พบอาการอะไหล่ชำรุด 2-3 รายการ ต้องเบิกอะไหล่ซ่อม" แต่เนื่องจากเห็นว่าเป็นแอร์ซื้อใหม่เพิ่งติดตั้งได้ไม่นาน ช่างศูนย์จึงให้คำแนะนำเพิ่มเติมว่า เคสนี้สามารถทำเรื่องขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้
สถานะปัจจุบัน: ผมได้โทรประสานงานแจ้งศูนย์ใหญ่ Carrier และทักแชทแจ้งทางร้านสระแอร์ทันที ทางร้านแชทรับทราบเรื่องเครื่องชำรุดแล้ว และแจ้งว่าจะช่วยประสานงานตามเรื่อง "การดำเนินการเคลม" กับทางศูนย์ Carrier ให้
ความกังวลและสิ่งที่อยากขอความช่วยเหลือ:
เนื่องจากเป็นแอร์เครื่องใหม่ที่เพิ่งซื้อมาใช้งานได้ไม่นาน แต่กลับเจอทั้งปัญหางานติดตั้ง และตรวจพบอะไหล่ชำรุดถึง 2-3 รายการตอนนี้กังวลเรื่องระยะเวลาการประสานงาน และกังวลว่าจะถูกจบเคสด้วยการถอดซ่อมอะไหล่หลายชิ้นกับแอร์ใหม่ป้ายแดงครับ
จึงอยากขอความกรุณาจากทาง Carrier Thailand และ Shopee โปรดพิจารณาช่วยเหลือให้เคสนี้ด้วยนะครับ และหากเพื่อนๆ ใน Pantip มีคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประสานงานเคสแบบนี้ รบกวนชี้แนะด้วยครับ
กราบขอบพระคุณทุกท่านล่วงหน้าครับ