วันนี้วันที่ 5/8/69 เวลาประมาณ 17.30 น. ผมได้เดินทางไปซื้อสินค้าที่ร้านค้าภายในตลาดแห่งหนึ่ง และเลือกชำระเงินจำนวน 28 บาท (ราคาเต็ม 70 บาท) ผ่านสิทธิ ไทยช่วยไทย พลัส ในแอปเป๋าตัง
ขณะที่ผมกำลังสแกน QR Code เพื่อชำระเงิน ระบบของแอปเป๋าตังแจ้งว่า “เกิดข้อผิดพลาด” ทำให้ผมเข้าใจอย่างชัดเจนว่าการทำรายการไม่สำเร็จ
ผมจึงแจ้งทางร้านว่าไม่สามารถสแกนได้ และขอให้ร้านสร้าง QR Code ใหม่ จากนั้นผมจึงลองสแกนเป็น ครั้งที่ 2 แต่ระบบก็ยังแจ้งว่า “เกิดข้อผิดพลาด” เช่นเดิม
เมื่อระบบแจ้งว่าการทำรายการไม่สำเร็จทั้งสองครั้ง ผมจึงตัดสินใจ ชำระเงินสดให้กับร้านแทน เพราะไม่สามารถชำระผ่านแอปได้
แต่หลังจากเดินทางกลับมาแล้ว ผมได้เปิดตรวจสอบรายการย้อนหลังในแอป จึงพบว่า
* เวลา 17:33:55 น. มีรายการหักเงิน 28 บาท
* เวลา 17:34:08 น. มีรายการหักเงิน 28 บาท
* เวลา 17:43:59 น. มีรายการ คืนเงิน 28 บาท
หมายความว่า จากการพยายามชำระเงิน 2 ครั้ง ระบบมีการหักเงินทั้ง 2 ครั้ง แต่คืนเงินกลับมาเพียง 1 ครั้ง ทำให้ผม เสียสิทธิไป 28 บาท
ที่สำคัญคือ ทั้งสองครั้งระบบแจ้งต่อหน้าผมว่า “เกิดข้อผิดพลาด” และไม่มีใบเสร็จหรือหลักฐานการชำระเงินแสดงให้ผมเห็นในขณะนั้น
หากระบบระบุว่าการทำรายการครั้งแรก “สำเร็จ” จริง (ตามที่พนักงาน call center แจ้ง )ผมขอถามว่า
เหตุใดในขณะที่ทำรายการ ระบบจึงแจ้งว่า “เกิดข้อผิดพลาด” และไม่มีใบเสร็จหรือหลักฐานการชำระเงินให้ผู้ใช้? ปกติถ้าชำระสำเร็จจะมีใบเสร็จโชว์และเซฟเข้าอัลบั้มรูป อัตโนมัติ แต่ไม่มีเลย
หากระบบทำรายการสำเร็จจริง ผู้ใช้ควรได้รับหลักฐานการชำระเงินเพื่อยืนยันกับร้านค้าได้ทันที ไม่ใช่ให้ผู้ใช้เข้าใจว่ารายการไม่สำเร็จ แล้วต้องจ่ายเงินสดให้ร้านอีกครั้ง
📍เท่ากับผมเสียเงิน 2 ครั้ง เงินสดและเงินในแอฟเป๋าตัง
ผมได้โทรศัพท์ติดต่อ Call Center (02-111-1111) ของธนาคารกรุงไทยเพื่อขอความช่วยเหลือ แต่คำแนะนำที่ได้รับคือ ให้ผม เดินทางกลับไปที่ตลาด ไปที่ร้านค้า และขอให้ร้านตรวจสอบวันที่และจำนวนเงิน เพื่อขอเงินคืน
ผมไม่เข้าใจว่าทำไมภาระในการตรวจสอบความผิดพลาดของระบบจึงถูกผลักมาให้ผู้ใช้งาน
ผมจะต้องเดินกลับไปที่ตลาดเพื่อหาร้านค้าเดิม เพียงเพราะระบบของธนาคาร/แอปพลิเคชันทำรายการผิดพลาดอย่างนั้นหรือ?
ยิ่งไปกว่านั้น เหตุการณ์เกิดขึ้นแล้วผมเพิ่งมาตรวจสอบพบหลังจากเดินทางกลับมา การจะให้ผมกลับไปตามหาร้านค้าเพื่อพิสูจน์ว่าไม่ได้รับเงินจึงเป็นสิ่งที่ไม่สมเหตุสมผล และไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่ผู้ใช้บริการควรได้รับจากสถาบันการเงิน
ผมเข้าใจดีว่าเงินจำนวน 28 บาทอาจไม่ใช่จำนวนเงินที่มาก แต่ประเด็นที่ผมร้องเรียน ไม่ใช่เรื่อง 28 บาท
ประเด็นคือ
ถ้าระบบแจ้งว่าทำรายการไม่สำเร็จ แล้วเหตุใดจึงมีการหักเงิน?
ถ้าระบบถือว่าทำรายการสำเร็จ แล้วเหตุใดจึงไม่แสดงหลักฐานการชำระเงินให้ผู้ใช้?
และเมื่อเกิดความผิดพลาด เหตุใดผู้ใช้จึงต้องเป็นฝ่ายเดินทางกลับไปตามร้านค้าเพื่อแก้ไขปัญหาเอง?
โดยเฉพาะโครงการที่เป็นสิทธิช่วยเหลือประชาชน ซึ่งมีวงเงินจำกัดและไม่สามารถนำยอดคงเหลือไปสะสมในเดือนถัดไปได้ ยิ่งควรมีระบบตรวจสอบรายการที่ชัดเจนและสามารถแก้ไขรายการผิดพลาดให้ผู้ใช้ได้อย่างเป็นธรรม
จากภาพหลักฐานที่แนบมา จะเห็นรายการย้อนหลังอย่างชัดเจนว่า มีการหัก 28 บาท 2 รายการ และมีการคืนกลับมาเพียง 28 บาท 1 รายการ
ปัจจุบันหน้าแอปยังแสดง สิทธิคงเหลือช่วงวันที่ 1–30 ก.ย. จำนวน 587.80 บาท และหน้า “สิทธิไทยช่วยไทยพลัสที่ใช้ได้วันนี้” แสดงยอดคงเหลือ 158 บาท ซึ่งสะท้อนว่ารายการดังกล่าวมีผลต่อยอดสิทธิของผมจริง (ผมเพิ่งสแกนไป 2 รายการดังภาพของวันนี้)
สิ่งที่ผมต้องการจากธนาคารกรุงไทย
1. ตรวจสอบรายการดังกล่าวอย่างละเอียด ว่าการชำระเงินครั้งแรกเกิดขึ้นจริงหรือไม่ เงินถูกส่งไปยังร้านค้าหรือไม่ และเหตุใดระบบจึงแจ้ง “เกิดข้อผิดพลาด”
2. หากรายการดังกล่าว ไม่ได้ชำระสำเร็จจริง ขอให้ธนาคารคืนสิทธิ/ยอดเงิน 28 บาท ที่ถูกตัดไปกลับมาให้ครบถ้วน
3. ขอคำอธิบายว่าเหตุใดระบบจึงแสดงผลการทำรายการไม่สอดคล้องกับรายการทางการเงินที่เกิดขึ้นจริง (ไม่มีใบเสร็จขึ้นตอนจ่ายแต่หักเงิน)
4. ขอให้ธนาคารทบทวนกระบวนการให้บริการของ Call Center ในกรณีลักษณะนี้ เพราะการให้ผู้ใช้เดินทางกลับไปตามร้านค้าเอง ไม่ใช่การแก้ไขปัญหาที่เหมาะสม ในกรณีที่สามารถตรวจสอบธุรกรรมจากระบบของธนาคารได้
5. ขอให้ธนาคารตรวจสอบและปรับปรุงระบบ เพื่อไม่ให้เกิดกรณีที่ผู้ใช้เห็นข้อความว่า “เกิดข้อผิดพลาด” แต่กลับถูกหักเงินและเสียสิทธิในภายหลัง
ผมไม่ได้ต้องการเรียกร้องอะไรเกินกว่าสิทธิที่ควรได้รับ เพียงต้องการให้ รายการที่ระบบทำผิดพลาดได้รับการตรวจสอบและแก้ไขอย่างเป็นธรรม โดยไม่ผลักภาระให้ผู้ใช้งานเป็นฝ่ายตามแก้ปัญหาเอง
หวังว่าธนาคารกรุงไทยจะตรวจสอบกรณีนี้อย่างจริงจัง และคืนสิทธิที่ถูกตัดไปให้ผม หากตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นความผิดพลาดของระบบ
ขอคำแนะนำครับ กรณีสแกนจ่ายผ่านเป๋าตังไม่สำเร็จ(ขึ้นว่าเกิดข้อผิดพลาด) แต่พบว่ามีการหักเงิน
ขณะที่ผมกำลังสแกน QR Code เพื่อชำระเงิน ระบบของแอปเป๋าตังแจ้งว่า “เกิดข้อผิดพลาด” ทำให้ผมเข้าใจอย่างชัดเจนว่าการทำรายการไม่สำเร็จ
ผมจึงแจ้งทางร้านว่าไม่สามารถสแกนได้ และขอให้ร้านสร้าง QR Code ใหม่ จากนั้นผมจึงลองสแกนเป็น ครั้งที่ 2 แต่ระบบก็ยังแจ้งว่า “เกิดข้อผิดพลาด” เช่นเดิม
เมื่อระบบแจ้งว่าการทำรายการไม่สำเร็จทั้งสองครั้ง ผมจึงตัดสินใจ ชำระเงินสดให้กับร้านแทน เพราะไม่สามารถชำระผ่านแอปได้
แต่หลังจากเดินทางกลับมาแล้ว ผมได้เปิดตรวจสอบรายการย้อนหลังในแอป จึงพบว่า
* เวลา 17:33:55 น. มีรายการหักเงิน 28 บาท
* เวลา 17:34:08 น. มีรายการหักเงิน 28 บาท
* เวลา 17:43:59 น. มีรายการ คืนเงิน 28 บาท
หมายความว่า จากการพยายามชำระเงิน 2 ครั้ง ระบบมีการหักเงินทั้ง 2 ครั้ง แต่คืนเงินกลับมาเพียง 1 ครั้ง ทำให้ผม เสียสิทธิไป 28 บาท
ที่สำคัญคือ ทั้งสองครั้งระบบแจ้งต่อหน้าผมว่า “เกิดข้อผิดพลาด” และไม่มีใบเสร็จหรือหลักฐานการชำระเงินแสดงให้ผมเห็นในขณะนั้น
หากระบบระบุว่าการทำรายการครั้งแรก “สำเร็จ” จริง (ตามที่พนักงาน call center แจ้ง )ผมขอถามว่า
เหตุใดในขณะที่ทำรายการ ระบบจึงแจ้งว่า “เกิดข้อผิดพลาด” และไม่มีใบเสร็จหรือหลักฐานการชำระเงินให้ผู้ใช้? ปกติถ้าชำระสำเร็จจะมีใบเสร็จโชว์และเซฟเข้าอัลบั้มรูป อัตโนมัติ แต่ไม่มีเลย
หากระบบทำรายการสำเร็จจริง ผู้ใช้ควรได้รับหลักฐานการชำระเงินเพื่อยืนยันกับร้านค้าได้ทันที ไม่ใช่ให้ผู้ใช้เข้าใจว่ารายการไม่สำเร็จ แล้วต้องจ่ายเงินสดให้ร้านอีกครั้ง
📍เท่ากับผมเสียเงิน 2 ครั้ง เงินสดและเงินในแอฟเป๋าตัง
ผมได้โทรศัพท์ติดต่อ Call Center (02-111-1111) ของธนาคารกรุงไทยเพื่อขอความช่วยเหลือ แต่คำแนะนำที่ได้รับคือ ให้ผม เดินทางกลับไปที่ตลาด ไปที่ร้านค้า และขอให้ร้านตรวจสอบวันที่และจำนวนเงิน เพื่อขอเงินคืน
ผมไม่เข้าใจว่าทำไมภาระในการตรวจสอบความผิดพลาดของระบบจึงถูกผลักมาให้ผู้ใช้งาน
ผมจะต้องเดินกลับไปที่ตลาดเพื่อหาร้านค้าเดิม เพียงเพราะระบบของธนาคาร/แอปพลิเคชันทำรายการผิดพลาดอย่างนั้นหรือ?
ยิ่งไปกว่านั้น เหตุการณ์เกิดขึ้นแล้วผมเพิ่งมาตรวจสอบพบหลังจากเดินทางกลับมา การจะให้ผมกลับไปตามหาร้านค้าเพื่อพิสูจน์ว่าไม่ได้รับเงินจึงเป็นสิ่งที่ไม่สมเหตุสมผล และไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่ผู้ใช้บริการควรได้รับจากสถาบันการเงิน
ผมเข้าใจดีว่าเงินจำนวน 28 บาทอาจไม่ใช่จำนวนเงินที่มาก แต่ประเด็นที่ผมร้องเรียน ไม่ใช่เรื่อง 28 บาท
ประเด็นคือ
ถ้าระบบแจ้งว่าทำรายการไม่สำเร็จ แล้วเหตุใดจึงมีการหักเงิน?
ถ้าระบบถือว่าทำรายการสำเร็จ แล้วเหตุใดจึงไม่แสดงหลักฐานการชำระเงินให้ผู้ใช้?
และเมื่อเกิดความผิดพลาด เหตุใดผู้ใช้จึงต้องเป็นฝ่ายเดินทางกลับไปตามร้านค้าเพื่อแก้ไขปัญหาเอง?
โดยเฉพาะโครงการที่เป็นสิทธิช่วยเหลือประชาชน ซึ่งมีวงเงินจำกัดและไม่สามารถนำยอดคงเหลือไปสะสมในเดือนถัดไปได้ ยิ่งควรมีระบบตรวจสอบรายการที่ชัดเจนและสามารถแก้ไขรายการผิดพลาดให้ผู้ใช้ได้อย่างเป็นธรรม
จากภาพหลักฐานที่แนบมา จะเห็นรายการย้อนหลังอย่างชัดเจนว่า มีการหัก 28 บาท 2 รายการ และมีการคืนกลับมาเพียง 28 บาท 1 รายการ
ปัจจุบันหน้าแอปยังแสดง สิทธิคงเหลือช่วงวันที่ 1–30 ก.ย. จำนวน 587.80 บาท และหน้า “สิทธิไทยช่วยไทยพลัสที่ใช้ได้วันนี้” แสดงยอดคงเหลือ 158 บาท ซึ่งสะท้อนว่ารายการดังกล่าวมีผลต่อยอดสิทธิของผมจริง (ผมเพิ่งสแกนไป 2 รายการดังภาพของวันนี้)
สิ่งที่ผมต้องการจากธนาคารกรุงไทย
1. ตรวจสอบรายการดังกล่าวอย่างละเอียด ว่าการชำระเงินครั้งแรกเกิดขึ้นจริงหรือไม่ เงินถูกส่งไปยังร้านค้าหรือไม่ และเหตุใดระบบจึงแจ้ง “เกิดข้อผิดพลาด”
2. หากรายการดังกล่าว ไม่ได้ชำระสำเร็จจริง ขอให้ธนาคารคืนสิทธิ/ยอดเงิน 28 บาท ที่ถูกตัดไปกลับมาให้ครบถ้วน
3. ขอคำอธิบายว่าเหตุใดระบบจึงแสดงผลการทำรายการไม่สอดคล้องกับรายการทางการเงินที่เกิดขึ้นจริง (ไม่มีใบเสร็จขึ้นตอนจ่ายแต่หักเงิน)
4. ขอให้ธนาคารทบทวนกระบวนการให้บริการของ Call Center ในกรณีลักษณะนี้ เพราะการให้ผู้ใช้เดินทางกลับไปตามร้านค้าเอง ไม่ใช่การแก้ไขปัญหาที่เหมาะสม ในกรณีที่สามารถตรวจสอบธุรกรรมจากระบบของธนาคารได้
5. ขอให้ธนาคารตรวจสอบและปรับปรุงระบบ เพื่อไม่ให้เกิดกรณีที่ผู้ใช้เห็นข้อความว่า “เกิดข้อผิดพลาด” แต่กลับถูกหักเงินและเสียสิทธิในภายหลัง
ผมไม่ได้ต้องการเรียกร้องอะไรเกินกว่าสิทธิที่ควรได้รับ เพียงต้องการให้ รายการที่ระบบทำผิดพลาดได้รับการตรวจสอบและแก้ไขอย่างเป็นธรรม โดยไม่ผลักภาระให้ผู้ใช้งานเป็นฝ่ายตามแก้ปัญหาเอง
หวังว่าธนาคารกรุงไทยจะตรวจสอบกรณีนี้อย่างจริงจัง และคืนสิทธิที่ถูกตัดไปให้ผม หากตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นความผิดพลาดของระบบ