สวัสดีครับ ผมอยากจะมาเขียนบทความระบายความรู้สึกสั้น ๆ จากเรื่องที่ทำให้ผมรู้สึกไม่ค่อยดีในใจ เกี่ยวกับทรูครับ
ไม่ได้มีเจตนาจะโจมตี หรือทำให้ทางบริษัทได้รับความเสียหายอะไรนะครับ เจตนาของผมคืออยากแบ่งปันความรู้สึกและประสบการณ์ที่ผมเจอครับ
เรื่องของเรื่องคือ ที่บ้านผม ทุก ๆ วันในช่วงเวลาประมาณ 18.00 น. ถึง 21.00 น. ผมจะพบว่าสัญญาณอินเทอร์เน็ตเริ่มแย่มาก ๆ ครับ เลิกงานมาก็อยากจะกดเกมชิล ๆ แต่ก็ถูกเบรกไว้ด้วยปัญหาสัญญาณ ทำให้เกมปิงตลอดเลยครับ
และไม่ได้มีแค่ผมคนเดียวที่เจอปัญหานี้ เพราะในเซิร์ฟเวอร์ที่ผมเล่น ก็มีผู้เล่นหลายคนบ่นกันในแชทเกมเกี่ยวกับอาการปิงเหมือนกันครับ
มันเลยทำให้ผมตัดสินใจอยากจะหาทางแก้ไข โดยการโทรไปคุยกับทรูโดยตรงที่เบอร์ 1242 แต่ก็เจอปัญหาคู่สายไม่ว่าง แม้ว่าผมจะถือสายรอไปประมาณ 10 นาทีแล้วก็ตามครับ
ผมเลยตัดสินใจทักไปทาง Facebook ของทรู แต่สิ่งที่ตอบกลับมาก็มีแบบนี้ครับ
จากนั้นผมเลยกดเข้าไปตามลิงก์ ล็อกอินตามขั้นตอนเรียบร้อย และก็ไปเจอหน้าแชทกับ AI ที่ชื่อว่า “มะลิ”
สิ่งที่ผมไม่คิดมาก่อนก็คือ จากที่ผมลองพูดคุยกับมะลิ ผมรู้สึกว่าระบบจะพยายามให้ผมเลือกหัวข้อหรือทำตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ มากกว่าการเปิดให้คุยกับพนักงานโดยตรงครับ
ทั้งนี้ผมเองก็ไม่ทราบว่าระบบทำงานเบื้องหลังอย่างไร จึงเป็นเพียงความรู้สึกจากประสบการณ์ที่ผมได้ลองใช้งานเท่านั้นครับ
และอีกอย่างที่ค่อนข้างทำให้ผมรู้สึกแปลกใจก็คือ แม้ผมจะพิมพ์ไปตรง ๆ ว่า “ขอคุยกับพนักงาน” และถามย้ำอีกครั้งว่า “รอได้ อยากคุยกับพนักงานได้ไหม” แต่ระบบก็ยังให้ผมเลือกหัวข้อหรือให้ตรวจสอบข้อมูลก่อน ทำให้ในตอนนั้นผมยังไม่สามารถคุยกับพนักงานได้โดยตรงครับ
ก็ประมาณนี้ครับ ผมอาจจะเรียบเรียงคำพูดไม่ค่อยเก่ง อ่านแล้วอาจจะงง ๆ บ้างก็ต้องขอโทษด้วยนะครับ
ผมเป็นแค่คนตัวเล็ก ๆ คนหนึ่ง ไม่ได้ต้องการอะไรมากไปกว่าการออกมาพูดถึงปัญหาที่ตัวเองเจอ และคาดหวังว่าจะได้รับการแก้ไขปัญหาที่จับต้องได้มากกว่านี้ครับ
หากทางทรูผ่านมาเห็นกระทู้นี้ ผมไม่ได้ต้องการจะกล่าวโทษใครนะครับ เพียงแต่อยากทราบว่าปัญหาที่ผมพบเกิดจากอะไร และมีแนวทางแก้ไขอย่างไรบ้างครับ
ปล. ผมอาศัยอยู่แถว ๆ ชานเมืองกรุงเทพฯ ครับ
แชร์ปัญหาเน็ตทรูในช่วงค่ำ กับสิ่งที่ผมเจอในการติดต่อกับพนักงาน และมะลิ
ไม่ได้มีเจตนาจะโจมตี หรือทำให้ทางบริษัทได้รับความเสียหายอะไรนะครับ เจตนาของผมคืออยากแบ่งปันความรู้สึกและประสบการณ์ที่ผมเจอครับ
เรื่องของเรื่องคือ ที่บ้านผม ทุก ๆ วันในช่วงเวลาประมาณ 18.00 น. ถึง 21.00 น. ผมจะพบว่าสัญญาณอินเทอร์เน็ตเริ่มแย่มาก ๆ ครับ เลิกงานมาก็อยากจะกดเกมชิล ๆ แต่ก็ถูกเบรกไว้ด้วยปัญหาสัญญาณ ทำให้เกมปิงตลอดเลยครับ
และไม่ได้มีแค่ผมคนเดียวที่เจอปัญหานี้ เพราะในเซิร์ฟเวอร์ที่ผมเล่น ก็มีผู้เล่นหลายคนบ่นกันในแชทเกมเกี่ยวกับอาการปิงเหมือนกันครับ
มันเลยทำให้ผมตัดสินใจอยากจะหาทางแก้ไข โดยการโทรไปคุยกับทรูโดยตรงที่เบอร์ 1242 แต่ก็เจอปัญหาคู่สายไม่ว่าง แม้ว่าผมจะถือสายรอไปประมาณ 10 นาทีแล้วก็ตามครับ
ผมเลยตัดสินใจทักไปทาง Facebook ของทรู แต่สิ่งที่ตอบกลับมาก็มีแบบนี้ครับ
จากนั้นผมเลยกดเข้าไปตามลิงก์ ล็อกอินตามขั้นตอนเรียบร้อย และก็ไปเจอหน้าแชทกับ AI ที่ชื่อว่า “มะลิ”
สิ่งที่ผมไม่คิดมาก่อนก็คือ จากที่ผมลองพูดคุยกับมะลิ ผมรู้สึกว่าระบบจะพยายามให้ผมเลือกหัวข้อหรือทำตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ มากกว่าการเปิดให้คุยกับพนักงานโดยตรงครับ
ทั้งนี้ผมเองก็ไม่ทราบว่าระบบทำงานเบื้องหลังอย่างไร จึงเป็นเพียงความรู้สึกจากประสบการณ์ที่ผมได้ลองใช้งานเท่านั้นครับ
และอีกอย่างที่ค่อนข้างทำให้ผมรู้สึกแปลกใจก็คือ แม้ผมจะพิมพ์ไปตรง ๆ ว่า “ขอคุยกับพนักงาน” และถามย้ำอีกครั้งว่า “รอได้ อยากคุยกับพนักงานได้ไหม” แต่ระบบก็ยังให้ผมเลือกหัวข้อหรือให้ตรวจสอบข้อมูลก่อน ทำให้ในตอนนั้นผมยังไม่สามารถคุยกับพนักงานได้โดยตรงครับ
ก็ประมาณนี้ครับ ผมอาจจะเรียบเรียงคำพูดไม่ค่อยเก่ง อ่านแล้วอาจจะงง ๆ บ้างก็ต้องขอโทษด้วยนะครับ
ผมเป็นแค่คนตัวเล็ก ๆ คนหนึ่ง ไม่ได้ต้องการอะไรมากไปกว่าการออกมาพูดถึงปัญหาที่ตัวเองเจอ และคาดหวังว่าจะได้รับการแก้ไขปัญหาที่จับต้องได้มากกว่านี้ครับ
หากทางทรูผ่านมาเห็นกระทู้นี้ ผมไม่ได้ต้องการจะกล่าวโทษใครนะครับ เพียงแต่อยากทราบว่าปัญหาที่ผมพบเกิดจากอะไร และมีแนวทางแก้ไขอย่างไรบ้างครับ
ปล. ผมอาศัยอยู่แถว ๆ ชานเมืองกรุงเทพฯ ครับ