เตือนภัยผู้บริโภค! คืนกล่องอุปกรณ์ครบ มีหลักฐานชัดเจน แต่ยังโดนเรียกเก็บค่าปรับขัดประกาศ กสทช. แบบนี้ต้องเจอไม้ตาย!

สวัสดีครับเพื่อนๆ สมาชิก Pantip ทุกคน
วันนี้ผมอยากจะมาแชร์ประสบการณ์และเตือนภัยผู้บริโภคทุกคนที่กำลังเจอปัญหาถูกเอาเปรียบจากค่ายอินเทอร์เน็ต/มือถือ เกี่ยวกับการเรียกเก็บ "ค่าปรับกรณีบอกเลิกสัญญาก่อนกำหนด" ซึ่งขัดต่อประกาศของ กสทช. อย่างชัดเจนครับ
เรื่องมีอยู่ว่า ผมใช้งานอินเทอร์เน็ตบ้าน และต้องการดำเนินการยกเลิกบริการ/ย้ายค่าย แต่ทางค่ายกลับมีการเรียกเก็บยอดค่าปรับเป็นจำนวนเงินสูงถึง 2,800 บาท โดยอ้างเงื่อนไขเรื่องระยะเวลาในสัญญา
ผมจึงได้เดินทางไปที่ช็อปด้วยตัวเอง เพื่อแสดงเจตนาบริสุทธิ์ว่าเราไม่ได้ต้องการจะยึดทรัพย์สินของทางบริษัท โดยผมได้นำกล่องอุปกรณ์ (PLAYBOX) พร้อมอุปกรณ์ส่วนควบทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นสายชาร์จและรีโมท กลับไปส่งคืนให้แก่ทางบริษัทเป็นที่เรียบร้อยแล้ว และผมได้รับ "แบบคำขอเพิ่มเติม/เปลี่ยนแปลงบริการ" ที่มีลายเซ็นพนักงานผู้รับเรื่องกำกับและลงวันที่ยืนยันการรับคืนอุปกรณ์อย่างถูกต้องชัดเจน (ตามรูปหลักฐานที่แนบมาครับ — ขออนุญาตเซนเซอร์ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อความปลอดภัย)
สิ่งที่ผมอยากจะเน้นย้ำและฝากถึงเจ้าหน้าที่ของทางค่ายรวมถึงเพื่อนๆ ทุกคนคือ ตามประกาศของ กสทช. เรื่องมาตรฐานของสัญญาให้บริการฯ ระบุชัดเจนว่าผู้ใช้บริการมีสิทธิบอกเลิกสัญญาเมื่อใดก็ได้ การเรียกเก็บค่าปรับเนื่องจากอยู่ไม่ครบสัญญาจึงเป็นการกระทำที่ขัดต่อกฎหมาย
ข้อเรียกร้องและคำขาดถึงทางค่าย:
ผมคืนอุปกรณ์ทั้งหมดครบถ้วนแล้ว ยอดค่าปรับ 2,800 บาทนี้จะต้องถูกปรับปรุงออกไปให้เหลือ 0 บาทเท่านั้น หากทางค่ายยังดึงดันที่จะเรียกเก็บ หรืออ้างระบบล็อกไม่ให้ผมดำเนินการใดๆ ต่อ ขอให้ทางค่ายทำหนังสือชี้แจงเหตุผลส่งกลับไปที่ กสทช. ตามระบบเลยครับ ผมจะรอฟังคำวินิจฉัยจากอนุกรรมการ กสทช. ต่อไป และผมพร้อมที่จะดำเนินการย้ายค่ายบริการทั้งหมดออกทันทีครับ
หวังว่าเคสของผมจะเป็นอุทาหรณ์ให้ผู้บริโภคทุกคนลุกขึ้นมารักษาสิทธิ์ของตัวเอง ไม่ยอมให้ค่ายใหญ่เอาเปรียบจากความไม่รู้ครับ
ขอบคุณครับ