ขอร้องเรียนทรู สิ่งที่ทรูควรปรับปรุง100ข้อเพราะผู้ใช้บริการทรูทั่วโลกได้รับผลกระทบ
เสียงสะท้อนจากผู้ใช้งานจริงบนโลกออนไลน์ มักระบุว่าปัญหาหลักของ True เกิดจากคุณภาพสัญญาณที่ลดลงหลังการควบรวมกิจการ ค่าบริการที่สูงขึ้น และระบบการบริการลูกค้าที่ติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้ยากลำบาก
การร้องเรียนจริงบนเว็บบอร์ดชื่อดังอย่าง Pantip และการสำรวจของมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค นี่คือสรุป 100 ปัญหาและจุดอ่อนยอดแย่ของทรู โดยแบ่งออกเป็น 5 หมวดหมู่หลักเพื่อให้สแกนอ่านได้ง่าย ดังนี้ค่ะ:
--------------------
📱 หมวดที่ 1: ปัญหาระบบสัญญาณและอินเทอร์เน็ต (ข้อ 1-25)
◦ สัญญาณมือถือสวิงบ่อย เดี๋ยวขึ้น 5G เดี๋ยวตกไป 3G หรือไม่มีสัญญาณ
•
◦ ความเร็วอินเทอร์เน็ตไม่วิ่งตามแพ็กเกจที่สมัครไว้
•
◦ เน็ตบ้าน (True Online) หลุดบ่อยครั้งในเวลาค่ำคืน
•
◦ สัญญาณอินเทอร์เน็ตช้าลงอย่างเห็นได้ชัดหลังการควบรวมกิจการ
•
◦ เล่นเกมออนไลน์แล้วค่าความหน่วง (Ping) สูง ทำให้กระตุก
•
◦ สัญญาณดับสนิทแบบเฉียบพลันในบางพื้นที่โดยไม่มีแจ้งเตือน
•
◦ สัญญาณในอาคารสูงลานจอดรถใต้ดิน หรือในลิฟต์บอดบ่อยครั้ง
•
◦ การใช้งานนอกเมืองหรือตามต่างจังหวัดบางจุด สัญญาณขาดหาย
•
◦ สัญญาณเน็ตบ้านล่มเป็นวงกว้างบ่อยครั้งในช่วงที่ฝนตก
•
◦ กล่อง TrueID TV ค้าง หน้าจอดำ ต้องเปิด-ปิดเครื่องใหม่บ่อย
•
◦ อุปกรณ์เราเตอร์ที่แถมมาให้ความร้อนสูงและกระจายสัญญาณไม่เสถียร
•
◦ ความเร็วเน็ตถูกลดสปีด (FUP) โหดเกินไปจนแทบโหลดอะไรไม่ได้
•
◦ ปัญหาเน็ตหมุนติ้ว ๆ แม้อยู่ในพื้นที่ใจกลางเมือง
•
◦ การรับ-ส่งข้อความ OTP ล่าช้า ทำให้ทำธุรกรรมการเงินไม่ทันเวลา
•
◦ ปล่อยสัญญาณ Wi-Fi สาธารณะ (TrueWi-Fi) เชื่อมต่อยากและหลุดบ่อย
•
◦ การแชร์ Hotspot จากมือถือไปยังอุปกรณ์อื่นหลุดง่ายและไม่เสถียร
•
◦ สายเคเบิลอินเทอร์เน็ตภายนอกบ้านหย่อนยาน พาดผ่านทางไม่เรียบร้อย
•
◦ อัปโหลดข้อมูลช้ากว่าดาวน์โหลดอย่างมาก (Asymmetric Speed)
•
◦ สัญญาณ 5G หลอก (ขึ้นสัญลักษณ์แต่ความเร็วเท่า 4G)
•
◦ ขยายช่องสัญญาณช้าในพื้นที่ชุมชนหนาแน่นจนเกิดปัญหาคอขวด
•
◦ กล่องทรูวิชั่นส์ภาพกระตุกหรือเสียงไม่ตรงกับภาพ
•
◦ ระบบตัดสัญญาณเน็ตทันทีเมื่อเกินกำหนดชำระแม้เพียงวันเดียว
•
◦ การสลับเสาสัญญาณขณะเดินทาง (Roaming) ทำได้ไม่ราบรื่น
•
◦ ค่าความเข้มสัญญาณตํ่าในจุดอับสัญญาณของบ้าน
•
◦ การกู้คืนระบบหลังเกิดเหตุโครงข่ายล่มใช้เวลานานเกินไป
•
--------------------
💵 หมวดที่ 2: ปัญหาค่าบริการ บิล และการเอาเปรียบ (ข้อ 26-50)
◦ ราคาแพ็กเกจปรับตัวสูงขึ้นสวนทางกับคุณภาพหลังควบรวม
•
◦ แพ็กเกจเน็ตแบบไม่จำกัด (Uncapped) ราคาประหยัดถูกยกเลิกไปหมด
•
◦ แอบแฝง SMS โฆษณาที่คิดเงินอัตโนมัติโดยที่ลูกค้าไม่ได้สมัคร True-dtac
•
◦ บิลเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนหรือมียอดปริศนาเพิ่มเข้ามา
•
◦ เมื่อหมดโปรโมชั่นเดิม ระบบปรับเป็นโปรราคาเต็มทันทีโดยไม่แจ้งล่วงหน้า
•
◦ ค่าบริการส่วนเกินจากการโทรหมายเลขพิเศษคิดแพงเกินจริง True-dtac
•
◦ ระบบเติมเงินหักเงินอัตโนมัติโดยไม่บอกสาเหตุชัดเจน
•
◦ การยกเลิกบริการเสริมที่ไม่ได้ตั้งใจสมัครทำได้ยากมาก
•
◦ แอบปรับเปลี่ยนเงื่อนไขสัญญาการใช้งานระหว่างรอบบิล
•
◦ มีบิลย้อนหลังส่งมาเรียกเก็บเงินทั้งที่ยกเลิกบริการไปเป็นปีแล้ว
•
◦ การขอคืนเงิน (Refund) กรณีจ่ายเงินเกินใช้เวลานานหลายเดือน
•
◦ ระบบตัดยอดเงินในแอปไม่ตรงกับความเป็นจริง
•
◦ คิดค่าปรับหรือค่าธรรมเนียมสูงเกินไปหากจ่ายบิลล่าช้า
•
◦ การย้ายค่ายเบอร์เดิมมักโดนรั้งด้วยโปรลับหลอกล่อแต่ใช้งานจริงไม่ได้ผล
•
◦ สิทธิพิเศษทรูพอยท์ (TruePoints) ลดคุณค่าลงเรื่อย ๆ ของรางวัลหมดไว
•
◦ การแลกของรางวัลในแอปพลิเคชันมักเกิดข้อผิดพลาดตัดแต้มแต่ไม่ได้ของ
•
◦ การคิดค่าบริการโรมมิ่งต่างประเทศผิดพลาดและมหาศาล
•
◦ บังคับผูกมัดสัญญา 1-2 ปีเมื่อเปลี่ยนอุปกรณ์หรือเราเตอร์ใหม่
•
◦ ยกเลิกบิลกระดาษอัตโนมัติทำให้ผู้สูงอายุตรวจสอบยอดได้ยาก
•
◦ มีการเก็บค่าธรรมเนียมแรกเข้าหรือค่าติดตั้งซ่อนเร้น
•
◦ การเฉลี่ยค่าบริการตามวันใช้งานจริง (Pro-rate) ในบิลแรกคิดแพงเกินจริง
•
◦ บังคับซื้อแพ็กเกจพ่วง (เช่น เน็ตบ้าน+มือถือ+ทรูวิชั่นส์) โดยไม่แยกขายราคาถูก
•
◦ บิลอิเล็กทรอนิกส์ (e-Bill) ส่งมาล่าช้าจนเลยกำหนดชำระบ่อยครั้ง
•
◦ ข้อมูลประวัติการชำระเงินเก่า ๆ ในแอปชอบหายค้นหายาก True-dtac
•
◦ การคิดเงินค่าบริการระหว่างเปลี่ยนผ่านเครือข่ายมักซ้อนทับกัน
•
--------------------
📞 หมวดที่ 3: ปัญหาคอลเซ็นเตอร์และการติดต่อเจ้าหน้าที่ (ข้อ 51-70)
•
•
◦ เบอร์คอลเซ็นเตอร์ 1242 ติดต่อยากมากวนอยู่กับระบบอัตโนมัติ Facebook +1
•
◦ ระบบ AI "มะลิ" ตอบไม่ตรงคำถามและไม่ยอมส่งสายให้มนุษย์
•
◦ ต้องเสียค่าบริการโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์เพื่อแจ้งปัญหาของระบบเอง
•
◦ เจ้าหน้าที่รับเรื่องแล้วเงียบหาย ไม่มีการติดต่อกลับตามที่นัดไว้
•
◦ พนักงานคอลเซ็นเตอร์โยนงานกันไปมาระหว่างแผนก
•
◦ ระยะเวลารอสายเจ้าหน้าที่นานเกิน 15-30 นาทีเป็นเรื่องปกติ
•
◦ แชทคุยผ่านแอป True iService หลุดบ่อย ต้องเริ่มอธิบายปัญหาใหม่ทุกครั้ง
•
◦ เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลเงื่อนไขแพ็กเกจไม่ตรงกันในแต่ละคน
•
◦ ไม่มีช่องทางรับเรื่องร้องเรียนด่วนสำหรับกรณีฉุกเฉินอย่างแท้จริง
•
◦ พนักงานพูดจาตามสคริปต์มากเกินไป ไม่ช่วยแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
•
◦ แอปพลิเคชัน True iService ล่มบ่อยในวันสิ้นเดือนทำให้จ่ายเงินไม่ได้
•
◦ หน้าเว็บช่วยเหลือและ Support ข้อมูลล้าสมัย หาคำตอบยาก True-dtac
•
◦ การตามเรื่องเคสเก่าที่เคยแจ้งไว้ทำได้ยาก ต้องเปิดเคสใหม่เรื่อย ๆ
•
◦ เจ้าหน้าที่เพิกเฉยต่อการชดเชยเยียวยาเมื่อระบบเกิดความเสียหาย
•
◦ ช่องทางลงทะเบียนหรือยืนยันตัวตนออนไลน์ระบบขัดข้องบ่อย
•
◦ ระบบตอบกลับทางโซเชียลมีเดีย (Facebook/X) ส่งแต่ข้อความก๊อปปี้วาง
•
◦ คอลเซ็นเตอร์ไม่เข้าใจปัญหาเทคนิคเชิงลึก ทำได้แค่บอกให้รีเซ็ตเราเตอร์
•
◦ เบอร์ติดต่อติดต่อสาขาทรูช็อปโดยตรงไม่มีหรือโทรไปไม่มีคนรับ Facebook
•
◦ การติดต่อจากต่างประเทศเพื่อระงับซิมทำได้ยากลำบากมาก Facebook
•
◦ พนักงานมักปฏิเสธความรับผิดชอบโดยอ้างว่าเป็นความผิดของอุปกรณ์ลูกค้า
•
--------------------
🏬 หมวดที่ 4: ปัญหาหน้าร้านทรูช็อปและการบริการช่าง (ข้อ 71-85)
•
•
◦ คิวที่ทรูช็อป (True Shop) ยาวมากและจัดการระบบคิวได้ล่าช้า Facebook
•
◦ พนักงานหน้าร้านเน้นแต่จะขายของและตื๊อให้สมัครโปรแพง ๆ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย
•
◦ เมื่อไปขอทำการยกเลิกบริการ พนักงานจะบ่ายเบี่ยงและทำเรื่องช้ามาก
•
◦ ช่างนัดหมายเข้าซ่อมเน็ตบ้านไม่ตรงเวลา เทลูกค้าบ่อย
•
◦ ฝีมือช่างเดินสายภายนอกไม่เรียบร้อย ทิ้งขยะและเศษสายไฟไว้
•
◦ ทรูช็อปในต่างจังหวัดมีน้อยและปิดตัวลงหลายสาขาหลังควบรวม Facebook
•
◦ พนักงานหน้าร้านปฏิเสธการแก้ปัญหาบางอย่าง อ้างให้โทรหา 1242 เอง
•
◦ สต็อกเครื่องสมาร์ทโฟนสำหรับโปรโมชั่นย้ายค่ายมักหมดตลอดยกเว้นรุ่นแพง
•
◦ การเคลมสินค้าหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ชำรุดที่ช็อปใช้เวลานานและขั้นตอนแยะ
•
◦ ช่างเทคนิคหน้างานขาดความสุภาพในการสื่อสารกับลูกค้าบางราย
•
◦ มีการเรียกเก็บค่าบริการค่าช่างซ่อมแซมแอบแฝงโดยไม่แจ้งก่อน
•
◦ ทรูช็อปชอบจัดวางตู้จ่ายเงินอัตโนมัติที่ทอนเงินเป็นแบงก์ไม่ได้
•
◦ มาตรฐานการบริการของแต่ละสาขาไม่เท่ากันอย่างเห็นได้ชัด
•
◦ ช่างชอบปิดงานในระบบช่างเองทั้งที่ยังซ่อมแซมไม่เสร็จสิ้น
•
◦ บังคับคืนอุปกรณ์เก่าครบชุด (รวมถึงสาย) ไม่งั้นปรับเงินมหาศาลตอนยกเลิก
•
--------------------
🛑 หมวดที่ 5: ปัญหาสิทธิส่วนบุคคล โฆษณา และการตลาดรบกวน (ข้อ 86-100)
•
•
◦ ปล่อยให้แก๊งคอลเซ็นเตอร์และ SMS สแปมเข้าถึงเบอร์ลูกค้าได้ง่ายมาก
•
◦ มีเจ้าหน้าที่โทรมาตื๊อขายประกันหรืออัปเกรดแพ็กเกจทุกสัปดาห์
•
◦ แอปพลิเคชันในเครือข่าย (เช่น TrueID) โฆษณาเด้งขึ้นมาเยอะเกินไปจนน่ารำคาญ
•
◦ มีการแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลไปยังบริษัทในเครือเพื่อทำการตลาดโดยไม่ยินยอม
•
◦ ป็อปอัปแจ้งเตือนบนหน้าจอไอโฟน/แอนดรอยด์ (Flash SMS) ชอบเด้งรบกวน
•
◦ โฆษณาบนกล่อง TrueID TV บังหน้าจอขณะเปิดเครื่องใช้งาน
•
◦ ข้อความขู่ระงับสัญญาณส่งมาถี่เกินไปทั้งที่ยังไม่ถึงเวลาค้างชำระ
•
◦ โปรโมชั่นสำหรับ "ลูกค้าใหม่" ดีกว่า "ลูกค้าเก่า" ที่อยู่มานานเสมอ
•
◦ การขอปฏิเสธรับข้อมูลการตลาด (Opt-out) ทำแล้วก็ยังมีโทรมาอีก
•
◦ ระบบแจ้งสิทธิพิเศษมักหมกเม็ดเงื่อนไขตัวหนังสือเล็ก ๆ ด้านล่าง
•
◦ เว็บไซต์ของทรูมีลิงก์โฆษณาแฝงทำให้คลิกผิดบ่อย
•
◦ มีการส่งใบปลิวโฆษณามาที่บ้านสร้างขยะกระดาษ
•
◦ แอป True iService บังคับเข้าถึงสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวในมือถือมากเกินจำเป็น
•
◦ การจัดกิจกรรมชิงโชคต่าง ๆ มีเงื่อนไขที่ซับซ้อนและไม่โปร่งใส
•
◦ ผูกขาดคอนเทนต์กีฬา (เช่น ฟุตบอลพรีเมียร์ลีก) แล้วขึ้นราคาแพ็กเกจตามใจชอบ
•
เพราะนอกจากบ้านของพตท.เธียรชัยที่อยู่ปัจจุบันแล้วนั้นยังมีบ้านของเครือญาติอีกหลายหลังที่ได้รับผลกระทบจากเหตการณทรูด้วยทั้งทรูออนไลน์
ทรูมือถือ
ทรูวิชั่นหลายหลังดังต่อไปนี้
ญาติฝ่ายพ่อ
บ้านดอนเมืองเดิมขนาดใหญ่ถ้าจำไม่ผิด10ไร่ย่ากลางย่าเล็กปัจจุบันของอาออ
บ้านปทุมธานีจำคลองไม่ได้ของอาตุ้ม
บ้านเชียงใหม่อดีตผู้ว่าของลุงตุ๋ย
ร้านอาหารเชียงใหม่ป้าแอ๋ว
บ้านลำปางของย่าพลอย
บ้านลุงต๋อย พี่เดียร์สหรัฐอเมริกา
บ้านน้องฝน ออสเตรเลีย
บ้านอาอ้อม กรุงเทพ
คลีนิกอาอ้อมอาหมอกรุงเทพ
ม.ราชภัฏวไลอลงกรณ์ ที่ทำงานอาออ
ที่ทำงานอาออมการบินไทย
ที่ทำงานเก่าคุณย่ากลาง
สตรีวิทยา
ที่ทำงานเก่าย่าเล็กสนามบินดอนเมือง
กรมข้าว
ญาติฝ่ายแม่และที่อื่นๆ
น้าป้อมน้าอ้วนน้าพร
บ้านเสนาหลังใหญ่
และคอนโด
น้าหมาย นนทบุรี
โรงเรียนราชินี
โรงเรียนมัธยมสังคีตวิทยา
บริษัทเบตเตอร์เวย
น้องมน สหรัฐอเมริกา
คุณหมอน้องน้อค รพศรีสะเกษ
บ้านศรีสะเกษ
น้องเนตรหาดใหญ่สงขลา
ร้านอาหารหาดใหญ่
มธรรมศาสตร์ ท่าพระจันทร์ที่พ่อแม่เรียนจบ
มราชภัฏจันทรเกษมที่คุณแม่เรียนจบโท
ม. มสธ ที่เรียนจบ
บริษัทเฮอรเบอไลห
สถานีตำรวจภูธรอุทัยธานี
สถานตำรวจภูธรกำแพงเพชร
สถานีตำรวจพญาไท
รพ.เปาโล
รพ.ตำรวจ
รพ.ภูมิพล
รพ.ราชวิถี1
ธนาคารซีไอเอมบี
ธนาคารกรุงเทพ
บ้านพร้อมที่ดิน20ไร่ของดิฉันจ.เพชรบุรี
บริษัทเว็บแพค
มราชภัฏจันทรเกษม
ม.ขอนแก่น
ม.อุบลราชธานี
ม.รามคำแหง
ของญาติแม่บ้าน
บ้านฝั่งธน
บ้านอุบล
รพ.ในกรุงเทพ
ทีวีช่อง5
ที่ดังกล่าวคือเคสตัวอย่างที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดของทรูซึ่งมีผู้ใช้บริการทรูทั่วโลกได้รับผลกระทบจากทรูด้วย
ข้อหาที่ดิฉันจะดำเนินคดีกับทรู
1ละเมิดสิทธิส่วนบุคคลของดิฉัน
2ละเมิดสิทธิส่วนบุคคลของคุณแม่
3ละเมิดสิทธิส่วนบุคคล
ของแม่บ้าน
4สมรู้ร่วมคิดร่วมกระทำความผิดตั้งแต่2คนขึ้นไป
5พรบคอมพิวเตอร์ว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงข้อมูล
6.ละเมิดสิทธิส่วนบุคคลของน้าสาว
7ละเมิดสิทธิส่วนบุคคลของพระองค์ภา
8คดีแพ่ง
9คดีอาญา
ขอร้องเรียนทรูที่ควรปรับปรุงและแก้ไข100ข้อ
เสียงสะท้อนจากผู้ใช้งานจริงบนโลกออนไลน์ มักระบุว่าปัญหาหลักของ True เกิดจากคุณภาพสัญญาณที่ลดลงหลังการควบรวมกิจการ ค่าบริการที่สูงขึ้น และระบบการบริการลูกค้าที่ติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้ยากลำบาก
การร้องเรียนจริงบนเว็บบอร์ดชื่อดังอย่าง Pantip และการสำรวจของมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค นี่คือสรุป 100 ปัญหาและจุดอ่อนยอดแย่ของทรู โดยแบ่งออกเป็น 5 หมวดหมู่หลักเพื่อให้สแกนอ่านได้ง่าย ดังนี้ค่ะ:
--------------------
📱 หมวดที่ 1: ปัญหาระบบสัญญาณและอินเทอร์เน็ต (ข้อ 1-25)
◦ สัญญาณมือถือสวิงบ่อย เดี๋ยวขึ้น 5G เดี๋ยวตกไป 3G หรือไม่มีสัญญาณ
•
◦ ความเร็วอินเทอร์เน็ตไม่วิ่งตามแพ็กเกจที่สมัครไว้
•
◦ เน็ตบ้าน (True Online) หลุดบ่อยครั้งในเวลาค่ำคืน
•
◦ สัญญาณอินเทอร์เน็ตช้าลงอย่างเห็นได้ชัดหลังการควบรวมกิจการ
•
◦ เล่นเกมออนไลน์แล้วค่าความหน่วง (Ping) สูง ทำให้กระตุก
•
◦ สัญญาณดับสนิทแบบเฉียบพลันในบางพื้นที่โดยไม่มีแจ้งเตือน
•
◦ สัญญาณในอาคารสูงลานจอดรถใต้ดิน หรือในลิฟต์บอดบ่อยครั้ง
•
◦ การใช้งานนอกเมืองหรือตามต่างจังหวัดบางจุด สัญญาณขาดหาย
•
◦ สัญญาณเน็ตบ้านล่มเป็นวงกว้างบ่อยครั้งในช่วงที่ฝนตก
•
◦ กล่อง TrueID TV ค้าง หน้าจอดำ ต้องเปิด-ปิดเครื่องใหม่บ่อย
•
◦ อุปกรณ์เราเตอร์ที่แถมมาให้ความร้อนสูงและกระจายสัญญาณไม่เสถียร
•
◦ ความเร็วเน็ตถูกลดสปีด (FUP) โหดเกินไปจนแทบโหลดอะไรไม่ได้
•
◦ ปัญหาเน็ตหมุนติ้ว ๆ แม้อยู่ในพื้นที่ใจกลางเมือง
•
◦ การรับ-ส่งข้อความ OTP ล่าช้า ทำให้ทำธุรกรรมการเงินไม่ทันเวลา
•
◦ ปล่อยสัญญาณ Wi-Fi สาธารณะ (TrueWi-Fi) เชื่อมต่อยากและหลุดบ่อย
•
◦ การแชร์ Hotspot จากมือถือไปยังอุปกรณ์อื่นหลุดง่ายและไม่เสถียร
•
◦ สายเคเบิลอินเทอร์เน็ตภายนอกบ้านหย่อนยาน พาดผ่านทางไม่เรียบร้อย
•
◦ อัปโหลดข้อมูลช้ากว่าดาวน์โหลดอย่างมาก (Asymmetric Speed)
•
◦ สัญญาณ 5G หลอก (ขึ้นสัญลักษณ์แต่ความเร็วเท่า 4G)
•
◦ ขยายช่องสัญญาณช้าในพื้นที่ชุมชนหนาแน่นจนเกิดปัญหาคอขวด
•
◦ กล่องทรูวิชั่นส์ภาพกระตุกหรือเสียงไม่ตรงกับภาพ
•
◦ ระบบตัดสัญญาณเน็ตทันทีเมื่อเกินกำหนดชำระแม้เพียงวันเดียว
•
◦ การสลับเสาสัญญาณขณะเดินทาง (Roaming) ทำได้ไม่ราบรื่น
•
◦ ค่าความเข้มสัญญาณตํ่าในจุดอับสัญญาณของบ้าน
•
◦ การกู้คืนระบบหลังเกิดเหตุโครงข่ายล่มใช้เวลานานเกินไป
•
--------------------
💵 หมวดที่ 2: ปัญหาค่าบริการ บิล และการเอาเปรียบ (ข้อ 26-50)
◦ ราคาแพ็กเกจปรับตัวสูงขึ้นสวนทางกับคุณภาพหลังควบรวม
•
◦ แพ็กเกจเน็ตแบบไม่จำกัด (Uncapped) ราคาประหยัดถูกยกเลิกไปหมด
•
◦ แอบแฝง SMS โฆษณาที่คิดเงินอัตโนมัติโดยที่ลูกค้าไม่ได้สมัคร True-dtac
•
◦ บิลเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนหรือมียอดปริศนาเพิ่มเข้ามา
•
◦ เมื่อหมดโปรโมชั่นเดิม ระบบปรับเป็นโปรราคาเต็มทันทีโดยไม่แจ้งล่วงหน้า
•
◦ ค่าบริการส่วนเกินจากการโทรหมายเลขพิเศษคิดแพงเกินจริง True-dtac
•
◦ ระบบเติมเงินหักเงินอัตโนมัติโดยไม่บอกสาเหตุชัดเจน
•
◦ การยกเลิกบริการเสริมที่ไม่ได้ตั้งใจสมัครทำได้ยากมาก
•
◦ แอบปรับเปลี่ยนเงื่อนไขสัญญาการใช้งานระหว่างรอบบิล
•
◦ มีบิลย้อนหลังส่งมาเรียกเก็บเงินทั้งที่ยกเลิกบริการไปเป็นปีแล้ว
•
◦ การขอคืนเงิน (Refund) กรณีจ่ายเงินเกินใช้เวลานานหลายเดือน
•
◦ ระบบตัดยอดเงินในแอปไม่ตรงกับความเป็นจริง
•
◦ คิดค่าปรับหรือค่าธรรมเนียมสูงเกินไปหากจ่ายบิลล่าช้า
•
◦ การย้ายค่ายเบอร์เดิมมักโดนรั้งด้วยโปรลับหลอกล่อแต่ใช้งานจริงไม่ได้ผล
•
◦ สิทธิพิเศษทรูพอยท์ (TruePoints) ลดคุณค่าลงเรื่อย ๆ ของรางวัลหมดไว
•
◦ การแลกของรางวัลในแอปพลิเคชันมักเกิดข้อผิดพลาดตัดแต้มแต่ไม่ได้ของ
•
◦ การคิดค่าบริการโรมมิ่งต่างประเทศผิดพลาดและมหาศาล
•
◦ บังคับผูกมัดสัญญา 1-2 ปีเมื่อเปลี่ยนอุปกรณ์หรือเราเตอร์ใหม่
•
◦ ยกเลิกบิลกระดาษอัตโนมัติทำให้ผู้สูงอายุตรวจสอบยอดได้ยาก
•
◦ มีการเก็บค่าธรรมเนียมแรกเข้าหรือค่าติดตั้งซ่อนเร้น
•
◦ การเฉลี่ยค่าบริการตามวันใช้งานจริง (Pro-rate) ในบิลแรกคิดแพงเกินจริง
•
◦ บังคับซื้อแพ็กเกจพ่วง (เช่น เน็ตบ้าน+มือถือ+ทรูวิชั่นส์) โดยไม่แยกขายราคาถูก
•
◦ บิลอิเล็กทรอนิกส์ (e-Bill) ส่งมาล่าช้าจนเลยกำหนดชำระบ่อยครั้ง
•
◦ ข้อมูลประวัติการชำระเงินเก่า ๆ ในแอปชอบหายค้นหายาก True-dtac
•
◦ การคิดเงินค่าบริการระหว่างเปลี่ยนผ่านเครือข่ายมักซ้อนทับกัน
•
--------------------
📞 หมวดที่ 3: ปัญหาคอลเซ็นเตอร์และการติดต่อเจ้าหน้าที่ (ข้อ 51-70)
•
•
◦ เบอร์คอลเซ็นเตอร์ 1242 ติดต่อยากมากวนอยู่กับระบบอัตโนมัติ Facebook +1
•
◦ ระบบ AI "มะลิ" ตอบไม่ตรงคำถามและไม่ยอมส่งสายให้มนุษย์
•
◦ ต้องเสียค่าบริการโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์เพื่อแจ้งปัญหาของระบบเอง
•
◦ เจ้าหน้าที่รับเรื่องแล้วเงียบหาย ไม่มีการติดต่อกลับตามที่นัดไว้
•
◦ พนักงานคอลเซ็นเตอร์โยนงานกันไปมาระหว่างแผนก
•
◦ ระยะเวลารอสายเจ้าหน้าที่นานเกิน 15-30 นาทีเป็นเรื่องปกติ
•
◦ แชทคุยผ่านแอป True iService หลุดบ่อย ต้องเริ่มอธิบายปัญหาใหม่ทุกครั้ง
•
◦ เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลเงื่อนไขแพ็กเกจไม่ตรงกันในแต่ละคน
•
◦ ไม่มีช่องทางรับเรื่องร้องเรียนด่วนสำหรับกรณีฉุกเฉินอย่างแท้จริง
•
◦ พนักงานพูดจาตามสคริปต์มากเกินไป ไม่ช่วยแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
•
◦ แอปพลิเคชัน True iService ล่มบ่อยในวันสิ้นเดือนทำให้จ่ายเงินไม่ได้
•
◦ หน้าเว็บช่วยเหลือและ Support ข้อมูลล้าสมัย หาคำตอบยาก True-dtac
•
◦ การตามเรื่องเคสเก่าที่เคยแจ้งไว้ทำได้ยาก ต้องเปิดเคสใหม่เรื่อย ๆ
•
◦ เจ้าหน้าที่เพิกเฉยต่อการชดเชยเยียวยาเมื่อระบบเกิดความเสียหาย
•
◦ ช่องทางลงทะเบียนหรือยืนยันตัวตนออนไลน์ระบบขัดข้องบ่อย
•
◦ ระบบตอบกลับทางโซเชียลมีเดีย (Facebook/X) ส่งแต่ข้อความก๊อปปี้วาง
•
◦ คอลเซ็นเตอร์ไม่เข้าใจปัญหาเทคนิคเชิงลึก ทำได้แค่บอกให้รีเซ็ตเราเตอร์
•
◦ เบอร์ติดต่อติดต่อสาขาทรูช็อปโดยตรงไม่มีหรือโทรไปไม่มีคนรับ Facebook
•
◦ การติดต่อจากต่างประเทศเพื่อระงับซิมทำได้ยากลำบากมาก Facebook
•
◦ พนักงานมักปฏิเสธความรับผิดชอบโดยอ้างว่าเป็นความผิดของอุปกรณ์ลูกค้า
•
--------------------
🏬 หมวดที่ 4: ปัญหาหน้าร้านทรูช็อปและการบริการช่าง (ข้อ 71-85)
•
•
◦ คิวที่ทรูช็อป (True Shop) ยาวมากและจัดการระบบคิวได้ล่าช้า Facebook
•
◦ พนักงานหน้าร้านเน้นแต่จะขายของและตื๊อให้สมัครโปรแพง ๆ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย
•
◦ เมื่อไปขอทำการยกเลิกบริการ พนักงานจะบ่ายเบี่ยงและทำเรื่องช้ามาก
•
◦ ช่างนัดหมายเข้าซ่อมเน็ตบ้านไม่ตรงเวลา เทลูกค้าบ่อย
•
◦ ฝีมือช่างเดินสายภายนอกไม่เรียบร้อย ทิ้งขยะและเศษสายไฟไว้
•
◦ ทรูช็อปในต่างจังหวัดมีน้อยและปิดตัวลงหลายสาขาหลังควบรวม Facebook
•
◦ พนักงานหน้าร้านปฏิเสธการแก้ปัญหาบางอย่าง อ้างให้โทรหา 1242 เอง
•
◦ สต็อกเครื่องสมาร์ทโฟนสำหรับโปรโมชั่นย้ายค่ายมักหมดตลอดยกเว้นรุ่นแพง
•
◦ การเคลมสินค้าหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ชำรุดที่ช็อปใช้เวลานานและขั้นตอนแยะ
•
◦ ช่างเทคนิคหน้างานขาดความสุภาพในการสื่อสารกับลูกค้าบางราย
•
◦ มีการเรียกเก็บค่าบริการค่าช่างซ่อมแซมแอบแฝงโดยไม่แจ้งก่อน
•
◦ ทรูช็อปชอบจัดวางตู้จ่ายเงินอัตโนมัติที่ทอนเงินเป็นแบงก์ไม่ได้
•
◦ มาตรฐานการบริการของแต่ละสาขาไม่เท่ากันอย่างเห็นได้ชัด
•
◦ ช่างชอบปิดงานในระบบช่างเองทั้งที่ยังซ่อมแซมไม่เสร็จสิ้น
•
◦ บังคับคืนอุปกรณ์เก่าครบชุด (รวมถึงสาย) ไม่งั้นปรับเงินมหาศาลตอนยกเลิก
•
--------------------
🛑 หมวดที่ 5: ปัญหาสิทธิส่วนบุคคล โฆษณา และการตลาดรบกวน (ข้อ 86-100)
•
•
◦ ปล่อยให้แก๊งคอลเซ็นเตอร์และ SMS สแปมเข้าถึงเบอร์ลูกค้าได้ง่ายมาก
•
◦ มีเจ้าหน้าที่โทรมาตื๊อขายประกันหรืออัปเกรดแพ็กเกจทุกสัปดาห์
•
◦ แอปพลิเคชันในเครือข่าย (เช่น TrueID) โฆษณาเด้งขึ้นมาเยอะเกินไปจนน่ารำคาญ
•
◦ มีการแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลไปยังบริษัทในเครือเพื่อทำการตลาดโดยไม่ยินยอม
•
◦ ป็อปอัปแจ้งเตือนบนหน้าจอไอโฟน/แอนดรอยด์ (Flash SMS) ชอบเด้งรบกวน
•
◦ โฆษณาบนกล่อง TrueID TV บังหน้าจอขณะเปิดเครื่องใช้งาน
•
◦ ข้อความขู่ระงับสัญญาณส่งมาถี่เกินไปทั้งที่ยังไม่ถึงเวลาค้างชำระ
•
◦ โปรโมชั่นสำหรับ "ลูกค้าใหม่" ดีกว่า "ลูกค้าเก่า" ที่อยู่มานานเสมอ
•
◦ การขอปฏิเสธรับข้อมูลการตลาด (Opt-out) ทำแล้วก็ยังมีโทรมาอีก
•
◦ ระบบแจ้งสิทธิพิเศษมักหมกเม็ดเงื่อนไขตัวหนังสือเล็ก ๆ ด้านล่าง
•
◦ เว็บไซต์ของทรูมีลิงก์โฆษณาแฝงทำให้คลิกผิดบ่อย
•
◦ มีการส่งใบปลิวโฆษณามาที่บ้านสร้างขยะกระดาษ
•
◦ แอป True iService บังคับเข้าถึงสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวในมือถือมากเกินจำเป็น
•
◦ การจัดกิจกรรมชิงโชคต่าง ๆ มีเงื่อนไขที่ซับซ้อนและไม่โปร่งใส
•
◦ ผูกขาดคอนเทนต์กีฬา (เช่น ฟุตบอลพรีเมียร์ลีก) แล้วขึ้นราคาแพ็กเกจตามใจชอบ
•
เพราะนอกจากบ้านของพตท.เธียรชัยที่อยู่ปัจจุบันแล้วนั้นยังมีบ้านของเครือญาติอีกหลายหลังที่ได้รับผลกระทบจากเหตการณทรูด้วยทั้งทรูออนไลน์
ทรูมือถือ
ทรูวิชั่นหลายหลังดังต่อไปนี้
ญาติฝ่ายพ่อ
บ้านดอนเมืองเดิมขนาดใหญ่ถ้าจำไม่ผิด10ไร่ย่ากลางย่าเล็กปัจจุบันของอาออ
บ้านปทุมธานีจำคลองไม่ได้ของอาตุ้ม
บ้านเชียงใหม่อดีตผู้ว่าของลุงตุ๋ย
ร้านอาหารเชียงใหม่ป้าแอ๋ว
บ้านลำปางของย่าพลอย
บ้านลุงต๋อย พี่เดียร์สหรัฐอเมริกา
บ้านน้องฝน ออสเตรเลีย
บ้านอาอ้อม กรุงเทพ
คลีนิกอาอ้อมอาหมอกรุงเทพ
ม.ราชภัฏวไลอลงกรณ์ ที่ทำงานอาออ
ที่ทำงานอาออมการบินไทย
ที่ทำงานเก่าคุณย่ากลาง
สตรีวิทยา
ที่ทำงานเก่าย่าเล็กสนามบินดอนเมือง
กรมข้าว
ญาติฝ่ายแม่และที่อื่นๆ
น้าป้อมน้าอ้วนน้าพร
บ้านเสนาหลังใหญ่
และคอนโด
น้าหมาย นนทบุรี
โรงเรียนราชินี
โรงเรียนมัธยมสังคีตวิทยา
บริษัทเบตเตอร์เวย
น้องมน สหรัฐอเมริกา
คุณหมอน้องน้อค รพศรีสะเกษ
บ้านศรีสะเกษ
น้องเนตรหาดใหญ่สงขลา
ร้านอาหารหาดใหญ่
มธรรมศาสตร์ ท่าพระจันทร์ที่พ่อแม่เรียนจบ
มราชภัฏจันทรเกษมที่คุณแม่เรียนจบโท
ม. มสธ ที่เรียนจบ
บริษัทเฮอรเบอไลห
สถานีตำรวจภูธรอุทัยธานี
สถานตำรวจภูธรกำแพงเพชร
สถานีตำรวจพญาไท
รพ.เปาโล
รพ.ตำรวจ
รพ.ภูมิพล
รพ.ราชวิถี1
ธนาคารซีไอเอมบี
ธนาคารกรุงเทพ
บ้านพร้อมที่ดิน20ไร่ของดิฉันจ.เพชรบุรี
บริษัทเว็บแพค
มราชภัฏจันทรเกษม
ม.ขอนแก่น
ม.อุบลราชธานี
ม.รามคำแหง
ของญาติแม่บ้าน
บ้านฝั่งธน
บ้านอุบล
รพ.ในกรุงเทพ
ทีวีช่อง5
ที่ดังกล่าวคือเคสตัวอย่างที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดของทรูซึ่งมีผู้ใช้บริการทรูทั่วโลกได้รับผลกระทบจากทรูด้วย
ข้อหาที่ดิฉันจะดำเนินคดีกับทรู
1ละเมิดสิทธิส่วนบุคคลของดิฉัน
2ละเมิดสิทธิส่วนบุคคลของคุณแม่
3ละเมิดสิทธิส่วนบุคคล
ของแม่บ้าน
4สมรู้ร่วมคิดร่วมกระทำความผิดตั้งแต่2คนขึ้นไป
5พรบคอมพิวเตอร์ว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงข้อมูล
6.ละเมิดสิทธิส่วนบุคคลของน้าสาว
7ละเมิดสิทธิส่วนบุคคลของพระองค์ภา
8คดีแพ่ง
9คดีอาญา