สอบถามพี่ๆที่ทำงานด้านสายบริการ รูปแบบงานคล้านคอลเซ็นเตอร์ค่ะ

ถ้าหากมีกรณีที่ลูกค้าโทรมาแล้วต้องการจะเรียนสายกับแผนกอื่น ซึ่งก่อนโอนสายเราต้องถามลูกค้าก่อนว่าติดต่อเขาเรื่องอะไร (ที่ทำงานบอกเป็นมารยาทก่อนโอนสายที่จะต้องแจ้งปลายสายก่อนการโอน)

แล้วถ้าลูกค้าแจ้งกลับมาว่า "หลายเรื่อง" หรือ "โอนไปเถอะขี้เกียจพูดซ้ำ"

ในกรณีนี้เราควรทำอย่างไรดีคะ ถ้าไม่โอนก็โดนลูกค้าว่า หรือถ้าโอนไปเลยก็โดนคนในแผนกว่าอยู่ดี

ปล. กำลังทำเกี่ยวกับการบริการลูกค้าซึ่งยอมรับได้ถึงการโดนลูกค้าด่าค่ะเป็นเรื่องปกติ เราอยากทำทุกอย่างให้ออกมาดีที่สุดให้ลูกค้าพอใจ แต่บางทีก็คิดไม่ออกจะต้องแก้สถานการณ์นี้ยังไง