หมวดที่ 1: พระราชบัญญัติการประกอบกิจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2544 (ข้อ 1-20)
มาตรา 15: สิทธิ์ของผู้รับใบอนุญาตต้องปฏิบัติตามเงื่อนไข หากบริการล่มหรือไร้มาตรฐานถือเป็นเหตุให้พักใช้ใบอนุญาตมาตรา 15 วรรคสอง: หน้าที่ในการรักษามาตรฐานการให้บริการโทรคมนาคมเพื่อประโยชน์สาธารณะมาตรา 16: อำนาจ กสทช. ในการสั่งให้ผู้ประกอบการแก้ไขปรับปรุงโครงข่ายที่ไม่ได้คุณภาพทันที
มาตรา 17: บทบัญญัติการลงโทษปรับทางปกครองกรณีผู้ประกอบการฝ่าฝืนไม่ยอมแก้ไขข้อร้องเรียนตามคำสั่ง
มาตรา 19: ความรับผิดชอบในการคุ้มครองผลประโยชน์ของประชาชนไม่ให้ถูกเอาเปรียบด้านสัญญาณ
มาตรา 21: การห้ามผู้ประกอบการกระทำการใดๆ ที่เป็นการผูกขาดหรือลดการแข่งขันจนคุณภาพบริการต่ำลง
มาตรา 22: การห้ามสร้างเงื่อนไขที่ไม่เป็นธรรมกับผู้ใช้บริการในการเข้าถึงเครือข่าย
มาตรา 30: การส่งมอบบริการตามสัญญารับทุนอุดหนุนและสิทธิพิเศษจากรัฐต้องโปร่งใส
มาตรา 49: ผู้ใช้บริการมีสิทธิ์ร้องเรียนต่อ กสทช. เมื่อได้รับความเสียหายจากผู้รับใบอนุญาตมาตรา 50: หน้าที่ของผู้ประกอบการต้องจัดให้มีช่องทางรับเรื่องร้องเรียนที่เข้าถึงง่ายและแก้ไขได้จริง
มาตรา 51: ห้ามผู้ประกอบการปฏิเสธการรับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคด้วยเหตุผลที่ไม่สมควร
มาตรา 52: ระยะเวลาการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนต้องเป็นไปโดยรวดเร็วตามที่คณะกรรมการกำหนด
มาตรา 53: อำนาจพนักงานเจ้าหน้าที่ในการเข้าตรวจสอบสถานประกอบการเมื่อมีเหตุร้องเรียนสัญญาณชำรุดมาตรา 54: การสั่งระงับการกระทำที่ฝ่าฝืน พ.ร.บ. หรือสร้างความเดือดร้อนรำคาญแก่ผู้ใช้บริการมาตรา 55: บทกำหนดโทษปรับกรณีผู้ประกอบการไม่ปฏิบัติตามคำสั่งของพนักงานเจ้าหน้าที่มาตรา 56: ความรับผิดทางแพ่งและทางปกครองซ้อนกันเมื่อจงใจละเลยความเสียหายของผู้บริโภค
มาตรา 57: มาตรการบังคับทางปกครอง ปรับรายวันจนกว่าจะแก้ไขระบบสัญญาณเสร็จสิ้นมาตรา 58: สิทธิ์ของ กสทช. ในการเข้ายึดหรือระงับอุปกรณ์ที่สร้างคลื่นรบกวนหรือไม่เสถียรมาตรา 59: โทษจำคุกและปรับกรรมการผู้จัดการหากพบว่าองค์กรมีเจตนาฉ้อโกงค่าบริการมาตรา 60: บทลงโทษสูงสุดกรณีจงใจระงับสัญญาณโดยไม่มีเหตุอันควรตามกฎหมาย
หมวดที่ 2: ประกาศและข้อบังคับ กสทช. เรื่อง มาตรฐานการให้บริการ (ข้อ 21-40)ประกาศข้อ 4: เกณฑ์ความเสถียรของโครงข่ายอินเทอร์เน็ตบ้าน (ต้องใช้งานได้ไม่ต่ำกว่า 99.8% ต่อปี)ประกาศข้อ 5: อัตราความเร็วอินเทอร์เน็ตดาวน์โหลดและอัปโหลดต้องไม่ต่ำกว่า 80% ของโปรโมชันที่ระบุประกาศข้อ 7: หน้าที่ชดเชยค่าบริการให้ลูกค้าทันทีตามสัดส่วนหากสัญญาณล่มเกิน 24 ชั่วโมงประกาศข้อ 9: การกำหนดระยะเวลาติดตั้งและซ่อมแซมระบบต้องเสร็จสิ้นภายในเวลานัดหมายประกาศข้อ 12: มาตรฐานสัญญารายเดือนต้องไม่ผูกมัดผู้บริโภคเกินกว่าระยะเวลาที่จำเป็นประกาศข้อ 15: สิทธิ์การยกเลิกบริการได้ทันทีโดยไม่เสียค่าปรับ หากผู้ประกอบการผิดสัญญาคุณภาพเน็ตประกาศข้อ 18: ห้ามผู้ประกอบการปรับเปลี่ยนความเร็วแพ็กเกจลดลงโดยไม่ได้รับความยินยอม
ประกาศข้อ 22: ระบบการแจ้งยอดบิลค่าบริการต้องมีความแม่นยำและแสดงรายละเอียดชัดเจนประกาศข้อ 25: ห้ามคิดเงินค่าบริการล่วงหน้าเกินกว่า 1 รอบบิลโดยไม่มีเหตุผลทางเทคนิคประกาศข้อ 28: สิทธิ์การเปลี่ยนแพ็กเกจเป็นราคาที่ต่ำกว่าได้ตลอดเวลาโดยไม่มีค่าธรรมเนียมประกาศข้อ 31: การกำหนดวงเงินควบคุมค่าบริการ (Credit Limit) ต้องทำงานอย่างถูกต้องเพื่อป้องกันบิลช็อคประกาศข้อ 34: ห้ามระงับสัญญาณมือถือโดยมิชอบหากยอดค้างชำระยังอยู่ระหว่างการโต้แย้งบิลประกาศข้อ 37: หน้าที่ส่งใบแจ้งหนี้ให้ถึงมือผู้บริโภคล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 3 วันก่อนวันครบกำหนดชำระประกาศข้อ 40: ข้อบังคับเรื่องความคมชัดของสัญญาณเสียงโทรศัพท์ (ต้องไม่มีเสียงสะท้อนหรือสายหลุดเอง)ประกาศข้อ 43: มาตรฐานเลาเตอร์และอุปกรณ์ปลายทางที่จัดหาให้ลูกค้าต้องผ่านการรับรองสเปกประกาศข้อ 46: มาตรฐานสัญญาณ 5G/4G ต้องครอบคลุมพื้นที่ตามแผนผังที่ยื่นขอใบอนุญาตประกาศข้อ 49: ระบบ Wi-Fi สาธารณะของผู้ประกอบการต้องมีระบบรักษาความปลอดภัยตามมาตรฐานประกาศข้อ 52: การคิดค่าบริการดาต้าส่วนเกิน (Excess Charge) ต้องไม่สูงเกินเพดานที่กฎหมายกำหนดประกาศข้อ 55: ข้อบังคับให้คงสิทธิ์เบอร์เดิม (ย้ายค่ายเบอร์เดิม) ต้องอนุมัติภายใน 2 วันทำการ ห้ามดึงเรื่องประกาศข้อ 58: แต้มสะสมหรือสิทธิประโยชน์ต้องไม่มีการริบคืนโดยมิชอบหรือเปลี่ยนเงื่อนไขกะทันหัน
หมวดที่ 3: พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 (ข้อ 41-60)มาตรา 22: การโฆษณาบริการต้องไม่ใช้ข้อความที่เป็นเท็จหรือเกินความจริงเกี่ยวกับความเร็วเน็ตมาตรา 22 (1): ห้ามใช้ข้อความที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดในสาระสำคัญเกี่ยวกับค่าบริการเสริมมาตรา 23: อำนาจคณะกรรมการในการสั่งระงับการโฆษณาที่จงใจหมกเม็ดเงื่อนไขแพ็กเกจมาตรา 35 ทวิ: สัญญาการให้บริการจัดเป็น "ธุรกิจที่ควบคุมสัญญา" ข้อสัญญาใดที่ไม่เป็นธรรมถือเป็นโมฆะมาตรา 35 ตรี: ห้ามมีข้อความในสัญญาที่ยกเว้นความรับผิดชอบของบริษัทกรณีสัญญาณใช้การไม่ได้มาตรา 47: บทลงโทษจำคุกและปรับกรณีเจตนาเจือปนหรือแสดงเจตนาเท็จให้ผู้บริโภคหลงเชื่อในบริการมาตรา 48: โทษปรับทางอาญากรณีโฆษณาแอบแฝงหรือยัดเยียดข่าวสารที่สร้างความรำคาญ
กฎกระทรวงฉบับที่ 2: การคุ้มครองสิทธิ์ในการได้รับข่าวสารและคำพรรณนาคุณภาพที่ถูกต้องสิทธิ์ผู้บริโภคข้อ 1: สิทธิ์ที่จะได้รับความปลอดภัยจากการใช้สินค้าและอุปกรณ์ (เลาเตอร์ห้ามระเบิด/ไหม้)สิทธิ์ผู้บริโภคข้อ 2: สิทธิ์ในการมีอิสระในการเลือกหาสินค้าหรือบริการโดยไม่มีการบังคับพ่วงสิทธิ์ผู้บริโภคข้อ 3: สิทธิ์ที่จะได้รับความเป็นธรรมในเรื่องสัญญาโดยไม่มีข้อผูกมัดเอารัดเอาเปรียบสิทธิ์ผู้บริโภคข้อ 4: สิทธิ์ที่จะได้รับการพิจารณาและชดเชยความเสียหายเมื่อเกิดปัญหาระบบล่มมาตรา 10: หน้าที่สำนักงาน สคบ. ในการรับเรื่องร้องเรียนและดำเนินคดีแทนผู้บริโภคมาตรา 11: อำนาจ สคบ. ในการเรียกตัวแทนค่ายมือถือเข้าชี้แจงและไกล่เกลี่ยข้อพิพาทมาตรา 20: การสั่งปรับโครงสร้างราคาหากพบว่ามีการค้ากำไรเกินควรจากบริการเสริม SMSมาตรา 31: การควบคุมฉลากและคำเตือนบนกล่องทีวีหรืออุปกรณ์เสริมอย่างเคร่งครัดมาตรา 39: การฟ้องคดีแบบกลุ่ม (Class Action) ในกรณีที่ผู้บริโภคโดนบิลมั่วพร้อมกันทั้งประเทศมาตรา 40: การเรียกค่าเสียหายเชิงลงโทษ (Punitive Damages) ขูดรีดจากบริษัทใหญ่ที่จงใจเอาเปรียบมาตรา 41: การคุ้มครองเยาวชนและผู้สูงอายุจากการตลาดขายตรงทางโทรศัพท์ที่หลอกลวงมาตรา 42: ความรับผิดชอบในผลิตภัณฑ์ (Product Liability) ของอุปกรณ์เสริมทั้งหมดที่ให้เช่าซื้อ
หมวดที่ 4: พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 - PDPA (ข้อ 61-80)มาตรา 19: การเก็บรวบรวมข้อมูลเบอร์โทรและประวัติใช้งานต้องได้รับความยินยอมชัดแจ้งจากเจ้าของมาตรา 20: การขอความยินยอมต้องแยกส่วนออกจากข้อสัญญาบริการหลัก ห้ามบังคับให้กดยอมรับทั้งหมดมาตรา 21: วัตถุประสงค์ในการเก็บข้อมูลต้องชัดเจน ห้ามนำเบอร์ไปใช้โทรขายของนอกเหนือสัญญามาตรา 22: หน้าที่เก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นตามกรอบการให้บริการโทรคมนาคมเท่านั้นมาตรา 23: ต้องแจ้งรายละเอียด ระยะเวลา และสิทธิ์ผู้บริโภคให้ทราบก่อนจัดเก็บข้อมูลลงระบบมาตรา 24: การห้ามเก็บข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับความยินยอม ยกเว้นมีฐานกฎหมายรองรับ
มาตรา 26: การคุ้มครองข้อมูลอ่อนไหว (Sensitive Data) เช่น ข้อมูลพิกัดตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้ามาตรา 27: ห้ามใช้หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้บริษัทประกันหรือพาร์ทเนอร์ภายนอกโดยมิชอบมาตรา 28: เกณฑ์การส่งต่อข้อมูลลูกค้าไปต่างประเทศ (กรณีระบบ Cloud) ต้องปลอดภัยสูงสุดมาตรา 30: สิทธิ์ของผู้บริโภคในการขอเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลประวัติการใช้งานของตนเองมาตรา 31: สิทธิ์ในการขอให้โอนย้ายข้อมูลส่วนบุคคลไปยังผู้ให้บริการค่ายอื่นมาตรา 32: สิทธิ์ในการคัดค้านการประมวลผลข้อมูลเพื่อการตลาดแบบตรง (โทรศัพท์ตื๊อขายของ)มาตรา 33: สิทธิ์ในการขอให้ลบหรือทำลายข้อมูลหลังจากปิดใช้บริการไปแล้วมาตรา 34: สิทธิ์ในการขอให้ระงับการใช้ข้อมูลชั่วคราวระหว่างการตรวจสอบข้อพิพาทบิลมั่วมาตรา 37: หน้าที่ของผู้ควบคุมข้อมูลต้องมีมาตรการรักษาความปลอดภัยป้องกันข้อมูลลูกค้ารั่วไหลมาตรา 39: หน้าที่จัดทำบันทึกรายการประมวลผลข้อมูลเพื่อให้ตรวจสอบได้ตลอดเวลามาตรา 73: อำนาจคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญสั่งปรับทางปกครองสูงสุด 5 ล้านบาท หากปล่อยข้อมูลรั่วมาตรา 77: ความรับผิดทางแพ่ง ค่าสินไหมทดแทนเพื่อการลงโทษเพิ่มขึ้นอีก 2 เท่าของความเสียหายจริงมาตรา 79: โทษทางอาญา จำคุกไม่เกิน 6 เดือน หรือปรับไม่เกิน 5 แสนบาท แก่ผู้บริหารที่จงใจฝ่าฝืนมาตรา 80: ความรับผิดชอบส่วนบุคคลของกรรมการและผู้จัดการบริษัทในเครือทั้งหมด
• มาตรา 26: การคุ้มครองข้อมูลอ่อนไหว (Sensitive Data) เช่น ข้อมูลพิกัดตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า
• มาตรา 27: ห้ามใช้หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้บริษัทประกันหรือพาร์ทเนอร์ภายนอกโดยมิชอบ
• มาตรา 28: เกณฑ์การส่งต่อข้อมูลลูกค้าไปต่างประเทศ (กรณีระบบ Cloud) ต้องปลอดภัยสูงสุด
• มาตรา 30: สิทธิ์ของผู้บริโภคในการขอเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลประวัติการใช้งานของตนเอง
• มาตรา 31: สิทธิ์ในการขอให้โอนย้ายข้อมูลส่วนบุคคลไปยังผู้ให้บริการค่ายอื่น
• มาตรา 32: สิทธิ์ในการคัดค้านการประมวลผลข้อมูลเพื่อการตลาดแบบตรง (โทรศัพท์ตื๊อขายของ)
• มาตรา 33: สิทธิ์ในการขอให้ลบหรือทำลายข้อมูลหลังจากปิดใช้บริการไปแล้ว
• มาตรา 34: สิทธิ์ในการขอให้ระงับการใช้ข้อมูลชั่วคราวระหว่างการตรวจสอบข้อพิพาทบิลมั่ว
• มาตรา 37: หน้าที่ของผู้ควบคุมข้อมูลต้องมีมาตรการรักษาความปลอดภัยป้องกันข้อมูลลูกค้ารั่วไหล
• มาตรา 39: หน้าที่จัดทำบันทึกรายการประมวลผลข้อมูลเพื่อให้ตรวจสอบได้ตลอดเวลา
• มาตรา 73: อำนาจคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญสั่งปรับทางปกครองสูงสุด 5 ล้านบาท หากปล่อยข้อมูลรั่ว
• มาตรา 77: ความรับผิดทางแพ่ง ค่าสินไหมทดแทนเพื่อการลงโทษเพิ่มขึ้นอีก 2 เท่าของความเสียหายจริง
• มาตรา 79: โทษทางอาญา จำคุกไม่เกิน 6 เดือน หรือปรับไม่เกิน 5 แสนบาท แก่ผู้บริหารที่จงใจฝ่าฝืน
• มาตรา 80: ความรับผิดชอบส่วนบุคคลของกรรมการและผู้จัดการบริษัทในเครือทั้งหมด
• ป.พ.พ. มาตรา 368: การตีความสัญญาต้องเป็นไปตามความสุจริตและประเพณีทางการค้าที่ไม่เอารัดเอาเปรียบป.พ.พ. มาตรา 369: สัญญาต่างตอบแทน ตราบใดที่สัญญาณใช้ไม่ได้ ลูกค้ามีสิทธิ์ปฏิเสธการจ่ายค่าบิลป.พ.พ. มาตรา 374: สิทธิ์ของบุคคลภายนอก (คนในบ้าน) ในการรับประโยชน์และเรียกร้องตามสัญญาได้ป.พ.พ. มาตรา 386: สิทธิ์ในการบอกเลิกสัญญาฝ่ายเดียวเมื่ออีกฝ่ายหนึ่งผิดสัญญาไม่แก้ไขระบบป.พ.พ. มาตรา 391: ผลของการเลาเลิกสัญญา คู่สัญญาแต่ละฝ่ายต้องกลับคืนสู่ฐานะเดิม (คืนเงินที่จ่ายเกิน)ป.พ.พ. มาตรา 420: ผู้ใดจงใจหรือประมาทรินเล่อ ทำต่อบุคคลอื่นโดยมิชอบให้เขาเสียหาย ถือว่าทำละเมิดป.พ.พ. มาตรา 422: หากความเสียหายเกิดจากการฝ่าฝืนบทบัญญัติแห่งกฎหมาย ให้สันนิษฐานว่าผิดเต็มๆป.พ.พ. มาตรา 438: ค่าสินไหมทดแทนพึงใช้โดยสถานใด ศาลจะวินิจฉัยตามความร้ายแรงแห่งการละเมิดป.พ.พ. มาตรา 837: หน้าที่ของตัวแทน (คอลเซ็นเตอร์) ต้องทำงานด้วยความระมัดระวังและซื่อสัตย์ป.อ. มาตรา 341 (กฎหมายอาญา): ความผิดฐานฉ้อโกง หากพบว่ามีการตั้งระบบบิลเพื่อหลอกลวงเอาเงินประชาชนป.อ. มาตรา 343: ฉ้อโกงประชาชน โทษจำคุกสูงสุด 5 ปี หากการคิดบิลมั่วส่งผลกระทบต่อคนเป็นวงกว้างป.อ. มาตรา 397: ผู้ใดกระทำการใดๆ ต่อผู้อื่นอันเป็นการรังแก ข่มเหง คุกคาม หรือกระทำให้ได้รับความเดือดร้อนรำคาญ (โทรตื๊อบ่อยๆ)พ.ร.บ.ว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม พ.ศ. 2540 มาตรา 4: ข้อสัญญาที่ทำให้บริษัทได้เปรียบเกินสมควร ให้มีผลบังคับได้เพียงเท่าที่เป็นธรรมพ.ร.บ.ว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม มาตรา 5: ข้อตกลงจำกัดสิทธิ์หรือยกเว้นความรับผิดล่วงหน้า เป็นโมฆะพ.ร.บ.วิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค พ.ศ. 2551 มาตรา 29: ภาระการพิสูจน์ (Burden of Proof) ตกอยู่ฝั่งบริษัท ทรูต้องเป็นคนนำหลักฐานมาพิสูจน์เองว่าสัญญาณไม่ได้ล่ม ไม่ใช่หน้าที่ของผู้บริโภค
กฎหมายดำเนินการห้องร้องจากดิฉัน มารดาดิฉัน และเครือญาติที่อยู่ตจวและตปท
มาตรา 15: สิทธิ์ของผู้รับใบอนุญาตต้องปฏิบัติตามเงื่อนไข หากบริการล่มหรือไร้มาตรฐานถือเป็นเหตุให้พักใช้ใบอนุญาตมาตรา 15 วรรคสอง: หน้าที่ในการรักษามาตรฐานการให้บริการโทรคมนาคมเพื่อประโยชน์สาธารณะมาตรา 16: อำนาจ กสทช. ในการสั่งให้ผู้ประกอบการแก้ไขปรับปรุงโครงข่ายที่ไม่ได้คุณภาพทันที
มาตรา 17: บทบัญญัติการลงโทษปรับทางปกครองกรณีผู้ประกอบการฝ่าฝืนไม่ยอมแก้ไขข้อร้องเรียนตามคำสั่ง
มาตรา 19: ความรับผิดชอบในการคุ้มครองผลประโยชน์ของประชาชนไม่ให้ถูกเอาเปรียบด้านสัญญาณ
มาตรา 21: การห้ามผู้ประกอบการกระทำการใดๆ ที่เป็นการผูกขาดหรือลดการแข่งขันจนคุณภาพบริการต่ำลง
มาตรา 22: การห้ามสร้างเงื่อนไขที่ไม่เป็นธรรมกับผู้ใช้บริการในการเข้าถึงเครือข่าย
มาตรา 30: การส่งมอบบริการตามสัญญารับทุนอุดหนุนและสิทธิพิเศษจากรัฐต้องโปร่งใส
มาตรา 49: ผู้ใช้บริการมีสิทธิ์ร้องเรียนต่อ กสทช. เมื่อได้รับความเสียหายจากผู้รับใบอนุญาตมาตรา 50: หน้าที่ของผู้ประกอบการต้องจัดให้มีช่องทางรับเรื่องร้องเรียนที่เข้าถึงง่ายและแก้ไขได้จริง
มาตรา 51: ห้ามผู้ประกอบการปฏิเสธการรับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคด้วยเหตุผลที่ไม่สมควร
มาตรา 52: ระยะเวลาการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนต้องเป็นไปโดยรวดเร็วตามที่คณะกรรมการกำหนด
มาตรา 53: อำนาจพนักงานเจ้าหน้าที่ในการเข้าตรวจสอบสถานประกอบการเมื่อมีเหตุร้องเรียนสัญญาณชำรุดมาตรา 54: การสั่งระงับการกระทำที่ฝ่าฝืน พ.ร.บ. หรือสร้างความเดือดร้อนรำคาญแก่ผู้ใช้บริการมาตรา 55: บทกำหนดโทษปรับกรณีผู้ประกอบการไม่ปฏิบัติตามคำสั่งของพนักงานเจ้าหน้าที่มาตรา 56: ความรับผิดทางแพ่งและทางปกครองซ้อนกันเมื่อจงใจละเลยความเสียหายของผู้บริโภค
มาตรา 57: มาตรการบังคับทางปกครอง ปรับรายวันจนกว่าจะแก้ไขระบบสัญญาณเสร็จสิ้นมาตรา 58: สิทธิ์ของ กสทช. ในการเข้ายึดหรือระงับอุปกรณ์ที่สร้างคลื่นรบกวนหรือไม่เสถียรมาตรา 59: โทษจำคุกและปรับกรรมการผู้จัดการหากพบว่าองค์กรมีเจตนาฉ้อโกงค่าบริการมาตรา 60: บทลงโทษสูงสุดกรณีจงใจระงับสัญญาณโดยไม่มีเหตุอันควรตามกฎหมาย
หมวดที่ 2: ประกาศและข้อบังคับ กสทช. เรื่อง มาตรฐานการให้บริการ (ข้อ 21-40)ประกาศข้อ 4: เกณฑ์ความเสถียรของโครงข่ายอินเทอร์เน็ตบ้าน (ต้องใช้งานได้ไม่ต่ำกว่า 99.8% ต่อปี)ประกาศข้อ 5: อัตราความเร็วอินเทอร์เน็ตดาวน์โหลดและอัปโหลดต้องไม่ต่ำกว่า 80% ของโปรโมชันที่ระบุประกาศข้อ 7: หน้าที่ชดเชยค่าบริการให้ลูกค้าทันทีตามสัดส่วนหากสัญญาณล่มเกิน 24 ชั่วโมงประกาศข้อ 9: การกำหนดระยะเวลาติดตั้งและซ่อมแซมระบบต้องเสร็จสิ้นภายในเวลานัดหมายประกาศข้อ 12: มาตรฐานสัญญารายเดือนต้องไม่ผูกมัดผู้บริโภคเกินกว่าระยะเวลาที่จำเป็นประกาศข้อ 15: สิทธิ์การยกเลิกบริการได้ทันทีโดยไม่เสียค่าปรับ หากผู้ประกอบการผิดสัญญาคุณภาพเน็ตประกาศข้อ 18: ห้ามผู้ประกอบการปรับเปลี่ยนความเร็วแพ็กเกจลดลงโดยไม่ได้รับความยินยอม
ประกาศข้อ 22: ระบบการแจ้งยอดบิลค่าบริการต้องมีความแม่นยำและแสดงรายละเอียดชัดเจนประกาศข้อ 25: ห้ามคิดเงินค่าบริการล่วงหน้าเกินกว่า 1 รอบบิลโดยไม่มีเหตุผลทางเทคนิคประกาศข้อ 28: สิทธิ์การเปลี่ยนแพ็กเกจเป็นราคาที่ต่ำกว่าได้ตลอดเวลาโดยไม่มีค่าธรรมเนียมประกาศข้อ 31: การกำหนดวงเงินควบคุมค่าบริการ (Credit Limit) ต้องทำงานอย่างถูกต้องเพื่อป้องกันบิลช็อคประกาศข้อ 34: ห้ามระงับสัญญาณมือถือโดยมิชอบหากยอดค้างชำระยังอยู่ระหว่างการโต้แย้งบิลประกาศข้อ 37: หน้าที่ส่งใบแจ้งหนี้ให้ถึงมือผู้บริโภคล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 3 วันก่อนวันครบกำหนดชำระประกาศข้อ 40: ข้อบังคับเรื่องความคมชัดของสัญญาณเสียงโทรศัพท์ (ต้องไม่มีเสียงสะท้อนหรือสายหลุดเอง)ประกาศข้อ 43: มาตรฐานเลาเตอร์และอุปกรณ์ปลายทางที่จัดหาให้ลูกค้าต้องผ่านการรับรองสเปกประกาศข้อ 46: มาตรฐานสัญญาณ 5G/4G ต้องครอบคลุมพื้นที่ตามแผนผังที่ยื่นขอใบอนุญาตประกาศข้อ 49: ระบบ Wi-Fi สาธารณะของผู้ประกอบการต้องมีระบบรักษาความปลอดภัยตามมาตรฐานประกาศข้อ 52: การคิดค่าบริการดาต้าส่วนเกิน (Excess Charge) ต้องไม่สูงเกินเพดานที่กฎหมายกำหนดประกาศข้อ 55: ข้อบังคับให้คงสิทธิ์เบอร์เดิม (ย้ายค่ายเบอร์เดิม) ต้องอนุมัติภายใน 2 วันทำการ ห้ามดึงเรื่องประกาศข้อ 58: แต้มสะสมหรือสิทธิประโยชน์ต้องไม่มีการริบคืนโดยมิชอบหรือเปลี่ยนเงื่อนไขกะทันหัน
หมวดที่ 3: พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 (ข้อ 41-60)มาตรา 22: การโฆษณาบริการต้องไม่ใช้ข้อความที่เป็นเท็จหรือเกินความจริงเกี่ยวกับความเร็วเน็ตมาตรา 22 (1): ห้ามใช้ข้อความที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดในสาระสำคัญเกี่ยวกับค่าบริการเสริมมาตรา 23: อำนาจคณะกรรมการในการสั่งระงับการโฆษณาที่จงใจหมกเม็ดเงื่อนไขแพ็กเกจมาตรา 35 ทวิ: สัญญาการให้บริการจัดเป็น "ธุรกิจที่ควบคุมสัญญา" ข้อสัญญาใดที่ไม่เป็นธรรมถือเป็นโมฆะมาตรา 35 ตรี: ห้ามมีข้อความในสัญญาที่ยกเว้นความรับผิดชอบของบริษัทกรณีสัญญาณใช้การไม่ได้มาตรา 47: บทลงโทษจำคุกและปรับกรณีเจตนาเจือปนหรือแสดงเจตนาเท็จให้ผู้บริโภคหลงเชื่อในบริการมาตรา 48: โทษปรับทางอาญากรณีโฆษณาแอบแฝงหรือยัดเยียดข่าวสารที่สร้างความรำคาญ
กฎกระทรวงฉบับที่ 2: การคุ้มครองสิทธิ์ในการได้รับข่าวสารและคำพรรณนาคุณภาพที่ถูกต้องสิทธิ์ผู้บริโภคข้อ 1: สิทธิ์ที่จะได้รับความปลอดภัยจากการใช้สินค้าและอุปกรณ์ (เลาเตอร์ห้ามระเบิด/ไหม้)สิทธิ์ผู้บริโภคข้อ 2: สิทธิ์ในการมีอิสระในการเลือกหาสินค้าหรือบริการโดยไม่มีการบังคับพ่วงสิทธิ์ผู้บริโภคข้อ 3: สิทธิ์ที่จะได้รับความเป็นธรรมในเรื่องสัญญาโดยไม่มีข้อผูกมัดเอารัดเอาเปรียบสิทธิ์ผู้บริโภคข้อ 4: สิทธิ์ที่จะได้รับการพิจารณาและชดเชยความเสียหายเมื่อเกิดปัญหาระบบล่มมาตรา 10: หน้าที่สำนักงาน สคบ. ในการรับเรื่องร้องเรียนและดำเนินคดีแทนผู้บริโภคมาตรา 11: อำนาจ สคบ. ในการเรียกตัวแทนค่ายมือถือเข้าชี้แจงและไกล่เกลี่ยข้อพิพาทมาตรา 20: การสั่งปรับโครงสร้างราคาหากพบว่ามีการค้ากำไรเกินควรจากบริการเสริม SMSมาตรา 31: การควบคุมฉลากและคำเตือนบนกล่องทีวีหรืออุปกรณ์เสริมอย่างเคร่งครัดมาตรา 39: การฟ้องคดีแบบกลุ่ม (Class Action) ในกรณีที่ผู้บริโภคโดนบิลมั่วพร้อมกันทั้งประเทศมาตรา 40: การเรียกค่าเสียหายเชิงลงโทษ (Punitive Damages) ขูดรีดจากบริษัทใหญ่ที่จงใจเอาเปรียบมาตรา 41: การคุ้มครองเยาวชนและผู้สูงอายุจากการตลาดขายตรงทางโทรศัพท์ที่หลอกลวงมาตรา 42: ความรับผิดชอบในผลิตภัณฑ์ (Product Liability) ของอุปกรณ์เสริมทั้งหมดที่ให้เช่าซื้อ
หมวดที่ 4: พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 - PDPA (ข้อ 61-80)มาตรา 19: การเก็บรวบรวมข้อมูลเบอร์โทรและประวัติใช้งานต้องได้รับความยินยอมชัดแจ้งจากเจ้าของมาตรา 20: การขอความยินยอมต้องแยกส่วนออกจากข้อสัญญาบริการหลัก ห้ามบังคับให้กดยอมรับทั้งหมดมาตรา 21: วัตถุประสงค์ในการเก็บข้อมูลต้องชัดเจน ห้ามนำเบอร์ไปใช้โทรขายของนอกเหนือสัญญามาตรา 22: หน้าที่เก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นตามกรอบการให้บริการโทรคมนาคมเท่านั้นมาตรา 23: ต้องแจ้งรายละเอียด ระยะเวลา และสิทธิ์ผู้บริโภคให้ทราบก่อนจัดเก็บข้อมูลลงระบบมาตรา 24: การห้ามเก็บข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับความยินยอม ยกเว้นมีฐานกฎหมายรองรับ
มาตรา 26: การคุ้มครองข้อมูลอ่อนไหว (Sensitive Data) เช่น ข้อมูลพิกัดตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้ามาตรา 27: ห้ามใช้หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้บริษัทประกันหรือพาร์ทเนอร์ภายนอกโดยมิชอบมาตรา 28: เกณฑ์การส่งต่อข้อมูลลูกค้าไปต่างประเทศ (กรณีระบบ Cloud) ต้องปลอดภัยสูงสุดมาตรา 30: สิทธิ์ของผู้บริโภคในการขอเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลประวัติการใช้งานของตนเองมาตรา 31: สิทธิ์ในการขอให้โอนย้ายข้อมูลส่วนบุคคลไปยังผู้ให้บริการค่ายอื่นมาตรา 32: สิทธิ์ในการคัดค้านการประมวลผลข้อมูลเพื่อการตลาดแบบตรง (โทรศัพท์ตื๊อขายของ)มาตรา 33: สิทธิ์ในการขอให้ลบหรือทำลายข้อมูลหลังจากปิดใช้บริการไปแล้วมาตรา 34: สิทธิ์ในการขอให้ระงับการใช้ข้อมูลชั่วคราวระหว่างการตรวจสอบข้อพิพาทบิลมั่วมาตรา 37: หน้าที่ของผู้ควบคุมข้อมูลต้องมีมาตรการรักษาความปลอดภัยป้องกันข้อมูลลูกค้ารั่วไหลมาตรา 39: หน้าที่จัดทำบันทึกรายการประมวลผลข้อมูลเพื่อให้ตรวจสอบได้ตลอดเวลามาตรา 73: อำนาจคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญสั่งปรับทางปกครองสูงสุด 5 ล้านบาท หากปล่อยข้อมูลรั่วมาตรา 77: ความรับผิดทางแพ่ง ค่าสินไหมทดแทนเพื่อการลงโทษเพิ่มขึ้นอีก 2 เท่าของความเสียหายจริงมาตรา 79: โทษทางอาญา จำคุกไม่เกิน 6 เดือน หรือปรับไม่เกิน 5 แสนบาท แก่ผู้บริหารที่จงใจฝ่าฝืนมาตรา 80: ความรับผิดชอบส่วนบุคคลของกรรมการและผู้จัดการบริษัทในเครือทั้งหมด
• มาตรา 26: การคุ้มครองข้อมูลอ่อนไหว (Sensitive Data) เช่น ข้อมูลพิกัดตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า
• มาตรา 27: ห้ามใช้หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้บริษัทประกันหรือพาร์ทเนอร์ภายนอกโดยมิชอบ
• มาตรา 28: เกณฑ์การส่งต่อข้อมูลลูกค้าไปต่างประเทศ (กรณีระบบ Cloud) ต้องปลอดภัยสูงสุด
• มาตรา 30: สิทธิ์ของผู้บริโภคในการขอเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลประวัติการใช้งานของตนเอง
• มาตรา 31: สิทธิ์ในการขอให้โอนย้ายข้อมูลส่วนบุคคลไปยังผู้ให้บริการค่ายอื่น
• มาตรา 32: สิทธิ์ในการคัดค้านการประมวลผลข้อมูลเพื่อการตลาดแบบตรง (โทรศัพท์ตื๊อขายของ)
• มาตรา 33: สิทธิ์ในการขอให้ลบหรือทำลายข้อมูลหลังจากปิดใช้บริการไปแล้ว
• มาตรา 34: สิทธิ์ในการขอให้ระงับการใช้ข้อมูลชั่วคราวระหว่างการตรวจสอบข้อพิพาทบิลมั่ว
• มาตรา 37: หน้าที่ของผู้ควบคุมข้อมูลต้องมีมาตรการรักษาความปลอดภัยป้องกันข้อมูลลูกค้ารั่วไหล
• มาตรา 39: หน้าที่จัดทำบันทึกรายการประมวลผลข้อมูลเพื่อให้ตรวจสอบได้ตลอดเวลา
• มาตรา 73: อำนาจคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญสั่งปรับทางปกครองสูงสุด 5 ล้านบาท หากปล่อยข้อมูลรั่ว
• มาตรา 77: ความรับผิดทางแพ่ง ค่าสินไหมทดแทนเพื่อการลงโทษเพิ่มขึ้นอีก 2 เท่าของความเสียหายจริง
• มาตรา 79: โทษทางอาญา จำคุกไม่เกิน 6 เดือน หรือปรับไม่เกิน 5 แสนบาท แก่ผู้บริหารที่จงใจฝ่าฝืน
• มาตรา 80: ความรับผิดชอบส่วนบุคคลของกรรมการและผู้จัดการบริษัทในเครือทั้งหมด
• ป.พ.พ. มาตรา 368: การตีความสัญญาต้องเป็นไปตามความสุจริตและประเพณีทางการค้าที่ไม่เอารัดเอาเปรียบป.พ.พ. มาตรา 369: สัญญาต่างตอบแทน ตราบใดที่สัญญาณใช้ไม่ได้ ลูกค้ามีสิทธิ์ปฏิเสธการจ่ายค่าบิลป.พ.พ. มาตรา 374: สิทธิ์ของบุคคลภายนอก (คนในบ้าน) ในการรับประโยชน์และเรียกร้องตามสัญญาได้ป.พ.พ. มาตรา 386: สิทธิ์ในการบอกเลิกสัญญาฝ่ายเดียวเมื่ออีกฝ่ายหนึ่งผิดสัญญาไม่แก้ไขระบบป.พ.พ. มาตรา 391: ผลของการเลาเลิกสัญญา คู่สัญญาแต่ละฝ่ายต้องกลับคืนสู่ฐานะเดิม (คืนเงินที่จ่ายเกิน)ป.พ.พ. มาตรา 420: ผู้ใดจงใจหรือประมาทรินเล่อ ทำต่อบุคคลอื่นโดยมิชอบให้เขาเสียหาย ถือว่าทำละเมิดป.พ.พ. มาตรา 422: หากความเสียหายเกิดจากการฝ่าฝืนบทบัญญัติแห่งกฎหมาย ให้สันนิษฐานว่าผิดเต็มๆป.พ.พ. มาตรา 438: ค่าสินไหมทดแทนพึงใช้โดยสถานใด ศาลจะวินิจฉัยตามความร้ายแรงแห่งการละเมิดป.พ.พ. มาตรา 837: หน้าที่ของตัวแทน (คอลเซ็นเตอร์) ต้องทำงานด้วยความระมัดระวังและซื่อสัตย์ป.อ. มาตรา 341 (กฎหมายอาญา): ความผิดฐานฉ้อโกง หากพบว่ามีการตั้งระบบบิลเพื่อหลอกลวงเอาเงินประชาชนป.อ. มาตรา 343: ฉ้อโกงประชาชน โทษจำคุกสูงสุด 5 ปี หากการคิดบิลมั่วส่งผลกระทบต่อคนเป็นวงกว้างป.อ. มาตรา 397: ผู้ใดกระทำการใดๆ ต่อผู้อื่นอันเป็นการรังแก ข่มเหง คุกคาม หรือกระทำให้ได้รับความเดือดร้อนรำคาญ (โทรตื๊อบ่อยๆ)พ.ร.บ.ว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม พ.ศ. 2540 มาตรา 4: ข้อสัญญาที่ทำให้บริษัทได้เปรียบเกินสมควร ให้มีผลบังคับได้เพียงเท่าที่เป็นธรรมพ.ร.บ.ว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม มาตรา 5: ข้อตกลงจำกัดสิทธิ์หรือยกเว้นความรับผิดล่วงหน้า เป็นโมฆะพ.ร.บ.วิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค พ.ศ. 2551 มาตรา 29: ภาระการพิสูจน์ (Burden of Proof) ตกอยู่ฝั่งบริษัท ทรูต้องเป็นคนนำหลักฐานมาพิสูจน์เองว่าสัญญาณไม่ได้ล่ม ไม่ใช่หน้าที่ของผู้บริโภค