ขอคำปรึกษาค่ะ คือเราใช้ซิมรายปีอยู่ซึ่งจะหมดอายุวันที่ 1 ตุลานี้ แล้วเมื่อปีที่แล้วเราเจอโปรซิมทรูในช้อปทางการ (True LazMall) ราคาถูกมาก เลยกดซื้อเก็บไว้เตรียมเปลี่ยน
เราเช็กกับร้านแล้วและหน้าซองก็ระบุชัดเจนว่าเปิดใช้งานได้ถึง 30 ก.ย. 69 (พรุ่งนี้) เราเลยแพลนว่าจะมาลงทะเบียนเปิดซิมช่วงนี้ เพื่อให้สลับใช้ต่อกับซิมเก่าได้พอดีเป๊ะ จะได้ไม่เสียวันใช้งาน
ทีนี้พอเอาเลขบาร์โค้ดมากรอกในแอป True iService ระบบดันเด้งเตือนว่า "ซิมการ์ดเปิดใช้งานอยู่แล้ว" (รหัสอ้างอิง B-COR-22013) ช็อกเลยค่ะ! ซื้อจากร้านทางการแท้ๆ กลายเป็นซิมที่ถูกเปิดไปแล้ว
ความพีกคือ วันที่ 28 ก.ย. เราตัดสินใจลุยน้ำท่วมแถวบ้านฝ่าฟันไปที่ True Shop สาขาเมกาบางนา กะว่าจะไปจัดการให้จบๆ ปรากฏว่าไปถึงร้านปิดตั้งแต่ 5 โมงเย็น! โดยไม่มีการประกาศแจ้งเตือนอะไรผ่านแฟนเพจ Facebook หรือช่องทาง Official เลย ปล่อยให้ลูกค้าเดินทางฝ่าน้ำท่วมไปเสียเที่ยว
พอกลับมาพยายามโทรหา Call Center 1242 ถือสายรออยู่เป็นชั่วโมงก็ไม่มีพนักงานรับสายเลยค่ะ สรุปคือระบบพัง ช้อปปิดไม่แจ้ง คอลเซ็นเตอร์ติดต่อไม่ได้ ทุกช่องทางการแก้ปัญหาของทรูพึ่งพาไม่ได้เลย
เลยอยากรบกวนถามเพื่อนๆ หรือฝากถึง CC True ในนี้ให้เข้ามาตอบทีค่ะ:
1. ซื้อจาก LazMall แบบ Official มีกรณีที่ร้านเปิดเลี้ยงเบอร์ไว้เองด้วยเหรอคะ หรือเราแจ็กพอตโดนสวมรอย?
2. ในเมื่อเราพยายามติดต่อไปทุกช่องทางแล้ว ทั้งลุยน้ำไปช้อป (ที่ปิดหนีโดยไม่แจ้ง) และโทร 1242 (ที่รอสายเป็นชั่วโมงไม่มีคนรับ) ถ้าพรุ่งนี้ซิมหมดอายุหรือเบอร์นี้ติดชื่อคนอื่นไปแล้ว ทางทรูและ LazMall จะรับผิดชอบเยียวยาเคสนี้ยังไงคะ?
เครียดและเหนื่อยมากค่ะ กะจะประหยัด วางแผนมาอย่างดี ดันมาเจอแจ็กพอตตอนน้ำท่วม แถมบริการหลังการขายยังทิ้งขว้างกันแบบนี้อีก ใครเคยเจอเคสแบบนี้รบกวนแนะนำทีนะคะ
ซื้อซิม True LazMall พอจะลงทะเบียนแอปบอก "เปิดใช้แล้ว" ลุยน้ำท่วมไปช้อปก็ปิดหนี โทร 1242 ก็ไม่มีคนรับ!
เราเช็กกับร้านแล้วและหน้าซองก็ระบุชัดเจนว่าเปิดใช้งานได้ถึง 30 ก.ย. 69 (พรุ่งนี้) เราเลยแพลนว่าจะมาลงทะเบียนเปิดซิมช่วงนี้ เพื่อให้สลับใช้ต่อกับซิมเก่าได้พอดีเป๊ะ จะได้ไม่เสียวันใช้งาน
ทีนี้พอเอาเลขบาร์โค้ดมากรอกในแอป True iService ระบบดันเด้งเตือนว่า "ซิมการ์ดเปิดใช้งานอยู่แล้ว" (รหัสอ้างอิง B-COR-22013) ช็อกเลยค่ะ! ซื้อจากร้านทางการแท้ๆ กลายเป็นซิมที่ถูกเปิดไปแล้ว
ความพีกคือ วันที่ 28 ก.ย. เราตัดสินใจลุยน้ำท่วมแถวบ้านฝ่าฟันไปที่ True Shop สาขาเมกาบางนา กะว่าจะไปจัดการให้จบๆ ปรากฏว่าไปถึงร้านปิดตั้งแต่ 5 โมงเย็น! โดยไม่มีการประกาศแจ้งเตือนอะไรผ่านแฟนเพจ Facebook หรือช่องทาง Official เลย ปล่อยให้ลูกค้าเดินทางฝ่าน้ำท่วมไปเสียเที่ยว
พอกลับมาพยายามโทรหา Call Center 1242 ถือสายรออยู่เป็นชั่วโมงก็ไม่มีพนักงานรับสายเลยค่ะ สรุปคือระบบพัง ช้อปปิดไม่แจ้ง คอลเซ็นเตอร์ติดต่อไม่ได้ ทุกช่องทางการแก้ปัญหาของทรูพึ่งพาไม่ได้เลย
เลยอยากรบกวนถามเพื่อนๆ หรือฝากถึง CC True ในนี้ให้เข้ามาตอบทีค่ะ:
1. ซื้อจาก LazMall แบบ Official มีกรณีที่ร้านเปิดเลี้ยงเบอร์ไว้เองด้วยเหรอคะ หรือเราแจ็กพอตโดนสวมรอย?
2. ในเมื่อเราพยายามติดต่อไปทุกช่องทางแล้ว ทั้งลุยน้ำไปช้อป (ที่ปิดหนีโดยไม่แจ้ง) และโทร 1242 (ที่รอสายเป็นชั่วโมงไม่มีคนรับ) ถ้าพรุ่งนี้ซิมหมดอายุหรือเบอร์นี้ติดชื่อคนอื่นไปแล้ว ทางทรูและ LazMall จะรับผิดชอบเยียวยาเคสนี้ยังไงคะ?
เครียดและเหนื่อยมากค่ะ กะจะประหยัด วางแผนมาอย่างดี ดันมาเจอแจ็กพอตตอนน้ำท่วม แถมบริการหลังการขายยังทิ้งขว้างกันแบบนี้อีก ใครเคยเจอเคสแบบนี้รบกวนแนะนำทีนะคะ