อันตรายจาก “คูปองส่งฟรี” จากแอปสีส้ม

เช้าวันที่ 15 สค 69 ผมสั่งซื้อสินค้าผ่านแอปสีส้ม โดยใช้คูปองส่งฟรี จ่ายเงินล่วงหน้าผ่านบัตรเครดิตจำนวน 161 บาท และคาดว่าจะได้รับสินค้าที่จะส่งถึงบ้านภายใน 1-2 วัน ซึ่งถือเป็นบริการจัดส่งตามปกติเหมือนที่เคยซื้อผ่านแอปนี้มานับ 10 ปี

ช่วงค่ำของวันเดียวกัน ผมได้รับการแจ้งเตือนในแอปส้มว่าสินค้าจัดส่งเรียบร้อยแล้ว ซึ่งผิดปกติจากทุกครั้งที่เคยสั่ง กล่าวคือ

1.    ไม่โทรนัดหมายล่วงหน้าก่อนจัดส่ง และไม่โทรแจ้งว่าจัดส่งแล้ว
1.    ไม่โทรถามเส้นทาง หากไม่แน่ใจสถานที่จัดส่ง
2.    เวลาจัดส่งตามที่ระบุหลัง 19.00 น. ซึ่งตามปกติไม่ส่งของเวลามืดค่ำแบบนี้มาก่อน
3.    พนักงานส่งของ ส่งภาพหลักฐานส่งพัสดุ 2 ภาพ ซึ่งไม่รู้ว่าบ้านใคร
4.    ภาพทั้ง 2 ที่ส่งมา ไม่ได้ระบุเลขที่บ้าน เลขซอย ถนน ที่ผมได้แจ้งไว้ตามคำสั่งซื้อ




คืนวันเดียวกัน ผมจึงแจ้งพนักงานส่ง ให้รู้ว่าส่งของผิดที่ ให้ไปเอาของมาส่งใหม่ แต่พนักงานส่งปฏิเสธ อ้างว่าได้ส่งสินค้าตามหมุดแล้ว

ผมจึงแจ้งผ่านแอปส้มว่า ไม่ได้รับสินค้า และขอคืนเงินหากไม่สามารถส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ

คำตอบที่ได้จากแอปส้มคือ ได้ส่งสินค้าตามหมุดแล้ว และ “ปฏิเสธความรับผิดชอบ” ทั้งคืนเงินและส่งสินค้าชดเชย



ผมได้สอบถามไปยังร้านเจ้าของสินค้า อธิบายว่าผมสั่งสินค้าแบบ “ส่งด่วน” ซึ่งจะจัดส่งตามหมุด โดยไม่รับผิดชอบว่าสินค้าจะถึงมือผู้ซื้อหรือไม่ ไม่ต้องโทรนัดหมาย ไม่ต้องโทรแจ้ง และไม่มีการชดเชยใด ๆ

ผมอยากสอบถามท่านสมาชิกผู้มีความรู้ว่า กรณีเช่นนี้แอปส้มสามารถอ้างว่าได้ส่งมอบสินค้าให้ผู้ซื้อได้หรือไม่

1.    เพียงแค่ผู้ส่ง มีรูปถ่ายสินค้าบนกำแพงรั้วบ้านใครก็ไม่รู้ (อ้างว่าตามหมุด)
1.    ผู้ส่งไม่ส่งสินค้าตามเลขบ้าน เลขซอย และถนนที่ระบุชัดเจนในคำสั่งซื้อ
2.    ไม่โทรแจ้งตามเบอร์โทรที่ให้ไว้ในคำสั่งซื้อ
3.    ผู้ซื้อแจ้งว่าส่งผิดบ้าน แต่คนส่งปฏิเสธที่จะนำสินค้ากลับมาส่งให้ใหม่
4.   ผมเลือก “คูปองส่งฟรี” ไม่ได้ต้องการ “ส่งด่วน” ที่แอปส้มยัดเยียดมาให้แต่อย่างใด
5.   ผมต้องเสียเงินฟรีโดยไม่ได้รับของ จะสามารถทวงถามความรับผิดชอบกับแอปส้มได้หรือไม่ อย่างไร