สวัสดีครับ วันนี้ผมอยากมาแชร์ประสบการณ์และสอบถามความคิดเห็นเกี่ยวกับการนัดติดตั้งอินเทอร์เน็ตของ 3BB Fibre3 / AIS Fibre ครับ
เรื่องเริ่มจากเมื่อวันที่ 10 สิงหาคม ผมขับรถผ่านแล้วเห็นเจ้าหน้าที่กำลังติดตั้งอินเทอร์เน็ตอยู่บริเวณใกล้บ้าน เลยเข้าไปสอบถามว่าบ้านผมสามารถติดตั้งได้หรือไม่ ทางเซลจึงเข้าไปตรวจสอบพื้นที่ให้ และหลังจากนั้นก็ดำเนินการนัดวันติดตั้งเรียบร้อย
ผมได้รับ SMS ยืนยันนัดติดตั้งเป็นวันที่ 15 สิงหาคม 2569 เวลา 15:00–18:00 น.
ใน SMS ยังมีข้อความระบุด้วยว่า หากลูกค้าต้องการเช็กสถานะหรือเลื่อนนัด สามารถดำเนินการได้ ล่วงหน้า 1 วัน
ผมก็เข้าใจตรงนี้นะครับ เพราะการจัดคิวช่างคงต้องมีการวางแผนล่วงหน้า และเวลาของช่างก็มีค่า
แต่พอมาถึงวันนัดจริง วันที่ 15 สิงหาคม เวลา 13:11 น. มีโทรศัพท์จากทาง AIS Fibre เข้ามาแจ้งว่าจะต้องเลื่อนการติดตั้ง
ในขณะที่เวลานัดของผมเริ่มตั้งแต่ 15:00 น.
เท่ากับว่ามีการแจ้งก่อนเวลานัดไม่ถึง 2 ชั่วโมง
หลังจากนั้นเวลา 15:17 น. ผมได้รับ SMS แจ้งวันติดตั้งใหม่เป็นวันที่ 19 สิงหาคม 2569 เวลา 12:00–15:00 น.
ตรงนี้ผมไม่ได้ติดใจว่าทำไมถึงเกิดการเลื่อนนัดนะครับ เพราะเข้าใจว่าในการทำงานอาจมีเหตุฉุกเฉินหรือปัญหาหน้างานเกิดขึ้นได้
แต่สิ่งที่ผมสงสัยคือเรื่อง มาตรฐานในการให้คุณค่ากับเวลาของทั้งสองฝ่าย
ถ้าลูกค้าเป็นฝ่ายต้องการเลื่อน บริษัทกำหนดให้แจ้งล่วงหน้า 1 วัน เพราะต้องจัดตารางงานและเวลาของช่าง
แต่ถ้าบริษัทหรือช่างเป็นฝ่ายเลื่อน กลับสามารถแจ้งลูกค้าก่อนเวลานัดไม่ถึง 2 ชั่วโมงได้
ในมุมของผม ลูกค้าเองก็ต้องจัดตารางชีวิตเหมือนกันครับ บางคนต้องลางาน เลื่อนธุระ หรือจัดเวลาให้อยู่บ้านเพื่อรอช่างตามช่วงเวลาที่บริษัทกำหนด
ผมเลยอยากสอบถามสมาชิก Pantip ว่า
กรณีแบบนี้ถือเป็นเรื่องปกติของการติดตั้งอินเทอร์เน็ตหรือไม่ครับ?
และถ้าบริษัทกำหนดให้ลูกค้าต้องแจ้งเลื่อนล่วงหน้า 1 วัน บริษัทเองก็ควรมีมาตรฐานในการแจ้งลูกค้าล่วงหน้าด้วยหรือเปล่า เว้นแต่จะเป็นเหตุสุดวิสัยจริง ๆ
ผมแนบภาพ SMS ยืนยันนัด ภาพประวัติสายที่โทรเข้ามาเวลา 13:11 น. และ SMS แจ้งนัดใหม่ไว้ประกอบครับ
ไม่ได้ตั้งกระทู้เพื่อโจมตีหรือเอาผิดใคร แค่อยากแชร์ประสบการณ์และอยากทราบว่าคนอื่นเคยเจอกรณีลักษณะนี้กันบ้างไหมครับ
ลูกค้าจะเลื่อนต้องแจ้งล่วงหน้า 1 วัน แต่บริษัทเลื่อนก่อนนัดไม่ถึง 2 ชั่วโมงได้? ⏰📶
เรื่องเริ่มจากเมื่อวันที่ 10 สิงหาคม ผมขับรถผ่านแล้วเห็นเจ้าหน้าที่กำลังติดตั้งอินเทอร์เน็ตอยู่บริเวณใกล้บ้าน เลยเข้าไปสอบถามว่าบ้านผมสามารถติดตั้งได้หรือไม่ ทางเซลจึงเข้าไปตรวจสอบพื้นที่ให้ และหลังจากนั้นก็ดำเนินการนัดวันติดตั้งเรียบร้อย
ผมได้รับ SMS ยืนยันนัดติดตั้งเป็นวันที่ 15 สิงหาคม 2569 เวลา 15:00–18:00 น.
ใน SMS ยังมีข้อความระบุด้วยว่า หากลูกค้าต้องการเช็กสถานะหรือเลื่อนนัด สามารถดำเนินการได้ ล่วงหน้า 1 วัน
ผมก็เข้าใจตรงนี้นะครับ เพราะการจัดคิวช่างคงต้องมีการวางแผนล่วงหน้า และเวลาของช่างก็มีค่า
แต่พอมาถึงวันนัดจริง วันที่ 15 สิงหาคม เวลา 13:11 น. มีโทรศัพท์จากทาง AIS Fibre เข้ามาแจ้งว่าจะต้องเลื่อนการติดตั้ง
ในขณะที่เวลานัดของผมเริ่มตั้งแต่ 15:00 น.
เท่ากับว่ามีการแจ้งก่อนเวลานัดไม่ถึง 2 ชั่วโมง
หลังจากนั้นเวลา 15:17 น. ผมได้รับ SMS แจ้งวันติดตั้งใหม่เป็นวันที่ 19 สิงหาคม 2569 เวลา 12:00–15:00 น.
ตรงนี้ผมไม่ได้ติดใจว่าทำไมถึงเกิดการเลื่อนนัดนะครับ เพราะเข้าใจว่าในการทำงานอาจมีเหตุฉุกเฉินหรือปัญหาหน้างานเกิดขึ้นได้
แต่สิ่งที่ผมสงสัยคือเรื่อง มาตรฐานในการให้คุณค่ากับเวลาของทั้งสองฝ่าย
ถ้าลูกค้าเป็นฝ่ายต้องการเลื่อน บริษัทกำหนดให้แจ้งล่วงหน้า 1 วัน เพราะต้องจัดตารางงานและเวลาของช่าง
แต่ถ้าบริษัทหรือช่างเป็นฝ่ายเลื่อน กลับสามารถแจ้งลูกค้าก่อนเวลานัดไม่ถึง 2 ชั่วโมงได้
ในมุมของผม ลูกค้าเองก็ต้องจัดตารางชีวิตเหมือนกันครับ บางคนต้องลางาน เลื่อนธุระ หรือจัดเวลาให้อยู่บ้านเพื่อรอช่างตามช่วงเวลาที่บริษัทกำหนด
ผมเลยอยากสอบถามสมาชิก Pantip ว่า
กรณีแบบนี้ถือเป็นเรื่องปกติของการติดตั้งอินเทอร์เน็ตหรือไม่ครับ?
และถ้าบริษัทกำหนดให้ลูกค้าต้องแจ้งเลื่อนล่วงหน้า 1 วัน บริษัทเองก็ควรมีมาตรฐานในการแจ้งลูกค้าล่วงหน้าด้วยหรือเปล่า เว้นแต่จะเป็นเหตุสุดวิสัยจริง ๆ
ผมแนบภาพ SMS ยืนยันนัด ภาพประวัติสายที่โทรเข้ามาเวลา 13:11 น. และ SMS แจ้งนัดใหม่ไว้ประกอบครับ
ไม่ได้ตั้งกระทู้เพื่อโจมตีหรือเอาผิดใคร แค่อยากแชร์ประสบการณ์และอยากทราบว่าคนอื่นเคยเจอกรณีลักษณะนี้กันบ้างไหมครับ